文／劉遠(yuǎn)征

除現(xiàn)金、微信等支付方式外，消費(fèi)者還可以享受自助支付、APP自付及“簡付”等新體驗(yàn)。

創(chuàng)新智慧支付方式，不僅大大提高工作效率，減輕員工負(fù)擔(dān)和加油站壓力，還為客戶節(jié)省了不少時(shí)間。 攝影/劉遠(yuǎn)征

為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，建設(shè)智能、高效、便捷的現(xiàn)代化綜合服務(wù)商，在中國石化廣東石油分公司的支持下，廣州石油與多家知名信息企業(yè)開展跨界合作，完善信息化、智能化油站運(yùn)營體系，打造與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度融合的智慧型加油站，加快科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，讓汽車出行生活更加安全、便捷、高效和富有科技感。

加油站每天服務(wù)數(shù)以千計(jì)的客戶，加油、收銀、開票流程下來少說需要數(shù)分鐘，遇到高峰加油業(yè)務(wù)集中時(shí)，客戶排隊(duì)等待支付的時(shí)間更長。針對(duì)客戶加油效率痛點(diǎn)，廣州石油創(chuàng)新推出更便捷、更智能的支付方式，除現(xiàn)金、微信、石化錢包等支付方式外，在廣州地區(qū)的中國石化加油站還可以享受自助支付、APP自付及簡付等方式，帶給車主的消費(fèi)新體驗(yàn)，掀起一場(chǎng)支付革命。

支付革命

“您好先生，請(qǐng)問是加油付款嗎？現(xiàn)在使用智慧支付方式，不僅方便快捷，還可以獲得專享購物券哦，歡迎體驗(yàn)?！睆V州石油土華西加油站現(xiàn)場(chǎng)，員工小蘭正在熱情向客戶推薦智慧支付方式。

“三步就完成了加油支付，這個(gè)新玩意兒真不錯(cuò)！”見收銀臺(tái)處排隊(duì)，客戶許先生在員工指引下完成了油款自助支付?？蛻艨谥械摹靶峦嬉鈨骸本褪菑V州石油在加油站設(shè)置的自助支付終端，使用這臺(tái)機(jī)器支付油款，僅需“選擇油槍號(hào)、核對(duì)金額、微信支付”三步即可完成整個(gè)支付過程，最快時(shí)間僅需3秒，比人工收款效率提高了3倍以上，大大節(jié)省了時(shí)間成本。

在廣州CBD珠江新城工作的白領(lǐng)黃女士尤其注重效率。為了節(jié)省時(shí)間，加油時(shí)她總是習(xí)慣尋找最靠近出口的加油位置，且能不下車就不下車?！凹佑蛷V東”APP車內(nèi)支付方式上線后，黃女士興致勃勃第一個(gè)嘗鮮。在APP里面打開車內(nèi)支付模塊，系統(tǒng)自動(dòng)定位到客戶所在加油站，客戶選擇加油槍號(hào)，核對(duì)油品、數(shù)量及金額后支付，即完成支付流程，實(shí)現(xiàn)了從進(jìn)站到離站無需下車感受便捷支付體驗(yàn)。“中石化的APP自付簡直是我的福音，不用下車就完成加油，相當(dāng)于加完油就走，為你們的效率點(diǎn)贊?！秉S女士稱贊道。

相比于自助支付和APP支付，科技達(dá)人魏先生更加鐘愛“簡付”。簡付即極簡支付，基于自動(dòng)身份識(shí)別系統(tǒng)，依托加油廣東APP功能拓展開發(fā)的一項(xiàng)科技成果。客戶事先在APP開通簡付服務(wù)，注冊(cè)客戶身份信息，開通微信免密支付功能，同時(shí)在車輛安裝RFID標(biāo)簽?？蛻暨M(jìn)站加油時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶身份及車輛，加油掛槍后自動(dòng)扣款，完成加油消費(fèi)，各系統(tǒng)無縫集成，全程無需操作，實(shí)現(xiàn)了無感支付，為客戶帶來極致的加油消費(fèi)體驗(yàn)。

“創(chuàng)新智慧支付方式，不僅大大提高了工作效率，減輕了員工負(fù)擔(dān)和加油站壓力，還為客戶節(jié)省了不少時(shí)間，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

廣州石油還大力推廣與智慧支付配套的電子發(fā)票功能，客戶使用智慧支付后，可借助微信平臺(tái)自助開具電子發(fā)票，進(jìn)一步提高了工作效率，為客戶汽車生活提速再添動(dòng)力。

培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣

為加大智慧支付推廣力度，讓客戶享受智慧支付帶來的便利，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣和忠誠度，6月至9月，廣州石油推出“智慧支付送購物券”活動(dòng)。凡會(huì)員客戶首次使用智慧支付方式付加油款150元以上，可獲得20元易捷購物券。易捷購物券可在各便利店無門檻購物消費(fèi)。

為加大活動(dòng)宣傳，吸引更多客戶進(jìn)站體驗(yàn)，廣州石油通過統(tǒng)一制作海報(bào)、吊旗、臺(tái)卡、宣傳折頁等宣傳物料，集中布置在加油站營業(yè)場(chǎng)所各處，加強(qiáng)宣傳；利用店內(nèi)視頻廣告、站內(nèi)廣播、LED字幕等視頻、音頻、文字形式反復(fù)播放活動(dòng)信息，營造濃濃活動(dòng)氛圍，提高客戶關(guān)注度。他們還制作微信軟文，通過公眾號(hào)平臺(tái)精準(zhǔn)推送至?xí)T用戶手中，并發(fā)揮員工自媒體作用，動(dòng)員員工廣泛轉(zhuǎn)發(fā)至客戶微信群、朋友圈等，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)宣傳。

活動(dòng)開始前，他們提早下發(fā)活動(dòng)方案，組織全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、電子券贈(zèng)送及使用方式等，讓員工熟練掌握智慧支付方式、操作流程、營銷話術(shù)和推介技巧等，增強(qiáng)推介能力和信心。在重點(diǎn)推廣加油站，他們?cè)诩佑透叻迤谠雠扇耸?，設(shè)置智慧支付專區(qū)，專人指導(dǎo)客戶操作。對(duì)會(huì)員客戶，他們大力宣傳智慧支付節(jié)約時(shí)間、提高效率的優(yōu)點(diǎn)，熱情邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)；對(duì)非會(huì)員客戶，他們以“初體驗(yàn)送購物券”為營銷突破口，吸引客戶使用智慧支付，促進(jìn)活動(dòng)取得實(shí)效。此外，他們將這次活動(dòng)作為進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員粉絲群體的有利契機(jī)，加大開口營銷力度，大力吸收會(huì)員，為下一步開展會(huì)員營銷活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。