蘇志紅

摘 要：個性化信息服務(wù)體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念，對圖書館提出了新的服務(wù)內(nèi)容和新的服務(wù)方式。本文闡述了醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的概念及意義，并根據(jù)讀者需求，探討、尋求圖書館開展個性化信息服務(wù)的方法和途徑，促使醫(yī)院圖書館服務(wù)向著主動的縱深的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；個性化信息服務(wù)

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)，已成為當(dāng)前倍受關(guān)注的問題。 圖書館個性化信息服務(wù)是相對整體式服務(wù)而言產(chǎn)生的一種新型服務(wù)方式，它利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)針對不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時空、方式、內(nèi)容等多層面的個性化，為廣大醫(yī)務(wù)工作及時、全面、準(zhǔn)確地提供大量的醫(yī)學(xué)信息。

1 個性化信息服務(wù)的概念

所謂個性化信息服務(wù)，是指圖書館“以讀者為中心”的一種新型服務(wù)模式。即根據(jù)讀者自身的興趣、愛好和需求的具體要求提供信息，或通過對讀者個性、習(xí)慣的分析，主動向讀者提供其可能需要的信息。它體現(xiàn)了圖書館以人為本的服務(wù)理念，可能幫助讀者節(jié)約時間，提高效率。

2 個性化服務(wù)的意義

2.1 個性化服務(wù)是信息時代圖書館發(fā)展的必然趨勢

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院圖書館服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)和沖擊。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)仍停留在原始信息的搜索、套錄、傳遞上，服務(wù)方式單一，局限性大，不能適應(yīng)信息化的發(fā)展需要。因此，根據(jù)讀者的不同需求，探索開放型的服務(wù)模式，為讀者提供個性化的信息服務(wù)，是醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然趨勢。

2.2 個性化服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向

信息時代的到來和信息革命，是展現(xiàn)個性、倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個嶄新契機(jī)。醫(yī)院圖書館的主要服務(wù)對象是醫(yī)生、護(hù)士和科研人員，對信息服務(wù)的需求層次、側(cè)重點(diǎn)不同，迫切需要圖書館提供相應(yīng)的個性化特色的服務(wù)，只有這樣才能滿足讀者個性化的需求，推動醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)建設(shè)。

3 新時期醫(yī)院讀者個性化需求的特點(diǎn)

3.1 信息需求內(nèi)容專業(yè)化程度愈來愈高

醫(yī)院圖書館面對的讀者是廣大的醫(yī)務(wù)工作者，當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，學(xué)科分類越來越細(xì)，同時還有邊緣學(xué)科和綜合學(xué)科。大多數(shù)醫(yī)院由原來的內(nèi)、外、五官、婦、兒等基本?？七M(jìn)一步細(xì)化、分支為20-30多個一級和二級科目，醫(yī)學(xué)向?qū)I(yè)知識強(qiáng)，更新周期短，信息時效性強(qiáng)的趨勢邁進(jìn)，這樣讀者需求的專業(yè)信息就具有專、精、新、快等特點(diǎn)。

3.2 信息需求對象從群體向個體發(fā)展

就服務(wù)對象來講，已由要求群體服務(wù)轉(zhuǎn)向要求個體服務(wù)，一對一的服務(wù)。隨著個體醫(yī)療技術(shù)的提高，醫(yī)務(wù)人員都積極探索醫(yī)學(xué)知識，設(shè)立科研課題，撰寫醫(yī)學(xué)論文，探討業(yè)務(wù)技術(shù)，呈現(xiàn)出專業(yè)化程度細(xì)化和專業(yè)跨科研究的發(fā)展趨勢，這樣對圖書館文獻(xiàn)服務(wù)要求個體化服務(wù)的愿望越來越強(qiáng)。

3.3 信息需求時間傾向不間斷服務(wù)

