王光燦

摘 要：在信息化程度和自動化程度不斷加強的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識到IT桌面運維管理的重要性，IT桌面運維可以減少終端設(shè)備故障的發(fā)生，提高設(shè)備工作效率，保證日常工作的順利完成。尤其是近年來，隨著電力信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，終端設(shè)備的逐漸增加，給人數(shù)有限的終端運維隊伍工作帶來了新的挑戰(zhàn)。但目前仍舊采用終端使用人員電話報修、運維人員現(xiàn)場排查得方式開展運維工作，自動化程度低，給桌面遠程運維管理帶來巨大的壓力。為提升桌面終端計算機運維效率，設(shè)計研發(fā)了一套桌面遠程運維管理工具，實現(xiàn)遠程協(xié)助、即時通訊、文件傳輸，通過工具在電力信息通信公司的實際應(yīng)用，運維人員終端運維作業(yè)效率顯著提升，驗證了運維管理工具的有效性。

關(guān)鍵詞：電力；信息網(wǎng)；終端設(shè)備；桌面遠程運維

近年來，隨著科技不斷的發(fā)展，經(jīng)濟全球一體化進程的不斷加速，原來在企業(yè)中默默無聞的IT桌面運維逐漸崛起，為廣大信息系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展帶來了福音。尤其是隨著國網(wǎng)公司信息化水平的不斷提升，終端已成為電力生產(chǎn)作業(yè)重要的生產(chǎn)工具之一，在電力生產(chǎn)、營銷、管理等業(yè)務(wù)方面起到了重要的支撐作用。由于終端操作系統(tǒng)版本不同、使用人員技能差異及應(yīng)用運行環(huán)境的不同，終端在使用過程中存在各類維護需求。但著電力信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，終端設(shè)備的不斷增加，終端運維工作成為信息專業(yè)運維工作的重點、難點，但目前仍舊采用終端使用人員電話報修、運維人員現(xiàn)場排查得方式開展運維工作，自動化程度低，給桌面遠程運維管理帶來巨大的壓力，為此通過桌面遠程運維管理工具的建設(shè)，在實現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司桌面終端有效管理的同時，保護公司信息內(nèi)網(wǎng)的安全，為電力信息系統(tǒng)的安全、優(yōu)質(zhì)及穩(wěn)定運行提供堅實的保障。并且有效的獲得了該項目的推廣應(yīng)用前景和經(jīng)濟以及社會效益。

1系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

1.1工具架構(gòu)

利用成熟的MVC模式設(shè)計工具技術(shù)架構(gòu)，架構(gòu)由數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、及應(yīng)用層構(gòu)成，具有很好的擴展性。其中業(yè)務(wù)邏輯層以服務(wù)的方式實現(xiàn)運維服務(wù)管理、運維服務(wù)協(xié)助、運維服務(wù)評估及運維服務(wù)監(jiān)查等系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，并通過應(yīng)用層進行發(fā)布，提供遠程協(xié)助、運維報表及即時通信功能。

工具采用了C/S與B/S混合模式設(shè)計，工具將通過客戶端發(fā)起遠程桌面運維請求，服務(wù)器端運維人員通過接收“遠程協(xié)助”請求方式進行遠程桌面技術(shù)支持。

服務(wù)器主要由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、WEB管理平臺組成?？蛻舳酥饕怯蔀g覽器程序組成。內(nèi)網(wǎng)中的客戶端用戶通過WEB管理平臺可下載客戶端程序，進行安裝與注冊。用戶注冊程序時，注冊程序?qū)⒆詣硬杉到y(tǒng)的硬件設(shè)備信息，經(jīng)過區(qū)域管理器處理后存入數(shù)據(jù)庫。通過探頭、內(nèi)網(wǎng)客戶端托盤、瀏覽器等實現(xiàn)操作。

1.2功能設(shè)計

工具實現(xiàn)遠程協(xié)助、即時通訊、文件傳輸、運維審計等基本功能，實現(xiàn)桌面終端遠程運維。充分利用信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范運維操作流程，共享運維知識及經(jīng)驗。提高桌面終端維護效率，降低運維工作成本。

1.2.1事件預(yù)約

桌面用戶發(fā)起事件請求，系統(tǒng)管理員登記后調(diào)配運維人員處理問題，若運維人員離線無法及時接收任務(wù)，將以預(yù)約的方式進行離線事件預(yù)約推送，運維人員在線后立即聯(lián)系桌面用戶，以保證服務(wù)效率。

1.2.2遠程協(xié)助

部分終端問題源自于系統(tǒng)缺少組件、軟件沒有正確配置，為此維護人員不需要現(xiàn)場解決，可在終端用戶允許的前提下通過遠程桌面的方式對終端進行維護升級；并由工具持續(xù)對整個維護過程進行錄像作為事后審計依據(jù)。屏幕抓圖：在桌面用戶允許的前提條件下，運維人員對桌面用戶當前的屏幕進行截圖，并存儲到其計算機中的指定位置，以幫助分析桌面用戶遇到的問題。

1.2.3即時通訊

傳統(tǒng)情況下終端用戶與運維人員通過電話進行溝通，運維人員同時只能服務(wù)于一人，為實現(xiàn)“共同解決”模式，工具基于HTTP SOCKET技術(shù)實現(xiàn)基于瀏覽器網(wǎng)頁的文字、圖片交換模式，實現(xiàn)一對多的運維溝通模式。

1.2.4文件傳輸

為實現(xiàn)遠程運維，文件傳輸是重要支撐，以支持軟安裝包、系統(tǒng)補丁包等各類文件、資源的推送，為此工具基于HTTP協(xié)議實現(xiàn)了支持斷點續(xù)傳的文件傳輸功能，實現(xiàn)終端與運維端之間的雙向文件傳輸。

2總結(jié)與展望

桌面遠程運維管理工具可廣泛應(yīng)用于國家電網(wǎng)各級網(wǎng)省、地區(qū)公司，運維人員通過該系統(tǒng)可以向所有桌面用戶提供遠程協(xié)助服務(wù)，在服務(wù)過程中可以與終端用戶進行即時通訊，提高了工作效率，系統(tǒng)管理員可以對運維人員的工作能力及工作量做出公正的統(tǒng)計及評估。能夠指導(dǎo)運維人員優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)水平，提高了桌面運維服務(wù)的精細化管理水平，提高管理制度和管理流程的執(zhí)行力。

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（作者單位：廣西同泰電力工程有限公司）