倪敏

摘 要 文章首先對知識付費的發(fā)展歷程進行了簡要概述；隨后，分析了知識付費的發(fā)展現(xiàn)狀，著重探究了知識付費中存在的一些問題；最后，在總結(jié)前文的基礎(chǔ)上，全面論證了知識付費的未來發(fā)展趨勢，希望能為該領(lǐng)域關(guān)注者提供有益參考。

關(guān)鍵詞 知識付費；商業(yè)模式；用戶信用；知識評價

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）221-0131-02

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和人們生活水平的提高，通過付費形式購買更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的知識產(chǎn)品和服務(wù)變得越來越普遍，希望大家借此方式不斷學(xué)習(xí)、提升自我，以適應(yīng)日新月異的技術(shù)發(fā)展和時代變化。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展持續(xù)推動并創(chuàng)造了多樣化的知識獲取渠道，加上移動支付手段的便捷方便和日益普及，使得知識付費平臺近年來發(fā)展迅猛，并獲得了廣大消費者和相關(guān)領(lǐng)域工作人員的極大關(guān)注。

1 知識付費發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

1.1 萌芽階段

信息社會發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟社會產(chǎn)生全方位影響，知識付費作為互聯(lián)網(wǎng)時代知識經(jīng)濟的重要表現(xiàn)形式，已初現(xiàn)端倪。自從2013年，羅振宇在《羅輯思維》當(dāng)中率先推出會員制模式，知識付費的雛形得以出現(xiàn)。隨后一年之內(nèi)，各種不同形式的付費閱讀模式與付費贊賞模式等，都相繼誕生。自此，知識付費進入到萌芽時期。在這一階段的很多App專欄當(dāng)中，也出現(xiàn)了一些用戶開始自主嘗試知識付費的模式，比如在知乎平臺上出現(xiàn)了自愿掃二維碼付費的模式。此外，付費分享以及付費微信群等，也都逐漸形成規(guī)模，一些小眾的知識付費App也漸漸介入到了主流市場當(dāng)中[1]。

1.2 百花齊放與百家爭鳴階段

2016年被稱為“知識付費元年”，這一年，知識付費迎來了全新的發(fā)展。以知乎、喜馬拉雅FM、分答等作為典型代表的新型知識付費平臺得到了越來越多人的關(guān)注。自此開始，知識付費開始真正進入正規(guī)化的發(fā)展階段，大家在平臺的現(xiàn)代化建設(shè)與管理過程中，相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同推動了我國知識付費行業(yè)的迅猛發(fā)展。根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域調(diào)查和研究可以看出，在這一時期，知識付費進入到百花齊放與百家爭鳴的階段，主要是因為知識內(nèi)容的生產(chǎn)者和平臺，已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的粉絲用戶群體，他們愿意通過付費的方式，享受優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

此外，在這一時期，自媒體平臺也在更為穩(wěn)定、成熟地發(fā)展，在線付費模式逐漸完善，為用戶在線便捷支付并享受知識服務(wù)提供了便利。目前，知識付費平臺的用戶中，中產(chǎn)階級占據(jù)的比例較大。中產(chǎn)階級在長期的生活與工作壓力環(huán)境中，焦慮情緒無處排解，遇到的問題也無法尋求合理的解答，加上人們的消費能力不斷提高、消費觀念不斷升級，這些因素都在一定程度上助推了知識付費的發(fā)展。

2 知識付費發(fā)展存在的主要問題

2.1 付費基礎(chǔ)不牢固

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所帶來的第一項好處就是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，存在著大量的免費知識。知識免費可以對用戶起到良好的吸引效果，但在長期發(fā)展中，人們對于免費且唾手可得的知識并不會認真對待。同時，此種發(fā)展模式下，大部分用戶都習(xí)慣于享受免費得到的知識，并沒有廣泛地形成知識付費的消費習(xí)慣。知識付費在群眾中的基礎(chǔ)不牢固，突然進入到知識付費模式，難免會有一部分群體出現(xiàn)抵觸的情緒[2]。

