廖曉華

（中山紀念圖書館，廣東中山 528403）

我是2015年08月軍轉(zhuǎn)到中山紀念圖書館的一名普通的職工，通過有經(jīng)驗的同事言傳身教使我從熟悉的武裝到完全陌生的文裝來了一個360度的大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的過程中還夾帶著對原來軍隊的戀戀不舍?？涩F(xiàn)在對書香有著一種深情陶醉，默默地去完成圖書館的日常工作。

2016年5月17日，本人有幸參加了中山市圖書資料系列專業(yè)人員技術科目繼續(xù)教育培訓班的培訓，也很榮幸聆聽到了北京大學劉茲恒教授和蘇州圖書館蘇曉霞副館長的講課及他們的經(jīng)驗分享。

還有我在前段時間看了中山作家徐劍先生寫的《從司馬光書房路過》的一些感悟，此書序一《深宅古院的一只“老燕”》中胡平先生寫道“2014年國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2013年我國成年國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.77本，遠低于韓國的11本，法國的20本，日本的40本，以色列的64本；國人人均每天讀書時間比抽支煙略多一點，有13.43分鐘。52.8%被調(diào)查者認為自己的閱讀數(shù)量很少或者比較少?！彪m然這些是2013年的調(diào)查數(shù)據(jù)了，但當我看到這些歷歷在目的數(shù)據(jù)時,做為一名圖書事業(yè)的繼承人,我的心情到現(xiàn)在都是難以平靜下來的。這是我們圖書館人的悲哀還是廣大國民的悲哀；是我們工作的不努力還是廣大國民的不在意。

下面是結(jié)合我自己在圖書館工作以來遇到的一些問題及思考。

政府有意識的主導引導：根據(jù)本地區(qū)實際情況制定針對性強的政策引導，以保證群眾基本文化的滿足為根本，加強各種文化資源整合,創(chuàng)新管理機制，提高服務效能為側(cè)重點，根據(jù)各地不同的情況而推進形式多樣的具有地方特色的基層綜合文化服務中心建設。

1 圖書借閱達到一定量的情況下可采取的優(yōu)惠措施

（1）黨員干部，公職人員在職務、職稱的晉升，評優(yōu)評先時可加分，這樣可以激勵我們的公仆多讀書，讀好書，實現(xiàn)公仆們的自身修養(yǎng)，文化素質(zhì)的自我提升。

（2）參加積分入戶入學的可以適當?shù)丶臃郑@樣可以吸收更優(yōu)秀的人才為本地區(qū)服務。

（3）單位(全體人員)或個人的圖書借閱量到達一定量在評優(yōu)評先時也可適當加分。

（4）商家(全體員工)的圖書借閱量到達一定量在各項評比中可加分，稅收方面給予適當優(yōu)惠，同樣借閱量高的讀者在合作商家消費時也可有某些優(yōu)惠。

2 開發(fā)具有本地區(qū)特色的公共文化產(chǎn)品并提供相應的配套服務

（1）收集并整合本地區(qū)最具有特色的人文，把它打造成獨一無二的精華文化產(chǎn)品。實行本地區(qū)圖書館總分館模式“統(tǒng)一管理，各自發(fā)展”，但不能將這個模式簡單的理解為“大吃小”，要不然最終還是會出現(xiàn)圖書館事業(yè)發(fā)展后勁無力的情況。

（2）開發(fā)或購買一種可以兼容所有“卡”，“證”的系統(tǒng)，只要“卡”“證”上有讀者的身份證號碼就能識別，不但要實行“一卡通”，還要實行“多卡通”“多證通”。除借書證可以完成圖書館所有的項目，如交通卡，社保卡，各超市各商場的優(yōu)惠卡，身份證，居住證，港澳通行證，護照，回鄉(xiāng)證，學生證，部隊證件等只要能證明讀者的身份的“卡”，“證”都可以。不管用什么“卡”、“證”借的書，借閱量都是統(tǒng)一算在以身份證號為帳號的名下。

