■桂一元／武漢大學

沖突與緩和是人際交往中普遍存在的兩種狀態(tài)，也是語言使用中話語選擇（包括言語行為、語句、詞匯等）及其語境下語力博弈的兩種常態(tài)。化解沖突，實現(xiàn)語言緩和與人際和諧，是交際主體努力實現(xiàn)的永恒主題，這既是人類社會發(fā)展的內在需要，也是人性的內在要求。

一、高校言語沖突產生的原因

學校內的語言沖突并上升到語言暴力是產生極端事件的原因之一，這恐怕毋庸置疑，那么如何避免語言暴力的行為產生呢？

方法可能有很多，梳理一下，可能有治標和治本兩大類。所謂治本，應當在較大的范圍內持續(xù)不斷的進行語文教育，提高國民語文素養(yǎng)水平和能力。這些年，我們在這方面已經做了一些工作，比如優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的普及、教育教學內容方法的改革等等，但還遠遠不夠。這里有必要提及的是，我國學校語文教育的改革應當加速進行，應當進一步深化。學校語文教育一個重要任務是培養(yǎng)未來的一代具有良好的語言交際能力，既能夠善解人意，又能夠抒發(fā)內心，根據(jù)事件、地點、場合和對象的不同，完美的將自己與他人結合起來表達。遺憾的是，這方面能力的培養(yǎng)和提高，從學校語文教育、特別是語文課堂上還很難看出來。

從治標的維度上看，有更多的工作可以做。比如，一是建立行業(yè)用語規(guī)范制度，不同行業(yè)應有情況的語言要求；二是提高行業(yè)準入門檻，對于有些行業(yè)要將會說話作為必要的要求進行考核，比如官員、警察、醫(yī)生、教師和各類服務人員等。限制不會說話者進入說話頻繁和要求高的崗位；三是補充和完善學校語文教育的內容，強化口語交際的教學要求，并將其盡快列入考核內容；四是有關部門可設立語言提醒和警戒制度，動員一些修養(yǎng)好、會表達的人士做這方面的志愿者，普及相關知識，提高社會參與度。類似這樣治標的工作還有很多，理所應當加強研究。當前，首先要做的是，有關部門應該對防范語言暴力產生的極端事件給予高度重視。

二、抑郁癥對高校言語沖突的影響

還有一個潛在的危險情況，更該值得重視。截至2014年底，全國登記在冊的嚴重精神障礙患者達430萬人，其實，遠遠不止這個數(shù)字。還有，據(jù)說全國有超過9000萬人患抑郁癥，從實際情況看，也遠遠不止這個數(shù)。應該說，如果我們處理不好，他們身上更容易發(fā)生極端事件。特別需要強調的是，當下各種社會矛盾增多，工作節(jié)奏緊張，壓力增大，以及社會不公平等現(xiàn)象的存在，都使人的內心世界更多的處于焦慮、狂躁和動蕩之中，這些不良情緒的疏導和釋放，將是我們社會面臨的重大問題。積極引導、和言細語可能化解郁結，被動防范、冷言惡語甚至比這更厲害的語言暴力，都可能形成不斷的惡性事件。所有這些，既增加社會負能量，又增加社會管理成本。

三、高校教學樓管理該如何處理言語沖突

（一）形成統(tǒng)一的生活作息

在學校同處一室，也許是三四人，甚至更多的人，幾個人居住在一起，最容易引起紛爭的就是生活作息規(guī)律，也容易出現(xiàn)偏差。幾個陌生人居住在一起，往往習慣是不一樣的。所以想要搞好與室友的關系，最基礎的就是協(xié)調好統(tǒng)一的生活作息，與他人作息同步。有緣住在一起，就要懂得禮讓和包容。

（二）不要隨意侵犯隱私

住在一起，意味著很多隱私的事情會暴露在他人面前。面對室友的隱私，要懂得尊重和保護，不要隨意泄露，更不要隨意侵犯。

（三）不要孤立他人

在一個學校、一個班級或者一個宿舍里面，很容易因為某些方面的原因而形成小團體，孤立他人。這對協(xié)調好室友的關系是大忌，也同樣容易引起他人的不悅。在同一居室內，形成幾個無形的小團體，也意味著將一個宿舍劃分了好幾個“疆域”。

（四）懂得分享和珍惜

有了東西要記得分享，收到的東西要記得珍惜。室友既是朋友，也是家人。有東西要懂得與室友共享，這才有彼此之間的歡樂;收獲到的東西要懂得珍惜，這也是他人的一份心意，珍惜他人心意才可以贏得他人的尊重。

（五）多參加集體活動

一個宿舍經常會辦一些集體活動，是了解彼此的一種途徑，也是增強關系的辦法。所以對于集體活動要積極參加，在活動中才可以增強彼此的感情。

（六）懂得互相幫助

作為班級同學和室友，都是出門在外的人，父母不在身邊，室友就是你最值得相信和依賴的人。對于需要幫助的人，要懂得伸出援助之手，這樣才會在你需要幫助的時候，第一時間收獲到來自室友的幫助。

總的來說，沖突性話語是與論辯、爭論等對立性話語相伴出現(xiàn)的，隨言談交際的推進而變化，并影響交際效果等，因此類似話語涉及復雜的語境因素，比如就引發(fā)因素而言，有語言因素，如用語不恰當?shù)?；也有非語言因素，如利益關系等。沖突性話語的引發(fā)、升級或激化、結束等不同階段都體現(xiàn)出特定語境制約下的系統(tǒng)特征，需要進行語用學等相關理論引導下的專門研究，分別尋找出不同階段下的語境制約機制、生成機制、結束機制等，以及語言和非語言的系統(tǒng)特征。這是目前中外語言學，尤其值得語用學、會話分析等的深入系統(tǒng)分析。

參考文獻：

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