喬紅月　蔣曉

摘要：文章對國內(nèi)MOOC移動學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計現(xiàn)狀和當前存在的問題進行梳理和分析，論述了提升平臺體驗設(shè)計的必要性和重要性，并于時代背景下從宏觀角度提出基于用戶體驗的設(shè)計趨勢：基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗的平臺設(shè)計，虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）與平臺的融合設(shè)計，基于大數(shù)據(jù)運用的平臺設(shè)計，希望能為MOOC平臺建設(shè)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：MOOC 移動學(xué)習(xí)平臺 用戶體驗 設(shè)計趨勢

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）05-0032-02

引言

隨著國家教育部對MOOC平臺建設(shè)的不斷重視，各高校、企業(yè)、教育機構(gòu)紛紛進入MOOC研究領(lǐng)域，一時間平臺數(shù)量爆發(fā)式增長，于此同時也帶來諸多平臺相關(guān)問題，如平臺質(zhì)量參差不齊、平臺操作規(guī)范不統(tǒng)一、平臺所提供的課程質(zhì)量及學(xué)習(xí)服務(wù)難以保障等，這些問題直接影響到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗和學(xué)習(xí)效果，進而加深了MOOC“高注冊率，低完成率”的問題。與之相反，移動互聯(lián)時代下用戶對產(chǎn)品的體驗要求卻越來越高，用戶體驗的好壞幾乎決定了產(chǎn)品的生死和未來。在此背景下，文章基于用戶體驗視角對MOOC移動學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計進行思考，希望能對平臺發(fā)展有所啟發(fā)。

一、概念界定

（一）MOOC

MOOC，是Massive Open Online Course的縮寫，常譯為“大規(guī)模在線開放課程”，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)獲取教學(xué)資源的新型教學(xué)模式，它的最主要特征是：學(xué)習(xí)群體規(guī)模大、線上教學(xué)、免費開放。這種教學(xué)模式給優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源提供了良好的傳播途徑，但由于自身屬性的原因，在發(fā)展過程中面臨著巨大的挑戰(zhàn)——低回頭率。因此很多研究學(xué)者開始將研究重點轉(zhuǎn)向如何激勵學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)方向，如崔春陽等人從期望確認理論角度進行分析，提出MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素理論模型；張榮婧基于心流體驗的角度對MOOC教學(xué)模式進行研究；孫芳則從課程平臺使用意愿角度進行研究分析，這些研究從不同維度促進了MOOC的發(fā)展。

MOOC自2008年首次提出以來，研究經(jīng)歷了聯(lián)通主義、VLEs、cMOOC、xMOOC、MOOC的影響與爭議等幾個階段，有學(xué)者稱當下MOOC已經(jīng)進入到“后MOOC時代。后MOOC時代的主要特征是多種教學(xué)模式并存發(fā)展，如MobiMOOC、SPOC、LOOC、SMOC等。

（二）移動學(xué)習(xí)

移動學(xué)習(xí)是一種充分利用便攜移動終端設(shè)備進行學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者可以通過手機、平板電腦等移動設(shè)備在無線移動通訊網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下獲取教育資源進行學(xué)習(xí)，與傳統(tǒng)的遠程學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)模式相比，它突破了時空限制，實現(xiàn)了“Anyone、Anytime、Anywhere、Anystyle（4A）”的自由學(xué)習(xí)狀態(tài)。感知移動學(xué)習(xí)的實用性和移動學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的易用性是影響移動學(xué)習(xí)的兩個關(guān)鍵因素。

MOOC與移動學(xué)習(xí)進行整合，即形成了后MOOC時代新的MOOC模式——MobiMOOC，比利時的Inge DE Ward創(chuàng)建了第一門MobiMOOC，課程結(jié)束時調(diào)查并證明了MOOCs和移動學(xué)習(xí)之間具有協(xié)同作用。

（三）用戶體驗

用戶體驗（User Experience，簡稱UE或UX）的概念最早由唐納德.諾曼提出和推廣是指用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)過程中的建立起來的主觀心理感受，這種心理感受發(fā)生在與產(chǎn)品或服務(wù)接觸或使用的全過程中，解決的是產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。用戶體驗設(shè)計是一種“以用戶為中心”的設(shè)計思維，即設(shè)計“用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、環(huán)境”三者之間的適應(yīng)和匹配關(guān)系。

MOOC移動平臺的主要使用群體是學(xué)習(xí)者，基于體驗角度的MOOC移動平臺設(shè)計即強化學(xué)習(xí)者在使用平臺學(xué)習(xí)過程中的體驗感受，以學(xué)習(xí)者為中心，以提供良好的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)體驗為平臺建設(shè)的目標。

二、MOOC移動學(xué)習(xí)平臺現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)學(xué)界研究現(xiàn)狀

