梁木

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司，黑龍江黑河 164300）

隨著近年來我國電力事業(yè)的迅猛發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)全覆蓋的目標(biāo)基本完成，而如何提升供電企業(yè)對用戶差異化的電力資源需求逐漸成為當(dāng)前企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶根據(jù)自身的特征和用電性質(zhì)等內(nèi)容向電力部門提出相關(guān)的業(yè)擴(kuò)申請，然后由電力部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)的報(bào)裝服務(wù)的行為。通過這一定義可以看出，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)調(diào)整與用戶需求之間關(guān)系的重要手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身與時俱進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要方式。然而就目前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的情況來看，其流程和效果與用戶需求之間仍然存在較大的差距，需要通過相關(guān)的優(yōu)化策略來加以解決，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)效性。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程

通過對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的定義分析可以總結(jié)出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的幾個關(guān)鍵點(diǎn)。首先，從工作內(nèi)容方面來看，主要包括接受用戶用電申請、現(xiàn)場勘查、擬定供電方案、答復(fù)用戶、工程設(shè)計(jì)實(shí)施、組織檢驗(yàn)、簽訂供用電合同和裝表供電、建立用戶檔案資料等。而供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程基本上也遵循上述內(nèi)容的順序，即供電單位在接收到用戶的的用電申請后，根據(jù)現(xiàn)場勘查的情況制定相應(yīng)的供電方案，然后對用戶的申請進(jìn)行正式的答復(fù)，并根據(jù)用戶的意見進(jìn)行方案實(shí)施，并組織專門的驗(yàn)收，最后與用戶簽訂相關(guān)的合同，并將相關(guān)信息歸檔備案。總體上來看，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要遵循方案設(shè)計(jì)、施工圖紙確定、電網(wǎng)鋪設(shè)和正式通電四項(xiàng)基本流程。

2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過程中存在的問題

從供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的實(shí)際情況來看，與用戶多樣化和個性化需求之間仍然存在較大的差距，在工作開展過程中存在諸多的難點(diǎn)問題，一定程度上制約了供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展。具體來說，問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)的問題

業(yè)務(wù)受理是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的前提，是供電企業(yè)對用戶申請的一種處理結(jié)果。此環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的問題就是企業(yè)對用戶申請受理的模式、效率等存在明顯的滯后問題。一些地區(qū)的業(yè)務(wù)受理模式比較陳舊，并且服務(wù)的方式也落后，與社會發(fā)展的要求之間存在較大的差距，例如一些地區(qū)在受理上仍然采用柜臺式的受理服務(wù)模式，必須要用戶到網(wǎng)點(diǎn)去進(jìn)行現(xiàn)場的申請，并且要出示多種證件、材料，嚴(yán)重制約了受理效率的提升，用戶經(jīng)常需要往返三四次才能夠完成申請。

2.2 供電方案的制訂環(huán)節(jié)

方案制定是供電企業(yè)根據(jù)用戶的申請安排專業(yè)技術(shù)人員拿到用戶處進(jìn)行實(shí)地的論證，并根據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行相應(yīng)的施工方案方面的制訂，從而為接下來的施工提供支持。同時，供電企業(yè)所制定的方案要經(jīng)相關(guān)部門和用戶的審核以后才能夠真正實(shí)施。而在實(shí)際的開展過程中，容易出現(xiàn)方案審批時間長，主觀臆斷等問題，嚴(yán)重違背了供電方案制訂的規(guī)律和要求，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率和效果。

2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案實(shí)施環(huán)節(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施是將供電方案中的相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的情況之中，從而滿足用戶的需求。在這一過程中，溝通的問題比較突出，供電企業(yè)的技術(shù)人員不僅要同用戶之間進(jìn)行溝通，同時還需要與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行確認(rèn)。對于一些重要的問題，設(shè)計(jì)單位需要較長的時間去進(jìn)行論證，導(dǎo)致方案的實(shí)施效率受到阻礙，影響到整個施工的進(jìn)度。同時，在實(shí)施完以后的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，技術(shù)人員往往未能按照相關(guān)要求進(jìn)行科學(xué)的驗(yàn)收，而是通過簡單的測試或主觀感覺來進(jìn)行，導(dǎo)致實(shí)施環(huán)節(jié)的效果大打折扣。

