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?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游與民航管理學(xué)院

現(xiàn)如今，我國許多旅游企業(yè)在發(fā)展過程中，仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的營銷模式。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游公司務(wù)必要適當(dāng)調(diào)整自身的營銷模式，滿足新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的實(shí)際需求。網(wǎng)絡(luò)和旅游公司之間的中介是旅游電子商務(wù)，在未來的旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。為了可以增加市場競爭優(yōu)勢，旅游電子商務(wù)公司必須要靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。通過多元化的營銷方式，促進(jìn)旅游電子商務(wù)公司發(fā)展。

一、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新與改進(jìn)

(一)建立強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)信息庫，不能忽視重點(diǎn)客戶

一般來說，關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，其要求旅游電子商務(wù)公司既滿足客戶對服務(wù)或者產(chǎn)品的個性化需求，又滿足客戶的實(shí)際需求?？蛻魧τ诼糜坞娮由虅?wù)公司產(chǎn)品的差異化需求，為真正實(shí)現(xiàn)客戶和旅游電子商務(wù)之間的關(guān)系營銷，找出突破點(diǎn)。旅游電子商務(wù)公司要采用分析數(shù)據(jù)的方式，選擇適合的消費(fèi)群體。如果某些消費(fèi)群體具有潛在的消費(fèi)能力，對公司有強(qiáng)烈的信任感，公司必須要重點(diǎn)關(guān)注這些客戶，以便于建立公司和客戶之間的良好關(guān)系。

(二)構(gòu)建和諧的用戶界面，樹立良好的企業(yè)形象

實(shí)施旅游電子商務(wù)，最初是建立旅游網(wǎng)站。用戶界面是客戶與旅游電子商務(wù)公司必須要接觸的界面，因此，旅游公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否可以贏得客戶的關(guān)注，直接決定其旅游工地可以吸引廣大的用戶選擇該網(wǎng)站。同時，網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)必須要具備創(chuàng)新意識，體現(xiàn)出旅游行業(yè)的獨(dú)特之處。此外，旅游網(wǎng)站要成為旅游電子商務(wù)公司的重要宣傳渠道，在一定程度上，可以為公司樹立良好的形象。

(三)構(gòu)建穩(wěn)定安全的用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷完善反饋體制

作為旅游公司，必須要合理利用已經(jīng)構(gòu)成的客戶數(shù)據(jù)信息庫，不斷穩(wěn)定自身的用戶網(wǎng)絡(luò)，借用合適的營銷方式，整體提高客戶的滿意度。旅游公司設(shè)計(jì)旅游線路的時候，必須要考慮客戶的實(shí)際需求，可以適用于客戶的差異化需求。隨著旅游公司數(shù)量在迅速增加，旅游行業(yè)之間市場競爭是非常激烈的。因此，面對激烈的市場競爭，旅游公司必須要從客戶的角度出發(fā)，積極探索解決問題的方法，只有這樣才可以構(gòu)建穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò)。同時，相關(guān)部門需要不斷完善公司營銷的反饋體制。

二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新與改進(jìn)

根據(jù)我國旅游電子商務(wù)公司的實(shí)際發(fā)展情況，旅游公司必須要采用電子商務(wù)，做好電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新與改進(jìn)，實(shí)施不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略，主要包括初期、中級以及高級旅游營銷模式的創(chuàng)新。

(一)初級旅游營銷模式的創(chuàng)新

利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)實(shí)時發(fā)布各種信息。通過網(wǎng)站平臺，旅游電子商務(wù)公司可以為不同類型的游客提供所需的服務(wù)項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，以便于用戶隨時隨地查找。電子商務(wù)環(huán)境下初級旅游營銷模式的特點(diǎn)是由旅游公司主動發(fā)布信息，客戶只能被動的瀏覽，無法實(shí)現(xiàn)互動形式的溝通交流，也不能支持旅游訂單、客戶留言板等后臺數(shù)據(jù)信息庫，不能從根本上實(shí)現(xiàn)及時反饋客戶信息。面對這種情況，旅游公司必須要適當(dāng)?shù)淖龀龈淖?，首先，在本公司網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)旅游的各種信息，圖片以及指南供客戶參考，比如：景點(diǎn)附近的酒店、特色飲食以及觀光線路等等，同時，可以及時發(fā)布有關(guān)旅游的最新信息，詳細(xì)介紹最新開發(fā)的旅游景區(qū)、旅游線路，酒店折扣、優(yōu)惠信息，以及機(jī)票信息等等，利用網(wǎng)絡(luò)力量吸引廣大的用戶方位網(wǎng)站，使自己的網(wǎng)站與其他的網(wǎng)站進(jìn)行連接，有助于增加用戶瀏覽量。