筆者在中國知網(wǎng)通過高級搜索的方式檢索已發(fā)表的文獻發(fā)現(xiàn)，我國對MOOC的研究最早從2009年開始，但對MOOC平臺的關(guān)注大致從2014年開始，也就是說，我國對MOOC平臺的研究起步較晚。但是綜合來看，研究發(fā)展狀況良好，研究從影響平臺建設(shè)因素的關(guān)注維度出發(fā)，研究程度不斷深入。

通過對現(xiàn)有文獻分類整理，筆者以時間維度為線索將MOOC研究主題的變化分為以下幾個階段：1）2008-2012年MOOC的萌芽期，研究停留在MOOC概念的認識階段并未做深入研究；2）2012-2013年是MOOC的爆發(fā)期，面對新興事物，研究主要偏向于基礎(chǔ)性研究，包括MOOC起源、概念定義、特征分析、對教育的影響、與以往教學(xué)模式的對比等；3）2013-2014年間，MOOC的高速發(fā)展期，研究重點轉(zhuǎn)向MOOC的應(yīng)用，研究目標致力于促進功能實現(xiàn)，包括國內(nèi)外MOOC平臺的對比分析、平臺課程設(shè)計研究、平臺開發(fā)技術(shù)探索等；4）2014年以后至今，研究重點是對MOOC及平臺的價值最大化思考，尤其是MOOC的應(yīng)用效果研究，包括MOOC的本土化思考，綜合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等時代因素的MOOC發(fā)展研究，基于活動理論、共生理論、交互層次理論等各種理論的平臺建設(shè)，MOOC平臺質(zhì)量調(diào)查、MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響因素研究等。

綜上所述，雖然學(xué)者們對MOOC平臺建設(shè)關(guān)注越來越多，但將移動互聯(lián)網(wǎng)時代特征與MOOC移動學(xué)習(xí)平臺的使用體驗相結(jié)合的研究幾乎沒有，而筆者認為，時代背景作為大的學(xué)習(xí)環(huán)境，會影響到學(xué)習(xí)者的方方面面，將其與平臺建設(shè)相結(jié)合進行研究是新的研究思考點。

（二）移動互聯(lián)時代MobiMOOC運行現(xiàn)狀

由于人們學(xué)習(xí)彈性以及學(xué)習(xí)位置流動性需求的增加，基于移動終端學(xué)習(xí)逐漸成為當下較重要的學(xué)習(xí)方式，另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也加速了MOOC移動學(xué)習(xí)平臺（MobiMOOC）發(fā)展。目前國內(nèi)MOOC移動學(xué)習(xí)平臺根據(jù)組織建立者不同可分為三類：一是由高等教育機構(gòu)或教師發(fā)起建立的平臺，如清華大學(xué)牽頭建立的“學(xué)堂在線”、海峽兩岸高校聯(lián)合發(fā)起的“ewant（育網(wǎng)）”、上海交通大學(xué)發(fā)起的“好大學(xué)在線”高效聯(lián)盟等。二是由早期公開課機構(gòu)發(fā)起創(chuàng)建或轉(zhuǎn)變而成的MOOC平臺，如由網(wǎng)易云課堂和愛課程網(wǎng)聯(lián)合打造的“中國大學(xué)MOOC”。三是由商業(yè)公司創(chuàng)建的MOOC平臺，如智慧樹、網(wǎng)易云課堂等。

筆者通過在ASO100上查閱各平臺下載量、活躍指數(shù)，發(fā)現(xiàn)當前平臺使用情況并不樂觀，不少MOOC平臺已經(jīng)關(guān)門下線，而導(dǎo)致平臺下線的原因也各不相同，如平臺定位缺失、經(jīng)營不善、盲目入市等，但最本質(zhì)的一個因素是平臺所提供的學(xué)習(xí)服務(wù)與用戶學(xué)習(xí)需求不匹配。

（三）平臺體驗現(xiàn)狀

體驗經(jīng)濟背景下，用戶體驗受到前所未有的關(guān)注，提高用戶體驗被很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為確保品牌忠誠度和提高客戶群增長的有效手段。孫芳等人在對MOOC平臺實用意愿影響因素研究中也指出，平臺的質(zhì)量對學(xué)習(xí)者的使用意愿具有正影響關(guān)系，用戶是否愿意使用MOOC平臺，受平臺的界面特色、便利性、定制化、交互性、多樣性等影響；王美靜從學(xué)習(xí)者視角對國內(nèi)外MOOC平臺進行比較研究，也認為提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗是MOOC平臺可持續(xù)運營的競爭優(yōu)勢。因此，強化和關(guān)注MOOC移動平臺的交互設(shè)計、界面設(shè)計至關(guān)重要。

三、MOOC移動學(xué)習(xí)平臺設(shè)計展望

當前MOOC發(fā)展過程中存在的低回頭率問題已經(jīng)嚴重影響到MOOC教育價值的發(fā)揮，因此，基于時代背景，從用戶體驗視角下思考提高學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的設(shè)計策略是本篇文章的主要意義所在。筆者根據(jù)對當前問題的思考和對時代背景的觀察，得出以下設(shè)計建議：

