劉暢

[摘 要]本文首先對(duì)人力資源外包的基本含義進(jìn)行概述，從環(huán)境因素、外包商因素、企業(yè)自身因素入手，對(duì)企業(yè)開展人力資源外包工作中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)，提出加強(qiáng)人力資源外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的對(duì)策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)域提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]人力資源；外包業(yè)務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)控制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.022

[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）16-00-02

人力資源外包是現(xiàn)階段人力資源管理的一種創(chuàng)新形式，通過開展人力資源外包工作，不但能夠緩解企業(yè)人力資源管理壓力，同時(shí)還能提升企業(yè)人力資源管理的規(guī)范性和合理性。但是從目前情況來說，在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，將會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，怎樣對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)把控，是企業(yè)開展人力資源工作時(shí)首要處理的問題。鑒于此，從企業(yè)人力資源外包形式的角度入手，結(jié)合人力資源外包過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，提出相應(yīng)的控制對(duì)策，從而為企業(yè)落實(shí)人力資源外包工作營造良好的環(huán)境?；诖耍疚膶⑦M(jìn)一步分析人力資源外包業(yè)務(wù)如何開展風(fēng)險(xiǎn)控制。

1 人力資源外包概述

人力資源外包作為管理工作人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化而開展的一項(xiàng)工作，把企業(yè)人力資源管理環(huán)節(jié)中內(nèi)部所有能力較差或者附加值相對(duì)較少的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)的服務(wù)部門，以此把更多的精力和時(shí)間放在企業(yè)管理核心業(yè)務(wù)中，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的保值、增值，結(jié)合各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以把人力資源外包劃分為諸多形式。然而從當(dāng)前人力資源外包實(shí)際的角度來說，一般是結(jié)合外包業(yè)務(wù)情況，采用對(duì)應(yīng)的人力資源外包形式。首先，專項(xiàng)職責(zé)外包。專項(xiàng)職責(zé)外包作為人力資源外包中最為普遍的1種形式，主要指把某一項(xiàng)具體人力資源業(yè)務(wù)實(shí)施外包。其次，整體業(yè)務(wù)外包。整體業(yè)務(wù)外包主要指企業(yè)把所有人力資源工作交由合作企業(yè)落實(shí)。一般情況下，這種類型的人力資源外包形式主要應(yīng)用在剛建設(shè)的企業(yè)中，因?yàn)楦黜?xiàng)內(nèi)容有待完善，工作經(jīng)驗(yàn)不充足，再加上缺少規(guī)范的職工分配標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無法順利落實(shí)各項(xiàng)人力資源工作。最后，綜合業(yè)務(wù)外包。綜合業(yè)務(wù)外包作為介于專項(xiàng)職責(zé)外包以及整體業(yè)務(wù)外包之間的人力資源外包形式，其可以把諸多人力資源業(yè)務(wù)分配給合作企業(yè)中，并對(duì)其進(jìn)行管控。人力資源外包框架見圖1。

2 企業(yè)開展人力資源外包工作中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素

2.1 環(huán)境因素

從當(dāng)前我國企業(yè)管理情況來說，因?yàn)槠鸩较鄬?duì)滯后，市場環(huán)境較為復(fù)雜，再加上相關(guān)法律體系不完善，部分企業(yè)沒有構(gòu)建完善的管理體系，導(dǎo)致部分具備較強(qiáng)綜合實(shí)力的企業(yè)僅能參考西方國家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，無法為本國企業(yè)管理提供良好的服務(wù)。所以，在這種環(huán)境下，人力資源外包不管是在信息方面，還是在勞資方面，都會(huì)出現(xiàn)一定的問題，不但會(huì)給外包工作的落實(shí)造成影響，而且還會(huì)出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)因素。

2.2 外包商因素

在開展人力資源外包工作時(shí)，不但涉及市場風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)還包含了外包商風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)運(yùn)營發(fā)展環(huán)節(jié)中，構(gòu)建了和企業(yè)發(fā)展需求相迎合的企業(yè)文化以及價(jià)值理念，在某種程度上可以體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展背景以及管理人員的專業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。企業(yè)和人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的充分融合，必將導(dǎo)致雙方價(jià)值理念和文化方面的沖突，在這種情況下，存在的風(fēng)險(xiǎn)因素將無法及時(shí)體現(xiàn)出來，而是隨著外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作力度的不斷深化，假設(shè)沒有和其進(jìn)行及時(shí)交流，將會(huì)出現(xiàn)合同問題，如管理缺失、服務(wù)質(zhì)量偏低等風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 企業(yè)自身因素

