葉艷

摘要：21世紀，地市級公共圖書館只有實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地促進圖書館的發(fā)展。探討新形勢下，地市級圖書館如何搞好以人為本的服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)形式創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.25.023

21世紀是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時代，隨著科技信息的快速發(fā)展和普遍運用，公共圖書館已經(jīng)從館藏的載體形式、服務(wù)理念、管理模式等都發(fā)生了改變，而讀者對文獻知識的需求逐漸呈現(xiàn)出綜合化、多元化、高效化的需求模式，對圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新也提出了更高更全面的要求。如何提高地市級公共圖書館的服務(wù)效能，是當前新形勢下的新課題，服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，創(chuàng)新是圖書館服務(wù)唯一的出路，只有不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念、改進服務(wù)方式、增加服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)讀者多樣化、個性化、數(shù)字化的需求。

1從“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)移，樹立服務(wù)新理念

以人為本，提倡人文意識，提供人性化服務(wù)，是21世紀公共文化發(fā)展的一個方向。以人為本這種全新的理念和價值取向，對于提升公共圖書館的整體水平，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛力，改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，樹立圖書館的嶄新形象，無疑提供了一個廣闊的發(fā)展空間。公共圖書館要創(chuàng)新服務(wù)新理念，就是要把“以書為本”慢慢轉(zhuǎn)移到“以人為本”的軌道上來，變單一服務(wù)為多元服務(wù)、變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變傳統(tǒng)服務(wù)為創(chuàng)新服務(wù)。

“藏用結(jié)合，以藏為主”是大多數(shù)圖書館員的慣性思維。襄陽市圖書館曾經(jīng)受這種落后的辦館理念和陳舊的思維方式的影響，在一個時期里和讀者拉開了距離，館內(nèi)新書少，設(shè)施設(shè)備陳舊落后，服務(wù)方式簡單，同時加之互聯(lián)網(wǎng)對圖書館的沖擊和影響，圖書館里人氣低迷，呈現(xiàn)出一幅“門前冷落鞍馬稀”的凄涼局面。自2007年以來，該館以“貼近讀者、服務(wù)讀者、為讀者搭建一流公共文化服務(wù)平臺”為服務(wù)理念，以“開門辦館、凝聚人氣、創(chuàng)新服務(wù)、拓展功能”為工作思路，以滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求為目標，開門辦館，組織開展“走進圖書館”主題宣傳年和讀者服務(wù)年等系列活動和百萬圖書免費閱讀活動，免費贈送圖書閱覽證5萬多張，借助新聞媒體廣造聲勢，提升形象等等。

2從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新服務(wù)新方式

公共圖書館除了利用傳統(tǒng)方式為讀者提供借閱服務(wù)、參考咨詢、情報檢索等服務(wù)外，還要及時地提供重點課題和網(wǎng)上咨詢服務(wù)，深層次地開發(fā)各種文獻信息服務(wù)和特色服務(wù)，達到信息服務(wù)的多層次、全方位和高質(zhì)量、高效率的利用信息服務(wù)。

（1）拓展信息化服務(wù)，實現(xiàn)由向讀者提供文獻線索向幫助讀者提高信息素質(zhì)的轉(zhuǎn)化。利用圖書館的網(wǎng)站、微信公眾號、數(shù)字閱讀平臺、數(shù)字資源借閱機等形式， 向讀者介紹本館的數(shù)字化資源和館藏情況，并針對不同類型的讀者，積極開展專業(yè)性和專題性的導(dǎo)讀服務(wù)和咨詢服務(wù)，是圖書館開展信息化服務(wù)的重要途徑，也是館藏特色服務(wù)的重要內(nèi)容之一。利用全國文化信息共享資源整合內(nèi)容有名家講座、科學探索、收藏觀賞、農(nóng)業(yè)科技、文學藝術(shù)、國防軍事等7萬余種全文電子圖書、8000余種維普科技全文電子期刊、800多部中外影視作品等資料1650GB供讀者在線查閱。在提供傳統(tǒng)的解答式服務(wù)的同時，向讀者提供綜述、述評、專題研究報告、地方文獻資源介紹等三次文獻700多本（套），向讀者提供滿足信息化社會需求的課題式服務(wù)和圖書情報研究服務(wù)。

