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        關于不文明旅游行為產生的原因及對策

        2018-11-09 10:22:40馬曉輝
        卷宗 2018年22期
        關鍵詞:對策

        摘 要:隨著我國旅游業(yè)的不斷的發(fā)展,旅游者的不文明旅游行為對旅游景區(qū)的旅游資源、景區(qū)環(huán)境和景觀形象等產生了惡劣的影響。而不文明的旅游行為已經成為一種普遍的現(xiàn)象。本文在此背景下就不文明旅游行為產生的原因及對策進行研究。

        關鍵詞:不文明旅游行為;原因;對策

        1 不文明旅游行為的概念

        目前我國國內對于不文明旅游行為的概念的界定有很多種,但總體來說,可以歸為兩類:一類認為的不文明旅游行為既違背了道德約束的行為,就是屬于不文明行為;還有一類認為違反法律法規(guī)、規(guī)章制度條文所規(guī)定的行為是不文明旅游行為。[1]筆者認為的不文明旅游行為應當是涵蓋兩者,即旅游者在旅游活動過程中,違背了社會道德的約束,或者違背相關法律法規(guī)當中明文規(guī)定的條例,對景區(qū)形象,景區(qū)資源、周圍環(huán)境、周圍居民等造成不良影響和損失的行為。

        2 不文明行為的產生的原因

        2.1 旅游法律法規(guī)不健全

        眾所周知,法律是具有一定的滯后性的,只有問題發(fā)生之后,并且大量出現(xiàn)引起相關重視,才會制定相關的法律。而我國旅游業(yè)發(fā)展僅僅幾十年時間,相對來說旅游法律制度尚不完善,一些相關法律條文雖然有規(guī)定,但是不足以形成一條原則性的、閉合的聯(lián)動的責任追究機制。大多數(shù)相關的政策是由我國國家旅游部門或者是地方的旅游管理機構頒布,這些機構沒有合理的法律地位和職能,因此只能是出臺成政策形式,不能上升為法律,缺少約束力。

        2.2 文化差異導致公共意識薄弱

        國人受到中國傳統(tǒng)文化的影響,比較注重仁、義、禮、智、孝在教育,對于夫妻、父子、鄰里等之間的關系、行為都有明確的規(guī)范和約束。[1]當旅游者從私德文化面對的主要對象熟人轉變?yōu)槟吧藭r,人們的行為就沒有明確的規(guī)范和約束。在傳統(tǒng)文化中,缺乏對于社會行為規(guī)范的強調,這也造就了人們在社會行為習慣上的一些缺憾,使人們更加注重私德而忽視公德,在注重私德的文化影響下的旅游者,往往就會只比較顧及自己和家人的旅游體驗,而不顧及公眾的感受,更不會考慮到,對于旅游資源的保護和環(huán)境的保護等方面。[2]而且群眾具有很強烈的從眾心理,比如說中國式過馬路,如果大家都在守紅燈的時候,大家都會遵守,如果有一個人帶頭闖紅燈,那么后續(xù)的人都會跟著他一起闖紅燈。在景區(qū)也是一樣,地面干凈整潔,就不會有旅游者隨手扔垃圾,如果有一個垃圾在地上,就會不斷地有旅游者隨手丟垃圾。

        2.3 游客道德感薄弱

        人在兩種情況下最容易行為失范,一種是在放松心情、放松自我的的情況下,一種是在遠離常規(guī)生活環(huán)境的情況下,而旅游正好結合了這兩種情形。[3]旅游者出去旅游,大部分他們的目的就是為了放松心情,逃離日常生活所帶來的束縛和壓力;遠離日常所在的工作生活環(huán)境,也逃離了周邊人的目光監(jiān)督。在一個陌生的異地環(huán)境中,他們可以肆無忌憚的做自己,在這種情況下會大大的降低他們對自己的行為規(guī)范以及言辭談吐道德約束力,人性中的惡的部分也會逐漸流露出來,因此不管旅游者的素質程度高低,都會產生不文明的旅游行為。

        2.4 景區(qū)景點設備不完善

        旅游過程中的不文明旅游行為的產生,不僅僅是因為旅游者的原因,也有景區(qū)景點的原因,景區(qū)設備設施不夠完善,比如說垃圾桶數(shù)量不夠,擺放密集度不足,衛(wèi)生間數(shù)量和廁所蹲位數(shù)量不足,衛(wèi)生間指示標志不夠明顯,沒有醒目的警告、禁止類的標志標識牌等都會造成旅游者產生隨后扔垃圾,隨地大小便等不文明的旅游行為。

        3 不文明旅游行為的對策

        3.1 建立健全的不文明旅游法規(guī)

