■王一添/西北師范大學(xué)知行學(xué)院

一、知識(shí)服務(wù)模式概述

圖書館知識(shí)服務(wù)模式即從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行的捕獲、收集、傳遞、利用與創(chuàng)新管理。圖書館知識(shí)服務(wù)模式的內(nèi)容一般包括：第一，追蹤、檢索、獲取圖書館中所有的知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織。第二，運(yùn)用專門的分析系統(tǒng)和工具，滿足用戶對(duì)知識(shí)利用需求。第三，利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)交流和匹配傳送管理。第四，建立機(jī)制鼓勵(lì)用戶共享知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新。當(dāng)然，圖書館知識(shí)服務(wù)模式并不是統(tǒng)一的，只要能為用戶解決用戶的困難，滿足用戶的需求，都屬于一種好的模式。我國(guó)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)具體內(nèi)容包括知識(shí)組織、知識(shí)挖掘、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)營(yíng)銷等。知識(shí)組織是指知識(shí)組織是指通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，使知識(shí)不斷積累，累積下來(lái)的知識(shí)進(jìn)一步連續(xù)升值。知識(shí)挖掘是指運(yùn)用技術(shù)手段，挖掘中顯性知識(shí)中的隱性知識(shí)。知識(shí)導(dǎo)航是指在網(wǎng)絡(luò)條件下，協(xié)助讀者搜索到人們所需的信息知識(shí)。知識(shí)評(píng)估是指因?yàn)樾畔⑻?，魚龍混雜，想要為讀者提供高質(zhì)量的知識(shí)信息，就必須在之前進(jìn)行篩選。知識(shí)應(yīng)用是指要注重對(duì)知識(shí)的開發(fā)和組織，同時(shí)更要特別注重對(duì)知識(shí)的利用和需求，從而盡可能地達(dá)到信息資源的效益和功能。知識(shí)營(yíng)銷是指通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的普及，來(lái)達(dá)到知識(shí)信息的市場(chǎng)化和商品化，以滿足讀者需求就是知識(shí)營(yíng)銷。我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式可以有以下幾種：

（一）知識(shí)地圖服務(wù)模式

知識(shí)地圖是以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化的形式闡述圖書館知識(shí)資源中所有知識(shí)單元的變化和發(fā)展情況，進(jìn)而根據(jù)這些知識(shí)單元的變化和發(fā)展來(lái)反映一些學(xué)科研究領(lǐng)域的變化和發(fā)展。知識(shí)地圖的工作共有兩個(gè)內(nèi)容，第一，建立高校圖書館知識(shí)資源的總目錄，第二，要明確知識(shí)資源總目錄中各個(gè)因素之間的密切關(guān)系。

（二）讀者自我服務(wù)模式

讀者自我服務(wù)模式是指讀者可以根據(jù)自己的需求做出研究之后，借助圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，得出處理問(wèn)題的知識(shí)。當(dāng)然，這種模式建立在圖書館智能化技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上，讀者可以熟悉的利用智能服務(wù)系統(tǒng)。

（三）專家知識(shí)服務(wù)模式

專家知識(shí)服務(wù)模式主要運(yùn)用在知識(shí)十分專業(yè)的基礎(chǔ)之上。讀者將問(wèn)題送交給專家，專家通過(guò)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的決策支持、學(xué)科資源導(dǎo)航和專家咨詢等手段向讀者提出解決的方案，該種模式更具個(gè)性化。

二、高校圖書館優(yōu)勢(shì)資源推廣的意義

（一）提高優(yōu)勢(shì)資源知曉度，促進(jìn)利用率

優(yōu)勢(shì)資源往往在某一領(lǐng)域或某一方面，具有獨(dú)一無(wú)二的歷史地位和價(jià)值，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。但是，由于高校的優(yōu)勢(shì)資源很多并沒(méi)有進(jìn)行整合，因此發(fā)揮的作用是十分有限的。加之，優(yōu)勢(shì)資源的存在現(xiàn)狀大多是一些書籍，所以，保存具有一定的難度。圖書館通過(guò)實(shí)施優(yōu)勢(shì)資源推廣，最重要的目的是要讓用戶知道本館的優(yōu)勢(shì)資源，并盡可能地吸引更多的人走進(jìn)圖書館。優(yōu)勢(shì)資源知曉度的提高是利用率提高的基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)資源推廣意義就是高校的優(yōu)勢(shì)資源走入更多讀者的知識(shí)搜索視野。

（二）改變圖書館服務(wù)形象，提高品牌效應(yīng)