(二)中級旅游營銷模式的創(chuàng)新

在中級旅游營銷階段，作為旅游電子商務(wù)公司，可以贏得廣大客戶對服務(wù)質(zhì)量和公司產(chǎn)品的及時反饋，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。公司可以通過網(wǎng)站向客戶實(shí)時傳遞反饋的信息，從而兩者之間進(jìn)行溝通交流。對于旅游電子商務(wù)公司而言，想要實(shí)現(xiàn)公司與客戶之間的零障礙交流，必須要不斷提高公司的信息化建設(shè)水平，從三個方面入手，分別是建立完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備、提升辦公室自動化、構(gòu)建屬于旅游公司內(nèi)部的電子主頁與郵件系統(tǒng)。

(三)高級旅游營銷模式的創(chuàng)新

對于旅游公司而言，只有將外部電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部營銷流程進(jìn)行緊密的結(jié)合，構(gòu)建旅游公司從內(nèi)到外的價值鏈，才可以充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。因此，完善的電子商務(wù)，既包括電子商務(wù)增值系統(tǒng)，保證電子商務(wù)效率實(shí)現(xiàn)最大化，又基于旅游公司內(nèi)部信息化建設(shè)背景下，采用電子網(wǎng)站的方式，經(jīng)營各種業(yè)務(wù)。通常，增值系統(tǒng)主要包括用戶管理、供應(yīng)鏈以及公司資源計(jì)劃之間的關(guān)系。

三、電子商務(wù)環(huán)境下旅游公司的主要網(wǎng)絡(luò)營銷模式

從網(wǎng)絡(luò)營銷含義的角度來分析，該營銷方式能夠利用所有的網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行營銷。因此，在旅游公司進(jìn)行營銷的時候，可以適當(dāng)借用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的收入在日益增加，生活水平也越來越高，旅游行業(yè)市場競爭壓力是非常激烈的。作為旅游公司，想要得到穩(wěn)定的發(fā)展，增加市場競爭優(yōu)勢，必須要適當(dāng)改變傳統(tǒng)的營銷方法，實(shí)施全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和戰(zhàn)略。這樣有助于旅游公司能夠利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式，獲得更多的市場份額，增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效率。同時，為了可以保證旅游公司的營銷效果，降低營銷成本，可以根據(jù)客戶的心理需求，建立電子商務(wù)環(huán)境下的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這也是當(dāng)前所有旅游公司面臨的主要問題。對旅游營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，可以結(jié)合電子商務(wù)，當(dāng)前國內(nèi)旅游企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展程度不統(tǒng)一。對于不同的旅游公司而言，經(jīng)營業(yè)務(wù)和發(fā)展規(guī)模存在差距，尤其是在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平方面有較大的差距，電子商務(wù)發(fā)揮的作用也是不同的。為了可以保證我國旅游公司的網(wǎng)絡(luò)營銷取得不錯的成績，按照電子商務(wù)的特征，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)行業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷對象主要體現(xiàn)兩個方面，分別是潛在的客戶和現(xiàn)有的客戶。下面向大家介紹電子商務(wù)環(huán)境下旅游公司的主要營銷模式。

(一)許可電子郵件營銷模式

網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用于旅游電子商務(wù)，可以充分體現(xiàn)個性化服務(wù)。許可電子郵件營銷，簡單來說，就是指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要得到用戶許可，利用電子郵件系統(tǒng)，尤其是通過用戶自己定制的電子郵件進(jìn)行發(fā)送，使自身的產(chǎn)品信息可以傳達(dá)給客戶的營銷模式。耐心引導(dǎo)客戶建立電子郵件信息的個性化建設(shè)構(gòu)架，旅游電子商務(wù)公司不僅可以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，向客戶傳遞他們所需的信息，提高客戶對品牌的信任感，而且可以避免無效營銷模式對用戶造成的影響。比如：手機(jī)短信。短信，方便客戶之間用文本信息形式進(jìn)行溝通，是當(dāng)前我國較為普遍的無線移動通信業(yè)務(wù)。對一些中小型的旅游公司，由于資金、技術(shù)方面存在不足，因此，可以選擇建立旅游移動電子商務(wù)平臺，也短信業(yè)務(wù)為依據(jù)，特點(diǎn)是成本小，收益大，作用是傳遞與搜集信息，并且可以促進(jìn)相同旅游企業(yè)整治信息系統(tǒng)進(jìn)行密切的結(jié)合。在這種模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的任務(wù)在于建立和確保無線網(wǎng)絡(luò)及時傳遞信息。旅游公司結(jié)合自身豐富的風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)加工每個景區(qū)、企業(yè)提交的材料，可以實(shí)現(xiàn)信息整合的效果。利用電子郵件營銷模式，可以將旅游公司的信息準(zhǔn)確傳遞給客戶，為實(shí)現(xiàn)旅游公司開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷模式挖掘潛在的客戶群體。

