王國(guó)宏

一、什么是博物館經(jīng)營(yíng)與管理

“博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的，非盈利的永久性機(jī)構(gòu)，并向大眾開放。它以研究、教育、欣賞為目的，征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物證?！雹俨┪镳^工作有很多方面，但經(jīng)營(yíng)與管理是最為重要的。有觀點(diǎn)認(rèn)為“博物館的經(jīng)營(yíng)管理，不外乎理財(cái)或管理經(jīng)費(fèi)，其中最基本的原則就是開源與節(jié)流?！雹诠P者認(rèn)為博物館經(jīng)營(yíng)與管理的內(nèi)容包括人事、財(cái)務(wù)、安全和規(guī)章制度，其中，對(duì)人的管理是博物館經(jīng)營(yíng)管理的核心問題。

在人事方面，最重要的是館長(zhǎng)的選拔和任命。館長(zhǎng)在博物館的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，決定著博物館運(yùn)營(yíng)的好壞，所以，不管是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，選拔任命優(yōu)秀的館長(zhǎng)顯得十分重要。國(guó)外和我國(guó)對(duì)選拔任命館長(zhǎng)的方式有所不同，國(guó)外博物館館長(zhǎng)一般由該董事會(huì)任命，對(duì)內(nèi)要有較強(qiáng)的管理能力，對(duì)外要有提升該館聲望、加強(qiáng)與外界聯(lián)系的能力。而我國(guó)的博物館館長(zhǎng)，一般由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)任命，對(duì)內(nèi)進(jìn)行全館各項(xiàng)業(yè)務(wù)、研究、經(jīng)費(fèi)的管理，對(duì)外代表著博物館，就全館工作向上級(jí)政府部門負(fù)責(zé)。其次是博物館專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)。一個(gè)博物館，不管是藏品管理、陳列設(shè)計(jì)、學(xué)術(shù)研究，還是社會(huì)教育、觀眾工作，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)這些工作的發(fā)展完善起著決定性作用，所以要建立一支具有良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)、具備發(fā)展?jié)撃艿膶I(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。再者是加強(qiáng)博物館人員培訓(xùn)。在社會(huì)快速發(fā)展的背景下，為了更好的發(fā)揮博物館的功能，定期的人員培訓(xùn)顯得尤為重要。最后是建立志愿者隊(duì)伍。博物館要建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的管理體制，就必須推進(jìn)管理體制改革，但目前眾多博物館經(jīng)費(fèi)困難、人才短缺，要解決這個(gè)問題，不僅要加強(qiáng)人才建設(shè)、體制改革，還要建立起志愿者隊(duì)伍，這是社會(huì)發(fā)展、體制改革的重要措施。

在財(cái)務(wù)管理方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理要求，正確使用資金來源。首先要提高資金利用效果，合理分配資金，保證博物館各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。其次是節(jié)約支出，合理控制博物館各種消費(fèi)，對(duì)業(yè)務(wù)中的浪費(fèi)現(xiàn)象，要及時(shí)制止。再者要關(guān)心員工的獎(jiǎng)勵(lì)和福利，要合理分配和按照規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工工作的積極性。最后要進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，進(jìn)行監(jiān)督的目的是為了保證博物館健康地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。

在安全保衛(wèi)方面，要做到嚴(yán)之又嚴(yán)。博物館是國(guó)家文化遺產(chǎn)的保存機(jī)構(gòu)，其文物價(jià)值非同小可，這就對(duì)博物館安全提出了更高的要求。對(duì)于博物館安全保衛(wèi)工作，要做到“人防”與“技防”相結(jié)合，對(duì)于安保人員要嚴(yán)格認(rèn)真選拔，防盜技術(shù)要隨時(shí)更新。

在規(guī)章制度方面，首先要做到切實(shí)可行，行之有效，從博物館實(shí)際出發(fā)，制定與博物館特點(diǎn)、性質(zhì)、任務(wù)相一致的規(guī)章制度。其次要有科學(xué)性，要符合博物館事業(yè)和工作的規(guī)律，在科學(xué)性的前提下，制定可行性的規(guī)章制度。最后要建立監(jiān)督機(jī)制，將全館員工作為監(jiān)督的主體，監(jiān)督本館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)工作的實(shí)施。

二、博物館經(jīng)營(yíng)管理中的問題

新時(shí)代背景下社會(huì)的快速發(fā)展一方面促進(jìn)了博物館事業(yè)的發(fā)展，另一方面我們也要清晰地認(rèn)識(shí)到博物館發(fā)展的困難和瓶頸。筆者認(rèn)為博物館經(jīng)營(yíng)管理有以下三個(gè)方面的問題。