（一）基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗的平臺設(shè)計

平臺擁有良好的用戶體驗不僅可以增強學(xué)習(xí)效果而且有利于解決MOOC較低回頭率的問題。Sutcliffe等在對名為Second Life的學(xué)習(xí)系統(tǒng)進行研究時即發(fā)現(xiàn)，好的用戶體驗對學(xué)習(xí)效果具有正向影響力；崔春陽等在研究MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素中指出對學(xué)習(xí)者內(nèi)在動機的關(guān)注和對平臺建設(shè)的體驗關(guān)注對持續(xù)學(xué)習(xí)具有重要影響。因此，強化和提升學(xué)習(xí)體驗，樹立“以學(xué)習(xí)者為中心”的設(shè)計思想對未來MOOC平臺的設(shè)計非常重要。

需要在設(shè)計的過程中考慮以下方面：（1）課程內(nèi)容設(shè)計以滿足學(xué)習(xí)者需求為出發(fā)點，對學(xué)習(xí)動機進行充分挖掘和分析，根據(jù)差異化需求進行個性化設(shè)計；（2）課程活動設(shè)計完整統(tǒng)一，課程中充分調(diào)動學(xué)習(xí)者主動性，課程后獲取評價性反饋，形成完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)；（3）平臺交互設(shè)計符合學(xué)習(xí)者行為習(xí)慣，任務(wù)流程及操作充分考慮下線學(xué)習(xí)場景；（4）平臺視覺設(shè)計考慮群體心理及情感因素。

（二）虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）與平臺的融合設(shè)計

情境認知理論認為，“學(xué)習(xí)者”和“環(huán)境”是同一學(xué)習(xí)系統(tǒng)的兩大要素，兩者相互作用。而MOOC學(xué)習(xí)者不能持續(xù)學(xué)習(xí)的重要原因之一就是自由的線下學(xué)習(xí)環(huán)境導(dǎo)致學(xué)習(xí)場景感不夠，從而影響學(xué)習(xí)效果。VR技術(shù)的出現(xiàn)，剛好可以彌足這個問題。

當前已有很多學(xué)者對VR技術(shù)如何應(yīng)用于教育領(lǐng)域進行了深入研究，如劉德建等人提出虛擬現(xiàn)實技術(shù)所帶來的沉浸感、交互性、想象性三大特征可以極大地克服了傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境的限制，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機，增強學(xué)習(xí)體驗，實現(xiàn)情境學(xué)習(xí)和知識遷移。劉哲雨等人提出在虛擬線束環(huán)境中，學(xué)習(xí)者的行為投入對深度學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生了顯著促進作用。除此之外，加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)已經(jīng)利用VRChat開展遠程與沉浸式教學(xué)，這在一定程度實現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實技術(shù)與教育的結(jié)合，這也為MOOC移動平臺的設(shè)計提供了新的發(fā)展方向。

（三）基于大數(shù)據(jù)運用的平臺設(shè)計

后MOOC時代的另一模式即SPOC（Small Private Online Course），譯為“小規(guī)模限制性在線課程”，它的最主要特征是挑選學(xué)生而進行定制化課程服務(wù)，所以更加個性化。不管是“課程個性化”還是“以用戶為中心的設(shè)計”本質(zhì)都是為特定學(xué)習(xí)群體提供特定學(xué)習(xí)服務(wù)，而這就需要運用大數(shù)據(jù)的這種技術(shù)手段汲取大量用戶行為數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)反饋來進行數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)規(guī)律與特征，并進行教學(xué)策略調(diào)節(jié)或精準的課程推薦等。

筆者將中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）中的學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫作為數(shù)據(jù)來源，通過高級檢索的方式對關(guān)鍵詞中含“MOOC”或“慕課”且“數(shù)據(jù)”或“大數(shù)據(jù)”的論文進行檢索，截止到2018年1月10日共檢索到文獻171篇。其中2013年3篇，2014年20篇，2015年40篇，2016年57篇，2017年47篇，據(jù)中國知網(wǎng)預(yù)測顯示，預(yù)計2018年71篇（如圖1），整體上看，大數(shù)據(jù)與MOOC的研究呈上升趨勢，未來隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，兩者結(jié)合將會更加密切，而MOOC平臺作為連接學(xué)習(xí)者、教學(xué)者、教學(xué)課程的載體，其設(shè)計也必然會融入大數(shù)據(jù)的設(shè)計思考。

結(jié)語

基于以上分析，為了更好地發(fā)揮MOOC移動平臺的價值，平臺的建設(shè)者和設(shè)計者從學(xué)習(xí)的本質(zhì)角度進行思考非常關(guān)鍵，關(guān)注學(xué)習(xí)主體的需求和動機，提供操作體驗良好的平臺服務(wù)，并充分考慮時代背景、技術(shù)因素對教育的影響，讓MOOC真正發(fā)揮它的教育價值、社會價值、和商業(yè)價值。