（3）增加借書冊數(shù)（20冊或30冊，最好無冊數(shù)限制），無過期罰款，但有時間期限，借鑒銀行信用卡模式，電話或短信通知后逾期不還所借圖書（所借冊數(shù)總金額）的將拉入誠信黑名單。

（4）大膽改革，打破借閱部原有的傳統(tǒng)運行模式，嘗試“借”與“閱”分開運行，實行借書量與在館閱書量分開統(tǒng)計。1）在借書區(qū)實行“超市模式管理”，對進入借書區(qū)的讀者無任何限制（影響公共安全的除外），打破借書一律要保持安靜的傳統(tǒng)。在適當位置允許商家進駐，如書商、文具商等圖文類相關經(jīng)營商，以吸引人流量，聚旺人氣，效仿超市提供像購物車一樣的小推車，環(huán)保袋讀者使用，增加自助辦證、借還書、續(xù)期設備的投入，最終把借書區(qū)打造成功能完善的“圖書超市”。2）在閱書區(qū)則要嚴格按照原有模式，一律保持安靜，憑“證”“卡”進入。有條件的館可以開設VIP閱書區(qū)服務：借鑒銀行的星級卡客戶管理模式，讀者的借書卡達到不同量時可享受不同的VIP服務，如把這個場所改建成一個一個卡座式的單獨閱書區(qū)，VIP有在線點餐，點飲品（館內(nèi)食堂的工作人員負責送給讀者）坐下看書時，看不到左右前后的讀者，從而提高閱讀質(zhì)量。

（5）流動圖書車的外墻上可以改裝成一個大電子屏，用于宣傳圖書館的服務，活動預告，講座安排等，還有可做一些公益廣告。暫時沒有經(jīng)濟條件購買流動圖書車的單位可以嘗試面向社會尋求入股式捐贈，如果是企業(yè)（多家）或個人（多人）單獨捐贈的，可在車外墻上寫上某某圖書館流動書車（某某企業(yè)捐贈或某某人捐贈）；允許流動書車上的電子屏給予這些捐贈企業(yè)或個人有時限地適當做一些帶有正能量的產(chǎn)品廣告宣傳。

3 加強各部門、各行業(yè)、各地區(qū)公共文化資源的整合與共享

（1）本人參與了中山紀念圖書館2015年開始的中山市圖書館分館、國家基層綜合文化服務中心試點圖書室的建設及流轉(zhuǎn)工作，在這項工作中各試點各部門有心配合，但出現(xiàn)力不從心的情況，特別是有些社區(qū)（村）試點的人員不固定，流動性強，工作人員覺得做這項工作工資低，沒前景等情況有待解決，還有一個情況就是有個別試點存在留好書，留新書，留多人借的書；轉(zhuǎn)舊書、轉(zhuǎn)殘書、轉(zhuǎn)少人借的書。如果這樣惡性循環(huán)的話，我們的工作就失去了意義。

（2）條件不好的區(qū)域，可以嘗試將整個鎮(zhèn)，社區(qū)（村）的試點打包一起給社會組織進行托理，結(jié)合實際情況可以在試點里搞一些經(jīng)營性的活動，如經(jīng)營士多店，咖啡店，文具店，移動網(wǎng)點充值。

（3）圖書服務點或自助借書機要進駐各行業(yè)，各場所。根據(jù)不同行業(yè)，不同場所投放不同類型的圖書。把我們被動配書轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者主動要求圖書館給自己配書。如行政服務中心、醫(yī)院、汽車站、BLT公交站、輕軌站、火車站、機場、客運碼頭、建材市場、家具城、汽車城、工業(yè)園，小區(qū)物業(yè)管理處。