一般來說，傳統(tǒng)的圖書館都是滿足8小時工作制服務(wù)，但醫(yī)院隨機(jī)和事先不能預(yù)測的事件較多，如疑難急癥診治，術(shù)中異常，急癥會診，流行疾病，重大特發(fā)事件等，都需要醫(yī)務(wù)人員快速獲取新知識，及時挽救生命。因此越來越多的醫(yī)務(wù)人員希望信息服務(wù)時間轉(zhuǎn)向24小時不間斷服務(wù)，隨時查詢醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料，隨時獲取信息。

3.4 信息需求空間從館內(nèi)向外發(fā)展

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息存儲技術(shù)的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)傳輸成為可能，越來越多的醫(yī)務(wù)人員要求在辦公室或家里通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得所需知識和信息。因此要求圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的空間從館內(nèi)向館外發(fā)展，對信息服務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

4 醫(yī)院圖書館個性化服務(wù)的方式和途徑

4.1 個性化信息導(dǎo)航服務(wù)

針對特定領(lǐng)域、特定讀者和特定需求的建立個性化的網(wǎng)址庫進(jìn)行導(dǎo)航已成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種趨勢。對于大量醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院圖書館通過提供個性化的網(wǎng)絡(luò)頁面功能，引導(dǎo)讀者查詢現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)、科研課題信息以及相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)信息等可利用、易借鑒、有規(guī)律、高價值的信息資源，更好地滿足每一位醫(yī)務(wù)人員獨(dú)特的信息需求。

4.2建立專家檔案庫

醫(yī)院學(xué)科專家、教授在醫(yī)院的醫(yī)療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻(xiàn)服務(wù)是個性化服務(wù)的重要組成部分。通過建立專家檔案，準(zhǔn)確把握各個專家的科研進(jìn)展、科研動態(tài)以及最新科研成果，定期跟蹤調(diào)查，有的放矢，使信息服務(wù)更具有科學(xué)性和針對性。

4.3 建立特色館藏

醫(yī)院圖書館應(yīng)圍繞重點(diǎn)學(xué)科加大文獻(xiàn)資源建設(shè)的投資力度，增加信息種類，充實(shí)資源信息總量。同時篩選、整理、加工和收集相關(guān)信息，有針對性地對重點(diǎn)學(xué)科提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻(xiàn)，增加服務(wù)的深度與廣度，逐步建立起一個既有數(shù)量又有質(zhì)量的特色文獻(xiàn)館藏體系。

4.4 充分利用網(wǎng)絡(luò)共享資源

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源是當(dāng)今醫(yī)院圖書館開展文獻(xiàn)信息服務(wù)的有利因素。為適應(yīng)信息社會的發(fā)展，圖書館應(yīng)建立館際互借系統(tǒng)，資源共建，通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)務(wù)人員可以不到圖書館就可檢索、瀏覽或下載醫(yī)院圖書館所收錄的信息資源，突破了數(shù)據(jù)信息存在的空間和時間約束，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。

4.5 實(shí)施人性化服務(wù)管理

醫(yī)院圖書館是醫(yī)學(xué)知識的海洋，為讀者提供個性化的服務(wù)，是圖書館“以人為本”思想的體現(xiàn)。首先是創(chuàng)造寧靜、寬敞、明亮、幽雅、布局合理的空間環(huán)境，讓讀者感到溫馨。其次是圖書館員主動性的信息服務(wù)，服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)語言規(guī)范，服務(wù)時間延長，同時提供清晰、快速、資源豐富的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，讓讀者感到舒適、愉快和尊嚴(yán)，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的服務(wù)效果。

總之，個性化信息服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源利用效益的重要手段。因此，醫(yī)院圖書館要圍繞讀者的信息需求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)和利用個性化信息的功能，為讀者提供更具針對性、時效性、增值性的個性化信息服務(wù)，才能有效地促進(jìn)醫(yī)院臨床、科研和教學(xué)的整體水平的提升，提高醫(yī)院圖書館的核心競爭力。

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