竺怡辰

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的建立，方便了人們的聯(lián)系，也增強(qiáng)了人們的知情權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)上人人都有話語(yǔ)權(quán)，大家可以自由發(fā)表自己的評(píng)論。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)透明的環(huán)境下，近年來(lái)曝光了不少違法、失德的事件，當(dāng)然也有很多感人的真實(shí)故事。那么作為新聞?dòng)浾撸P者認(rèn)為除了人們自發(fā)性關(guān)注，還有一部分是經(jīng)過(guò)新聞報(bào)道之后才逐漸升溫，從而引發(fā)更多的人關(guān)注并參與討論。所以我們?cè)谕苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的同時(shí)，要客觀真實(shí)的傳播信息，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向，讓人們能正確地分析熱點(diǎn)事件，有序發(fā)表言論。文章利用信息熵理論，闡述了社會(huì)在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題中的熵流有效性的影響效度。

關(guān)鍵詞 新聞?dòng)浾?；輿論方向；信息熵理?/p>

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）222-0096-02

1 信息熵理論

熵這個(gè)名詞，它本是物理學(xué)中的一個(gè)指代性名詞，代表的物理意義是體系混亂程度的度量。所謂信息熵便是以此為原理，作用于外界信息的混亂度。后又因負(fù)熵概念的引入，更新了信息熵的原本定義。以新聞信息傳播為例，當(dāng)人們?cè)讷@得來(lái)網(wǎng)絡(luò)中的新聞信息時(shí)，負(fù)熵值便會(huì)隨之增多，一旦某一方平衡被打破，內(nèi)部有序性的熵增大于無(wú)序性熵增時(shí)，新一輪的循環(huán)便開(kāi)始了，系統(tǒng)重回有序。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題便是如此，人們只有讓正熵流和負(fù)熵流不斷流動(dòng)，才能使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)一個(gè)比較平穩(wěn)的環(huán)境。

2 熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題事例分析

2.1 昆山街頭殺人案件回顧

2018年8月27日晚，江蘇昆山市震川路發(fā)生一起刑事案件，引起了社會(huì)各方人員持續(xù)關(guān)注。據(jù)后來(lái)流出的監(jiān)控視頻來(lái)看，當(dāng)時(shí)是一輛白色寶馬車率先駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道，與正常騎行的電動(dòng)車發(fā)生碰撞后。寶馬車司機(jī)下車爭(zhēng)執(zhí)、持刀砍人，后事件發(fā)生了反轉(zhuǎn)，最后被電動(dòng)車車主殺害的事情。

從熵增定律來(lái)看，如果說(shuō)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)封閉的空間，那么隨著該事件的發(fā)展，社會(huì)輿論不斷發(fā)酵，出現(xiàn)了有序性降低，無(wú)序性增加的現(xiàn)象，熵值增長(zhǎng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成。人們對(duì)于該事情的看法不盡相同，除了“正當(dāng)防衛(wèi)還是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)”的爭(zhēng)議，死者劉某某還被網(wǎng)友人肉，一夜之間成了有案底蹲監(jiān)獄的不良社會(huì)人員。事件話題越來(lái)越豐富，不斷掀起討論熱潮，事件輿情朝著不可控的方向走去。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情中的正熵流

早在20世紀(jì)60年代的時(shí)候，比利時(shí)就有一位化學(xué)家在熱力學(xué)里面引入了負(fù)熵的理念，并提出對(duì)待沒(méi)有界限的事物時(shí)，我們需要同時(shí)考慮外界的熵流影響對(duì)事物內(nèi)部變化的影響，還給出了計(jì)算熵增總量的辦法，就是把正熵流和負(fù)熵流加在一起。一旦事物獲得來(lái)不同的環(huán)境中的物質(zhì)和能量時(shí)，負(fù)熵值就會(huì)不可避免的增多，當(dāng)事物到達(dá)一定臨界點(diǎn)，如它的有序性的熵增大于無(wú)序性熵增時(shí)，那么新一輪的結(jié)構(gòu)組合就自發(fā)形成，系統(tǒng)回歸有序。