收集地方文獻是地方公共圖書館的責任和義務(wù)，從上世紀70年代起，襄陽市圖書館主動在全市范圍內(nèi)開展收集地方文獻工作。目前，襄陽市圖書館通過在相關(guān)媒體和襄陽各部門網(wǎng)站公布捐贈圖書熱線，公開向市民征集地方文獻等資料，計6000多種、10000多冊。為了更好地利用地方文獻，擴大地方文獻的受眾面，襄陽市圖書館還設(shè)立了地方文獻專藏庫，在圖書館開架外借區(qū)設(shè)立地方文獻專架，方便讀者查閱。

（2）開展富有特色的個性化服務(wù)，最大限度地滿足不同層次、不同類別、多樣化、個性化的讀者需求。主動對讀者的需求進行調(diào)查研究，根據(jù)調(diào)查結(jié)果建立具體的服務(wù)方式和內(nèi)容；掌握和了解讀者閱讀興趣，根據(jù)讀者的要求，積極收集相關(guān)的信息來提供給讀者。

開展“你讀書，我買單”、“圖書銀行”、“圖書漂流”、“讀者新華書店”等服務(wù)活動，讀者可以直接參與到圖書推薦和圖書采購工作中來，激發(fā)了讀者的讀書熱情，讓圖書可以發(fā)揮到最大用處，由讀者推薦采購和捐贈的圖書達到萬冊以上。

開設(shè)地方文獻特色區(qū)。在全市范圍內(nèi)收集襄陽本地知名學者著述2000多冊，既方便讀者查閱相關(guān)資料，又可宣傳推介地方歷史文化和學術(shù)成果，充分發(fā)揮地方文獻的利用價值，同時也大大豐富了館藏資源。

舉辦展覽展示活動。先后舉辦了書法、美術(shù)、攝影展、全國五十強雙棲書法家作品展、全國百家書襄陽孟浩然詩書法展、中華奇石展、“穿天節(jié)”和“穿天石”展、老樊城影像展、世界文化遺產(chǎn)門票展、科普展和動物標本展等展覽二十多次，吸納三萬多名讀者到館觀展。

組織開展各種培訓。先后開展了小記者培訓、全腦開發(fā)超強記憶力培訓、美術(shù)、音樂、舞蹈培訓、小讀者網(wǎng)上制作愛心卡片培訓、下崗工人再就業(yè)知識和特種技能培訓等30多次培訓活動。

利用共享工程資源舉辦遠程教育服務(wù)。除了在圖書館學術(shù)報告廳向讀者免費播映紅色精典影片和各類專題講座外，定期把整合的各類文化信息資源送進社區(qū)、軍營、企業(yè)、學校、廣場和農(nóng)村集鎮(zhèn)。年服務(wù)讀者30多萬人次。

（3）舉辦公益講座，打造陣地文化服務(wù)的精品名牌。

圖書館具有構(gòu)建和諧社會、傳播和發(fā)展先進文化、培養(yǎng)高素質(zhì)公民的義務(wù)。作為推進“學習型社會”建設(shè)的重要組成部分，我館“漢江講壇”、“市民大講堂”、“市民沙龍”公益講座已成為襄陽市知名文化品牌，得到各級領(lǐng)導(dǎo)、公共圖書館界、市民的一致認可。全年共舉辦公益性講座138場次，參與的聽眾達15萬余人次。這些文化公益講座全部免費面向廣大市民開放，在襄陽文化學術(shù)教育界和市民之間架起了一座文化橋梁，提升了全市群眾文化服務(wù)水平。襄陽市圖書館著力打造出公益文化服務(wù)的精品名牌“漢江講壇”。迄今已開講130多場次，聽眾達4多萬人次。由于“漢江講壇”是由襄陽人講襄陽事，襄陽的專家學者講襄陽的歷史、經(jīng)濟、文化，人民群眾喜聞樂見，因此，“漢江講壇”被襄陽市民親切地稱為“襄陽人自己的百家講壇”。