圖書館的服務(wù)形象形成是通過(guò)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)機(jī)器設(shè)備、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度等。服務(wù)形象是圖書館服務(wù)品質(zhì)的外在表現(xiàn)。服務(wù)品牌是圖書館外在服務(wù)與內(nèi)在服務(wù)的綜合反映。高校的優(yōu)勢(shì)資源對(duì)于改變圖書館服務(wù)形象，提高品牌效應(yīng)具有十分重要的作用。首先，優(yōu)勢(shì)資源本身就是一種稀缺資源，對(duì)于讀者具有極強(qiáng)的吸引力，進(jìn)行高效優(yōu)勢(shì)資源的推廣可以盡快建立圖書館的品牌。其次，優(yōu)勢(shì)資源顯然已經(jīng)是一種內(nèi)容發(fā)展成熟的資源，其劣勢(shì)就是圖書館的整體服務(wù)的欠缺。通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源推廣，可以促進(jìn)圖書館改善自己的服務(wù)。優(yōu)勢(shì)資源推廣的實(shí)施符合圖書館服務(wù)品牌塑造的訴求，通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源的推廣，圖書館的外部形象與內(nèi)在品質(zhì)融為一體，有效提升圖書館的整體服務(wù)形象，建立屬于自己的特色品牌。

（三）傳播優(yōu)勢(shì)文化，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值

優(yōu)勢(shì)文化往往凝結(jié)了幾代人的努力，其中蘊(yùn)含著悠久燦爛的歷史文化，置身其中，可以回顧古老文明，也可以抵達(dá)不遠(yuǎn)的未來(lái)。但是，現(xiàn)在我們可以看到的現(xiàn)實(shí)是，隨著人們生活節(jié)奏的加快，人們已經(jīng)很少有時(shí)間閱讀。加之，智能手機(jī)的發(fā)展，使人們的閱讀更加碎片化，借助優(yōu)勢(shì)資源推廣，向讀者推介、灌輸和傳播優(yōu)勢(shì)資源的深刻歷史、文化價(jià)值，為打造人文、文化的、智慧的圖書館創(chuàng)造條件?？偨Y(jié)起來(lái)一句話，優(yōu)勢(shì)推廣一種文化推廣與傳播，資源是推廣之“形”，文化是推廣之“魂”。

三、高校圖書館優(yōu)勢(shì)資源推廣現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

現(xiàn)在雖然很多圖書館都具有優(yōu)勢(shì)資源，但資源利用率并不理想。有的圖書館只注重圖書館硬件設(shè)施建設(shè)而忽視優(yōu)勢(shì)資源的推廣，有的則是沒(méi)有形成優(yōu)勢(shì)資源體系。根據(jù)調(diào)查顯示，有近百分之七十的學(xué)生在查閱資料時(shí)，是通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎，大多數(shù)人表示他們并不知道學(xué)校的圖書館的電子資源。知道并能夠熟練操作這一服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)生僅僅占不到百分之五，而且都是研究生或者是少數(shù)高年級(jí)的學(xué)生。由以上的數(shù)據(jù)可以知道，當(dāng)前高校的資源利用率很低，更不用說(shuō)是優(yōu)勢(shì)資源利用率了。產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因主要有以下幾個(gè)方面：

（一）優(yōu)勢(shì)資源推廣力度不夠

通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以知道很多學(xué)生之所以沒(méi)有運(yùn)用圖書館的優(yōu)勢(shì)資源的主要原因：不知道或者不清楚優(yōu)勢(shì)資源存在。在圖書館中優(yōu)勢(shì)資源反倒被束之高閣，無(wú)法得到充分的利用。對(duì)于圖書館而言，無(wú)論是服務(wù)還是資源，都需要通過(guò)宣傳推廣以提高其知曉度，只有讓更多的讀者知道和了解資源，才能提高被利用的可能性，從而發(fā)揮出最大的使用價(jià)值。

（二）數(shù)字化程度不夠

數(shù)字化程度是多方面的。首先，基于優(yōu)勢(shì)資源很多來(lái)源于一些書籍、雜志。而這些書籍和雜志本身可能不太好保存，提高優(yōu)勢(shì)資源的數(shù)字化實(shí)際上有利于優(yōu)勢(shì)資源的保護(hù)。其次，優(yōu)勢(shì)資源的數(shù)字化要求檢索的數(shù)字化。在信息爆炸的今天，人們對(duì)于信息來(lái)源速度要求日益提高，因此更加應(yīng)當(dāng)推動(dòng)檢索的數(shù)字化。但是，現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)資源數(shù)字化的現(xiàn)狀并不理想。由于優(yōu)勢(shì)資源數(shù)量的龐大，所以給優(yōu)勢(shì)資源數(shù)字化帶來(lái)了很大工作量，無(wú)形之中增加了數(shù)字化的難度。加之，優(yōu)勢(shì)資源仍處于混亂狀態(tài)，沒(méi)有體系化。在數(shù)字化的過(guò)程中多有重復(fù)或者無(wú)用的工作，一定程度上阻礙了優(yōu)勢(shì)資源的數(shù)字化。