我們把這個(gè)計(jì)算方法適用于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題的輿情中，不難發(fā)現(xiàn)他們竟是驚人的相似。都是在不同的運(yùn)動(dòng)，隨著言語(yǔ)的發(fā)酵，相關(guān)人員的管控，再趨于平靜，無(wú)非就是有序到無(wú)序，無(wú)序再到有序的過(guò)程。

我們所講的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，它是一個(gè)很自由的，任何人都可以發(fā)表言論的公共場(chǎng)所，就是我們上面所說(shuō)的一個(gè)沒(méi)有界限的事物。人們言論多了，自然對(duì)這些言論持反對(duì)意見(jiàn)的人也會(huì)多了，這是相對(duì)的。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題中，還會(huì)出現(xiàn)一種情況，就是記者的影響力越來(lái)越小，更有影響力的要數(shù)底下網(wǎng)友們的評(píng)論了，且網(wǎng)絡(luò)人們代入感強(qiáng)，一旦遇到相似經(jīng)歷便感同身受，成堆的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論便蜂擁而上，網(wǎng)絡(luò)輿論的無(wú)序性征兆就明顯出現(xiàn)了，也就是正熵流的出現(xiàn)。它的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)引起危機(jī)，加上如今的傳播速度遠(yuǎn)比我們求證事實(shí)的速度要快，一旦謠言多了，就必定會(huì)引起社會(huì)不良影響，那么就會(huì)進(jìn)入事物的無(wú)序性里。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)熵流

正熵流超越了中線，網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)入了無(wú)序性之后，我們要做的就是盡快脫離無(wú)序性，因?yàn)闊o(wú)序性的環(huán)境會(huì)影響正常的社會(huì)秩序，帶了負(fù)面影響。所以這里就需要記者出面，保證人們的知情權(quán)，客觀的分析此次輿情的利弊，盡量減少負(fù)面情緒產(chǎn)生，平靜人們的情緒。做好危情預(yù)警工作，保持新聞人敏銳的嗅覺(jué)。做好政府與人們之間的橋梁，為政府贏得民心，傳播社會(huì)正能量，挽回局面?？刂戚浾撓蚝玫姆较蜃?，做的一切努力，都是在強(qiáng)化負(fù)熵流，重組網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題的有序性。

3 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題中的熵流及影響

熵從熱力學(xué)角度看，能量是守恒的，只能從一種形態(tài)轉(zhuǎn)變成另一種形態(tài)。是一個(gè)系統(tǒng)混亂的程度，越是混亂熵就越高，反之，熵就越低。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題中我們不難發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題看似無(wú)序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其實(shí)與熱力學(xué)中能量運(yùn)動(dòng)并無(wú)二致，都可以歸類為有序到無(wú)序，無(wú)序到有序的過(guò)程，最后達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡過(guò)程。

如昆山街頭殺人案這一事件，輿論危機(jī)產(chǎn)生之前，整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)就已經(jīng)在處在各種形態(tài)之中了，因?yàn)槟芰渴睾?，所以基本是處于一種不偏不倚的態(tài)勢(shì)。隨著輿論的不斷升溫，范圍擴(kuò)大等的過(guò)度作用，加上系統(tǒng)內(nèi)另外一些因素動(dòng)力不足，最終系統(tǒng)平衡功能弱化，輿論危機(jī)升級(jí)。