3從“圖書館軸心論”向“讀者軸心論”模式發(fā)展，拓展服務(wù)新領(lǐng)域

2018年1月1日《中華人民共和國公共圖書館法》正式發(fā)布施行，作為黨的十九大之后出臺的第一部文化方面的法律法規(guī)，在促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，保障人民群眾基本的精神文化權(quán)益方面有重要的作用。《公共圖書館法》的出臺必將推動我國公共圖書館事業(yè)加快實現(xiàn)專業(yè)化、體系化、現(xiàn)代化發(fā)展，全面提升服務(wù)效能，必將成為不斷提高人民群眾獲得感和幸福感的重要途徑，讓民眾享受更多更優(yōu)的公共文化。隨著公共圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，所有的公共圖書館必須以服務(wù)讀者為第一要務(wù)，打通公共文化服務(wù)十分鐘閱讀圈，這既是一個工作要求，也是一個工作目標。 近年來，為了在全社會營造全民閱讀的文化書香氛圍，倡導(dǎo)市民多讀書、讀好書，打造“書香溢襄陽”全民閱讀活動品牌，襄陽市圖書館積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)陣地，在社會上取得了一定的反響。

（1）社區(qū)流動圖書館。建立流動圖書站是襄陽市委、市政府實施的一項文化惠民工程。2009年春，市委市政府在“兩會”上提出了在城市社區(qū)建立10個流動圖書站，并將此項工作做為襄陽市委、市政府承諾的為市民辦的十件實事之一予以督辦落實。2010年和2011年，市委市政府以每年增加10社區(qū)流動圖書站的任務(wù)逐年加大建設(shè)力度，2011年至今，每年的建設(shè)任務(wù)達到30個，截至目前已在全市范圍內(nèi)建立流動圖書站211個。襄陽市圖書館以圖書館文獻資源為依托，以政府投入為支撐，以企業(yè)贊助為手段，以流動圖書車為載體，以基層單位為陣地，開展“流動圖書站”服務(wù)，推動了“文化襄陽”建設(shè)，取得了良好的社會效果。

在全市范圍內(nèi)建立流動圖書站，能有效地解決遠離圖書館的讀者“讀書難”和“學習難”的問題，使得全市市民都能均等地享受國家公共文化信息資源。同時也是建設(shè)省域副中心城市、建立學習型社會、打造和諧襄陽、文明襄陽、書香襄陽的重要舉措，是開展全民閱讀活動、培養(yǎng)公民崇尚閱讀、自覺閱讀良好習慣、提高全民素質(zhì)、提升城市文明程度的一項重要文化工程，也是宣傳文化部門創(chuàng)新服務(wù)工作新方式、組織開展的頗具特色的讀者延伸服務(wù)活動。

（2）公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)。襄陽市圖書館已逐步形成以市圖書館為總館、縣（市）、區(qū)級圖書館為分館，社區(qū)流動圖書站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)家書屋為服務(wù)點的公共圖書館總分館的運行模式，以數(shù)字圖書館為虛擬服務(wù)，覆蓋全市、服務(wù)全民的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。位于我市青少年活動中心的“九丘分館”是襄陽唯一一家文科教跨界合作的綜合體服務(wù)場館，館內(nèi)配有3萬冊圖書，中央空調(diào)、WIFI全天開放，為市民提供一流的學習、娛樂、休閑環(huán)境，是襄陽市打造“文化第三空間”的一次成功的探索。為迎合讀者閱讀習慣的改變和對優(yōu)美閱讀環(huán)境的渴求，襄陽九丘分館改變原有傳統(tǒng)圖書室的做法，將“室”變成了多元經(jīng)營融合的“館”——咖啡館、圖書館、藝術(shù)館……是一家像“星巴克”咖啡館一樣環(huán)境優(yōu)雅，大批市民慕名前往館內(nèi)閱讀書刊，“一座難求”的局面時常出現(xiàn)。

（3）圖書漂流點。2012年4月，我館在政府機關(guān)、圖書館、新華書店、社區(qū)等地設(shè)置了10個“圖書漂流站”，投入近1萬冊圖書進行“放漂”。圖書漂流活動現(xiàn)在仍在繼續(xù)進行，圖書流動車隨時對10個圖書漂流站點和圖書漂流專柜進行更換圖書。雖然遇到了諸多問題，但也看到了活動帶來的積極意義，我館在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研究更加可行的辦法，把這項活動堅持推廣下去，也希望全市的愛書之人能支持、參與圖書漂流活動。

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