張迎梅

【摘 要】 在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，國家的綜合國力快速增強，國民的總體生活水平得到較大的提升，旅游休閑消費日益成為熱點急劇升溫，成為廣大百姓重要的休閑和放松方式，也促進了第三產業(yè)服務業(yè)的快速發(fā)展，政府也支持民眾進行旅游消費。但在旅游消費過程中，暴露出部分旅游者綜合素質不強，社會公德確實，法律意識缺失等問題，甚至部分國民走出國門旅游也存在諸多負面行為和信息，給我國國家和國民形象帶來負面的影響。

【關鍵詞】 新時代 提升 旅游者 素質 國外 影響

旅游產業(yè)，作為中國的新興產業(yè)，已經(jīng)漸漸成為國人休閑消遣的首選方式，不僅僅在國內，各旅游景點深受熱捧，廣大旅游者紛至沓來，為景點當?shù)貛砹丝陀^的收入。且出境旅游近年趨向大眾化，更多的國人愿意且有能力走出國門，成為出境旅游者。去年，我國公民出國（境）人數(shù)達3100萬人次。據(jù)世界旅游組織預測，2020年我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。然而，當旅游日益為中國贏得巨大商機，并使世界人民逐漸了解中國的時候，中國旅游者向世界人民展示的并非全是正面形象，國內外大小媒體屢屢報道和披露中國旅游者的不文明行為，中國旅游者不文明出游現(xiàn)象逐漸反映出一個問題，即中國旅游者素質問題。

一、不文明旅游的表現(xiàn)

在國家旅游局上月23日公布的“中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)”和“提升中國公民旅游文明素質建議”征集結果中，“亂丟垃圾”“排隊加塞”“大庭廣眾脫鞋脫襪、赤膊袒胸”“吃自助餐多拿多占”“遇有糾紛惡語相向”等行為全部榜上有名，而其中隨處拋丟垃圾、隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上廁所不沖水等看似不起眼的舉動卻成為公眾反應最強烈的國內外旅游不文明行為。

在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質有進一步提升，根據(jù)官方的有關調查，旅游者不文明行為主要體現(xiàn)在環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和文物保護等方面；游客文明旅游認知強于行為，律己行為強于律他行為。

二、旅游者不文明行為的危害

國民旅游不文明行為有著較為普遍的危害性，給社會環(huán)境、社會公德及公民個人都會造成較為負面物質損失和精神損害，這種不文明行為既可以造成景區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生的有形損害和損失，又可以起到不良的示范作用，損害社會公序良俗甚至規(guī)章制度，拉低社會公共道德水平。其危害主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

首先，不文明行為會造成環(huán)境損害，有些損害甚至是不可逆轉不可恢復的。從最根本的危害來看，旅游者的不文明行為會對旅游資源造成破壞，污染景區(qū)環(huán)境，造成景觀質量下降。例如，我國西南省區(qū)的大量巖溶洞穴類旅游景點，其中有大量對旅游者有強烈吸引力的石幔、鐘乳石、石筍等自然奇觀。盡管有禁止撫摸的告示，但總是有好奇的旅游者會時不時的用手觸摸，這不僅會在景物上留下痕跡，也不利于石灰?guī)r的生長，其最終結果必然是導致這些旅游景區(qū)對旅游者的整體吸引力下降，旅游價值降低，嚴重影響旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，甚至還可能給景區(qū)帶來災難性影響，如違章抽煙、違章野炊等行為很可能會引起火災。

其次，旅游者的不文明行為本身往往成為其他旅游者游覽活動中的視覺污染，破壞旅游環(huán)境氣氛，進而影響其他旅游者的游覽質量，降低游興，如隨地吐痰、隨地便溺等。

第三，旅游者的不文明行為往往會給自己的人身安全帶來隱患。如隨意喂食、投打動物、違規(guī)操作游藝器械等行為都可能給旅游者自身帶來意外傷害。 以上行為的產生會給旅游者自身帶來傷害。有的景區(qū)如海邊明令禁止下海，有溺水危險，可旅游者仍罔顧警告，踩踏安全底線，甚至付出生命的代價。

最后，不文明行為是對國家形象的一種抹黑。旅游者的不文明行文不僅僅是外在環(huán)境損害，對公共秩序的損害，更是一種對國家形象的抹黑。尤其是出國的國人，個人的言行舉止代表著國家形象，代表著一個國家的民眾綜合素養(yǎng)水平，部分國民的低素質行為已經(jīng)嚴重影響了國家在其他國家中的口碑，值得我們重視。

三、如何提提升旅游者綜合素質。

1.重視旅游者素質的提升。

旅游者是參與旅游的主體，是旅游不文明行為實施者，如果需要杜絕相關負面行為的產生，急需提升廣大旅游者自身素養(yǎng)。要通過各種渠道對廣大群眾加強教育引導，深入學習領會社會主義核心價值觀的內涵，并以之約束自我，規(guī)范個人在旅游過程中的行為，深刻認識到自身的不文明行為帶來廣泛的損害。

2.加大宣傳學習力度，努力實現(xiàn)文明旅游教育全民化

首先，加大旅游相關機構內宣傳，實現(xiàn)“有的放矢”，精準宣傳到位。通過與旅游相關各級政府部門、旅游集散中心、旅行社以及旅游相關電商的合作，涉及游客旅游范圍線路，涵蓋游客旅游衣食住行，將文明旅游宣傳滲透到各類場景。

其次，加大學校內宣傳，堅持“全面出擊”，擴張宣傳范圍。在社區(qū)、學校進行刑事多樣的文明旅游宣傳，對全國統(tǒng)一年齡階段的學生所進行的旅游文明教育。讓學生去學習，然后管理自己、管理家人、朋友、同學、同事等。

3、完善各種基礎設施，建立引導標志

要確保旅游者在景區(qū)中文明旅游，景區(qū)必須為其提供完善的設施設備。如布局合理、造型獨特的垃圾箱，使旅游者便于將垃圾投放到垃圾箱內。在景區(qū)內明顯位置擺放和懸掛美觀醒目的旅游引導標志，配置有親和力的說明文字及提醒文字，達到使旅游者自覺維護秩序和環(huán)境的目的。

4.明確導游的環(huán)保職責，發(fā)揮引導、監(jiān)督作用

導游人員的職責不僅包括講解、組織協(xié)調和安全提示，還應承擔結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)保護知識的職責。旅游者在景區(qū)游覽過程中的行為，會受導游言行舉止的影響，故導游通過其講解和行為示范，可以直接的監(jiān)督、約束旅游者的行為。因此，旅游景區(qū)在對導游人員進行培訓時，應注重對其環(huán)保意識的培養(yǎng)，從導游的講解詞創(chuàng)作到導游的環(huán)保知識的普及，都應成為景區(qū)對旅游者行為進行管理的主要內容。