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文章從汽車消費服務(wù)企業(yè)出發(fā)，闡述企業(yè)面臨的問題，并指出單用途卡是解決問題的途徑之一。

在此基礎(chǔ)上，對單用途卡在RH集團(tuán)的實踐運用進(jìn)行闡述。發(fā)卡實踐應(yīng)用主要從企業(yè)發(fā)行通卡與特色卡兩方面分別闡述，兩種卡的發(fā)行是汽車消費服務(wù)領(lǐng)域發(fā)卡的特色，也是汽車消費領(lǐng)域能夠發(fā)行成功的基礎(chǔ)。最后得出汽車消費服務(wù)企業(yè)發(fā)行單用途卡不僅可以加強與客戶的長期聯(lián)系，提升服務(wù)競爭力而且可以整合消費價值鏈，給企業(yè)帶來豐厚的收益。

本論文對單用途卡在汽車消費服務(wù)企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用研究順應(yīng)了當(dāng)前的形勢，從價值鏈角度分析單用途卡在汽車消費服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用研究具有一定的新意，本文以RH集團(tuán)單用途卡實際運作的案例為支撐，可以為這方面的研究提供實證證據(jù)，對于目前類似企業(yè)發(fā)行單用途卡具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

第1章 汽車消費服務(wù)競爭力分析與單用途卡應(yīng)用研究

1.1 目前汽車消費服務(wù)企業(yè)面臨的問題

汽車消費是一個全方位的概念，不僅包括消費者購買新車時的商品和服務(wù)消費，也包括消費者擁有汽車后一系列的消費環(huán)節(jié)，目前的汽車經(jīng)銷商或者服務(wù)商面臨許多問題，在經(jīng)營方面主要表現(xiàn)在以下方面：

1.客戶流失問題。汽車生產(chǎn)廠對每輛新車提供免費首保或者N年N萬公里質(zhì)量保證，當(dāng)這些承諾結(jié)束和服務(wù)到期后，客戶流失到非4s店進(jìn)行一般保養(yǎng)和維修數(shù)量日益增加。

2.客戶滿意度提升空間有限。目前4s店受汽車生產(chǎn)廠控制依然很嚴(yán)峻，廠家對服務(wù)企業(yè)客戶滿意度的考核越來越嚴(yán)格，同時客戶對服務(wù)的要求也越來越高。汽車4s店在銷售和維修兩大主要業(yè)務(wù)上極近所能，但是4s店提供的衍生服務(wù)有限，滿意度空間提升遇到瓶頸。

3.集團(tuán)化汽車服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完備，但是缺乏整合手段。集團(tuán)化汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)一般涉及銷售、維修、裝具、汽車年檢、汽車出租、租賃和二手車等相關(guān)業(yè)務(wù)，原有的管理模式是各負(fù)其責(zé)，客戶信息分散，客戶雖然是某個4s店的客戶，但是在集團(tuán)其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門就失去了優(yōu)勢。

1.2 單用途卡在消費服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢分析

1、通過發(fā)行單用途卡可以增加與企業(yè)的粘聯(lián)性，減少客戶流失。消費服務(wù)企業(yè)通過為客戶提供增值服務(wù)，讓客戶提前預(yù)存一定的資金，服務(wù)企業(yè)在獲得無息或者低息資金使用的同時，客戶因為已經(jīng)預(yù)存資金在對方處就會定向到此服務(wù)企業(yè)進(jìn)行消費獲得對方的相關(guān)服務(wù)，粘聯(lián)性增加。

2、通過發(fā)行單用途卡可以整合消費服務(wù)價值鏈，提升服務(wù)競爭力。單用途卡通過資金紐帶將不同消費功能的服務(wù)整合在一個平臺上面，實現(xiàn)了信息共享，企業(yè)價值提升空間更大，競爭力更強。

1.3 汽車服務(wù)卡發(fā)展思路和發(fā)卡業(yè)務(wù)介紹

在單用途卡業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境背景下， RH集團(tuán)適時地推出的“汽車服務(wù)”單用途卡，發(fā)卡思路從經(jīng)營角度可以歸納為：立足集團(tuán)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，服務(wù)并服從主業(yè)發(fā)展，發(fā)行單用途商業(yè)單用途卡，從而提升企業(yè)服務(wù)競爭力，從顧客需求角度來說就是以“RH汽車卡”為紐帶，提升客戶滿意度。