第一，博物館體制不完善造成了各種資源的短缺。我國(guó)博物館的經(jīng)費(fèi)來源單一，主要靠政府財(cái)政撥款，沒有多元化的資金收入來源；在人事制度上，館長(zhǎng)由政府部門任命，館員通過事業(yè)單位考試招聘，而且一般都為終身制；博物館受體制限制，缺乏自主性，缺乏博物館事業(yè)發(fā)展的活力。

第二，博物館的社會(huì)服務(wù)水平總體還偏低。雖然我國(guó)博物館事業(yè)快速發(fā)展，但博物館數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)人民的需求，和世界博物館發(fā)展建設(shè)水平有很大差距。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓娇粗鼐駥用娴男枨?，愿意花時(shí)間去博物館參觀。在西方國(guó)家，大多人都以參觀博物館，獲得知識(shí)享受而自豪。但我國(guó)博物館在服務(wù)質(zhì)量、宣教、展陳、講解方面還存在種種的問題，從而人們不能深入的了解和關(guān)注博物館。

第三，博物館長(zhǎng)期以來形成的研究性、學(xué)術(shù)性、專業(yè)性，不能很好的適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展，與社會(huì)生活脫離，人們不能很好的接近。

第四，博物館建設(shè)盲目化，沒有注重其生存能力。有些地方將博物館作為當(dāng)?shù)氐男蜗蠊こ?，大?guī)模的進(jìn)行建設(shè)，但沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義出發(fā)，做好整體規(guī)劃，導(dǎo)致博物館設(shè)施與其他配套資源的浪費(fèi)，不能使博物館進(jìn)一步發(fā)展。

三、解決博物館經(jīng)營(yíng)管理問題的對(duì)策

在新形勢(shì)下，博物館面臨諸多的問題與挑戰(zhàn)，為了更好地體現(xiàn)博物館的功能和價(jià)值，需要我們尋求解決問題的辦法，所以，筆者在此提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

（一）借鑒國(guó)外博物館管理經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)

由于我國(guó)博物館免費(fèi)開放時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，在管理經(jīng)營(yíng)方面存在著諸多問題，為了保證各項(xiàng)工作順利開展，提高為大眾服務(wù)的質(zhì)量，需要從我國(guó)國(guó)情出發(fā)，借鑒和學(xué)習(xí)歐美等國(guó)家在博物館管理經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處。借鑒國(guó)外博物館的管理制度、資金來源、運(yùn)作模式等，建立會(huì)員制、基金制，完善門票制度，及大力發(fā)展博物館特色商品，建立休閑娛樂和文化傳播于一體的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（二）創(chuàng)新博物館管理經(jīng)營(yíng)模式

博物館為了適應(yīng)新形勢(shì)，更好更快的發(fā)展，要不斷推陳出新，創(chuàng)新其管理經(jīng)營(yíng)模式。首先，要建立博物館的創(chuàng)新機(jī)制。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，博物館為了更好的發(fā)展，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，通過優(yōu)化人員配置、編外聘請(qǐng)、定期培訓(xùn)等措施，形成從上到下的最優(yōu)管理模式，建立一套將館員業(yè)績(jī)與職稱評(píng)定掛鉤的管理模式，通過相互促進(jìn)、相互競(jìng)爭(zhēng)的方式，既提高了館員個(gè)人的水平，又促進(jìn)了全館事業(yè)的發(fā)展。其次，樹立良好的社會(huì)形象。博物館社會(huì)形象的好壞，直接關(guān)系到其生存和發(fā)展，而博物館的社會(huì)形象主要是通過展覽陳列來體現(xiàn)的，所以，要在博物館的展陳設(shè)計(jì)方面多下功夫，不斷推出高質(zhì)量和獨(dú)特的展覽。還要運(yùn)用現(xiàn)代媒體技術(shù)，通過更多的宣傳，擴(kuò)大博物館的影響力。再者，營(yíng)造良好的博物館氛圍。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓阶⒅鼐駥用娴南硎埽┪镳^不單單成為歷史知識(shí)傳授的地方，還是人們休閑放松、旅游的選擇地，為了給觀眾營(yíng)造良好、舒適的氛圍，要從博物館的各個(gè)環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備，比如：參觀、講解、休息、衛(wèi)生等。除此之外，多設(shè)置博物館體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過親身體驗(yàn)，讓觀眾對(duì)博物館的印象更加深刻；還要經(jīng)常開展社交活動(dòng)，讓博物館與觀眾的距離縮小。最后，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。我國(guó)博物館大多屬事業(yè)單位，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制且資金來源單一，除了依靠政府之外，博物館也要多渠道、多元化的引入，組織各方面力量進(jìn)行博物館建設(shè)。還要依靠豐富而獨(dú)特的館藏文物，開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，增強(qiáng)自身在文化產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)博物館社會(huì)責(zé)任意識(shí)