（三）圖書館的服務(wù)體系不健全

我們知道圖書館的服務(wù)屬于外表印象，而這種外表印象往往會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生重要的影響。從硬件上來(lái)說(shuō)，首先，圖書館的優(yōu)勢(shì)信息檢索系統(tǒng)不健全。當(dāng)然這與檢索系統(tǒng)設(shè)置時(shí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。有的內(nèi)容本來(lái)在資源中提及了，但是卻無(wú)法通過(guò)關(guān)鍵字或者其他方法搜索到。其次，圖書館的服務(wù)人員對(duì)圖書館的不了解。按照通常的想法，圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)是最熟悉圖書館的，但現(xiàn)實(shí)往往不是這樣。當(dāng)讀者對(duì)讀書的信息進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，通常讀書管理員是無(wú)法解決。圖書管理員在實(shí)踐中的作用，僅僅是圖書的出借、回收，和圖書的整理。其實(shí)圖書管理員應(yīng)當(dāng)成為圖書館優(yōu)勢(shì)資源推廣的最重要的實(shí)踐者。其次，從圖書館的圖書內(nèi)容來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)資源雖然數(shù)量大，但是沒(méi)有予以系統(tǒng)化，其中有大量的重復(fù)或者是無(wú)效的信息。而這些信息顯然成為了人們?cè)陂喿x時(shí)的障礙。

四、高校圖書館優(yōu)勢(shì)資源推廣模式完善

（一）樹立優(yōu)勢(shì)資源推廣意識(shí)

高校圖書館優(yōu)勢(shì)資源建設(shè)是推廣工作的前提，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的資源作為積累，沒(méi)有過(guò)硬的資源作為支撐，推廣工作無(wú)從談起。首先，優(yōu)勢(shì)資源宣傳需要有合作精神。合作共享已經(jīng)成為了發(fā)展的方向。優(yōu)勢(shì)資源需要共享共建協(xié)同合作，促進(jìn)資源交流合作，特色資源共享互惠，才能實(shí)現(xiàn)特色資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高資源利用能力和水平。其次，優(yōu)勢(shì)資源推廣時(shí)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。優(yōu)勢(shì)資源推廣必須保證其與社會(huì)大環(huán)境緊密相連，而不是落后于社會(huì)實(shí)踐的。最后，優(yōu)勢(shì)資源推廣要充分利用信息技術(shù)和云端，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以進(jìn)一步分析和完善優(yōu)勢(shì)資源，并在顯形的知識(shí)中挖掘出隱性的知識(shí)，從而促進(jìn)優(yōu)勢(shì)資源的進(jìn)一步積累。

（二）優(yōu)勢(shì)資源多樣化推廣

根據(jù)優(yōu)勢(shì)資源特點(diǎn)的不同，推廣的方式也不應(yīng)該是相同的。要通過(guò)調(diào)查研究，分析和掌握目標(biāo)群體的特點(diǎn)，選擇有吸引力的、形式多樣的推廣方式。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)資源推廣方式，增加推廣主體范圍，努力打造主題鮮明的優(yōu)勢(shì)資源推廣品牌。

（三）提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)

圖書管理人員是最熟悉圖書館的人，他們顯然是圖書館優(yōu)勢(shì)資源最合適的推廣人。因此，圖書館管理人員首先應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)科體系有全面的了解：圖書館員就如同醫(yī)院的導(dǎo)診,通過(guò)與就診的患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,就能了解患者的需求,對(duì)其進(jìn)行初步分類,并做出有效地引導(dǎo)。其次，圖書館管理員應(yīng)該掌握信息技術(shù)和應(yīng)用能力。隨著信息技術(shù)日益發(fā)展，圖書館所涉及的信息技術(shù)也會(huì)隨之不斷的更新。這就要求圖書管理員要有扎實(shí)的信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí),以適應(yīng)不斷更新的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。此外，圖書管理員需要有較強(qiáng)的溝通能力，能夠在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)簡(jiǎn)單直接的方式為讀者提供所需的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)服務(wù)下高校圖書館優(yōu)勢(shì)資源推廣已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)，并且現(xiàn)在的服務(wù)更加重重個(gè)性、實(shí)用。本文的主要成果有對(duì)知識(shí)服務(wù)相關(guān)概念進(jìn)行了介紹，并在此基礎(chǔ)上分析了優(yōu)勢(shì)資源推廣的意義。由于我國(guó)的高校優(yōu)勢(shì)資源推廣的現(xiàn)狀并不理想，本文通過(guò)分析有針對(duì)性的提出了相應(yīng)的建議：首先，樹立優(yōu)勢(shì)資源推廣意識(shí)；其次，優(yōu)勢(shì)資源多樣化推廣；最后，提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)。隨著對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究，我相信高校一定可以將自己的優(yōu)勢(shì)資源樹立為一種品牌。