王國宏

一、什么是博物館經(jīng)營與管理

“博物館是一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的，非盈利的永久性機構(gòu)，并向大眾開放。它以研究、教育、欣賞為目的，征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物證?！雹俨┪镳^工作有很多方面，但經(jīng)營與管理是最為重要的。有觀點認為“博物館的經(jīng)營管理，不外乎理財或管理經(jīng)費，其中最基本的原則就是開源與節(jié)流。”②筆者認為博物館經(jīng)營與管理的內(nèi)容包括人事、財務(wù)、安全和規(guī)章制度，其中，對人的管理是博物館經(jīng)營管理的核心問題。

在人事方面，最重要的是館長的選拔和任命。館長在博物館的領(lǐng)導和經(jīng)營管理活動中處于主導地位，決定著博物館運營的好壞，所以，不管是國外還是國內(nèi)，選拔任命優(yōu)秀的館長顯得十分重要。國外和我國對選拔任命館長的方式有所不同，國外博物館館長一般由該董事會任命，對內(nèi)要有較強的管理能力，對外要有提升該館聲望、加強與外界聯(lián)系的能力。而我國的博物館館長，一般由上級領(lǐng)導機關(guān)任命，對內(nèi)進行全館各項業(yè)務(wù)、研究、經(jīng)費的管理，對外代表著博物館，就全館工作向上級政府部門負責。其次是博物館專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)。一個博物館，不管是藏品管理、陳列設(shè)計、學術(shù)研究，還是社會教育、觀眾工作，專業(yè)技術(shù)人員對這些工作的發(fā)展完善起著決定性作用，所以要建立一支具有良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)、具備發(fā)展?jié)撃艿膶I(yè)技術(shù)人員隊伍。再者是加強博物館人員培訓。在社會快速發(fā)展的背景下，為了更好的發(fā)揮博物館的功能，定期的人員培訓顯得尤為重要。最后是建立志愿者隊伍。博物館要建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的管理體制，就必須推進管理體制改革，但目前眾多博物館經(jīng)費困難、人才短缺，要解決這個問題，不僅要加強人才建設(shè)、體制改革，還要建立起志愿者隊伍，這是社會發(fā)展、體制改革的重要措施。

在財務(wù)管理方面，應(yīng)嚴格執(zhí)行管理要求，正確使用資金來源。首先要提高資金利用效果，合理分配資金，保證博物館各項工作正常運行。其次是節(jié)約支出，合理控制博物館各種消費，對業(yè)務(wù)中的浪費現(xiàn)象，要及時制止。再者要關(guān)心員工的獎勵和福利，要合理分配和按照規(guī)定進行獎勵，以提高員工工作的積極性。最后要進行財務(wù)監(jiān)督，進行監(jiān)督的目的是為了保證博物館健康地開展各項業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。

在安全保衛(wèi)方面，要做到嚴之又嚴。博物館是國家文化遺產(chǎn)的保存機構(gòu)，其文物價值非同小可，這就對博物館安全提出了更高的要求。對于博物館安全保衛(wèi)工作，要做到“人防”與“技防”相結(jié)合，對于安保人員要嚴格認真選拔，防盜技術(shù)要隨時更新。

在規(guī)章制度方面，首先要做到切實可行，行之有效，從博物館實際出發(fā)，制定與博物館特點、性質(zhì)、任務(wù)相一致的規(guī)章制度。其次要有科學性，要符合博物館事業(yè)和工作的規(guī)律，在科學性的前提下，制定可行性的規(guī)章制度。最后要建立監(jiān)督機制，將全館員工作為監(jiān)督的主體，監(jiān)督本館各級領(lǐng)導及各項工作的實施。

二、博物館經(jīng)營管理中的問題

新時代背景下社會的快速發(fā)展一方面促進了博物館事業(yè)的發(fā)展，另一方面我們也要清晰地認識到博物館發(fā)展的困難和瓶頸。筆者認為博物館經(jīng)營管理有以下三個方面的問題。

第一，博物館體制不完善造成了各種資源的短缺。我國博物館的經(jīng)費來源單一，主要靠政府財政撥款，沒有多元化的資金收入來源；在人事制度上，館長由政府部門任命，館員通過事業(yè)單位考試招聘，而且一般都為終身制；博物館受體制限制，缺乏自主性，缺乏博物館事業(yè)發(fā)展的活力。