2.2 輕知識化特征明顯

根據(jù)企鵝智酷調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，目前知識付費的用戶在內(nèi)容的選擇方面，重點關(guān)注的是提高工作效率或者提高收入的知識與經(jīng)驗等內(nèi)容，這些占據(jù)了全部知識付費比例的60%以上。其次，職業(yè)與學(xué)業(yè)的選擇與發(fā)展方面，占據(jù)的比例接近40%。知識付費內(nèi)容中，用戶的偏好具有明顯的功利性特征。社會公眾期望通過知識付費就能獲取可以實現(xiàn)自我發(fā)展甚至是全面提升的內(nèi)容，沒有正視知識付費的功能，而是期望通過快餐式的消費行為，掩蓋焦慮情緒，輕知識化特征明顯。

2.3 管理服務(wù)不完善

如今，知識付費市場還存在著一些明顯的不確定性，各大平臺大多屬于創(chuàng)業(yè)初期，其管理運營水平、服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展能力等，難以保障。在這一過程中，涉及知識付費的供給客戶端和消費群體，各項行為都會受到阻礙。比如，消費群體對于付費知識當(dāng)中的頭部內(nèi)容更為關(guān)注，對于其中存在的長尾知識，會選擇性忽視。知識付費的管理模式中，還存在著較大的數(shù)字鴻溝，如若不能進行有效管理，不利于拉近和用戶之間的距離。

3 知識付費未來發(fā)展策略探析

如今，知識付費正處于發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期，同時也存在著不少問題。在未來的發(fā)展階段，要針對性地采取有效策略和措施，讓知識付費在正確的發(fā)展路徑上穩(wěn)步前行。

3.1 堅持提供優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的知識內(nèi)容，并不是局限于幫助個體解決生活和工作中的細小問題，而是能從宏觀的角度，幫助用戶樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以此更好地指導(dǎo)生活。知識付費從萌芽階段進入百花齊放、百家爭鳴時期，先后出現(xiàn)了爆炸式發(fā)展和免費停更兩種極端情況。

伴隨著知識付費體系的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中用戶的消費行為和消費模式也在逐漸發(fā)生著改變。人們付出了一定的金錢，就期望付費的知識能夠充分地滿足自己的消費預(yù)期，甚至達到物超所值的效果。用戶對于知識付費的內(nèi)容要求變得相對苛刻，這在一定程度上更加提醒從業(yè)者，知識付費平臺未來的發(fā)展需要以優(yōu)質(zhì)的知識內(nèi)容取勝。通過為用戶提供更多高品質(zhì)的知識內(nèi)容，可以最大限度地吸引和留住用戶群體，提高用戶的黏性，推動平臺的發(fā)展。比如，“樊登讀書會”就通過多種不同的閱讀付費內(nèi)容，為用戶提供在線閱讀、小專業(yè)課程等優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。目前，該平臺在發(fā)展的過程中，已經(jīng)能夠基本滿足不同閱讀偏好用戶的需求，通過知識陪伴服務(wù)的管理模式，優(yōu)化了用戶在平臺中的消費和使用體驗。

3.2 完善知識付費商業(yè)模式

知識付費服務(wù)的商業(yè)模式大致可以分為產(chǎn)品模式、服務(wù)模式與社群模式。對于知識付費平臺的發(fā)展來說，不僅要重視生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時還要重點關(guān)注知識付費商業(yè)模式的規(guī)劃和完善。相關(guān)領(lǐng)域的工作人員要在實際工作中，對管理模式進行優(yōu)化升級[3]。比如，國內(nèi)某知識付費平臺在自身的發(fā)展建設(shè)過程中，重點加強了定價機制與第三方評價機制的優(yōu)化設(shè)計。對于市場上存在的知識付費定價主觀性和隨意性強的問題，進行了統(tǒng)一集中管理。