從企業(yè)自身角度來說，也會(huì)存在諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，企業(yè)自身外包的計(jì)劃、決策、制定和監(jiān)管等水平將會(huì)給外包整體效率和質(zhì)量帶來直接影響。由于部分企業(yè)自身水平相對(duì)偏低，在開展外包工作時(shí)，常常會(huì)發(fā)生決策失誤、能力水平有限、監(jiān)管方式不合理等現(xiàn)象。此外，在開展管理工作時(shí)，特別是外包活動(dòng)過程中，如果一味地參考其他企業(yè)，沒有結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)決策的編制和設(shè)定，將會(huì)給人力資源管理方面帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)給企業(yè)造成無法挽回的損失，從而會(huì)制約企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3 加強(qiáng)人力資源外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的對(duì)策

3.1 合理選擇外包項(xiàng)目

從核心競爭理論的角度來說，企業(yè)要想得到穩(wěn)定發(fā)展，就要將核心業(yè)務(wù)安置在企業(yè)內(nèi)部，不對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包處理。針對(duì)常規(guī)工作和業(yè)務(wù)，可以開展外包工作，以此從基礎(chǔ)上避免企業(yè)核心業(yè)務(wù)內(nèi)容披露在外，提高企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。在此環(huán)境下，在開展企業(yè)外包工作時(shí)，不可以將所有人力資源項(xiàng)目進(jìn)行外包，而是有針對(duì)性進(jìn)行外包，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況和需求，明確哪些內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)外包，哪些內(nèi)容不可以進(jìn)行外包，以此防止外包過于隨意和盲目。針對(duì)企業(yè)而言，在制定人力資源外包決策之前，需要對(duì)企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)內(nèi)容加以科學(xué)劃分。具體情況下，企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí)，包含商業(yè)機(jī)密、研發(fā)技術(shù)等內(nèi)容，不可進(jìn)行外包。人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析流程見圖2。

3.2 合理選擇外包服務(wù)商

企業(yè)在選擇人力資源外包商的過程中，可以從兩方面入手。一方面，做好外包商的評(píng)估工作。企業(yè)要采用多種渠道收集外包商的具體信息，其中包含了外包商的整體資歷情況、服務(wù)內(nèi)容、信譽(yù)狀況等，同時(shí)還要高度重視外包商的服務(wù)情況、職工技術(shù)水平等內(nèi)容。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該全面落實(shí)外包商的評(píng)估工作，采用考察和評(píng)估的方式，了解外包商的實(shí)際狀況，以此提升對(duì)外包商的認(rèn)識(shí)。另一方面，掌握外包商整體文化。在選擇外包商時(shí)，企業(yè)需要對(duì)外包商的企業(yè)文化理念有所認(rèn)識(shí)，假設(shè)外包商的企業(yè)文化和自身企業(yè)文化具有相同之處，可以從基礎(chǔ)上降低在合作環(huán)節(jié)中發(fā)生矛盾的概率，防止由于企業(yè)文化而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)職工交流

首先，定期發(fā)布公告，讓每個(gè)職工擁有知情權(quán)，告知其人力資源職責(zé)外包的主要目的和因素，在發(fā)布公告時(shí)，需要對(duì)服務(wù)商名稱、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)商基本信息等進(jìn)行闡述。假設(shè)具備合理性，可以結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)改革時(shí)間進(jìn)行編排，以此保證企業(yè)人力資源外包管理的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。其次，加強(qiáng)職工風(fēng)險(xiǎn)把控。具體體現(xiàn)在定期開展職工專業(yè)培訓(xùn)和教育工作，對(duì)外包做好企業(yè)職工交流工作，以此獲取職工的認(rèn)同和理解。最后，加強(qiáng)企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)把控。具體體現(xiàn)在企業(yè)和外包商之間的迎合方面，也就是對(duì)外包商有所認(rèn)識(shí)，在迎合企業(yè)文化需求的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)實(shí)施對(duì)應(yīng)的客戶化處理，以此迎合企業(yè)自身的要求。企業(yè)還要和外包商一同設(shè)定規(guī)范的組織框架、管理體系以及人力資源流程等，做好充分的交流工作，確保企業(yè)文化之間的契合，保證企業(yè)運(yùn)營管理理念的針對(duì)性和獨(dú)立性。

4 結(jié) 語

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域之間的競爭逐漸加劇，為了能夠在這種環(huán)境中長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)逐漸意識(shí)到人力資源的重要性。通過開展人力資源外包工作，不但可以減少成本投放，同時(shí)還能獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，把企業(yè)各項(xiàng)資金匯集到核心業(yè)務(wù)中，通過采用一系列的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。然而，在落實(shí)人力資源外包工作時(shí)，也要具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該全面樹立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，結(jié)合自身需求科學(xué)地選擇外包商，并與其建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源外包流程規(guī)范合理的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)人力資源外包工作朝著理想的趨勢發(fā)展，從而給企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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