(二)社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式

針對社交應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行營銷，旅游電子商務(wù)公司可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立屬于本企業(yè)的網(wǎng)站，采用更換活動信息頁面與定期廣播的方式，向局部客戶群體發(fā)布服務(wù)信息。此外，旅游電子商務(wù)公司可以借助社交網(wǎng)站平臺上的旅游客戶群體調(diào)查報(bào)告，了解最新發(fā)布的旅游信息，并且針對這部分客戶群體，提供他們所需的產(chǎn)品服務(wù)，從而促使旅游公司可以不斷加強(qiáng)自身的網(wǎng)路營銷效果。許多客戶結(jié)束旅游活動后，往往心理存在各種情緒，而這些情緒直接影響客戶的旅游消費(fèi)，并且影響附近人的旅游消費(fèi)。在傳統(tǒng)的旅游活動中，只要客戶從旅游目的地返回，預(yù)示旅游活動已經(jīng)結(jié)束。這樣旅游公司不能認(rèn)真了解客戶的真實(shí)感受，也無法消除客戶內(nèi)心存在的不滿情緒，導(dǎo)致公司失去這些客戶。利用電子商務(wù)，可以促使客戶在結(jié)束旅游活動后，對客戶進(jìn)行調(diào)查，了解其內(nèi)心真實(shí)的想法。對于不滿意公司服務(wù)的客戶，可以適當(dāng)做出補(bǔ)償措施，再次贏得客戶的青睞。比如：在本公司網(wǎng)站上建立客戶論壇，以便于客戶可以隨時反饋信息，加強(qiáng)與客戶之間的交流，獲得廣大客戶的意見，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

(三)新媒體營銷模式

新媒體營銷模式，是指利用新媒體傳播平臺，進(jìn)行營銷活動的營銷模式。如今，國內(nèi)新媒體平臺范圍是相對廣泛的，主要包括微信、微博、QQ、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、APP軟件、SNS以及Face Book等等。新媒體營銷模式把不同的渠道整合在一起，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。比如：旅游公司可以在旅游論壇上積極開展論壇網(wǎng)絡(luò)營銷活動，通過微博和微信的方式，不斷散發(fā)信息，吸引廣大的客戶。并且可以利用移動設(shè)備軟件，積極引導(dǎo)用戶參與到活動中。同時，新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行融合，通過線上線下的營銷模式，可以確保旅游公司發(fā)展的越來越好。

(四)搜索引擎營銷模式

如今，大多數(shù)消費(fèi)者出去旅游之前，都選擇在網(wǎng)站上查找相關(guān)的旅游信息。搜索引擎，不僅是提供用戶信息的數(shù)據(jù)庫，而且是營銷平臺。消費(fèi)者搜索所需信息的過程中，實(shí)際上是消費(fèi)者表現(xiàn)個人意愿的行為。作為旅游公司，通過分析關(guān)鍵詞的用戶數(shù)據(jù)，可以及時挖掘潛在的目標(biāo)受眾。利用線下活動，可以更好地滿足消費(fèi)者需求。

(五)移動營銷模式

移動電子商務(wù)是可以合理利用各種無線智能終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動，主要包括：手機(jī)、PDA等等。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果報(bào)告顯示，截止到2015年6月份，我國網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超過80%。由于旅游業(yè)的客戶群體并不是固定不變的，而是具有流動性的特點(diǎn)。因此，借助移動電子商務(wù)，能夠及時解決游客在旅行中遇到的臨時問題，比如：訂機(jī)票、訂酒店、預(yù)約車等等。利用一些典型的應(yīng)用軟件，比如：旅游信息服務(wù)、查詢地圖、預(yù)定旅游活動等等，通過移動電子商務(wù)，能夠減少旅游公司的投資費(fèi)用，為游客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會各行各業(yè)中被廣泛應(yīng)用。有些旅游公司為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，在電子商務(wù)環(huán)境下適當(dāng)改變營銷方式，而不是一味的堅(jiān)持傳統(tǒng)營銷方式。想要滿足現(xiàn)代人的消費(fèi)需求，旅游公司在電子商務(wù)活動只能夠必須要積極改進(jìn)創(chuàng)新營銷模式，按照客戶的信息情況，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，從而保證電子商務(wù)環(huán)境下的旅游電子商務(wù)能夠朝著個性化的方向發(fā)展。

注釋

①王偉萍,程璐.電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新[J].商,2016(32):138.

②胡宇.電子商務(wù)視角下旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(21):328.

③郝容.談電子商務(wù)對旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(26):80～81.

④賈麗飛.電子商務(wù)環(huán)境下我國旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].東方企業(yè)文化,2014(21):239.

⑤楊俊博.電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].價格月刊,2014(04):66～69.