        2006年,中央文明辦與國家旅游局聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內旅游文明行為公約》,以及《中國公民出境旅游文明行為指南》,倡導旅游者提升素質,文明旅游,塑造良好的國際形象。然而這兩份都只是倡導,并不具有法律的強制約束力。而2013年新出臺的《旅游法》中對旅游者應盡的保護旅游資源,保護生態(tài)環(huán)境的義務,并沒有翔實的闡述。因此我國應當不斷的完善旅游不文明法律,可以從以下兩方面進行:一是將不文明行為的具體內容,以及旅游者在旅行活動中對旅游資源以及環(huán)境保護應盡的義務,詳實的納入到法律法規(guī)當中。二是借鑒國外旅游發(fā)展先進的國家的旅游法律,結合其內容形成符合我國國情民情的法律,并在與國際法律相接軌。[4]三是要提高法律的執(zhí)行力度。這就需要各地區(qū)各部門各景點依照法律,切實執(zhí)行配合,加強監(jiān)督和檢查。讓旅行者在旅行過程中,將自律和他律相結合,約束其在旅游活動過程中的不文明旅游行為,養(yǎng)成良好的旅游行為習慣。

        3.2 建立旅游信用機制

        建立旅游信用機制,聯(lián)合全國各地的旅游景點,實施實名制購票,建立實名制旅游信用數(shù)據庫,一旦發(fā)生不文明旅游行為,將會記錄到他的旅游信用系統(tǒng)當中,且一旦超過規(guī)定的次數(shù),將無法購買國內其他旅游景點的門票;在國外有不文明的旅游行為,破壞了國人在國外的形象,則被拉入黑名單,禁止再次出國旅游;甚至可以將其旅游信用機制和生活相關的信用相聯(lián)系,旅游者的不文明的旅游行為會影響到他日常生活。以此來強制約束旅游者的旅游行為。

        3.3 提高執(zhí)行力度

        各景區(qū)不能僅僅是有標語提示,無人監(jiān)管。各旅游單位應嚴格按照旅游法規(guī)中的要求,合理安排旅游不文明行為的執(zhí)法人員,在景區(qū)內定時巡邏、查崗進行監(jiān)督。且對于發(fā)現(xiàn)不文明旅游行為的,應當嚴格按照法律法規(guī)的要求,根據旅游者旅游不文明行為的輕重對其進行處罰。

        3.4 景區(qū)基礎設施,加強景區(qū)監(jiān)督

        增強景區(qū)的基礎設施建設,特別是關于環(huán)境衛(wèi)生的基礎設施建設,在旅游旺季的時候,客流量非常大,人工監(jiān)督明顯的不切實際,因此應當要合理的安排垃圾桶,以及公共廁所的數(shù)量和密集程度,盡量的讓旅游者即使在人流密集區(qū)域也能夠不需要排很長的隊就能夠上到衛(wèi)生間。合理樹立警告牌和標識牌,要以清晰簡明扼要的言辭告訴旅游者,如果產生不文明旅游行為將會造成什么樣的后果;其次標語可以采用感謝您不抽煙、感謝您將垃圾扔進垃圾桶等這樣帶有感謝的字眼的標語,會讓旅游者產生一種心理上的不好意思,進而克制和約束自己的不文明的旅游行為。

        3.5 明確導游的環(huán)保職責,加強導游監(jiān)督

        我國目前的旅游者出游跟團比例相對來說比較大,因此導游在規(guī)范旅游者旅游行為方便應擔負一定的倡導和監(jiān)督的職責。[5]導游是一個團隊的核心靈魂,他會影響著一個團隊旅游者的旅游行為,因此,在旅游培訓時,應對導游進行明確的培訓,告訴導游什么是不文明旅游行為?如何合理的在旅游行程當中進行提醒和監(jiān)督。也可以在旅行活動中加入游客之間的互相評價,讓游客互相監(jiān)督自己的行為。[6]旅游活動不僅僅是為了放松,其實也是一種旅游審美活動,在旅游審美中最高層次的就是抑郁和頓悟的旅游審美,導游應當加強自己在這方面的修養(yǎng),引導旅游者進行正確旅游審美理解感知產生頓悟,使旅游者自己知道人和大自然的關系,旅游資源和環(huán)境保護的關系,從而使旅游者自發(fā)的從內心進行自我約束,規(guī)范自己的旅游行為,并且通過自己的行為去影響他人。

        參考文獻

        [1]陳波.不文明旅游行為產生的原因與對策[J].管理觀察,2015(02):25-26.

        [2]郭魯芳,李如友.國人不文明旅游行為的治本之道[J].旅游學刊,2016,31(07):11-12.

        [3]文春艷.我國游客不文明旅游行為研究綜述[J].中國西部科技,2015,14(03):93-94+96.

        [4]陳建文.我國出境游客不文明旅游行為分析及治理對策[J].中外企業(yè)家,2016(33):258-259.

        [5] 盧新新,蔣倩.不文明旅游行為產生的原因及對策研究[J].北方經貿,2016(11):165-166.

        [6] 孟莉娟.關于不文明旅游行為的原因及對策研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2014(01):169-170.

        作者簡介

        馬曉輝(1995—),女,漢族,河南南陽人,碩士在讀,哈爾濱商業(yè)大學,研究方向旅游管理、餐飲管理

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