侯林麗

(華南理工大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510640)

1 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)推出“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”模式的學(xué)科化服務(wù)(以下將這種模式稱之為“線上學(xué)科化服務(wù)”)。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”中熱度較高的是MOOC(大規(guī)模開放在線課程，簡稱慕課)。MOOC是教育網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，屬于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享和彌補(bǔ)。通過查閱資料發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外高校圖書館員目前僅局限于參與MOOC制作或制作信息檢索課的MOOC[1-5]。筆者認(rèn)為，以MOOC作為切入點(diǎn)，屆時(shí)實(shí)時(shí)開展線上學(xué)科化服務(wù)不僅給高校圖書館學(xué)科化服務(wù)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為高校圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”添磚加瓦。

2 高校圖書館開展線上學(xué)科化服務(wù)的必要性

自1981年美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤服務(wù)”以來，學(xué)科化服務(wù)已逐漸在美國大學(xué)圖書館中實(shí)踐并深化發(fā)展，如美國哥倫比亞大學(xué)圖書館學(xué)科館員職責(zé)包括學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、信息素質(zhì)教學(xué)、院系聯(lián)絡(luò)、參與學(xué)術(shù)計(jì)劃、出版咨詢、研究項(xiàng)目、網(wǎng)站建設(shè)與技術(shù)應(yīng)用[6-7]；美國伊利諾伊大學(xué)圖書館的學(xué)科館員通過調(diào)研、參加院系各種研討會、參加教師午餐會、與科研人員開展合作研究、出版基金分配等各種途徑與用戶進(jìn)行深入溝通與交流，了解用戶信息需求，尋找與用戶的合作機(jī)會，并促進(jìn)用戶間的合作[7]283,[8]74-75；卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館提出采用READ Scale工具評估參考咨詢服務(wù)工作并實(shí)現(xiàn)分層咨詢[7]287；耶魯大學(xué)圖書館開展館員支持學(xué)業(yè)計(jì)劃[8]等。美國經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前已形成了服務(wù)體系完善的學(xué)科館員制度。

國內(nèi)自1998 年清華大學(xué)開始嘗試這一模式之后，北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南開大學(xué)等一大批重點(diǎn)高校也紛紛從本校學(xué)科建設(shè)的實(shí)際需要出發(fā)，開始實(shí)行學(xué)科化服務(wù)模式[9-10]。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容從最初的院系聯(lián)絡(luò)發(fā)展到融入一線，嵌入過程，提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識化、泛在化的服務(wù)，為教學(xué)科研提供全方位的信息保障。但是，總體而言，除少數(shù)圖書館取得了較好的服務(wù)效果外，大多數(shù)高?？傮w上仍處于探索發(fā)展階段，服務(wù)效果欠佳。對比國內(nèi)外高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)，我國高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)方面仍有很長的路要走。然而，即便國外高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)已相對成熟，仍然有“常規(guī)服務(wù)創(chuàng)新不足”和“僅靠單館經(jīng)驗(yàn)動(dòng)力不足”的問題。不過，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，伴隨著MOOC的興起，這些問題會得到改善，圖書館也將面臨建設(shè)新的學(xué)科化服務(wù)模式的機(jī)遇。

MOOC是一種在線教育方法，它引起的教學(xué)變革已深深影響到傳統(tǒng)高等教育的模式。傳統(tǒng)的學(xué)科化服務(wù)已無法滿足MOOC課程呈現(xiàn)的“在線、隨時(shí)、隨地、自主性參與”特點(diǎn)，這勢必會要求高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型——開展線上學(xué)科化服務(wù)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該跟上互聯(lián)網(wǎng)+的步伐，究竟互聯(lián)網(wǎng)+？MOOC恰為高校圖書館提供了研究視角。此外，MOOC屬于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享和彌補(bǔ)，如果高校圖書館能開展關(guān)于MOOC的學(xué)科化服務(wù)，不僅能加深推廣和利用這些優(yōu)質(zhì)資源，還能為高校圖書館開辟新的創(chuàng)新服務(wù)模式。