博物館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)和愛國(guó)主義教育基地，架起了一座歷史與現(xiàn)實(shí)的橋梁，它承擔(dān)著傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳承古老文明、培養(yǎng)先進(jìn)文化、促進(jìn)社會(huì)和諧的責(zé)任，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)博物館社會(huì)責(zé)任意識(shí)。首先，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，是黨在新時(shí)期的執(zhí)政理念，但博物館管理經(jīng)營(yíng)同樣要堅(jiān)持以人為本的思想，這是博物館在新形勢(shì)下發(fā)展的新要求，要倡導(dǎo)館員真情服務(wù)、微笑服務(wù)，事事為觀眾著想，將自己的真情融于服務(wù)之中，幫助觀眾解決各種問題，對(duì)于“老、弱、病、殘”的特殊群體給予特殊的照顧和關(guān)愛。博物館除了靠展覽陳列讓觀眾走進(jìn)來之外，還應(yīng)該讓展覽走出去，建立流動(dòng)展覽，突破原有的博物館固定模式，實(shí)行從博物館到社區(qū)、鄉(xiāng)村的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)與社會(huì)各群體的交流，使大眾認(rèn)可博物館，從而更好地發(fā)揮博物館的愛國(guó)主義教育功能。其次，動(dòng)員社會(huì)廣泛參與博物館事業(yè)，建立優(yōu)秀的志愿者隊(duì)伍。博物館作為非盈利事業(yè)需要全社會(huì)的參與，政府部門應(yīng)該適當(dāng)放開對(duì)博物館的管理，讓博物館更加自主化、完善化的發(fā)展，為了更好地發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能，架起博物館與社會(huì)大眾溝通的橋梁，要招收熱愛博物館事業(yè)的志愿者，通過對(duì)他們的培訓(xùn)，建立起一支高素質(zhì)、高水平的志愿者隊(duì)伍。最后，要實(shí)行科學(xué)管理。博物館管理水平的高低，在一定程度上決定著博物館事業(yè)發(fā)展的前景，有效地管理是博物館順暢、高效、健康發(fā)展的保障。因此，在管理中要做到制度化、程序化、透明化。制度化就是博物館所有的工作都要按制度來，依照制度辦事，做到“有章可依，違章必究”。程序化就是任何工作都要按照正常程序運(yùn)作，對(duì)于博物館的招標(biāo)等項(xiàng)目，要按照相關(guān)程序進(jìn)行。透明化就是博物館各項(xiàng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事要做到公開透明，防止暗箱操作，并且要加強(qiáng)監(jiān)督，防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生。

（四）建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制

博物館根據(jù)自身特點(diǎn)建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，做到內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)相結(jié)合。內(nèi)部激勵(lì)即指“從工作本身的趣味性、價(jià)值、挑戰(zhàn)性、成就感等激發(fā)職工的積極性”，③通過館員參與博物館的管理工作，不僅提高了自身業(yè)務(wù)水平和管理能力，而且在一定程度上促進(jìn)了博物館的發(fā)展。外部激勵(lì)即指“借助環(huán)境以外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)、晉升等引發(fā)職工的積極行為”，④通過適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金制度，對(duì)工作認(rèn)真和對(duì)本館做出重大貢獻(xiàn)的館員進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)，有利于滿足個(gè)人的成就感，從而調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，從而促進(jìn)博物館的發(fā)展。

博物館作為傳遞文化與知識(shí)的非盈利機(jī)構(gòu)，為了實(shí)現(xiàn)它永久性的教育功能，要立足于本館資源，創(chuàng)造獨(dú)特的文化產(chǎn)品，優(yōu)化其管理機(jī)制，建立一套屬于自身的管理經(jīng)營(yíng)模式，為社會(huì)提供最好的服務(wù)。

注釋：

①國(guó)際博物館協(xié)委會(huì).國(guó)際博物館協(xié)會(huì)章程［Z］.2007-8-24:第三條.

②丁繼東.談?wù)劕F(xiàn)代博物館經(jīng)營(yíng)管理［J］.科技、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng) ,2007（6）:104～105.

③李強(qiáng),李昌,唐素萍.管理心理學(xué)［M］.北京:北京工業(yè)大學(xué)出版社,2002:380.

④李強(qiáng),李昌,唐素萍.管理心理學(xué)［M］.北京:北京工業(yè)大學(xué)出版社,2002:380.