屆時(shí)，相關(guān)管理部門會(huì)出臺(tái)一系列應(yīng)急措施，協(xié)助系統(tǒng)重組，使系統(tǒng)重回平衡。所以我們正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方向。輿論在一定程度上代表的是人們思想方向，一旦輿論偏離了主方向，那么將會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家的穩(wěn)定造成很嚴(yán)重的影響。在輿論的形成過(guò)程中，我們需要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿論苗頭，關(guān)注不良輿論，及時(shí)收集民情、反映民意，回答人們的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件要及時(shí)給予評(píng)論和疏通，參與到大家的討論中去，要在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出聲音，特別是突發(fā)事件，以防謠言在媒介失語(yǔ)的環(huán)境下大量的滋生和擴(kuò)散，從而造成不可控的后果。

4 負(fù)熵引入：新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題中的做法

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題中，如果想要網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，那么就必須要強(qiáng)化“負(fù)熵流”的存在，做好熱點(diǎn)話題線索的收集、積極引導(dǎo)話題走向等，盡可能地控制“正熵流”。

4.1 收集線索方面

從昆山街頭殺人案的特征來(lái)看，我們需要及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，持續(xù)關(guān)注政府官方網(wǎng)站發(fā)布信息，主動(dòng)聯(lián)系或者蹲守職能部門，或者拿到里面工作人員的電話，每天逐個(gè)打，以便第一時(shí)間拿到新聞線索，保證信息的時(shí)效性。對(duì)熱點(diǎn)信息進(jìn)行鑒定，參加一些民間組織、協(xié)會(huì)，因?yàn)樗麄兊幕顒?dòng)多，而且部分能通上政府，很多內(nèi)幕消息他們會(huì)提前知道。關(guān)注網(wǎng)上個(gè)人用戶發(fā)布的內(nèi)幕消息，實(shí)現(xiàn)信息共享。主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)、人文、政經(jīng)、法律、學(xué)科的教授，多元化主題中專家意見(jiàn)也是很有必要的。還有網(wǎng)上論壇貼吧微博中，可以看到網(wǎng)友對(duì)于熱點(diǎn)話題的反映，和多數(shù)傾向，把握輿論動(dòng)態(tài)。最后和同行打好交道，可以消息互通。

4.2 引導(dǎo)話題方面

在平時(shí)發(fā)布的熱點(diǎn)話題中，插入一些正能量的語(yǔ)句，引導(dǎo)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)溝通交往中的法理與倫理道德修養(yǎng)，引導(dǎo)人們理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的信息，并養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)，成為一名有序參與的理性網(wǎng)民。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題危機(jī)爆發(fā)在于信息熵的混亂性。因此，化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)需要減少輿論的混亂度。我們要從二個(gè)方面入手，網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性和人們思想價(jià)值方面。

從真實(shí)性方面來(lái)講，在事件發(fā)生的第一時(shí)間，我們就要告知人們關(guān)于這件事情的相關(guān)信息，起因、發(fā)展進(jìn)程等，保障人們的知情權(quán)，并在官方媒體賬號(hào)下面開(kāi)展話題討論，頂置正能量專家看法，隨機(jī)評(píng)論一些網(wǎng)民留言，引導(dǎo)社會(huì)輿論。從人們的思想價(jià)值方面來(lái)說(shuō)，對(duì)網(wǎng)民的反對(duì)意見(jiàn)持傾聽(tīng)的態(tài)度，不采取強(qiáng)制手段，努力找到共同之處，給予相應(yīng)的意見(jiàn)。在熱點(diǎn)話題中明確說(shuō)明法律責(zé)任，引導(dǎo)人們客觀、理性看待事情。

5 結(jié)論

在新媒體的背景下，傳播媒介越來(lái)越多也越來(lái)越豐富了，把握好信息的真實(shí)性和傳播方向，新聞?dòng)浾咂鸩豢商娲淖饔谩＿\(yùn)用信息熵理論，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論是記者的重要職責(zé)，對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題提供分析與引導(dǎo)依據(jù)，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的發(fā)展有建設(shè)性的意義。記者需要適時(shí)更新觀念，貼近民生，更加真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道新聞，才能更好地傳遞社會(huì)正能量，以促進(jìn)國(guó)家和社會(huì)穩(wěn)定的發(fā)展。

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