3 高校圖書館開展線上學(xué)科化服務(wù)的可行性

3.1 資源支持

現(xiàn)階段較為知名的MOOC平臺國外有Coursera、edX、udacity，國內(nèi)有網(wǎng)易公開課、新浪公開課、MOOC學(xué)院、慕課網(wǎng)、學(xué)堂在線、騰訊課堂等[11]，這些平臺積聚了眾多優(yōu)質(zhì)的課程資源，學(xué)科館員可以通過調(diào)研的方式了解師生的需求并推送有關(guān)的MOOC，幫助師生深化理解專業(yè)知識。高校除了利用外來的優(yōu)質(zhì)MOOC資源外，也有不少建設(shè)了自己的MOOC課程，學(xué)科館員可參與這些MOOC課程的建設(shè)，做相關(guān)推廣與管理的工作。

3.2 技術(shù)支持

以MOOC為切入點(diǎn)，開展線上學(xué)科服務(wù)對計(jì)算機(jī)技術(shù)沒有過高的要求，只需要具備基本計(jì)算機(jī)操作能力即可。原因有二：如果利用知名MOOC平臺進(jìn)行線上學(xué)科化服務(wù)，技術(shù)支持由相關(guān)平臺提供；如果參加高校MOOC課程自建，高校自身能提供相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)保障。

3.3 館員支持

對于MOOC課程自建，如果僅靠教師提供的內(nèi)容，沒有相應(yīng)的服務(wù)或干預(yù)措施，MOOC就只能停留在開設(shè)了MOOC課程層面，不能充分發(fā)揮MOOC的優(yōu)勢。教師是MOOC的提供者，理應(yīng)將所有精力投放在MOOC課程的設(shè)計(jì)與制作中。而學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)具有專業(yè)的信息檢索、文獻(xiàn)分析和知識挖掘能力，雖不是MOOC的提供者，卻可以做MOOC的推廣和管理者，這樣不僅有助于提高M(jìn)OOC的使用效率，還能實(shí)現(xiàn)MOOC蘊(yùn)含的所有價(jià)值。

3.4 服務(wù)內(nèi)容支持

關(guān)于圖書館界開展MOOC服務(wù)，國內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)做了大量的工作，如Brian Mathews首次提出MOOC主流環(huán)境下館員應(yīng)參與MOOC服務(wù)[12]；Kerry Wu指出館員應(yīng)努力提高個(gè)人水平并積極參與MOOC建設(shè)中[13]；Schwartz M．和M．Stephens認(rèn)為MOOC 環(huán)境下圖書館員的作用包括版權(quán)清理、內(nèi)容授權(quán)、確保所有用戶可以獲取MOOC內(nèi)容，包括輔助技術(shù)的使用、提供信息素養(yǎng)教育等[14]；龔曉林提出圖書館參與MOOC教參資源建設(shè)[15]；秦鴻則探討了圖書館在MOOCs浪潮中扮演的五種主要角色：版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師、多媒體制作指導(dǎo)師、學(xué)習(xí)場所提供者、課程內(nèi)容提供者[16]。上述研究指出了MOOC環(huán)境下高校圖書館可以提供的服務(wù)內(nèi)容，但僅是線上學(xué)科化服務(wù)的一部分，學(xué)科館員還可開展MOOC課程的數(shù)據(jù)管理服務(wù)、MOOC的微信服務(wù)及MOOC相關(guān)內(nèi)容的微課和直播培訓(xùn)。

4 高校圖書館開展線上學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)想

圖1 高校圖書館線上學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容的框架

以MOOC為切入點(diǎn),高校圖書館線上學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容可分為線上基本需求服務(wù)、MOOC微信管理服務(wù)、MOOC推廣服務(wù)、MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)和MOOC信息素養(yǎng)教育服務(wù)5個(gè)方面，如圖1所示。筆者將從這5個(gè)方面進(jìn)行具體服務(wù)內(nèi)容的構(gòu)想。

