仇利

摘 要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的背景下，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，事業(yè)單位也應(yīng)當(dāng)逐步改革管理理念，優(yōu)化管理方式來適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的要求。人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，服務(wù)型事業(yè)單位有其部門的特殊性，人力資源管理要不斷改革管理模式，提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作能力，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)的職能，有效提升工作效率，增強(qiáng)服務(wù)型事業(yè)單位的綜合實(shí)力，做好社會(huì)服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；人力資源；管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和環(huán)境的變化，服務(wù)型事業(yè)單位的社會(huì)功能和存在價(jià)值都發(fā)生了相應(yīng)的變化，事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)遵從時(shí)代發(fā)展的需求，不斷改革創(chuàng)新，構(gòu)建高效的人力資源管理體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型事業(yè)單位可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)型事業(yè)單位要時(shí)刻遵循為人民服務(wù)的宗旨，高質(zhì)量的完成日常工作任務(wù)，這是提升服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理水平的重要內(nèi)容和目標(biāo)。

1 改革工作模式，不斷提高思想認(rèn)識(shí)

服務(wù)型事業(yè)單位的人力資源管理與企業(yè)人力資源管理有所不同，它的服務(wù)宗旨不是以盈利為目標(biāo)，而是以全心全意為社會(huì)、為人民服務(wù)為理念，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。因此，服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以堅(jiān)定的政治思想素質(zhì)為核心，從而更好的開展服務(wù)工作。服務(wù)型人力資源管理體系的建設(shè)要有正確的政治思想做指導(dǎo)，事業(yè)單位要認(rèn)真貫徹和落實(shí)黨的基本原則，要有敏銳的政治判斷力和清晰的是非辨別能力，人力資源管理工作人員要具備最基本的政治素養(yǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)集多元文化、多信仰、多信息渠道為一體的復(fù)雜環(huán)境，在許多社會(huì)現(xiàn)象背后有著許多不和諧和不利于社會(huì)發(fā)展的因素存在，因此服務(wù)型事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)具備較高的政治思想覺悟和敏銳的判斷力和辨別力，只有這樣才能更好的保持為人民服務(wù)的思想宗旨，做好當(dāng)前的管理工作。

其次，服務(wù)型事業(yè)單位要不斷改革工作模式，使管理工作符合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，樹立正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)意識(shí)。當(dāng)前我們所處的社會(huì)環(huán)境是以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為核心的社會(huì)環(huán)境，服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)摒棄原先計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留的管理模式和思想理念，在為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理工作的效率。另外，事業(yè)單位要有改革創(chuàng)新精神，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)效益觀念。人力資源部門的工作人員在工作中要以大眾利益為重，秉持服務(wù)大眾的思想意識(shí)，站在群眾的角度進(jìn)行思考，在工作中不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)效益意識(shí)。管理者要突破盲目強(qiáng)調(diào)工作效率的思想，科學(xué)掌握效率與社會(huì)效益的平衡關(guān)系，做到工作效率與社會(huì)效益有效融合。

2 提升服務(wù)精神，堅(jiān)持以人民利益為根本

在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，雖然我國(guó)服務(wù)型事業(yè)單位的人力資源管理體系進(jìn)行過無數(shù)次的改革，并從中獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和成果，但是體系內(nèi)部還存在許多阻礙事業(yè)單位人力資源管理體制發(fā)展進(jìn)程的不良因素，服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體制還需要進(jìn)一步的改革、完善。首先，事業(yè)單位要堅(jiān)持為人民服務(wù)，把人民的利益放在首位，事業(yè)單位人力資源管理工作要以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，以人民需求為工作目標(biāo)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。在工作當(dāng)中要嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和道德規(guī)范，積極開展對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，重視職業(yè)道德對(duì)于人力資源管理工作的重要作用，通過身邊的實(shí)際案例和先進(jìn)楷模作用對(duì)工作人員進(jìn)行道德責(zé)任感的培養(yǎng)。比如，服務(wù)型事業(yè)單位可以在每個(gè)月或每季度選出“道德模范”、“服務(wù)楷?！保ㄆ谝浴跋冗M(jìn)楷模演講”等方式進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和道德責(zé)任演講宣傳。

