彭守秀

【摘 要】 目的：研究婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作當(dāng)中柔性管理的應(yīng)用效果。方法：選取我院2017年4月-2018年4月使用柔性護(hù)理管理的婦產(chǎn)科當(dāng)做觀察組，選取我院2016年3月-2017年3月采取傳統(tǒng)護(hù)理管理模式的婦產(chǎn)科當(dāng)做對照組，比較兩組的病房管理效果以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理差錯出現(xiàn)率、護(hù)理人員考核評分均優(yōu)于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作當(dāng)中使用柔性管理的效果顯著，不但提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且有效提高護(hù)理人員的工作積極性，提高患者的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科；護(hù)理管理；柔性管理

【中圖分類號】R816.91

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】1005-0019（2018）14-285-01

婦產(chǎn)科作為臨床醫(yī)學(xué)四大學(xué)科之一，婦產(chǎn)科的工作內(nèi)容較繁重，面臨巨大的臨床風(fēng)險，因此婦產(chǎn)科護(hù)理人員的工作壓力較大，心理壓力也較高。這在很大程度上對婦產(chǎn)科的護(hù)理質(zhì)量帶來了影響。利用哪種方式對婦產(chǎn)科護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)良好的管理成為了臨床上值得關(guān)注的問題。本次研究主要是將婦產(chǎn)科當(dāng)做研究對象，深入探究婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中柔性管理的應(yīng)用效果，分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年4月-2018年4月使用柔性護(hù)理管理的婦產(chǎn)科當(dāng)做觀察組，其中護(hù)理人員30人，男2人，女28人，年齡18-45歲；患者50例，年齡18-33歲；其中產(chǎn)婦25人，婦科患者25人；選取我院2016年3月-2017年3月采取傳統(tǒng)護(hù)理管理模式的婦產(chǎn)科當(dāng)做對照組，其中護(hù)理人員30人，男1人，女29人，年齡18-44歲；患者50例，年齡18-34歲；其中產(chǎn)婦24人，婦科患者26人，兩組一般資料比較，未有顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法 對照組利用常規(guī)護(hù)理方法，觀察組利用柔性管理的方式，具體分析如下：

1.2.1 督導(dǎo)管理工作柔性化 護(hù)理隊(duì)伍趨于年輕化，護(hù)理人員的觀念越來越多樣，護(hù)理人員的心理需求、行為方式等表現(xiàn)出明顯的個性化，主動參與能力非常強(qiáng)。管理者需要尊重護(hù)理人員，關(guān)注護(hù)理人員的利益需求，利用新型的督導(dǎo)方法將傳統(tǒng)管理方法轉(zhuǎn)化為柔性管理，幫助護(hù)理人員增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員服務(wù)的主動性。

1.2.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)柔性化

護(hù)理管理采取柔性管理，利用協(xié)調(diào)、溝通的方式，激勵護(hù)理人員參加到制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。針對護(hù)理達(dá)標(biāo)率不高以及護(hù)理風(fēng)險率高的指標(biāo)，及時與其進(jìn)行溝通，了解導(dǎo)致達(dá)標(biāo)率低的因素，綜合科室特點(diǎn)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)臨床中易被忽視指標(biāo)的比例，加強(qiáng)護(hù)理人員的重視程度。婦產(chǎn)科建立起一級質(zhì)量控制小組，定期對小組成員培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)水平與培訓(xùn)內(nèi)容的適應(yīng)程度。

1.2.3 質(zhì)量檢查結(jié)果管理柔性化

護(hù)理管理者對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量評估后，及時反饋評估結(jié)果，提出對應(yīng)的措施，加強(qiáng)激勵機(jī)制，將結(jié)果與績效考核相掛鉤。從管理者角度入手，分析因素，找出原因，實(shí)行柔性管理，讓護(hù)理人員將工作步驟與行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為自身的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識。加強(qiáng)護(hù)理管理者與護(hù)士長的交流，及時把科室出現(xiàn)問題進(jìn)行通報(bào)，提出有效的解決措施。

1.2.4 優(yōu)化工作環(huán)境

婦產(chǎn)科的護(hù)理人員平時的工作壓力比較大，優(yōu)越的環(huán)境成為了消除護(hù)理人員工作壓力的重要手段。管理者要營造出輕松的環(huán)境，重視護(hù)理人員身心健康，關(guān)注護(hù)理人員自身權(quán)利，優(yōu)化資源配置。

1.3 觀察指標(biāo)

具體觀察兩組的病房管理效果以及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS16.0來分析數(shù)據(jù)，利用（x±s）表示計(jì)量資料，利用%表示計(jì)數(shù)資料，利用P<0.05表示差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組的病房管理效果

觀察組的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理差錯出現(xiàn)率、護(hù)理人員考核評分均優(yōu)于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 對比兩組患者的護(hù)理滿意度 觀察組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，人們提高了醫(yī)院護(hù)理工作的要求。為提供給孕婦、產(chǎn)婦和新生兒優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，要增強(qiáng)護(hù)理人員的自身能力、道德素養(yǎng)，也同樣需要為護(hù)理人員提供有效的管理，培養(yǎng)其工作熱情與溝通能力。所以，一種新型的護(hù)理管理模式不可缺少。柔性管理是以人為本理念在護(hù)理管理中的良好體現(xiàn)，是現(xiàn)代護(hù)理管理當(dāng)中的一種方式。此種護(hù)理管理方法，需要調(diào)整管理行為與方法，讓其可以滿足護(hù)理人員以及患者的需要，實(shí)現(xiàn)提高護(hù)理人員工作積極性、增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、提高患者護(hù)理滿意度的目標(biāo)。

婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中使用柔性管理，要從護(hù)理人員以及患者兩個角度出發(fā)，貫徹落實(shí)管理計(jì)劃，彌補(bǔ)常規(guī)護(hù)理方式的不足。此種管理方式需要護(hù)理人員參加到?jīng)Q策的制定當(dāng)中，重視護(hù)理人員的情緒改變情況，從很大程度上激勵護(hù)理人員，讓護(hù)理人員可以更熱情的為患者提供服務(wù)。

此次研究結(jié)果表示，觀察組的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理差錯出現(xiàn)率、護(hù)理人員考核評分均優(yōu)于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。證明了婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作當(dāng)中使用柔性管理的效果顯著。

參考文獻(xiàn)

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