■王 莉/蘇州市職業(yè)大學
近幾年隨著生源減少、保持一定對偏遠省外生源錄取率、錄取分數(shù)線走低等,輔導員應了解并且把握所帶年級學生的特點,包括學習、生活、生活習慣、語言交流方式等等,對部分學生不能有過高的要求和期待,尤其是在資助育人方面,關照學生、服務學生,要給輔導員自身設定“高級保姆”角色。
當代大學生處在社會發(fā)展日新月異、價值觀多元、就業(yè)壓力大的成長環(huán)境中,他們身上存在許多優(yōu)點:理性愛國、友善、有夢想、敢于競爭、健康等。同時也存在一些缺點:政治敏銳性、思想水平低,缺乏誠信;三觀功利化:價值評判、行為選擇雙重標準;學習動力不足:處于淺層次、被動的學習狀態(tài),缺乏自主職業(yè)生涯規(guī)劃;個性化需求增多,多方面難以滿足;追求個性和自我,自我認知不明確。輔導員摸清楚大學生身上特點,才有可能利用多種“組合拳”將困難逐一解決、將問題各個擊破,讓輔導員的學生工作從立德樹人源頭抓起,圍繞學生,關照學生,服務學生。
《普通高校輔導員隊伍建設規(guī)定》(教育部令第43號)中明確輔導員的主要工作職責,要求輔導員應努力成為大學生健康生活的知心朋友,做好學生困難幫扶,對學生心理問題進行初步排查和疏導,組織開展心理健康知識普及宣傳活動,培養(yǎng)學生理性平和、樂觀向上的心態(tài)。中央“十六號文件”要求輔導員開展深入細致的心理健康教育,結(jié)合大學生實際,深入開展談心活動,努力解決大學生的實際問題。在處理大學生心理危機事件時,輔導員應熟知本?!洞髮W生心理危機干預預案》。
總之,輔導員應在綱領性文件框架內(nèi)開展思想政治工作、日常管理工作和大學生的心理健康教育工作,不斷學習,強化理論水平,提高自身黨性修養(yǎng),增強實際業(yè)務能力,其中明確學生主體定位和對自身職責之外,還應在尊重學生隱私、談心談話和制作工作流程圖三個點上提高工作效能。
細節(jié)方面,尊重學生隱私。在對家庭經(jīng)濟困難學生的評定中,以學生為本,不搞公開化的家庭情況評比、演講以及公示中透露學生重要信息等;同時,在與困難學生或特殊學生進行面對面交談時,輔導員應到相對安靜、獨立的訪談室,這里的環(huán)境布置和專業(yè)的心理咨詢室類似,利于學生安心與輔導員交流;輔導員應對每月《學院(部)的學生情況匯總分析表》上的信息保密,可以選擇用信封封裝,即便非本人送達,文件中涉及有關特殊學生隱私也不會在途中泄露。點滴細節(jié),讓學生感受到輔導員在為學生著想,并非簡單式解決學生難題,重視學生的心理感受,讓學生對輔導員建立信任感,良好的師生關系,利于對學生情況的充分了解和問題解決進一步推進。
業(yè)務方面,談心談話?!爸醒胧枴蔽募筝o導員與大學生開展談心活動,而在輔導員綜合能力素養(yǎng)考察中,談心談話也是其中非常重要的一項能力。輔導員無論是與家庭經(jīng)濟困難學生還是在與特殊學生談心談話的過程中,都應具備心理學中的一些談話技巧,注意觀察學生的言語和行為,對學生的異常行為能做到基本辨別和疏導,做好學生談話記錄,包括筆錄、語音、圖片等不同形式的記錄,便于日后還原事件的處理過程和真實性,也為輔導員總結(jié)自身進步和不足奠定基礎。輔導員具備良好的談心談話能力,不僅能在資助工作中對了解家庭經(jīng)濟困難學生實際情況起到重要輔助作用,并且在大學生產(chǎn)生心理困擾時起到疏解情緒的重要作用,往往將矛盾和危機化解于萌芽狀態(tài)。
探索方法方面,繪制工作流程圖。結(jié)合工作實際,規(guī)范做好若干項重要資助政策流程圖,將流程圖工具性價值發(fā)揮出來,雖說流程圖篇幅有限,并不能對每項政策詮釋面面俱到,到對于學生來說已經(jīng)在關鍵環(huán)節(jié)起到廣而告之效果。比如我院的學生大部分來自農(nóng)村地區(qū),需咨詢和享受資助政策的學生人數(shù)非常多,單就拿家庭經(jīng)濟困難學生來說,經(jīng)學校認定建立貧困生檔案的學生占比就在23%左右,對班主任和廣大學生來說該項政策宣傳有標準可尋,也更加合理、簡便,從而提升工作效率。
大學生的改變、成長和進步,輔導員能將危機化解在無形之中,業(yè)務能力隨之得到提高,正是工作效能提升的一種體現(xiàn)。