文／郭 甜

黃石石油紅旗橋加油站有位能人站長(zhǎng)叫李文華。她用三招讓油站銷量排名公司前列，成為當(dāng)之無(wú)愧的紅旗站。

“接近退休的人了，犯得著那么拼嗎？”通過(guò)面對(duì)面交流，讓家人很不解卻讓員工非常敬重的中石化湖北黃石石油紅旗橋站站長(zhǎng)李文華，再次讓我感到了心靈的震撼，也讓前來(lái)鑒學(xué)的站長(zhǎng)和員工紛紛露出敬佩的眼神由衷感嘆：“難怪她們站成品油和非油前幾個(gè)月綜合排名名列前茅，尤其是5月非油店銷和燃油寶銷售排名黃石石油公司第一，不愧是站如其名的紅旗站！”

一張令人倍感溫馨的笑臉

說(shuō)起李文華，大家總感到她有些神通廣大，朋友多，非油銷售好。殊不知，她靠的是自己溫馨的笑臉和平易近人的處事。

筆者帶著站長(zhǎng)和員工來(lái)到紅旗橋站學(xué)習(xí)，事先并沒(méi)有跟李文華站長(zhǎng)打過(guò)招呼。得知我們的來(lái)意，李站長(zhǎng)很是詫異，但短暫詫異后就是熱情的笑臉：“哦，真沒(méi)什么好學(xué)的，你們做得好的多著呢！”本來(lái)覺(jué)得有些唐突的我，瞬間被李站長(zhǎng)的笑臉和話語(yǔ)帶走了那一絲絲擔(dān)心，看來(lái)真是來(lái)對(duì)了。

在與李站長(zhǎng)溝通、和員工交流中，我深深體會(huì)到李站長(zhǎng)“做人”的技巧。她不但與人交往時(shí)笑口常開(kāi)，還經(jīng)常端茶倒水，讓客戶享受溫馨服務(wù)。碰到吃飯時(shí)間，也不忘主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，與客戶打成一片。

李文華不但與人交往時(shí)笑口常開(kāi)，還經(jīng)常端茶倒水，讓客戶享受暖心服務(wù)。 供圖/柯常松

聽(tīng)一名員工講，當(dāng)微信結(jié)算流行而加油站還未開(kāi)通時(shí)，許多站因需支付一定手續(xù)費(fèi)而拒絕?？衫钫鹃L(zhǎng)想客戶之所想，只要客戶有需求就主動(dòng)刷自己的微信，讓客戶滿意。她還通過(guò)自己的手機(jī)給突然停機(jī)的客戶現(xiàn)場(chǎng)充值話費(fèi)，處處為客戶解難。這讓她與客戶充分建立起友情，許多客戶加油和購(gòu)買非油品總要繞道來(lái)到紅旗橋站。

兩個(gè)催人奮進(jìn)的微信群

“你看，這是我們站長(zhǎng)今天在群里布置的工作、曬的非油銷售情況和加油量。員工今天要做什么，一目了然。”從員工口中了解到，李站長(zhǎng)建起了兩個(gè)微信群。

由于班前會(huì)總會(huì)影響正常加油，李站長(zhǎng)專門建起員工工作微信群。通過(guò)微信，下班后總結(jié)當(dāng)天工作、布置第二天工作，員工也可以通過(guò)微信群匯報(bào)工作、討論工作。

尤其是每當(dāng)李站長(zhǎng)群上公布當(dāng)天當(dāng)班人員的成品油和非油品店銷情況時(shí)，總會(huì)激發(fā)第二天上班的員工仔細(xì)琢磨銷售目標(biāo)。

“她們班銷售了20瓶燃油寶，我們班也要達(dá)到20瓶?！边@是班與班之間的對(duì)標(biāo)比拼。讓人沒(méi)想到的是，第二天當(dāng)班員工銷售了30瓶燃油寶。通過(guò)員工微信群曬成績(jī)，紅旗橋站形成了比學(xué)趕幫超的氛圍，就連發(fā)卡充值員也在充值時(shí)不斷向客戶宣傳，實(shí)現(xiàn)了一組5瓶的燃油寶銷售。

另一個(gè)微信群則被李站長(zhǎng)稱為“飯碗群”，是她用將近一年時(shí)間才建起來(lái)的200多個(gè)客戶群。

“今天我們站有充值返獎(jiǎng)，這周我們開(kāi)展油非互動(dòng)，油價(jià)馬上要調(diào)整了……”李站長(zhǎng)在客戶群里及時(shí)發(fā)布經(jīng)營(yíng)信息，提醒客戶有效消費(fèi)。

針對(duì)客戶的疑問(wèn)，李站長(zhǎng)總能及時(shí)通過(guò)客戶群進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決共享，讓客戶們?cè)诮涣髦懈有湃巍?/p>

“公開(kāi)交流，李站長(zhǎng)值得我們信任。就沖這一點(diǎn)，我們認(rèn)定紅旗橋站了?！边@是許多客戶共同的心聲。

家人眼中的保潔工

“我看我媽就是一名高級(jí)保潔工。每次來(lái)站，總是見(jiàn)她到處洗洗刷刷的，拖地掃地忙個(gè)不停?！眱鹤永钿J說(shuō)起媽媽責(zé)怪中帶著敬意?！皢T工為客戶服好務(wù)，我必須為員工服好務(wù)?！边@是李站長(zhǎng)的座右銘。

她不但燒得一手好菜，還擅長(zhǎng)腌菜。她親手腌制的臘魚(yú)臘肉讓員工們大快朵頤。用李站長(zhǎng)的話講，員工們都很辛苦，每天忙來(lái)忙去的，吃上一頓可口的飯菜總會(huì)感覺(jué)舒暢些，干起活兒來(lái)也會(huì)更來(lái)勁。

她還不時(shí)買來(lái)水果獎(jiǎng)勵(lì)員工：“這是對(duì)某某賣水賣得好的獎(jiǎng)勵(lì)，大家休息時(shí)記得吃點(diǎn)解解饞?！?/p>

甘心做一名保潔工，其實(shí)透著李站長(zhǎng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。但她的愛(ài)不止于此。為了讓員工拿到更高的工資，得到更快的成長(zhǎng)，她不僅把公司的考核政策向員工講透，讓員工有目的地抓銷售，而且鼓動(dòng)員工參加各種培訓(xùn)考證。在紅旗橋站，10名員工中有一半以上取得了站長(zhǎng)資格證和計(jì)量證，站內(nèi)的業(yè)務(wù)絕大多數(shù)員工樣樣能做。她儼然把紅旗橋站打造成了站長(zhǎng)培訓(xùn)站。

當(dāng)天上午11點(diǎn)多，一場(chǎng)不期而遇的暴雨讓燥熱的天氣瞬間清涼不少。這讓正在參觀學(xué)習(xí)的站長(zhǎng)和員工們熱情更加高漲，個(gè)個(gè)聚神聆聽(tīng)。大家的心中也漸漸涌起了為美好生活加油的堅(jiān)定信念。