■王 莉／蘇州市職業(yè)大學

一、對學生主體定位，輔導員需準確把握學情

近幾年隨著生源減少、保持一定對偏遠省外生源錄取率、錄取分數(shù)線走低等，輔導員應了解并且把握所帶年級學生的特點，包括學習、生活、生活習慣、語言交流方式等等，對部分學生不能有過高的要求和期待，尤其是在資助育人方面，關照學生、服務學生，要給輔導員自身設定“高級保姆”角色。

當代大學生處在社會發(fā)展日新月異、價值觀多元、就業(yè)壓力大的成長環(huán)境中，他們身上存在許多優(yōu)點：理性愛國、友善、有夢想、敢于競爭、健康等。同時也存在一些缺點：政治敏銳性、思想水平低，缺乏誠信；三觀功利化：價值評判、行為選擇雙重標準；學習動力不足：處于淺層次、被動的學習狀態(tài)，缺乏自主職業(yè)生涯規(guī)劃；個性化需求增多，多方面難以滿足；追求個性和自我，自我認知不明確。輔導員摸清楚大學生身上特點，才有可能利用多種“組合拳”將困難逐一解決、將問題各個擊破，讓輔導員的學生工作從立德樹人源頭抓起，圍繞學生，關照學生，服務學生。

二、對輔導員自身定位，輔導員需明確崗位職責

《普通高校輔導員隊伍建設規(guī)定》（教育部令第43號）中明確輔導員的主要工作職責，要求輔導員應努力成為大學生健康生活的知心朋友，做好學生困難幫扶，對學生心理問題進行初步排查和疏導，組織開展心理健康知識普及宣傳活動，培養(yǎng)學生理性平和、樂觀向上的心態(tài)。中央“十六號文件”要求輔導員開展深入細致的心理健康教育，結(jié)合大學生實際，深入開展談心活動，努力解決大學生的實際問題。在處理大學生心理危機事件時，輔導員應熟知本?！洞髮W生心理危機干預預案》。

總之，輔導員應在綱領性文件框架內(nèi)開展思想政治工作、日常管理工作和大學生的心理健康教育工作，不斷學習，強化理論水平，提高自身黨性修養(yǎng)，增強實際業(yè)務能力，其中明確學生主體定位和對自身職責之外，還應在尊重學生隱私、談心談話和制作工作流程圖三個點上提高工作效能。

細節(jié)方面，尊重學生隱私。在對家庭經(jīng)濟困難學生的評定中，以學生為本，不搞公開化的家庭情況評比、演講以及公示中透露學生重要信息等；同時，在與困難學生或特殊學生進行面對面交談時，輔導員應到相對安靜、獨立的訪談室，這里的環(huán)境布置和專業(yè)的心理咨詢室類似，利于學生安心與輔導員交流；輔導員應對每月《學院（部）的學生情況匯總分析表》上的信息保密，可以選擇用信封封裝，即便非本人送達，文件中涉及有關特殊學生隱私也不會在途中泄露。點滴細節(jié)，讓學生感受到輔導員在為學生著想，并非簡單式解決學生難題，重視學生的心理感受，讓學生對輔導員建立信任感，良好的師生關系，利于對學生情況的充分了解和問題解決進一步推進。

業(yè)務方面，談心談話?！爸醒胧枴蔽募筝o導員與大學生開展談心活動，而在輔導員綜合能力素養(yǎng)考察中，談心談話也是其中非常重要的一項能力。輔導員無論是與家庭經(jīng)濟困難學生還是在與特殊學生談心談話的過程中，都應具備心理學中的一些談話技巧，注意觀察學生的言語和行為，對學生的異常行為能做到基本辨別和疏導，做好學生談話記錄，包括筆錄、語音、圖片等不同形式的記錄，便于日后還原事件的處理過程和真實性，也為輔導員總結(jié)自身進步和不足奠定基礎。輔導員具備良好的談心談話能力，不僅能在資助工作中對了解家庭經(jīng)濟困難學生實際情況起到重要輔助作用，并且在大學生產(chǎn)生心理困擾時起到疏解情緒的重要作用，往往將矛盾和危機化解于萌芽狀態(tài)。

探索方法方面，繪制工作流程圖。結(jié)合工作實際，規(guī)范做好若干項重要資助政策流程圖，將流程圖工具性價值發(fā)揮出來，雖說流程圖篇幅有限，并不能對每項政策詮釋面面俱到，到對于學生來說已經(jīng)在關鍵環(huán)節(jié)起到廣而告之效果。比如我院的學生大部分來自農(nóng)村地區(qū)，需咨詢和享受資助政策的學生人數(shù)非常多，單就拿家庭經(jīng)濟困難學生來說，經(jīng)學校認定建立貧困生檔案的學生占比就在23%左右，對班主任和廣大學生來說該項政策宣傳有標準可尋，也更加合理、簡便，從而提升工作效率。

大學生的改變、成長和進步，輔導員能將危機化解在無形之中，業(yè)務能力隨之得到提高，正是工作效能提升的一種體現(xiàn)。