（4）豐富捐書的模式，根據(jù)所捐書的質(zhì)量高低給予各種不同的優(yōu)惠，如在借書的冊數(shù)、期限，續(xù)期等適當增加。

（5）搭建一個類似“嘀嘀打的”的軟件平臺，全國所有愿意加入的圖書館都可以加入，在這個平臺上實現(xiàn)全國所有圖書館資源共享。而讀者可以通過這個平臺對所需圖書進行“下單”，“下單”后可以選自取或快遞（快遞費自負）。曾經(jīng)不少朋友和我聊天時提到說圖書館可以提快遞么？他們自己沒有很多時間去圖書館找書，如果用手機，微信，圖書館網(wǎng)站還有類似“嘀嘀打的”等的軟件平臺“下單”，他們自己愿意出這筆快遞費用。讀者都愿意做的事情何樂而不為呢？人家可以網(wǎng)約車，同樣我們也可以網(wǎng)約書。公交車有“車來了”，同樣也可以有“書到了”等，只要能給那些沒有時間到圖書館的讀者提供便利，讓讀者不到圖書館也可以讀到圖書館書的事情就可以去做。我們要把圖書館的服務做到讀者的家里去，實現(xiàn)圖書館與讀者無縫對接，處于零距離狀態(tài)。我們也可以把“網(wǎng)約書”平臺進駐美團網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，支付寶，微信，大眾點評等平臺。在美團網(wǎng)上拼團借書可以在冊數(shù)，期限，續(xù)期的給予一定的優(yōu)惠，網(wǎng)約書進駐的其它平臺也可以有各式各樣的優(yōu)惠出現(xiàn)。

另外“網(wǎng)約書”平臺還要有非常重要的功能，就是可以把我們每家每戶的書房進行有序整合，市民已經(jīng)看完而閑置的書掛到“網(wǎng)約書”平臺上（掛的期限在一定時間內(nèi)可以自由進退），讓需要的讀者可以借閱得到，從而通過快遞送到需要的讀者手上，看完后寄回給借出方（當然快遞費用有借書方承擔）。兩者近的可以自取自送。制定相關政策，如果借書方損壞或者丟失了借出方的書應該怎么賠償。

4 大膽創(chuàng)新管理模式

（1）創(chuàng)新管理首先需創(chuàng)新理念，新時代要用新理念。“留守兒童”“留守老人”等現(xiàn)象的出現(xiàn)和電子產(chǎn)品的普及，致使很多人是“孤獨”的。“智能化圖書館”已經(jīng)不能滿足新時代的要求了，新時代下辦館的新理念應該是“陪伴”。

（2）統(tǒng)一圖書館服務標準：1）增強服務意識。2）統(tǒng)一著裝：館服款式固定，女員工需穿平底鞋。3）統(tǒng)一館號：借鑒警服款式，館號要在館服上體現(xiàn)出來，每個員工固定館號。 4）統(tǒng)一在讀者服務中心公布工作人員的工作照，姓名，館號，負責領導的手機。

（3）研發(fā)一種類似“駕校一點通”的“借書一點通”軟件，如有人違反借書規(guī)定時，在借書證上實行扣分，減少借書冊數(shù)，減少續(xù)期次數(shù)，減少借書時限甚至凍結(jié)借書證等，要求在“借書一點通”上做題達到一定的分數(shù)才可以恢復某一項或全部。如一直都很遵守借書規(guī)定的，可以相應地對他的借書證在冊數(shù)，續(xù)期次數(shù)，時限適當?shù)卦黾右允惊剟睢?/p>

（4）設立一個類似“營運部”的機構，負責分館，國家基層綜合文化服務中心試點圖書室，各服務點的圖書調(diào)度，業(yè)務跟進及對下屬各分館各室點工作的指導，監(jiān)督和不定期督察等對外的業(yè)務工作。