其次，服務(wù)型人力資源管理部門在工作中要堅(jiān)持嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)辦事，堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，充分保障人民的權(quán)利，提高服務(wù)型事業(yè)單位在群眾中的公信度。人力資源管理部門在適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力水平，跟上時(shí)代腳步的同時(shí)，還要堅(jiān)持“服務(wù)型”工作價(jià)值理念，建立和完善以服務(wù)為核心的事業(yè)單位人力資源管理體系，使服務(wù)型事業(yè)單位能夠更好的發(fā)揮職能作用，更好的為社會(huì)大眾服務(wù)，有效保障人民利益。另外，事業(yè)單位人力資源管理部門還要堅(jiān)持高效和平等的原則，以人民對(duì)其服務(wù)的滿意度作為衡量工作人員工作效率的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)型事業(yè)單位具備服務(wù)性和公益性的特性，這也表明了服務(wù)型事業(yè)單位是為人民服務(wù)的，工作要以人民為主導(dǎo)，堅(jiān)持平等與高效兼顧的工作方式，二者相輔相成、缺一不可。事業(yè)單位在追求高效率的同時(shí)還必須兼顧人人平等的原則，這是建立和完善服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的目的所在。

3 嚴(yán)格招聘制度，加強(qiáng)薪酬績(jī)效體系改革

服務(wù)型事業(yè)單位要注重人才招聘環(huán)節(jié)的作用。在人才招聘過程中要實(shí)施科學(xué)的招聘模式，以公平、公正為原則，制定科學(xué)、全面的招聘計(jì)劃，詳細(xì)介紹服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)聘的工作崗位和工作內(nèi)容以及崗位對(duì)工作人員的要求。在傳統(tǒng)的思想觀念中多數(shù)人認(rèn)為事業(yè)單位屬于“鐵飯碗”，工作穩(wěn)定，也不用有失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理部門制定的招聘公告里要明確告知應(yīng)聘者，在工作崗位上出現(xiàn)服務(wù)意識(shí)差、工作態(tài)度懈怠、政治思想素質(zhì)不高等問題會(huì)有被辭退的可能。在新人招聘過程中，人力資源部門還需要對(duì)入職新人進(jìn)行價(jià)值觀的審核與評(píng)估，保證新入職的員工能夠擁有正確的人生價(jià)值觀和思想意識(shí)，嚴(yán)格把好應(yīng)聘入職關(guān)口。在入職培訓(xùn)時(shí)，除了要對(duì)新入職人員進(jìn)行專業(yè)性、階段性培訓(xùn)外，人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工思想意識(shí)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)道德意識(shí)培養(yǎng)，為今后員工做好高質(zhì)量的服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)型事業(yè)單位還需要加強(qiáng)對(duì)薪酬、績(jī)效體系的改革。傳統(tǒng)的事業(yè)單位工作人員在薪資待遇方面處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，工作態(tài)度、工作效率對(duì)薪資水平影響大，這也造成工作人員容易出現(xiàn)得過且過的消極工作態(tài)度，產(chǎn)生享樂主義思想。因此要優(yōu)化管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量就必須改革薪酬制度，把工作人員的工作內(nèi)容、勞動(dòng)強(qiáng)度、服務(wù)態(tài)度以及社會(huì)大眾對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)相結(jié)合，引入績(jī)效管理。事業(yè)單位要改革績(jī)效管理模式，建立一套科學(xué)有效的、以服務(wù)質(zhì)量為先、由社會(huì)大眾監(jiān)督指導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系，明確績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，不斷提升員工的工作熱情和服務(wù)積極性，有效約束員工的工作態(tài)度與行為，使社會(huì)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效，促進(jìn)服務(wù)型事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展。

總之，服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理工作應(yīng)當(dāng)隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展不斷完善、創(chuàng)新。事業(yè)單位要隨著社會(huì)環(huán)境的變化不斷轉(zhuǎn)變其價(jià)值與功能，不斷優(yōu)化管理方式，構(gòu)建科學(xué)、合理的服務(wù)體系，提升服務(wù)意識(shí)，改革薪酬體系，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

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