趙洪鳳

數(shù)據(jù)表明近年來中國居民的旅游消費(fèi)能力不斷增長：2016年國際旅行人次達(dá)到了近1.3億人次，國際出境旅游人次已第二次位居世界第一。國際旅游消費(fèi)總額的百分之十三由中國貢獻(xiàn)，無疑已成為第一大出境旅游消費(fèi)國。伴隨著出境旅游的發(fā)展，定制游市場迅速崛起。比如說無二之旅、六人游……還有一些主打高端思維鴻鵠逸游等，我們周圍很多的定制游企業(yè)迅速發(fā)展壯大。

與自由行和傳統(tǒng)旅游不同，對(duì)“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素私人定制旅游要求非常高，行程安排要更周到，旅游的主題要更加細(xì)致，所以，當(dāng)前旅游業(yè)者非常重視私人定制旅游的個(gè)性化服務(wù)，它是提高行業(yè)競爭的核心。因?yàn)閭€(gè)體旅游或小團(tuán)體旅游方式已慢慢流行，規(guī)模不可小視，傳統(tǒng)旅行社也因服務(wù)對(duì)你不同開始細(xì)分市場，其中私人定制旅游正開辟開一個(gè)時(shí)代。

傳統(tǒng)旅行社是以景點(diǎn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)旅游行程，那什么是私人定制旅游呢？它以游客為導(dǎo)向設(shè)計(jì)旅游行程，設(shè)計(jì)圍繞著游客的個(gè)人喜好和旅游時(shí)間進(jìn)行，規(guī)劃出詳細(xì)的行程路線，這就是私人定制旅游。即提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)旅游者的預(yù)算和喜好推薦一些適宜的酒店、旅游目的地、主題，同時(shí)告知游客旅游地的氣候、風(fēng)俗、交通、節(jié)日等情況，最后做出最終的方案。主題豐富、自由度高的私人定制旅游越來越受到旅游者的喜歡，已成為一種新興的個(gè)性化的旅游消費(fèi)理念。

那么，私人定制旅游有哪些形式呢？

（1）旅行社不提供行程安排僅為旅游者訂“酒店和往返機(jī)票”以及“簽證和往返機(jī)票”，這種算是初級(jí)定制游。

（2）旅行社提供行程安排，而且不僅僅是普通的觀光旅游，還包括一些特色的有內(nèi)涵的旅行，比如極具地方特色的企鵝酒店、聞名天下的全聚德美食，以及當(dāng)?shù)靥厣拿褡逦璧?，讓旅游者享受最具特色的、最有?nèi)涵的旅行產(chǎn)品，這種是主題類的私人定制旅游。

英國格萊美旅行利用當(dāng)?shù)靥厣_辟了很多特色主題旅游產(chǎn)品，給旅游者與眾不同的人生體驗(yàn)，如睡在當(dāng)?shù)刭F族的城堡，到公爵或伯爵府邸交流交談，享用私家奢華俱樂部和私人莊園，與名人、市長訪談，拜訪各類專家、參加名企培訓(xùn)，定制游客的鉆石名表服裝，乘坐直升飛機(jī)或勞斯萊斯等豪華座駕。當(dāng)然格萊美服務(wù)的對(duì)象都是高端人士。

從以上分析可以看出私人定制旅游無論在旅游線路、各種細(xì)節(jié)上都要以完全滿足旅游者的需求。程度上一般由旅游者把自己全面的旅行需要告訴給私人旅游顧問，私人旅游顧問再根據(jù)游客的行程時(shí)間、興趣愛好、資金預(yù)算、年齡等設(shè)計(jì)旅行方案。顧問和游客數(shù)次溝通調(diào)整決定方案。旅游過程中私人旅游顧問也會(huì)根據(jù)實(shí)際行程中游客反饋的情況調(diào)整方案。旅游結(jié)束后私人旅游顧問還要進(jìn)行滿意度調(diào)查，以更好的后續(xù)服務(wù)。

一、私人定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

私人定制旅游的消費(fèi)額在我國整個(gè)旅游市場中只占有不足5%的比例，還是大眾旅游階段，私人定制旅游在我國的市場潛力非常大，現(xiàn)在只屬于初步階段，當(dāng)然它的發(fā)展取決于國民的旅游消費(fèi)的意愿、收入和自由支配的時(shí)間。

現(xiàn)在越來越多的人喜歡自由行這種旅游方式，但自由行存在很多現(xiàn)實(shí)問題，如制定攻略麻煩，沒有導(dǎo)游引導(dǎo)對(duì)旅游目的地陌生，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣私獠辉?，?duì)歷史內(nèi)涵的景點(diǎn)僅僅盲目瀏覽，導(dǎo)致情緒混亂、心理不爽等，讓旅游活動(dòng)失去了原本的意義。私人訂制旅游就能很好的解決了這一問題，也因此私人訂制旅游有了很好的市場前景。到目前國內(nèi)的私人訂制旅游發(fā)展了幾種形式：圍繞小型主題的行程定制模式、機(jī)票+酒店的初期定制模式、個(gè)別高度個(gè)性化自由化的私人定制模式。影響私人訂制旅游服務(wù)發(fā)展主要是價(jià)格昂貴、定制旅游觀念不夠廣泛、旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低。

二、私人定制旅游存在的問題

（一）定制旅游觀念影響不夠

國內(nèi)很多旅游者沒有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，對(duì)私人定制旅游更是不甚了解，觀望者多，以為就是高價(jià)格，只有高端人士才能有錢參與。再則有些游客不能完全理想的提出自己的旅行要求也使私人定制行程達(dá)不到滿意的要求。