第二，博物館的社會服務(wù)水平總體還偏低。雖然我國博物館事業(yè)快速發(fā)展，但博物館數(shù)量還遠遠不能滿足我國人民的需求，和世界博物館發(fā)展建設(shè)水平有很大差距。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越看重精神層面的需求，愿意花時間去博物館參觀。在西方國家，大多人都以參觀博物館，獲得知識享受而自豪。但我國博物館在服務(wù)質(zhì)量、宣教、展陳、講解方面還存在種種的問題，從而人們不能深入的了解和關(guān)注博物館。

第三，博物館長期以來形成的研究性、學術(shù)性、專業(yè)性，不能很好的適應(yīng)社會的快速發(fā)展，與社會生活脫離，人們不能很好的接近。

第四，博物館建設(shè)盲目化，沒有注重其生存能力。有些地方將博物館作為當?shù)氐男蜗蠊こ蹋笠?guī)模的進行建設(shè)，但沒有從長遠意義出發(fā)，做好整體規(guī)劃，導致博物館設(shè)施與其他配套資源的浪費，不能使博物館進一步發(fā)展。

三、解決博物館經(jīng)營管理問題的對策

在新形勢下，博物館面臨諸多的問題與挑戰(zhàn)，為了更好地體現(xiàn)博物館的功能和價值，需要我們尋求解決問題的辦法，所以，筆者在此提出以下幾點對策。

（一）借鑒國外博物館管理經(jīng)營的經(jīng)驗

由于我國博物館免費開放時間短，經(jīng)驗不足，在管理經(jīng)營方面存在著諸多問題，為了保證各項工作順利開展，提高為大眾服務(wù)的質(zhì)量，需要從我國國情出發(fā)，借鑒和學習歐美等國家在博物館管理經(jīng)營方面的經(jīng)驗和長處。借鑒國外博物館的管理制度、資金來源、運作模式等，建立會員制、基金制，完善門票制度，及大力發(fā)展博物館特色商品，建立休閑娛樂和文化傳播于一體的社會服務(wù)機構(gòu)。

（二）創(chuàng)新博物館管理經(jīng)營模式

博物館為了適應(yīng)新形勢，更好更快的發(fā)展，要不斷推陳出新，創(chuàng)新其管理經(jīng)營模式。首先，要建立博物館的創(chuàng)新機制。在我國市場經(jīng)濟的條件下，博物館為了更好的發(fā)展，增強其競爭力，就必須要發(fā)揚創(chuàng)新精神，通過優(yōu)化人員配置、編外聘請、定期培訓等措施，形成從上到下的最優(yōu)管理模式，建立一套將館員業(yè)績與職稱評定掛鉤的管理模式，通過相互促進、相互競爭的方式，既提高了館員個人的水平，又促進了全館事業(yè)的發(fā)展。其次，樹立良好的社會形象。博物館社會形象的好壞，直接關(guān)系到其生存和發(fā)展，而博物館的社會形象主要是通過展覽陳列來體現(xiàn)的，所以，要在博物館的展陳設(shè)計方面多下功夫，不斷推出高質(zhì)量和獨特的展覽。還要運用現(xiàn)代媒體技術(shù)，通過更多的宣傳，擴大博物館的影響力。再者，營造良好的博物館氛圍。隨著社會的發(fā)展，人們越來越注重精神層面的享受，博物館不單單成為歷史知識傳授的地方，還是人們休閑放松、旅游的選擇地，為了給觀眾營造良好、舒適的氛圍，要從博物館的各個環(huán)節(jié)做好準備，比如：參觀、講解、休息、衛(wèi)生等。除此之外，多設(shè)置博物館體驗互動環(huán)節(jié)，通過親身體驗，讓觀眾對博物館的印象更加深刻；還要經(jīng)常開展社交活動，讓博物館與觀眾的距離縮小。最后，創(chuàng)新競爭機制。我國博物館大多屬事業(yè)單位，缺乏競爭機制且資金來源單一，除了依靠政府之外，博物館也要多渠道、多元化的引入，組織各方面力量進行博物館建設(shè)。還要依靠豐富而獨特的館藏文物，開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，增強自身在文化產(chǎn)業(yè)中的競爭力。

