摘 要：本文先論述了圖書館公關(guān)關(guān)系的涵義與外在表現(xiàn)；之后談了公關(guān)關(guān)系在圖書館中的重要性和遇到危機(jī)時(shí)的應(yīng)急處理，重點(diǎn)論述了圖書館中公關(guān)關(guān)系的策略。

關(guān)鍵詞：公關(guān)關(guān)系；圖書館；策略

公共關(guān)系是指一定組織及其成員通過傳播手段與公眾溝通，以獲得組織內(nèi)外公眾的信任與支持，塑造良好的組織形象的管理活動[1]。當(dāng)今的社會是信息時(shí)代，圖書館也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀到電子閱讀轉(zhuǎn)變發(fā)展，圖書館形象的塑造和對外宣傳顯得尤為重要，圖書館的知名度和美譽(yù)度對它的生存發(fā)展起著重要的作用。

1 圖書館公關(guān)關(guān)系的涵義與外在表現(xiàn)

黃宗忠說“所謂圖書館公關(guān)，就是圖書館通過有計(jì)劃的行動，了解公眾對圖書館的態(tài)度，看法和要求，促進(jìn)相互之間的理解與合作，對內(nèi)不斷增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，對外不斷擴(kuò)大圖書館影響，樹立圖書館良好形象，爭取社會的支持和協(xié)助，從而為圖書館生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件的一種活動”[2]。

1.1圖書館的文化精神

圖書館的口號“讀者第一，服務(wù)育人，”以此來反應(yīng)圖書館的一種理念一種精神一種使命，通過這些東西來感染圖書館管理員們樹立圖書館良好的形象來吸引更多的讀者來館，把圖書館作為讀者們每天不可不去的地方，形成一種依賴。

1.2圖書館空間環(huán)境的舒適與優(yōu)美

圖書館的環(huán)境直接影響管理員與讀者的心情，也是圖書館文化的一種表現(xiàn)，優(yōu)美的環(huán)境可以使管理員們的工作起來很舒服，容易有歸屬感；給讀者營造一個(gè)安靜舒服優(yōu)美的閱覽環(huán)境，可以使讀者們有一個(gè)愉快的學(xué)習(xí)心情，使他們對圖書館有依賴性，從而擴(kuò)大圖書館的知名度，增加美譽(yù)度。

1.3圖書館的良好形象

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館將往何處走，圖書館的出路將取決于我們良好的形象，來不斷吸引讀者們的入館。圖書館的文化、富有責(zé)任感的管路員和有品位有文化素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是圖書館形象的一個(gè)綜合表現(xiàn)；圖書館的文化是最直接的反應(yīng)；圖書館有職業(yè)素養(yǎng)有責(zé)任感的管理員，對內(nèi)創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)和諧的同事關(guān)系，有利于增加凝聚力，對外在讀者們中專業(yè)的知識大方得體的舉止，可以獲的良好的精神風(fēng)貌，從而贏得良好的圖書館形象；領(lǐng)導(dǎo)在圖書館中騎著主導(dǎo)作用和示范作用，也是塑造圖書館良好形象的關(guān)鍵。所以一個(gè)有品位的文化素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)就尤為重要，不斷的隨著現(xiàn)代管理理念的變化，適應(yīng)各種需要，在圖書館文化基礎(chǔ)上不斷借鑒、不斷學(xué)習(xí)和不斷開拓創(chuàng)新。

2 公關(guān)關(guān)系在圖書館中的重要性

2.1公關(guān)關(guān)系對塑造圖書館形象的重要性

任何與“人”打交道的關(guān)系，就有公共關(guān)系，在圖書館中從事何種工作，都是會與公共關(guān)系有聯(lián)系的。管理員的言談舉止，解答讀者問題的知識面，熱情或冷淡的態(tài)度，熟練或生疏的服務(wù)，都直接或間接地影響圖書館的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益[3]。

2.2公關(guān)公系在圖書館內(nèi)部與外部的重要性

在圖書館內(nèi)部會存在同級同事之間、上級和下級之間的相處，公關(guān)關(guān)系可以使同事之間互相理解、心情舒暢的工作，減少矛盾、沖突的發(fā)生，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提升圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提高圖書館在不斷變化的信息時(shí)代中的存在感。

2.3公關(guān)公系在圖書館外部的重要性

良好的外部關(guān)系可以獲得讀者們對圖書館的認(rèn)可和好評，圖書館就會得到更多的幫助與支持，得到廣大讀者們的信任和好感，積極宣傳，增加圖書館的知名度與美譽(yù)度，可以開拓新的發(fā)展空間，為圖書館的生存帶來更多的機(jī)會。

3 圖書館工作人員的公關(guān)關(guān)系意識

圖書館擁有最現(xiàn)代知識，是信息時(shí)代氣息最濃厚的地方，館員也相應(yīng)的具有新思想、新觀念。但在人們的心目中，覺得圖書館員是最不茍言笑甚至于呆板的。這與我們圖書館工作性質(zhì)有關(guān)。一味的要求閱覽室內(nèi)保持嚴(yán)肅認(rèn)真、安靜有序的環(huán)境決定的，新時(shí)代的圖書館工作人員應(yīng)是樂觀開朗的精神風(fēng)貌、迅速準(zhǔn)確的工作效率，以及松馳得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，而決不是工作時(shí)間內(nèi)的嘻嘻哈哈、大聲喧嘩。同時(shí)，館員的衣著打扮也不容忽視。處處體現(xiàn)一位高校老師的美觀樸素大方，有親切之感、令人肅然起敬，充滿輕松、安靜、和諧的氣氛，這種氛圍才是圖書館應(yīng)有的環(huán)境。

