高學偉 尹文發(fā)

摘 要：本文以快遞服務標準化相關理論為指導，闡述了標準化工作對校園快遞服務的作用及意義，通過對校園快遞服務標準化的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，針對目前校園快遞業(yè)標準化實施過程中所存在的問題，提出發(fā)展快遞服務標準化建設的意見和建議。

關鍵詞：校園快遞；服務；標準化

一、引言

目前校園快遞服務行業(yè)的發(fā)展水平還比較低，同質(zhì)化競爭和網(wǎng)絡重疊比較嚴重，硬件落后，服務單一。校園快遞服務產(chǎn)業(yè)的標準化建設仍體現(xiàn)在快遞企業(yè)制定快遞作業(yè)流程上，大部分快遞企業(yè)在標準化實施過程中，沒有認真實施這些制定的制度、規(guī)范。在這種背景下，本文從標準化角度來研究標準化對快遞企業(yè)的影響，這對于快遞服務企業(yè)的發(fā)展，具有重要的意義。

二、快遞服務企業(yè)標準化現(xiàn)狀及問題分析

1.快遞行業(yè)標準化工作現(xiàn)狀

近年來，面對校園快遞行業(yè)的迅速擴張，快遞行業(yè)的標準化工作也取得了一定進展，一批快遞服務標準陸續(xù)出臺，如目前已頒布并實施的國家標準 《快遞服務》、《快遞封裝用品》等。但作為單一服務標準無法全面系統(tǒng)地解決所有問題?？爝f服務標準化建設還有很多空白領，標準應用研究亟待補充，雖然大部分企業(yè)制定了標準化作業(yè)流程，但是由于不同快遞企業(yè)間的標準作業(yè)流程沒有制定統(tǒng)一的標準。與此同時大部分快遞企業(yè)出于校園快遞運作成本、思想意識等多方面因素考慮而沒有認真執(zhí)行這些標準化操作流程與制度，這就導致快件丟失短少、延誤率高等。

2.校園快遞服務企業(yè)標準化存在的問題

只有針對快遞過程中的各個環(huán)節(jié)制定相應的標準，對快件包裝、裝卸、倉儲、運輸、配送都按照標準嚴格執(zhí)行，方能實現(xiàn)整個運營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從根本上解決服務質(zhì)量不高的問題。

（1）在貨品的收寄、運輸、分揀和配送等快遞流程中缺乏統(tǒng)一的標準。

在快遞企業(yè)發(fā)展中，對于物流管理和物流技術來說，物流標準化是快遞企業(yè)發(fā)展過程中的有效保證。以技術和管理角度為出發(fā)點考慮，標準化在整個快遞流程統(tǒng)一的過程中起關鍵作用。目前，校園快遞服務企業(yè)物流標準化對貨品的收寄包裝、裝卸運輸、分揀和配送等快遞流程中由于缺乏一些相關的標準，這就導致分揀場面和作業(yè)秩序混亂。

（2）校園快遞企業(yè)員工物流標準化意識淡薄

物流標準化意識對快遞企業(yè)的發(fā)展進程具有很強的促進作用，但目前大部分的校園快遞企業(yè)員工并沒有較強的物流標準化意識，導致校園快遞企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)得不到保證。若想快遞企業(yè)在市場的競爭中立足，一定要使校園快遞企業(yè)員工在每個工作細節(jié)上都能做到物流標準化，讓所有員工意識到物流標準化在快遞中的重要性。

（3）物流標準化建設工作的思想和制度宣傳欠缺

校園快遞服務企業(yè)一線員工的素質(zhì)與文化水平普遍不高，而這些企業(yè)員工又直接面對顧客和貨物，由于對物流標準化的認識不夠以及缺乏標準化建設相關知識的學習，影響顧客對校園快遞服務的滿意度，同時也會影響標準化作業(yè)流程。標準化建設水平停滯不前、員工素質(zhì)難以提高。服務過程重前不重后，招致消費者不滿。

（4）物流標準化人才極其匱乏

由于校園快遞服務標準化建設的思想誕生較晚，校園快遞企業(yè)對物流標準化建設也不夠重視，導致物流標準化人才嚴重匱乏。

三、校園快遞服務標準化的建議

1.進一步完善校園快遞服務標準的制定工作

制定校園快遞物流系統(tǒng)標準化總體規(guī)范，制定校園快遞業(yè)務流程標準規(guī)范，制定校園快遞物流軟硬件標準規(guī)范，所以不同校園快遞企業(yè)的技術標準不同，導致校園快遞行業(yè)系統(tǒng)的軟硬件標準不能統(tǒng)一，從而影響校園快遞企業(yè)收件與送件的效率，不能有效降低校園快遞物流成本。建立并完善校園快遞物流信息服務系統(tǒng)。

2.建立自上而下的管理機制和體制

由快遞行業(yè)物流標準化的現(xiàn)狀可以得出結(jié)論，阻礙校園快遞行業(yè)標準化發(fā)展進程最大的問題之一是體制問題。校園快遞行業(yè)物流標準化的管理工作由于資源管理的集中性很難做到自下而上的推動發(fā)展，但由上到下又缺少動力因素，所以物流標準化工作必定會停滯不前。還需要政府部門起帶頭作用，建立國家與各行業(yè)的標準，實現(xiàn)制度、政策、管理以及執(zhí)行的標準化。

3.注重標準化與信息化結(jié)合

當前校園快遞物流企業(yè)最關鍵的技術就是信息化建設，信息化建設就是運用計算機技術對校園快遞企業(yè)進行管理，以達到三流合一。因此，校園快遞企業(yè)信息的標準是企業(yè)標準化建設發(fā)展進程中的重要步驟。

4.重視物流標準化人才的培養(yǎng)

當前，由于物流標準化管理人才在校園快遞服務企業(yè)范圍的匱乏，各高校和各類人才培訓基地應極其重視對物流標準化管理人才的培養(yǎng)。具體體現(xiàn)在證書、文憑和職業(yè)資格證書，以及國際權(quán)威的認證等，這些證書和認證必不可少。向?qū)I(yè)物流人才灌輸物流管理的基本理念，加強崗前及在職期間的培訓，通過各種方式和渠道培養(yǎng)實踐能力。

四、結(jié)束語

大學生群體以一個巨大需求者的形式存在，是校園快遞的主要需求者，同時也推動了校園快遞的飛速發(fā)展。校園快遞行業(yè)標準化的實施已經(jīng)勢在必行。雖然校園快遞服務企業(yè)積極引入了標準，強化了服務理念，保護消費者的合法權(quán)益，但還要以標準化的工作程序為準則制定標準，聽取各行各業(yè)的意見和建議，并根據(jù)校園快遞企業(yè)發(fā)展的實際情況完善標準，使其發(fā)揮對校園快遞服務的重要指導以及推進作用。

五、參考文獻

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[4] 李志.快遞服務行業(yè)物流標準化策略淺析[J].中國市場，2014（1）.

作者簡介

高學偉（1984—），男，江西科技學院教師，主要從事物流經(jīng)濟管理等方面的研究。尹文發(fā)（1986—），男，江西科技學院教師，主要從事旅游管理等方面的研究。

（作者單位：江西科技學院）