（三）加強博物館社會責任意識

博物館作為社會教育機構(gòu)和愛國主義教育基地，架起了一座歷史與現(xiàn)實的橋梁，它承擔著傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳承古老文明、培養(yǎng)先進文化、促進社會和諧的責任，應(yīng)從以下幾個方面加強博物館社會責任意識。首先，加強以人為本的服務(wù)理念。以人為本是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，是黨在新時期的執(zhí)政理念，但博物館管理經(jīng)營同樣要堅持以人為本的思想，這是博物館在新形勢下發(fā)展的新要求，要倡導館員真情服務(wù)、微笑服務(wù)，事事為觀眾著想，將自己的真情融于服務(wù)之中，幫助觀眾解決各種問題，對于“老、弱、病、殘”的特殊群體給予特殊的照顧和關(guān)愛。博物館除了靠展覽陳列讓觀眾走進來之外，還應(yīng)該讓展覽走出去，建立流動展覽，突破原有的博物館固定模式，實行從博物館到社區(qū)、鄉(xiāng)村的轉(zhuǎn)變，加強與社會各群體的交流，使大眾認可博物館，從而更好地發(fā)揮博物館的愛國主義教育功能。其次，動員社會廣泛參與博物館事業(yè)，建立優(yōu)秀的志愿者隊伍。博物館作為非盈利事業(yè)需要全社會的參與，政府部門應(yīng)該適當放開對博物館的管理，讓博物館更加自主化、完善化的發(fā)展，為了更好地發(fā)揮博物館社會教育功能，架起博物館與社會大眾溝通的橋梁，要招收熱愛博物館事業(yè)的志愿者，通過對他們的培訓，建立起一支高素質(zhì)、高水平的志愿者隊伍。最后，要實行科學管理。博物館管理水平的高低，在一定程度上決定著博物館事業(yè)發(fā)展的前景，有效地管理是博物館順暢、高效、健康發(fā)展的保障。因此，在管理中要做到制度化、程序化、透明化。制度化就是博物館所有的工作都要按制度來，依照制度辦事，做到“有章可依，違章必究”。程序化就是任何工作都要按照正常程序運作，對于博物館的招標等項目，要按照相關(guān)程序進行。透明化就是博物館各項業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事要做到公開透明，防止暗箱操作，并且要加強監(jiān)督，防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生。

（四）建立獎勵激勵機制

博物館根據(jù)自身特點建立具體的獎勵激勵機制，做到內(nèi)部激勵和外部激勵相結(jié)合。內(nèi)部激勵即指“從工作本身的趣味性、價值、挑戰(zhàn)性、成就感等激發(fā)職工的積極性”，③通過館員參與博物館的管理工作，不僅提高了自身業(yè)務(wù)水平和管理能力，而且在一定程度上促進了博物館的發(fā)展。外部激勵即指“借助環(huán)境以外的物質(zhì)獎勵、表揚、晉升等引發(fā)職工的積極行為”，④通過適當?shù)莫劷鹬贫龋瑢ぷ髡J真和對本館做出重大貢獻的館員進行額外的獎勵，有利于滿足個人的成就感，從而調(diào)動館員工作的積極性，從而促進博物館的發(fā)展。

博物館作為傳遞文化與知識的非盈利機構(gòu)，為了實現(xiàn)它永久性的教育功能，要立足于本館資源，創(chuàng)造獨特的文化產(chǎn)品，優(yōu)化其管理機制，建立一套屬于自身的管理經(jīng)營模式，為社會提供最好的服務(wù)。

注釋：

①國際博物館協(xié)委會.國際博物館協(xié)會章程［Z］.2007-8-24:第三條.

②丁繼東.談?wù)劕F(xiàn)代博物館經(jīng)營管理［J］.科技、經(jīng)濟、市場 ,2007（6）:104～105.

③李強,李昌,唐素萍.管理心理學［M］.北京:北京工業(yè)大學出版社,2002:380.

④李強,李昌,唐素萍.管理心理學［M］.北京:北京工業(yè)大學出版社,2002:380.