再比如，分答平臺當(dāng)中，各位答主的定價也各不相同，下至幾元、上到幾千都有可能。從用戶維系和用戶管理的角度進行分析可以看出，此種管理模式并不利于用戶黏性的加強。定價較低會打擊知識內(nèi)容生產(chǎn)者的積極性，而定價過高又會使廣大用戶望而卻步[4]。針對此種情況，各知識付費平臺需要在相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，積極參與行業(yè)統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。對知識付費的商業(yè)管理模式進行優(yōu)化和升級，還可以有效解決用戶在訂閱專欄過程中出現(xiàn)的付費訂閱但是內(nèi)容質(zhì)量不明確的問題。從行業(yè)整體發(fā)展的角度進行分析，當(dāng)用戶付費訂閱之后，即便對其中的內(nèi)容存在著不滿意的情況，也無法主張退款。針對這一問題，百詞斬App在推廣付費內(nèi)容時，首先為用戶提供了試讀的內(nèi)容，當(dāng)用戶試讀并對內(nèi)容滿意之后，再進行后續(xù)的付費獲取知識環(huán)節(jié)，對于生產(chǎn)者和消費者而言，都是較好的一種發(fā)展手段。

3.3 構(gòu)建用戶信用與知識評價體系

除了上述兩種策略之外，付費知識平臺還要進一步對用戶信用體系進行優(yōu)化，同時對知識內(nèi)容的評價體系加以完善。通過對這兩方面進行優(yōu)化設(shè)計，可以為平臺的規(guī)范化操作和管理提供保障。進入到信息化知識時代，知識付費作為一種虛擬經(jīng)濟，在正式交易之前，無法進行充分且全面地驗證。所以，知識內(nèi)容的真實性和知識內(nèi)容的質(zhì)量等方面，都會對用戶的后續(xù)消費行為產(chǎn)生影響，最終反映到知識付費平臺的未來發(fā)展水平上。例如，在知識產(chǎn)權(quán)協(xié)會等管理部門的引導(dǎo)和配合下，得到和知乎問答等平臺已經(jīng)開始對知識內(nèi)容的質(zhì)量進行把關(guān)，并根據(jù)用戶的喜好，為其提供更加具有針對性的知識內(nèi)容，提高了選擇的有效性。平臺還對用戶群體的年齡和消費能力進行了分析，將20至30歲的年輕群體作為主要的發(fā)展對象。這些平臺主動對市場格局的發(fā)展模式進行優(yōu)化調(diào)整，進一步細化知識付費平臺的內(nèi)容類別，進而為用戶提供更多可選擇的余地。

4 結(jié)論

綜上所述，我國的知識付費產(chǎn)業(yè)仍舊處于初步發(fā)展階段。相關(guān)領(lǐng)域的工作人員要重點關(guān)注知識付費的各個發(fā)展節(jié)點，根據(jù)知識付費發(fā)展基礎(chǔ)不牢固、輕知識化以及管理服務(wù)不完善等方面的問題，重點加強優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容的生產(chǎn)。同時，還要完善知識付費的商業(yè)發(fā)展模式，構(gòu)建更加科學(xué)合理的用戶信用和知識評價體系，為知識付費發(fā)展水平的進一步提升，提供更強大的動力支持。

參考文獻

[1]孫建紅.從知識付費到知識服務(wù)：看知識付費如何轉(zhuǎn)身[J].出版廣角，2018（11）：39-41.

[2]徐敬宏，程雪梅，胡世明.知識付費發(fā)展現(xiàn)狀、問題與趨勢[J].編輯之友，2018（5）：13-16.

[3]許森.付費語音問答平臺知識變現(xiàn)模式的選擇與優(yōu)化[D].鄭州：河南工業(yè)大學(xué)，2017.

[4]楊靜.長尾理論視閾的知識分享變現(xiàn)條件分析[D].南京：南京大學(xué)，2017.