常曼曼

摘 要：通過認真學習領會《高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案（試行）》等有關教學診改文件精神，對照本人在課程建設、課堂教學、教師教學能力提升三方面對存在的問題、原因進行分析并提出改進措施。通過教學診改，使思想跟上高職教育改革發(fā)展的步伐，提升教學質量。

關鍵詞：教學診改；課程建設；市場營銷

1 個人在課程建設方面存在的問題、原因分析和改進措施

首先是《銷售管理實訓》主要依賴校本實訓教材，校企合作不夠。究其原因是教師缺乏與校企合作單位溝通的主動性。主要的改進措施有，首先在實施實訓項目銷售經理崗位認識時，帶隊學生參觀襄陽市賽亞米業(yè)，并請該單位銷售培訓講師黃老師為學生作深入講解。其次實施實訓項目編制銷售計劃，充分發(fā)揮教師的能動性，與合作單位哇哈哈集團，襄陽賽亞米業(yè)，麥德龍超市等以真實工作任務引入課堂，“做中學，做中教”。同樣的，另外一門專業(yè)課程《客戶服務與管理》教學設計更偏向理論教學，實踐性不強。其實客戶關系管理不僅強調理論，還應重視實施過程：企業(yè)要與客戶建立關系首先需要通過客戶信息分析了解客戶的特點識別出潛在客戶；其次需要將客戶依照其對企業(yè)的價值加以分類，找出并留住有價值的客戶；將每一次與客戶的互動轉變?yōu)殛P系的深化；最后為客戶提供符合客戶需求的個性化服務。整個實施過程中，對于客戶價值區(qū)分方法的把握，與客戶互動時技巧的運用以及客戶個性化實現的方式等內容都需要通過實踐教學加深理解。所以針對以上問題，理論學習與實踐技能培養(yǎng)有機結合，突出應用性。以培養(yǎng)應用型人才為目標，通過實踐教學有目的的著重培養(yǎng)學生三方面的實踐能力。首先，培養(yǎng)學生的專業(yè)能力。樹立學生在工作中全心全意為客戶服務的觀點；其次，培養(yǎng)學生的方法能力。讓學生在實踐中意識到要提高自己基于心理學、社會學等方面的技術素養(yǎng)，使自己具備敏銳的洞察力和高超的服務技巧；最后，培養(yǎng)學生的社會能力。在為客戶創(chuàng)造價值的過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率都會影響最終的客戶價值，要通過實踐教學培養(yǎng)學生的團隊合作精神和全局觀意識。

其次是教學資源不豐富和利用不足。主要原因是課程的教學資源沒有按照最新的理論和教學案例更新，在已有的教學資源條件下，對學生的吸引力不夠。主要改進措施為豐富教學資源的類型，增加可視性的營銷案例、直播、小視頻、動畫等，增強教學資源對學生的吸引力。

2 個人在課堂教學方面存在的問題、原因分析和改進措施

存在的問題主要表現在學生主體作用發(fā)揮不夠。分析其中原因，主要是因為教師常用的授課形式實行的是教師在課程講授教材中的難點與重點，由教師主導完成該門課程的授課任務，學生的親自動手操作的時間有限，使學生對本門課程的學習興趣提不上來。再者，學生本身學習缺乏自覺性。在一些連教師本人覺得很有意思，與行業(yè)結合密切又貼近實際的案例，學生學習的積極性仍然不高，低頭玩手機的人大有人在。這在一定程度上打擊了教師教學的積極性，在多次嘗試引導學生學習，維持課堂紀律無效的情況下，講與不講，講的內容好與不好，學生給的反映都一樣的情況下，教師的工作積極性被嚴重打擊。 改進措施有兩點，其一通過設計情景教學加大學生的參與力度。例如通過模擬銷售現場，來加深學生對銷售技巧的掌握；通過模擬學生購買手機的情景，來分析影響消費者夠買因素的構成；其二多給學生表現機會，要充分相信學生。由學生小組完成單元知識點PPT介紹，給予肯定，激發(fā)學生學習興趣。

存在的第二個問題是教學手段不夠豐富，不能引導學生深入思考。目前使用的教學方法主要是案例教學法、任務驅動法、情景模擬法等，但對于提高課堂學生學習效率而言，教學方法還不夠豐富。改進措施有：在課前和課中對不同層次的學生進行調查，及時調整教學內容和教學方法。采用討論交流法，引導學生在課堂教學中積極參與，給每位學生機會發(fā)表自己的意見；提高教學內容的趣味性，以更多簡單生活化的案例提起學生參與討論度。開發(fā)更多學生感興趣的新資源，如動畫、直播、小視頻等，真正吸引學生主動學習、全程參與。

3 教師教學能力提升和個人發(fā)展方面存在的問題、原因分析和改進措施

主要問題表現在科研工作不突出。作為教師，注重教學工作大于科研水平的提升，只是完成學校的基本科研任務量。為了解決這個問題，要多向科研能力強的老師學習，大量閱讀科研雜志和論文，提升自身科研能力；發(fā)表一般期刊論文兩篇或向《營銷科學學報》、《現代營銷》和《市場營銷導刊》等市場營銷類核心期刊發(fā)表一篇，最后要爭取編寫市場營銷類教材任務。

本人的教學能力有待提高。因就讀的是非專業(yè)師范專業(yè)畢業(yè)生，只顧專研教材、專業(yè)知識，而忽略了教學藝術，缺乏這方面的思考。為了提升教學能力，課下多與本班學生交流聊天，只有在了解學生的前提下，才能設計出學生喜愛的課堂；每學期向優(yōu)秀同行教師聽課，多學習和交流，不斷改進自己的課堂；最后每天要閱讀半小時《課堂無邊界》、《教育中的心理效應》等類似的教育心理學書籍，提升個人修養(yǎng)。另外，在信息技術迅速向各行各業(yè)滲透融合的現代社會，教育信息化是新時期深化教育改革發(fā)展的重要特征之一。信息化教學可以提高教學效率并促進教學改革，因此要具備將信息技術融入教學內容的能力。在此方面我有所欠缺，一些應用軟件的使用不熟悉，PPT的制作也不夠精美，Flash制作幾乎不通。所以，應當學習掌握一些常用的工具軟件，積累一定的自行設計、制作課堂教學課件的經驗，運用網絡技術進行師生之間的網絡互動教學，采用科技手段，提高實踐教學效果。

最后，作為一名高職院校的教師，應該真心真意地對待每一位學生，尊重學生的人格，不打擊學生自尊心，尊重學生的意愿，給學生優(yōu)先說話權、評價權，自己努力工作，做學生學習上的伙伴和榜樣，創(chuàng)造和諧的師生關系。這樣，學生可以獲得更多的知識、能力，同時也讓學生受到美的熏陶，教師教得心情舒暢，學生學得得心應手，使教學任務能夠順利完成，達成事半功倍的教學效果。