4 圖書館危機(jī)處理中的公關(guān)關(guān)系

圖書館日接待量是數(shù)千人，所以相應(yīng)的矛盾沖突也不可避免，人們常說有事不怕事，我們要積極應(yīng)對圖書館危機(jī)，首先，要敢于承擔(dān)，冷靜思考。問題發(fā)生后，無非是利益和心理安慰情感問題，利益無非就是誰來承擔(dān)責(zé)任，即使讀者在事件當(dāng)中有一定責(zé)任，圖書館也要先擔(dān)起責(zé)任，把事情最小化了，而不是執(zhí)己見互相推責(zé)任，這樣只會加深矛盾，引起讀者的反感，不利于問題的解決。其次，圖書館要抓緊時(shí)間，積極與讀者真誠溝通，不要有僥幸心理，覺得可以過關(guān)，這個(gè)時(shí)候沒有什么比說真話更重要了，互相理解，消除疑慮，解決問題，從而樹立和維護(hù)圖書館的良好形象，提高了知名度與美譽(yù)度。

5 圖書館的公關(guān)關(guān)系策略

在這個(gè)現(xiàn)代化社會中，圖書館要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，公關(guān)已經(jīng)是圖書館不可能缺少的一部分。提高圖書館的管理水平、提升圖書館形象與學(xué)習(xí)公共關(guān)系已成為圖書館發(fā)展的首要任務(wù)。

5.1圖書館內(nèi)部具有公關(guān)氛圍

圖書館表面上看是與書打交道，其實(shí)是與人打交道，每天都在忙碌的為讀者提供服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著公關(guān)關(guān)系的交往。圖書館的公共關(guān)系工作不能簡單地理解為宣傳工作，而應(yīng)是大家人人有責(zé)去做的工作，只有這樣圖書館才能形成公共關(guān)系管理氛圍。

5.2利用“讀書節(jié)”閱讀推廣進(jìn)行公關(guān)宣傳

圖書館每年的“讀書節(jié)”閱讀推廣活動豐富多彩，是宣傳圖書館的一種比較有效的途方式，向全校師生及時(shí)宣傳圖書館開展各項(xiàng)信息服務(wù)的信息、近期取得的成就，并積極邀請廣大師生參與組織策劃圖書館的閱讀推廣活動，使他們成為圖書館的一份子；圖書館會不斷的開展各種專家專題講座、冷門書展、書評影評、以及各種慶典活動等，來提升圖書館的知名度和美譽(yù)度。

5.3利用圖書館公關(guān)廣告進(jìn)行宣傳

高校圖書館利用形式多樣的校園公關(guān)宣傳來進(jìn)行活動，這樣也不需要投入太大的人力、物力和財(cái)力，而且效果比較明顯，是高校圖書館校園公關(guān)活動的不可或缺的一部分，在做公關(guān)廣告時(shí)需要注意一下幾點(diǎn)：要以圖書館文化、精神面貌和促進(jìn)圖書館發(fā)展的方向來進(jìn)行，要以圖文并茂、注重高雅、具有正能量的內(nèi)容，來吸引廣大讀者來關(guān)注圖書館，達(dá)到宣傳圖書館。

5.4圖書館的公關(guān)宣傳的渠道

圖書館通過館辦刊物《圖源知訊》，打開了與門戶網(wǎng)站向讀者提供文獻(xiàn)信息和館情通報(bào)，這是圖書館公關(guān)宣傳渠道有效的一種，也取得了較好的效果；圖書館還利用大眾傳播媒介作宣傳。報(bào)紙、廣播、電視與圖書館的關(guān)系是一個(gè)雙向通道。圖書館應(yīng)不斷地向新聞機(jī)構(gòu)輸送有關(guān)杰館活動的信息，使用戶了解圖書館，同時(shí)，收集反饋信息，聽取意見，為改進(jìn)管理提供參考。

5.5利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)宣傳

現(xiàn)代化的高校圖書館都是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上的，由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有容量大、交互性、及時(shí)性、全球性和多媒體等特點(diǎn)，所以高校圖書館公關(guān)宣傳活動是離不開網(wǎng)絡(luò)的，網(wǎng)絡(luò)宣傳也將成為圖書館公關(guān)工作的重要組成部分。

6 總結(jié)

圖書館既是一個(gè)組也是一個(gè)公共服務(wù)平臺，在當(dāng)今這么一個(gè)開放、競爭、復(fù)雜多變的社會環(huán)境中，高校圖書館想要生存、想要發(fā)展、不可避免地就要與各種公眾進(jìn)行交流溝通，就要合理利用公共關(guān)系手段和技巧來進(jìn)行管理，贏得讀者的信任與好評，使圖書館具有知名度與美譽(yù)度。

參考文獻(xiàn)

[1]邵瓊瑤，劉紅.高校圖書館的公關(guān)戰(zhàn)略圖書館建設(shè).[J].2001（增）：198-199.

[2]張峰.我國圖書館公共關(guān)系問題研究綜述[J].圖書館建設(shè)，1992（06）：66-68.

[3]劉萬林.圖書館工作人員應(yīng)學(xué)點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)[J].山東圖書館季刊，1994（01）：78-79.

作者簡介

武海霞（1977-）女，蒙古族，呼和浩特市人，本科，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，館員，研究方向：高校圖書館閱讀推廣與讀者服務(wù)。