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        基于新形勢下的現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)

        2018-11-14 23:19:04上海建橋?qū)W院
        長江叢刊 2018年17期
        關(guān)鍵詞:素質(zhì)圖書館服務(wù)

        ■丁 濤/上海建橋?qū)W院

        高校圖書館主要用于收藏、整理和借閱讀書,同時為讀者提供一個安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍,是人們獲得知識的重要場所。在此過程中,圖書館的流通部成為不可或缺并且至關(guān)重要的服務(wù)區(qū)間。流通部主要負(fù)責(zé)圖書的借閱、整理、歸還和相關(guān)咨詢,為讀者提供更細(xì)致的服務(wù)。特別是基于新形勢下,圖書類目和數(shù)量日漸龐大,管理主要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,讀者服務(wù)要求更高的圖書館流通管理,更加注重人性化。但現(xiàn)代圖書館流通部的管理與服務(wù),還存在服務(wù)條件和設(shè)備不符合讀者要求,工作人員服務(wù)意識淡薄,專業(yè)素質(zhì)較低,學(xué)校對圖書館的管理重視不足等問題,亟待解決。

        一、圖書館流通部管理的主要內(nèi)容分析

        (一)管理圖書的借閱和歸還

        圖書館流通部最基本的業(yè)務(wù)就是對圖書的借閱、歸還進(jìn)行管理。圖書館有多種借閱方式,可以在館內(nèi)進(jìn)行閱讀,也可以借出并在規(guī)定時間內(nèi)將書還回。在網(wǎng)絡(luò)時代管理的今天,圖書館流通部必須做好每本書籍的入庫和出庫登記,并且能夠及時發(fā)現(xiàn)圖書的損壞并進(jìn)行修補(bǔ)。

        (二)及時整理新上架的圖書,做好入庫工作

        新形勢下讀者對圖書館圖書的更新有著較高的要求,圖書館流通部必須做好圖書更新工作。對新上架的圖書進(jìn)行編號和入庫管理,并且將其整理好,以保證圖書館的整潔有序。

        (三)熟悉書籍編碼,提供準(zhǔn)確咨詢

        圖書館流通部的工作比較繁瑣細(xì)致,服務(wù)人員必須了解圖書類目和編碼,以便在讀者咨詢查找的時候進(jìn)行幫助,更準(zhǔn)確地為讀者找到相關(guān)書籍。圖書館書籍類目眾多,每個類目圖書都有固定的存放位置,服務(wù)人員必須清楚書籍屬于的類目以及其類目的位置,以便更好地為讀者服務(wù)。

        二、新形勢下圖書館流通部管理和服務(wù)的問題分析

        (一)圖書館的服務(wù)條件和設(shè)備無法滿足讀者要求

        在教育教學(xué)水平日益發(fā)展的新形勢下,讀者對圖書館的服務(wù)條件和環(huán)境以及設(shè)備的要求也在逐漸提高。網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天,圖書館的借閱和咨詢也要跟上時代的步伐,將藏借閱融為一體,利用互聯(lián)網(wǎng)模式,更好地為讀者服務(wù)。這就要求圖書館的設(shè)備及時更新,相關(guān)服務(wù)條件要適時提高。

        (二)服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄

        流通部的主要工作是管理圖書和服務(wù)讀者,但很多高校圖書館的服務(wù)人員都是以管理者的姿態(tài),服務(wù)意識淡薄,主人翁意識不強(qiáng)。大部分服務(wù)人員任憑讀者像無頭蒼蠅一樣盲目尋找也不主動幫助,平常都是坐等讀者有事來問,而且態(tài)度還比較冷漠,甚至表現(xiàn)出不耐煩?,F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識逐漸增強(qiáng),圖書館服務(wù)人員的態(tài)度急需改善,否則會成為高校圖書館發(fā)展的重大難點。

        (三)流通部管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

        流通部作為高校圖書館的重要部門,必須對其內(nèi)部管理人員提出較高要求,具備一定的專業(yè)素質(zhì)是基本條件。在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下,企業(yè)的招聘都是專人專項,強(qiáng)調(diào)專業(yè)素質(zhì),高校圖書館也不例外。但是很多高校圖書館的管理和服務(wù)人員都是大專以下學(xué)歷,甚至專業(yè)與其工作并不相符,或者是完全沒有圖書館管理和服務(wù)經(jīng)驗的人員,致使在圖書館的管理和服務(wù)工作上手忙腳亂。

        三、新形勢下加強(qiáng)圖書館流通部管理和服務(wù)的措施

        (一)加大圖書館設(shè)備投入,為讀者提供更便利的服務(wù)

        針對日益發(fā)展的社會閱讀要求,高校應(yīng)加強(qiáng)對圖書館流通部管理的重視,加大對圖書館的設(shè)備投入,采購高科技的設(shè)備,改善圖書館落后的流通管理,為讀者提供更好地借閱和咨詢,提供更便利更高質(zhì)量的服務(wù)以及更優(yōu)越的閱讀環(huán)境。

        (二)加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

        加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是新形勢下加強(qiáng)圖書館流通部管理和服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)。高校的管理人員必須加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的內(nèi)部管理,通過加大對圖書館服務(wù)的各項培訓(xùn)來培養(yǎng)他們的服務(wù)意識,改變其觀念,讓他們認(rèn)清自己的真正職責(zé)不是管理而是以熱情的態(tài)度主動為讀者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

        (三)提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

        圖書館流通部人員的專業(yè)素質(zhì)是圖書館高效服務(wù)的基本要求,工作人員的專業(yè)素質(zhì)高低直接決定了圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量。高校的管理者必須對學(xué)歷不高或者經(jīng)驗不足的人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),通過開展相關(guān)課程,提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。

        四、結(jié)語

        隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展,人們的文化素質(zhì)也逐漸提高。為了提高人們的文化素養(yǎng),高校圖書館必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高人員素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識,為我國的教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),并且實現(xiàn)圖書館自身的快速發(fā)展。

        [1]江海英.淺談新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(01):182.

        [2]郁小陽.新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析[J].辦公室業(yè)務(wù),2015(09):93.

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