2、“RH汽車服務(wù)”卡的分類

根據(jù)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)特點設(shè)立通用卡和特色卡兩種大的分類。所謂特色卡是根據(jù)板塊特點量身定做，可以設(shè)定優(yōu)惠率，活動期限等，旨在把卡作為各個板塊增強銷售能力的營銷手段或者營銷工具來使用的一種營銷儲值卡，特色卡的消費范圍具有一定的限制。

通用卡是可以在集團(tuán)任何一個產(chǎn)業(yè)板塊消費的卡片種類，類似“一卡通”的金融儲值卡。

通過實踐證明“RH汽車服務(wù)”卡解決了汽車消費環(huán)節(jié)服務(wù)功能多樣化帶來的卡片發(fā)行難問題，通過該卡不僅實現(xiàn)了綁定客戶，鎖定汽車消費過程中的后續(xù)維修保養(yǎng)費用的作用，而且通過“RH汽車服務(wù)”卡打出了一張品牌，在營業(yè)額增加的同時，自己的口碑和品牌形象不斷提升。

第2章 “汽車服務(wù)”卡提升服務(wù)汽車消費服務(wù)競爭力分析

2.1 企業(yè)方面分析

以RH汽車服務(wù)卡在汽車消費服務(wù)業(yè)的應(yīng)用為例，單用途卡的支付方式主要為企業(yè)帶來了以下收益：

2.1.1 鞏固和拓展客戶資源，增加企業(yè)收入

單用途卡推出后，在企業(yè)內(nèi)部價值鏈的初始端——購車環(huán)節(jié)，企業(yè)就通過單用途卡與消費者建立了聯(lián)系的基礎(chǔ)：4S店會為每一位購車的消費者辦理一張專屬的“汽車服務(wù)”卡，銷售人員向消費者詳細(xì)說明該卡如何使用，傳達(dá)“消費者一次充值達(dá)到一定金額獲得額外贈送金額”的服務(wù)信息等等。所有這些項目將消費者未來的消費與服務(wù)提供商緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)和消費者建立了長期關(guān)系，使企業(yè)提前獲得了未來市場的銷售份額，增加了企業(yè)收入。

2.1.2 整合服務(wù)功能,實現(xiàn)價值創(chuàng)新

有了單用途卡建立的與客戶之間聯(lián)系的渠道，汽車經(jīng)銷商在給客戶提供越來越多的個性化汽車消費服務(wù)的同時，能及時了解客戶的潛在需求，從而合理配置資源和管理庫存。在數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，經(jīng)銷商可以掌握客戶需求量最多的服務(wù)業(yè)務(wù),從而有助于經(jīng)銷商重新整合價值鏈，實現(xiàn)價值增值。

2.1.3 降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，提高結(jié)算效率

顧名思義，單用途卡的用戶采用先預(yù)寸后消費的方式，使用單用途卡進(jìn)行消費時，實際采用的支付方式是電子支付，避免了現(xiàn)金收付的繁瑣程序，減少了人工費用和設(shè)備的使用費，提高了結(jié)算效率，同時將原來客戶刷卡消費企業(yè)承擔(dān)的手續(xù)費降到最低。

第3章 總結(jié)與展望

將單用途卡應(yīng)用到汽車消費服務(wù)企業(yè)來提升競爭力，其對企業(yè)的最大作用已由最初的資金沉淀轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌娕c客戶的長期聯(lián)系，實現(xiàn)價值鏈控制、增值和創(chuàng)新。

RH集團(tuán)在汽車消費服務(wù)業(yè)發(fā)行的“汽車服務(wù)”單用途卡，在這一方面初步獲得了成功。汽車服務(wù)卡不僅給企業(yè)帶來了穩(wěn)定的客戶資源，而且為企業(yè)提供了及時的信息流，使企業(yè)能不斷對價值鏈進(jìn)行整合、創(chuàng)新，給消費者提供更多個性化的服務(wù)，逐步形成了汽車消費服務(wù)業(yè)的特色品牌形象。對消費者來說，通過單用途卡的使用，也獲得了價格折扣、額外消費、商品或服務(wù)價值增加等很多收益。