（二）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴

為了在更短的時(shí)間里掌握游客各種各樣的需求，私人定制旅游要借助網(wǎng)絡(luò)查找資料信息攜程網(wǎng)能提供實(shí)時(shí)咨詢，強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)能提供旅游體驗(yàn)；去哪兒網(wǎng)可以提供大量的特價(jià)酒店、機(jī)票火車票預(yù)訂。驢媽媽網(wǎng)有成熟的電子門票業(yè)務(wù)；螞蜂窩網(wǎng)和途牛網(wǎng)為高端的自由行游客提供大量的旅游攻略；當(dāng)然也有一些信息不準(zhǔn)確的旅游網(wǎng)站就會(huì)給旅行社和旅游者帶來很大的麻煩。

（三）私人定制旅游中的利潤問題

傳統(tǒng)旅行社為提高競爭力往往在壓低旅游產(chǎn)品的單團(tuán)價(jià)格，有時(shí)依靠賺取同業(yè)批發(fā)和散客零售之間的差價(jià)，還有些情況是由導(dǎo)游推銷旅游自費(fèi)項(xiàng)目賺錢，引導(dǎo)游客在指定商店購物、旅游車?？康?。私人定制旅游則不同，不能騎過同業(yè)批發(fā)和零售的差價(jià)賺錢，而把每一位游客的需求當(dāng)作業(yè)務(wù)，然而各項(xiàng)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明度高，利潤也就不高，為了追求高利潤，只能做自己獨(dú)特的旅游產(chǎn)品。

（四）私人顧問專業(yè)水平和游客的個(gè)性化之間的矛盾

為了滿足不同游客的個(gè)性化需要，旅游顧問需要很豐富的專業(yè)知識(shí)，還要儲(chǔ)備心理學(xué)、天文、地理、歷史等等各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，這樣才能滿足私人定制旅游的宗旨，很顯然與傳統(tǒng)旅游相比私人制定在對(duì)私人顧問各方面水平上的要求是非常高的。

英國格萊美旅行的旅游顧問、主要成員均從劍橋、牛津等名牌大學(xué)畢業(yè)，具有非常豐富的各專業(yè)知識(shí)，對(duì)世界各地的風(fēng)土人情、歷史文化、名勝古跡都有獨(dú)到的理解和深刻的見地，還有很多是由原國家高級(jí)官員對(duì)政治形態(tài)分析深刻，可以滿足各種各樣的私人定制的需要。

（五）私人訂制導(dǎo)游容易出現(xiàn)的法律問題

私人訂制導(dǎo)游容易出現(xiàn)的法律問題有如下幾個(gè)：（1）私人定制導(dǎo)游的準(zhǔn)入條件是什么？（2）私人定制導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)范圍是什么？（3）使用私人定制導(dǎo)游的旅游者的權(quán)益保障是什么？（4）在旅途中，私人定制的導(dǎo)游有違法的行為，他該承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？（5）如果使用私人定制導(dǎo)游的旅途中出現(xiàn)事故，責(zé)任該如何劃分？（6）導(dǎo)游是否取得了導(dǎo)游資格證書？沒有取得導(dǎo)游資格證書該走怎樣的法律途徑維護(hù)自身權(quán)益？（7）私人定制導(dǎo)游的服務(wù)和履約是屬于誰監(jiān)管？（8）遇上“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”，安全無保證。（9）私人定制導(dǎo)游的服務(wù)太隨心，安全完全被忽視。

自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游需要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力?！奥眯猩绲娘L(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力遠(yuǎn)比個(gè)人要強(qiáng),如果出現(xiàn)問題，自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游是否能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)目前還很難預(yù)測?！彼饺藢?dǎo)游滿足了現(xiàn)代人多元化的旅游需求，但也存在監(jiān)管難、維權(quán)難的問題。建議大家根據(jù)自己的出行需求謹(jǐn)慎選擇私人導(dǎo)游，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注意保留好合同等證據(jù)以便發(fā)生糾紛時(shí)方便維權(quán)。個(gè)性化的定制出游對(duì)于游客來說可謂雙刃劍。私人定制縱然時(shí)間、路線相對(duì)靈活自由，但游客對(duì)于導(dǎo)游的來歷、出行安全問題的保障等都不甚明了，同時(shí)還缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施。旅游局應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管細(xì)則，嚴(yán)厲打擊黑導(dǎo)游旅游市場監(jiān)管機(jī)制尚不健全。旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，涉及食、住、行、游、購、娛等行業(yè)，旅游市場監(jiān)管涉及工商、旅游、城管、公安等多個(gè)部門，在經(jīng)營主體和從業(yè)人員的市場退出方面，也缺乏強(qiáng)有力的長效機(jī)制和過硬的手段措施。多部門聯(lián)動(dòng)的綜合治理機(jī)制尚未建立，沒有形成綜合治理旅游市場的格局。且我國現(xiàn)行法律、法規(guī)在旅游監(jiān)管方面缺少可操作性較強(qiáng)的規(guī)定，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到有效保障。改革初期必然有利有弊，但我們要看其主流方向。未來導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是向低素質(zhì)導(dǎo)游打響的第一槍，雖然該舉措還有需要改進(jìn)和完善的地方，但畢竟是把游客的利益放在了重要位置，應(yīng)該得到支持。