5 如何才能充分地發(fā)掘并發(fā)揮好每一個員工的潛力呢？

個人認為：

（1）人力資源的合理利用：不能簡單地“以空設崗”，要以“以能設崗”，但要有競爭機制。

1）編制內(nèi)人員：可以引進佛山圖書館“項目立館”的機制，通過“項目立館”的實施情況在職稱競聘、職務晉升上進行激勵，調(diào)動員工的積極性。

2）編制外人員：（雇員、臨時工、物業(yè)人員）根據(jù)實際情況，挖掘利用好這塊未開發(fā)的資源，不管是對個人還是對團隊都是非常有益的。

（2）跟上新時代宣傳的號角：

1）在宣傳方面要從主動搭便車，到互相搭便車，最后讓人搭便車;如現(xiàn)在興起的特色小鎮(zhèn)，就可搭便車變成特色圖書館。為目標去宣傳，那是戰(zhàn)術性宣傳，是治標；為實現(xiàn)希望去宣傳，那才是戰(zhàn)略性宣傳，才是治本。我們要用不斷的宣傳來帶動閱讀，更要用持續(xù)的閱讀來促進宣傳。

2）建議創(chuàng)作一首名為“圖書館之歌”的歌曲,創(chuàng)作這首歌不能簡單地立足于某個地區(qū)，更要立足于全國。歌詞應容入圖書館管理員的基本培訓內(nèi)容，圖書館的發(fā)展史，圖書館的未來，組織館員拍成MV在微信，電視等媒介上推廣宣傳，在“閱讀日”組織各個團體、單位、特別是中小學生進行大合唱比賽。一首軍歌可以讓一支軍隊提振士氣，希望“圖書館之歌”也能提高廣大讀者的閱讀之氣，通過歌曲讓讀者的閱讀意識浸透到骨頭里，溶化到靈魂里。

佛山圖書館既然能通過“項目立館”的實施情況在職稱，職務上激勵編內(nèi)人員，他們調(diào)動的側(cè)重點是在編人員。同樣根據(jù)我們實際情況是可以借鑒的；制定相關政策來激勵編外人員，兩邊抓，兩邊都是重點，并建議物業(yè)公司在評優(yōu)評先、職務晉升上給予優(yōu)先(職務兩年或三年打亂重新再選優(yōu)者)。

膽子再大一點，步子再邁開一點，借鑒佛山圖書館中層正職、副職三年一競聘機制，讓有能力的年輕人看得到機會，甚至雇員、合同工、物業(yè)公司的優(yōu)秀員工都可以聘任為圖書館中層副職，甚至圖書館的副職。打破學歷、編制、職稱、行政及論資排輩等的限制，“只要你有才就敢讓你來”?？傊?，“我們要團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，抓住一切可以抓住的人才，要讓有才華之人必定有才路可走”。只有充分調(diào)動起他們的干勁，激發(fā)出他們的才華，體現(xiàn)他們想體現(xiàn)的價值，大家齊心協(xié)力共建圖書館美好未來。

“留住心、留住人、就能留住才”。這樣既解決了編外人員流動性大的問題，又各盡其才提高了工作效率，何樂而不為之？“學歷不代表能力，經(jīng)驗不是唯一，有才就有舞臺，你就是最棒的！加油！”

要讓“圖書也是從群眾中來到群眾中去”，讓每一位讀者盡早汲取書本上的知識精華，讓各種不一樣的書本知識成為開發(fā)腦力的營養(yǎng)品，保健品，促使每一位讀者的大腦逐漸變成有豐富資源的“腦礦”。要讓知識遍布全身，進入血液，滲入骨髓,攻入身體每一個細胞，更要讓書成為文化戰(zhàn)線上的一種癌,那就叫“書癌”。只要我們圖書事業(yè)的工作人員不斷地努力，把工作做細做實，實現(xiàn)“全國圖書一盤棋，棋棋特色來聚齊”，到時借閱率肯定會提升得相當?shù)捏@人。而我們國民的綜合文化和精神文明更會不斷提高。

[1]胡言午.數(shù)字信息五大趨勢影響圖書館行業(yè)發(fā)展[N].中國社會科學報,2014-07-16(A01).

[2]馮永財.高校圖書館與貧困地區(qū)基層圖書館對口幫扶機制研究——以陜西為例[J].圖書館論壇,2016,36(07):1-7.