■王 莉／蘇州市職業(yè)大學(xué)

一、對學(xué)生主體定位，輔導(dǎo)員需準(zhǔn)確把握學(xué)情

近幾年隨著生源減少、保持一定對偏遠(yuǎn)省外生源錄取率、錄取分?jǐn)?shù)線走低等，輔導(dǎo)員應(yīng)了解并且把握所帶年級學(xué)生的特點，包括學(xué)習(xí)、生活、生活習(xí)慣、語言交流方式等等，對部分學(xué)生不能有過高的要求和期待，尤其是在資助育人方面，關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，要給輔導(dǎo)員自身設(shè)定“高級保姆”角色。

當(dāng)代大學(xué)生處在社會發(fā)展日新月異、價值觀多元、就業(yè)壓力大的成長環(huán)境中，他們身上存在許多優(yōu)點：理性愛國、友善、有夢想、敢于競爭、健康等。同時也存在一些缺點：政治敏銳性、思想水平低，缺乏誠信；三觀功利化：價值評判、行為選擇雙重標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)習(xí)動力不足：處于淺層次、被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)，缺乏自主職業(yè)生涯規(guī)劃；個性化需求增多，多方面難以滿足；追求個性和自我，自我認(rèn)知不明確。輔導(dǎo)員摸清楚大學(xué)生身上特點，才有可能利用多種“組合拳”將困難逐一解決、將問題各個擊破，讓輔導(dǎo)員的學(xué)生工作從立德樹人源頭抓起，圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。

二、對輔導(dǎo)員自身定位，輔導(dǎo)員需明確崗位職責(zé)

《普通高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）中明確輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)，要求輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為大學(xué)生健康生活的知心朋友，做好學(xué)生困難幫扶，對學(xué)生心理問題進行初步排查和疏導(dǎo)，組織開展心理健康知識普及宣傳活動，培養(yǎng)學(xué)生理性平和、樂觀向上的心態(tài)。中央“十六號文件”要求輔導(dǎo)員開展深入細(xì)致的心理健康教育，結(jié)合大學(xué)生實際，深入開展談心活動，努力解決大學(xué)生的實際問題。在處理大學(xué)生心理危機事件時，輔導(dǎo)員應(yīng)熟知本校《大學(xué)生心理危機干預(yù)預(yù)案》。

總之，輔導(dǎo)員應(yīng)在綱領(lǐng)性文件框架內(nèi)開展思想政治工作、日常管理工作和大學(xué)生的心理健康教育工作，不斷學(xué)習(xí)，強化理論水平，提高自身黨性修養(yǎng)，增強實際業(yè)務(wù)能力，其中明確學(xué)生主體定位和對自身職責(zé)之外，還應(yīng)在尊重學(xué)生隱私、談心談話和制作工作流程圖三個點上提高工作效能。

細(xì)節(jié)方面，尊重學(xué)生隱私。在對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的評定中，以學(xué)生為本，不搞公開化的家庭情況評比、演講以及公示中透露學(xué)生重要信息等；同時，在與困難學(xué)生或特殊學(xué)生進行面對面交談時，輔導(dǎo)員應(yīng)到相對安靜、獨立的訪談室，這里的環(huán)境布置和專業(yè)的心理咨詢室類似，利于學(xué)生安心與輔導(dǎo)員交流；輔導(dǎo)員應(yīng)對每月《學(xué)院（部）的學(xué)生情況匯總分析表》上的信息保密，可以選擇用信封封裝，即便非本人送達，文件中涉及有關(guān)特殊學(xué)生隱私也不會在途中泄露。點滴細(xì)節(jié)，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員在為學(xué)生著想，并非簡單式解決學(xué)生難題，重視學(xué)生的心理感受，讓學(xué)生對輔導(dǎo)員建立信任感，良好的師生關(guān)系，利于對學(xué)生情況的充分了解和問題解決進一步推進。

業(yè)務(wù)方面，談心談話?！爸醒胧枴蔽募筝o導(dǎo)員與大學(xué)生開展談心活動，而在輔導(dǎo)員綜合能力素養(yǎng)考察中，談心談話也是其中非常重要的一項能力。輔導(dǎo)員無論是與家庭經(jīng)濟困難學(xué)生還是在與特殊學(xué)生談心談話的過程中，都應(yīng)具備心理學(xué)中的一些談話技巧，注意觀察學(xué)生的言語和行為，對學(xué)生的異常行為能做到基本辨別和疏導(dǎo)，做好學(xué)生談話記錄，包括筆錄、語音、圖片等不同形式的記錄，便于日后還原事件的處理過程和真實性，也為輔導(dǎo)員總結(jié)自身進步和不足奠定基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員具備良好的談心談話能力，不僅能在資助工作中對了解家庭經(jīng)濟困難學(xué)生實際情況起到重要輔助作用，并且在大學(xué)生產(chǎn)生心理困擾時起到疏解情緒的重要作用，往往將矛盾和危機化解于萌芽狀態(tài)。

探索方法方面，繪制工作流程圖。結(jié)合工作實際，規(guī)范做好若干項重要資助政策流程圖，將流程圖工具性價值發(fā)揮出來，雖說流程圖篇幅有限，并不能對每項政策詮釋面面俱到，到對于學(xué)生來說已經(jīng)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)起到廣而告之效果。比如我院的學(xué)生大部分來自農(nóng)村地區(qū)，需咨詢和享受資助政策的學(xué)生人數(shù)非常多，單就拿家庭經(jīng)濟困難學(xué)生來說，經(jīng)學(xué)校認(rèn)定建立貧困生檔案的學(xué)生占比就在23%左右，對班主任和廣大學(xué)生來說該項政策宣傳有標(biāo)準(zhǔn)可尋，也更加合理、簡便，從而提升工作效率。

大學(xué)生的改變、成長和進步，輔導(dǎo)員能將危機化解在無形之中，業(yè)務(wù)能力隨之得到提高，正是工作效能提升的一種體現(xiàn)。