4.1 線上基本需求服務(wù)

線上基本需求服務(wù)包括線上書籍資料的借閱和傳遞服務(wù)。書籍資料的借閱是指相關(guān)MOOC課程的參考書或資料的借閱，有電子資料的優(yōu)先提供電子資料，沒有電子資料的可以給學(xué)生提供館藏咨詢或館際互借。需要注意的是：電子資料的合法合理使用時(shí)注意版權(quán)清理和內(nèi)容授權(quán)；線上基本需求服務(wù)時(shí)須達(dá)到以下兩點(diǎn)要求：不出門就可獲得所需文獻(xiàn)或信息或資料等、提出需求就可獲得準(zhǔn)確信息或資料或情報(bào)。

4.2 MOOC的微信管理服務(wù)

以MOOC為檢索主題，從SCI、SSCI和CNKI數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果分析可知，MOOC的年發(fā)文量從2015年后回落，似乎進(jìn)入了瓶頸期，這也與目前MOOC的發(fā)展不暢現(xiàn)象相符。筆者認(rèn)為，目前MOOC停滯不前的阻礙因素之一是缺乏有效的管理，單靠自覺、自省來完成MOOC課程有點(diǎn)過于隨意。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，高校圖書館學(xué)科館員在開展線上學(xué)科化服務(wù)時(shí)可以將微信的良好互動(dòng)作用應(yīng)用于MOOC的管理中。學(xué)科館員可通過微信群、微信訂閱號和小程序來實(shí)現(xiàn)具體MOOC課程開展后的相關(guān)服務(wù)，如利用微信群公布課程安排計(jì)劃、進(jìn)行上課/下課/提交作業(yè)提醒、開展館員在線咨詢(針對課程相關(guān)問題、輔助資料獲取)；利用小程序中騰訊投票功能調(diào)研師生在線答疑時(shí)間或主題；利用微信訂閱號推送相關(guān)MOOC的學(xué)習(xí)資訊等。微信在MOOC管理中的應(yīng)用不僅有助于MOOC自身的發(fā)展，還將有助于線上學(xué)科化服務(wù)的有效有序進(jìn)行。

4.3 MOOC推廣服務(wù)

MOOC近年來發(fā)展不暢的另一阻礙因素是推廣不到位，學(xué)科館員未將MOOC推廣視為線上學(xué)科化服務(wù)的特色工作。某期MOOC推廣活動(dòng)策劃的優(yōu)劣將直接決定著該期MOOC參與率的高低，是MOOC線上學(xué)科化服務(wù)的難點(diǎn)工作。筆者結(jié)合基于信息需求驅(qū)動(dòng)的本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈[17]，認(rèn)為學(xué)科館員要基于用戶需求，根據(jù)推廣對象、推廣內(nèi)容和推廣手段來策劃MOOC推廣活動(dòng)，其中推廣手段應(yīng)采用線上+線下混合模式。由于線上推廣成本低，信息傳播的廣度和深度好，故建議重點(diǎn)放在線上推廣，線上推廣可采用社會化媒體開展：如博客推廣、媒體共享社群推廣、論壇推廣、社交網(wǎng)站推廣、微信等社交app推廣和虛擬主題推廣。

