■許文柱／江西師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院

一、散客旅游市場概況

散客旅游又稱為自助或半自助游，國外又稱為自主旅游（Independent Tour），是指游客自主安排旅游日期、規(guī)劃旅游線路以及零星地支付各種旅游費(fèi)用的旅游方式［1］。散客旅游特點(diǎn)表現(xiàn)為：

（一）旅游出行批量少且批次多

散客旅游多為旅游者本人單獨(dú)外出或與其親朋好友結(jié)伴而行，散客旅游的批量著實(shí)很小，但采用散客旅游方式的旅游者數(shù)量日益增多，尤其是以女性為主導(dǎo)地位的散客游，散客游的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了我國旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）旅游者自由程度高

散客可以根據(jù)自己的個人情況隨時安排出游日期，自主規(guī)劃旅游路線。旅游者也可以根據(jù)在旅游中的感受或者其他種種原因改變原有計(jì)劃。

（三）旅游周期短

散客旅游者多數(shù)情況下會選擇周末或節(jié)假日出游，且旅游周期較短，多數(shù)情況下為2-3天。散客旅游者的出行并不完全脫離旅行社進(jìn)行，散客也會根據(jù)自己的需求選擇某一項(xiàng)服務(wù)，如預(yù)訂車票等。

二、我國旅游市場散客趨勢下旅游市場營銷存在的問題

營銷是旅游市場提升效益的重要環(huán)節(jié)，我國旅游市場散客趨勢下旅游市場營銷存在一些較為嚴(yán)重的問題，唯有認(rèn)清問題，策劃出量身定做的營銷策略才能提高市場核心競爭力。

（一）散客旅游信息落后

散客旅游者的活動范圍甚廣，且分散。由于缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，游客規(guī)劃出游路線、預(yù)訂機(jī)票、投宿用膳方面都會存在一定問題，散客旅游對于旅游產(chǎn)品供給市場的信息服務(wù)提出了很高的要求。相比于國外散客信息服務(wù)系統(tǒng)，我國絕大多數(shù)旅游目的地的旅游信息服務(wù)相對落后，散客制定旅游計(jì)劃較為盲目。

（二）旅游產(chǎn)品研發(fā)動力

旅行社耗費(fèi)大量人力、財(cái)力研發(fā)出新穎的旅游產(chǎn)品容易被競爭對手“復(fù)制”，從而導(dǎo)致旅行社研發(fā)動力不足。旅游是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，人們希望通過旅游來緩解壓力，面對市場上千篇一律的產(chǎn)品，難免會產(chǎn)生厭倦感。

（三）旅行社形象不佳旅游者傾向于散客游

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的出現(xiàn)給旅行社和顧客都帶來損失，游客貪圖便宜卻花費(fèi)更多，旅行社表面上利潤提高了，但是其形象大打折扣，不僅如此，發(fā)生在團(tuán)隊(duì)旅游中的導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣事件更是層出不窮，旅行社形象受到嚴(yán)重影響。

（四）缺乏對于旅游市場的調(diào)查以及定制化產(chǎn)品的開發(fā)

人們旅游的意識日漸強(qiáng)，游客開始不滿足傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游方式，開始尋求個性化的出游方式，而旅行社過于單一的旅游產(chǎn)品很難吸引消費(fèi)者。由于缺乏對于市場的調(diào)查，不了解游客出游習(xí)性且旅游市場細(xì)分模糊，難以開發(fā)出具有吸引力的產(chǎn)品滿足其需求。

三、旅行社創(chuàng)新散客旅游市場的營銷策略

（一）建立“真人旅游圖書館”咨詢服務(wù)系統(tǒng)

“真人旅游圖書館”是指聘請一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的驢友為前來咨詢的散客提供服務(wù)，相比旅行社的咨詢?nèi)藛T，有經(jīng)驗(yàn)的驢友對于怎樣安排行程，規(guī)劃路線、投宿用膳、花費(fèi)開銷都有著更加準(zhǔn)確的把握，可以為散客制定合理的出游計(jì)劃服務(wù)等。

（二）對旅行社開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品進(jìn)行法律保護(hù)

旅游產(chǎn)品千篇一律，對于游客來說已經(jīng)沒有太多的新鮮感可言，筆者認(rèn)為旅游局應(yīng)該制定出相應(yīng)的法律法規(guī)保護(hù)旅行社所研發(fā)出來的產(chǎn)品，《新旅游法》的出臺更多情況下是保護(hù)旅游者的利益，很少考慮到旅行社的利益。制定相應(yīng)的法律法規(guī)保護(hù)旅行社所研發(fā)出來的產(chǎn)品才能使得旅行社有動力開發(fā)出富有創(chuàng)新的產(chǎn)品。

（三）重塑旅行社的良好形象

旅行社企業(yè)形象指旅行社企業(yè)所展示的行為特征以及精神面貌和社會公眾對其認(rèn)識以后形成的印象兩個方面的綜合。旅行社的發(fā)展要堅(jiān)持“以人為本”的理念：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是構(gòu)成旅行社企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)要素，（2）人才是旅行社企業(yè)形象的動力因素（3）企業(yè)文化是旅行社企業(yè)形象的根本所在，每一個企業(yè)都有自身的企業(yè)文化，旅行社企業(yè)形象的樹立應(yīng)該重視好內(nèi)部的企業(yè)文化，向旅游消費(fèi)者展示出更好的精神風(fēng)貌與服務(wù)熱情。

四、結(jié)語

散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次，更新階段，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。散客旅游市場在旅游市場逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，旅行社應(yīng)該充分地利用現(xiàn)有的資源并且摒棄傳統(tǒng)散客旅游利潤薄的思想進(jìn)一步發(fā)展旅游市場，把握散客旅游市場，占據(jù)散客旅游市場，從而促進(jìn)旅游市場的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊新菊，吳晉峰，唐瀾，王金瑩.旅華外國散客旅游流地理分布和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究［J］.旅游學(xué)刊，2014，29（5）.

［2］白琳.我國散客旅游市場的營銷策略淺析［J］.商業(yè)研究，2000（1）.