■蕭映華／中山大學(xué)新華學(xué)院

高校物業(yè)現(xiàn)代化水平的發(fā)展是需要學(xué)生，學(xué)校，教師，社會四方共同貢獻(xiàn)參與的，隨著各個方面政策改革的不斷進(jìn)行，高校物業(yè)改革體系也要不斷的進(jìn)行修改。而其標(biāo)準(zhǔn)體系的建立不僅需要理論依據(jù)的指導(dǎo)與更需要與社會高校實(shí)踐緊密聯(lián)系，將規(guī)劃落實(shí)，而提升服務(wù)質(zhì)量，則是高校物業(yè)現(xiàn)代化體系建立最根本的一點(diǎn)。

一、高校物業(yè)管理存在的問題

（一）過去行政化管理使得制度的落后

高校后勤負(fù)責(zé)人對高校物業(yè)現(xiàn)代化的認(rèn)識不足，一直套用過去行政管理的模式，使得很多高校后勤沒有清晰明了的制度規(guī)定以及相應(yīng)的管理機(jī)制，后勤工作人員工作按部就班，缺乏活力與動力與創(chuàng)造力，使得管理和服務(wù)相對落后和陳舊，而制度是高校管理的基礎(chǔ)沒有行之有效的制度使得服務(wù)的質(zhì)量難以提升。

（二）長期關(guān)注的缺乏和資金投入的不足

目前，很多學(xué)校為廣泛吸收優(yōu)質(zhì)生源，擴(kuò)大學(xué)校在各地知名度，以及多媒體教育的普及使得學(xué)校投入大量資金建設(shè)教學(xué)所需的基本設(shè)施和教具，為了擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力對學(xué)術(shù)研究經(jīng)費(fèi)的投入，加上對物業(yè)管理的長期忽視，使得對高校物業(yè)管理的投入缺乏，資金的缺乏和不受重視的狀態(tài)導(dǎo)致了高校物業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)落后。

（三）缺乏專業(yè)的技術(shù)管理人才

當(dāng)前我國高校后勤管理團(tuán)隊大多并非專業(yè)管理人才，缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。許多高校管理高層覺得高校物業(yè)管理并不需要專業(yè)技術(shù)、而是把其看體力勞動型工作而非智力勞動型，只需要普通的管理人員以及后勤保障工人即可，并不需要專業(yè)管理人員。這就導(dǎo)致在實(shí)際的校園物業(yè)管理中缺少相對專業(yè)的人才，而于在后勤物業(yè)中管理水電食堂道路園林的大部分人是文化水平不太高普通工人，未曾經(jīng)過專業(yè)的技能訓(xùn)練。況且由于物業(yè)管理體制的落后于陳舊，導(dǎo)致物業(yè)管理部門成為老弱病殘員工的集中地，使得高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更加難以提升。

二、如何提高高校管理措施

（一）改善物業(yè)人員的團(tuán)隊構(gòu)成，成立高素質(zhì)的專業(yè)管理團(tuán)隊

高校物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高需要必須以專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識為基礎(chǔ)，管理人員不單單要具備極好的專業(yè)素養(yǎng)，豐富的專業(yè)知識、不怕苦不怕累的管理態(tài)度，還要掌握現(xiàn)代管理技術(shù)，并且能在實(shí)際校園管理中中踐行。其中，成立穩(wěn)定而又高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍主要在于提高管理負(fù)責(zé)團(tuán)隊的綜合素養(yǎng)，例如對管理水電氣等等各個項目的物業(yè)工人進(jìn)行長期的有效培訓(xùn)，讓其在最大范圍內(nèi)接受科學(xué)化專業(yè)化的系統(tǒng)思想，增加他們的工作積極性和主動性，發(fā)揮物業(yè)管理層的專業(yè)優(yōu)勢。其次，盡量全面利用用高校的各種有利資源培養(yǎng)思想上進(jìn)、有專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)的物業(yè)中堅分子。物業(yè)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該參照現(xiàn)代上市企業(yè)實(shí)施的競爭和獎勵機(jī)制，經(jīng)過大量的競爭，淘汰素質(zhì)不高的人員，進(jìn)而重新建立新的具有綜合素養(yǎng)的物業(yè)團(tuán)隊。適當(dāng)?shù)母偁幰庾R和獎勵方式讓高校物業(yè)的管理團(tuán)隊和普通工人都能夠在工作中獲得自我成就感，進(jìn)而更加積極的工作，從而形成良性循環(huán)，使得物業(yè)管理能以更好的狀態(tài)保證后勤服務(wù)的質(zhì)量，讓師生都滿意。

（二）利用文化氛圍，提高自我素質(zhì)

由于現(xiàn)在高校的物業(yè)工人多數(shù)為體力勞動性，擔(dān)任大部分的水電氣，食堂園林等工作，然而物業(yè)需要面對的是全校的師生，需要物業(yè)人員具有較高的綜合素質(zhì)。高校物業(yè)管理與普通的小區(qū)和公司物業(yè)管理的不同之處就在于學(xué)校是個有人文環(huán)境熏陶的環(huán)境，使得物業(yè)人員能夠有更好的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。高校物業(yè)管理通過不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)來提高物業(yè)的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

（三）逐步實(shí)現(xiàn)管理體系的現(xiàn)代化科學(xué)化

完善系統(tǒng)化的管理方案，提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)。而高校服務(wù)水平的改善，最好依照現(xiàn)在公司的制度體系，增加員工的活力和動力，廣泛采納全校師生的寶貴意見。高校物業(yè)管理部門需要促進(jìn)體系科學(xué)化，現(xiàn)代化，進(jìn)而高校物業(yè)管理質(zhì)量。

三、結(jié)語

一個有效管理的建立的需要全方面的配合和多個部門積極協(xié)同，而且不僅需要各個部門的相關(guān)配合但還需要全校師生的主動配合。而且需要是各部門人員各司其職，各盡其責(zé)，全方位調(diào)動活力參與到高校物業(yè)管理中，在實(shí)際管理實(shí)踐中不斷完善發(fā)展建立良好的體系，充分挖掘各個部門的各種潛力。高校物業(yè)水平關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量與師生平時生活的質(zhì)量密切相關(guān)，所以改革高校物業(yè)發(fā)展體系，增加物業(yè)管理資金，提高物業(yè)管理人員綜合水平等措施來保證服務(wù)質(zhì)量，為師生提供更好的后勤服務(wù)。

［1］夏寰.高校物業(yè)精細(xì)化管理研究［J］.江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2016 (06):42～44.

［2］于愛菊.高校物業(yè)現(xiàn)代化管理服務(wù)質(zhì)量的提升［J］.建材與裝飾,2016(37):161.