4.4 MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)

早在2007年美國國家科學(xué)基金會(NSF)就針對科研數(shù)據(jù)提出了深度學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容——數(shù)據(jù)管理服務(wù)[18]，隨后國內(nèi)外學(xué)者積極參與其中，如Carolyn Schubert等以弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館為例，介紹了其科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)過程中數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)處理的策略[19]；Constanze Curdt等從科研數(shù)據(jù)采集、記錄、存儲和備份方面設(shè)計(jì)并研發(fā)了數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)[20]；紐約大學(xué)圖書館應(yīng)用“Studio”模型開展科研數(shù)據(jù)服務(wù)[21]；北京大學(xué)圖書館科研支持部分明確指出提供科研數(shù)據(jù)服務(wù)并且公布在網(wǎng)站服務(wù)欄目中。但筆者認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，學(xué)科館員僅融入科研過程進(jìn)行科研數(shù)據(jù)管理是不夠的，教育大數(shù)據(jù)也應(yīng)加入數(shù)據(jù)管理中。那么何謂教育大數(shù)據(jù)呢？主要來源兩個(gè)方面：一是將所有教學(xué)、學(xué)習(xí)的行為(包括線下課堂數(shù)據(jù)和線上MOOC課程數(shù)據(jù))數(shù)字化形成數(shù)據(jù)；二是將已經(jīng)形成的大量信息數(shù)字化并進(jìn)一步把它數(shù)據(jù)化。

MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)是一項(xiàng)基于MOOC開課、選修及完成數(shù)據(jù)的深度知識挖掘服務(wù)。MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)初期由于可用的數(shù)據(jù)偏少，只能是簡單的記錄和存儲，但長遠(yuǎn)來看，該項(xiàng)工作的難點(diǎn)卻在于數(shù)據(jù)采集和規(guī)范統(tǒng)一存儲，故學(xué)科館員在服務(wù)過程中需重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性和記錄的規(guī)范性，多借鑒國外高校圖書館成功的數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)。線上學(xué)科化服務(wù)可以更好地不受時(shí)間和地域限制的將其詮釋和滲透。目前傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育采用開展信息素養(yǎng)課+講座培訓(xùn)模式進(jìn)行。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，學(xué)科館員可利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)開展MOOCs、微課和直播課來豐富信息素養(yǎng)教育的手段，如：文獻(xiàn)信息檢索課可以制作成MOOCs，方便學(xué)生選修；信息知識、法律、道德、權(quán)利等有關(guān)修養(yǎng)方面的知識可以制作成微課或根據(jù)主題開展直播課。MOOCs、微課和直播課的優(yōu)缺點(diǎn)如表1所示，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)具體情況多形式組合使用。

4.5 MOOC信息素養(yǎng)教育服務(wù)

值得一提的是，微課可以利用移動(dòng)終端錄制，只需要在移動(dòng)終端上下載相應(yīng)的app即可。如用ipad錄制，需下載SHOWME的app軟件到ipad上，使用方法簡單易用。直播課可以采用當(dāng)前流行的直播軟件實(shí)現(xiàn)，如YY語音和騰訊課堂等。因騰訊課堂自帶推廣因素——即如果用戶在騰訊課堂聽完直播課后，用戶的qq上會自動(dòng)顯示用戶的聽課記錄并推送給用戶的qq好友，故推薦使用騰訊課堂來實(shí)現(xiàn)直播。

5 結(jié)論

隨著Web2.0技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推進(jìn)，高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)將面臨運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)手段及工作方式的變革。學(xué)科館員應(yīng)抓住機(jī)遇開展“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”模式的線上學(xué)科化服務(wù)，而MOOC的出現(xiàn)恰為學(xué)科館員開展線上學(xué)科化服務(wù)提供了可能。以MOOC為切入點(diǎn)，做好除MOOC提供者以外的其他工作，不僅有助于教師投更多精力提供更高質(zhì)量的MOOC外，也有助于高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)順利轉(zhuǎn)型——實(shí)現(xiàn)線下+線上模式的學(xué)科化服務(wù)。目前，該模式已定點(diǎn)開展，其效果還未能評價(jià)，但筆者相信隨著實(shí)踐過程中不斷地創(chuàng)新和調(diào)整，定能在沒有成功先例參考的情況下，總結(jié)一套能推廣的優(yōu)秀方案，“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”模式的線上學(xué)科化服務(wù)是值得同行探索和嘗試的。