3 優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的策略

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，目前影響供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的問題和難點(diǎn)比較多，需要通過技術(shù)和管理方式的優(yōu)化來進(jìn)行逐一的解決，從而促進(jìn)供電企業(yè)也擴(kuò)報(bào)裝工作效果的優(yōu)化提升。

3.1 加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的全流程管理

所謂的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全流程管理是對供電企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的所有流程進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施效果。具體來說，需要從以下三方面著手。

3.1.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)受理路徑

針對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過程中所存在的用戶申請難的問題，供電企業(yè)要增加業(yè)務(wù)受理渠道，為用戶提供更加方便快捷的業(yè)務(wù)申請渠道。例如企業(yè)可以通過開展實(shí)地申請、網(wǎng)絡(luò)在線申請、電話申請甚至短信申請等多樣化的方式來降低用戶的申請?zhí)峤浑y度。同時，在對申請進(jìn)行審核時，只要審核一些基本情況，降低申請的準(zhǔn)入門檻，例如只要用戶提供自己的身份證號就可以，不必必須帶身份證，從而減少多跑路的現(xiàn)象。

3.1.2 提升現(xiàn)場勘察的精確度

現(xiàn)場勘查是從實(shí)踐的角度對用戶所提出的需求進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性的分析，看是否具備實(shí)施條件。對于電力企業(yè)來說，一定要把握用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，在進(jìn)行現(xiàn)場勘察時根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的勘查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，避免在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題所造成的損失。

3.1.3 嚴(yán)格供電方案的編制

供電方案的編制是相關(guān)人員根據(jù)現(xiàn)場勘查的實(shí)際情況所撰寫的關(guān)于如何施工的詳細(xì)方案，這是保證后期施工完整性和實(shí)效性的重要活動。供電方案編制人員要根據(jù)現(xiàn)場勘查的實(shí)際情況來制定科學(xué)、合理的供電方案，防止出現(xiàn)太離譜的現(xiàn)象。

3.1.4 加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案實(shí)施的監(jiān)督力度

施工是將前期所制定的供電方案輔助實(shí)際的重要環(huán)節(jié)，也是問題比較多的方面。相關(guān)施工人員要根據(jù)施工方案和現(xiàn)場的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)合，從而保證施工的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。電力企業(yè)要安排專門的人員對施工流程進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)對施工情況進(jìn)行質(zhì)量檢查，防止出現(xiàn)相應(yīng)的隱患。

3.2 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)

隨著電力企業(yè)各項(xiàng)活動的開展，信息技術(shù)在供電方面得到了大范圍的影響。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方面，供電企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要構(gòu)建了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)，來切實(shí)保證用戶服務(wù)質(zhì)量的提升。但就目前系統(tǒng)作用的發(fā)揮來看，尚不理想。因此，企業(yè)要完善業(yè)擴(kuò)保障服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，牢固把握好業(yè)擴(kuò)根源，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，形成科學(xué)、合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。

3.3 注重業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的精細(xì)化管理

所謂的精細(xì)化管理就是對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的一些細(xì)節(jié)性的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠順利完成。例如根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，電力企業(yè)要加大對低壓報(bào)裝的管理，因?yàn)橛脩粼诖朔矫娴男枨蟊容^普遍，并且對工作的技術(shù)要求比較高，因此，需要進(jìn)行相應(yīng)深入的技術(shù)和管理方式研究，以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

4 結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為供電企業(yè)管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，對供電企業(yè)營銷活動的順利開展以及客戶對企業(yè)的滿意度等方面有著極大的影響。針對當(dāng)前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過程中存在的問題和困難，企業(yè)要通過相應(yīng)的優(yōu)化策略來加以優(yōu)化，從而滿足用戶需求提升的需要，順應(yīng)電力市場發(fā)展的客觀要求。