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        “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型探索*
        ——以MOOC為例

        2018-11-01 06:58:42侯林麗
        圖書館研究 2018年5期
        關(guān)鍵詞:學(xué)科圖書館服務(wù)

        侯林麗

        (華南理工大學(xué)圖書館,廣東 廣州 510640)

        1 引言

        在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”環(huán)境下,高校圖書館應(yīng)推出“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”模式的學(xué)科化服務(wù)(以下將這種模式稱之為“線上學(xué)科化服務(wù)”)。當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+教育”中熱度較高的是MOOC(大規(guī)模開放在線課程,簡稱慕課)。MOOC是教育網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物,屬于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享和彌補(bǔ)。通過查閱資料發(fā)現(xiàn),國內(nèi)外高校圖書館員目前僅局限于參與MOOC制作或制作信息檢索課的MOOC[1-5]。筆者認(rèn)為,以MOOC作為切入點(diǎn),屆時(shí)實(shí)時(shí)開展線上學(xué)科化服務(wù)不僅給高校圖書館學(xué)科化服務(wù)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),也為高校圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”添磚加瓦。

        2 高校圖書館開展線上學(xué)科化服務(wù)的必要性

        自1981年美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤服務(wù)”以來,學(xué)科化服務(wù)已逐漸在美國大學(xué)圖書館中實(shí)踐并深化發(fā)展,如美國哥倫比亞大學(xué)圖書館學(xué)科館員職責(zé)包括學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、信息素質(zhì)教學(xué)、院系聯(lián)絡(luò)、參與學(xué)術(shù)計(jì)劃、出版咨詢、研究項(xiàng)目、網(wǎng)站建設(shè)與技術(shù)應(yīng)用[6-7];美國伊利諾伊大學(xué)圖書館的學(xué)科館員通過調(diào)研、參加院系各種研討會、參加教師午餐會、與科研人員開展合作研究、出版基金分配等各種途徑與用戶進(jìn)行深入溝通與交流,了解用戶信息需求,尋找與用戶的合作機(jī)會,并促進(jìn)用戶間的合作[7]283,[8]74-75;卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館提出采用READ Scale工具評估參考咨詢服務(wù)工作并實(shí)現(xiàn)分層咨詢[7]287;耶魯大學(xué)圖書館開展館員支持學(xué)業(yè)計(jì)劃[8]等。美國經(jīng)過30多年的發(fā)展,目前已形成了服務(wù)體系完善的學(xué)科館員制度。

        國內(nèi)自1998 年清華大學(xué)開始嘗試這一模式之后,北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南開大學(xué)等一大批重點(diǎn)高校也紛紛從本校學(xué)科建設(shè)的實(shí)際需要出發(fā),開始實(shí)行學(xué)科化服務(wù)模式[9-10]。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容從最初的院系聯(lián)絡(luò)發(fā)展到融入一線,嵌入過程,提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識化、泛在化的服務(wù),為教學(xué)科研提供全方位的信息保障。但是,總體而言,除少數(shù)圖書館取得了較好的服務(wù)效果外,大多數(shù)高??傮w上仍處于探索發(fā)展階段,服務(wù)效果欠佳。對比國內(nèi)外高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn),我國高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)方面仍有很長的路要走。然而,即便國外高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)已相對成熟,仍然有“常規(guī)服務(wù)創(chuàng)新不足”和“僅靠單館經(jīng)驗(yàn)動(dòng)力不足”的問題。不過,在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下,伴隨著MOOC的興起,這些問題會得到改善,圖書館也將面臨建設(shè)新的學(xué)科化服務(wù)模式的機(jī)遇。

        MOOC是一種在線教育方法,它引起的教學(xué)變革已深深影響到傳統(tǒng)高等教育的模式。傳統(tǒng)的學(xué)科化服務(wù)已無法滿足MOOC課程呈現(xiàn)的“在線、隨時(shí)、隨地、自主性參與”特點(diǎn),這勢必會要求高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型——開展線上學(xué)科化服務(wù)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該跟上互聯(lián)網(wǎng)+的步伐,究竟互聯(lián)網(wǎng)+?MOOC恰為高校圖書館提供了研究視角。此外,MOOC屬于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享和彌補(bǔ),如果高校圖書館能開展關(guān)于MOOC的學(xué)科化服務(wù),不僅能加深推廣和利用這些優(yōu)質(zhì)資源,還能為高校圖書館開辟新的創(chuàng)新服務(wù)模式。

        3 高校圖書館開展線上學(xué)科化服務(wù)的可行性

        3.1 資源支持

        現(xiàn)階段較為知名的MOOC平臺國外有Coursera、edX、udacity,國內(nèi)有網(wǎng)易公開課、新浪公開課、MOOC學(xué)院、慕課網(wǎng)、學(xué)堂在線、騰訊課堂等[11],這些平臺積聚了眾多優(yōu)質(zhì)的課程資源,學(xué)科館員可以通過調(diào)研的方式了解師生的需求并推送有關(guān)的MOOC,幫助師生深化理解專業(yè)知識。高校除了利用外來的優(yōu)質(zhì)MOOC資源外,也有不少建設(shè)了自己的MOOC課程,學(xué)科館員可參與這些MOOC課程的建設(shè),做相關(guān)推廣與管理的工作。

        3.2 技術(shù)支持

        以MOOC為切入點(diǎn),開展線上學(xué)科服務(wù)對計(jì)算機(jī)技術(shù)沒有過高的要求,只需要具備基本計(jì)算機(jī)操作能力即可。原因有二:如果利用知名MOOC平臺進(jìn)行線上學(xué)科化服務(wù),技術(shù)支持由相關(guān)平臺提供;如果參加高校MOOC課程自建,高校自身能提供相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)保障。

        3.3 館員支持

        對于MOOC課程自建,如果僅靠教師提供的內(nèi)容,沒有相應(yīng)的服務(wù)或干預(yù)措施,MOOC就只能停留在開設(shè)了MOOC課程層面,不能充分發(fā)揮MOOC的優(yōu)勢。教師是MOOC的提供者,理應(yīng)將所有精力投放在MOOC課程的設(shè)計(jì)與制作中。而學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)具有專業(yè)的信息檢索、文獻(xiàn)分析和知識挖掘能力,雖不是MOOC的提供者,卻可以做MOOC的推廣和管理者,這樣不僅有助于提高M(jìn)OOC的使用效率,還能實(shí)現(xiàn)MOOC蘊(yùn)含的所有價(jià)值。

        3.4 服務(wù)內(nèi)容支持

        關(guān)于圖書館界開展MOOC服務(wù),國內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)做了大量的工作,如Brian Mathews首次提出MOOC主流環(huán)境下館員應(yīng)參與MOOC服務(wù)[12];Kerry Wu指出館員應(yīng)努力提高個(gè)人水平并積極參與MOOC建設(shè)中[13];Schwartz M.和M.Stephens認(rèn)為MOOC 環(huán)境下圖書館員的作用包括版權(quán)清理、內(nèi)容授權(quán)、確保所有用戶可以獲取MOOC內(nèi)容,包括輔助技術(shù)的使用、提供信息素養(yǎng)教育等[14];龔曉林提出圖書館參與MOOC教參資源建設(shè)[15];秦鴻則探討了圖書館在MOOCs浪潮中扮演的五種主要角色:版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師、多媒體制作指導(dǎo)師、學(xué)習(xí)場所提供者、課程內(nèi)容提供者[16]。上述研究指出了MOOC環(huán)境下高校圖書館可以提供的服務(wù)內(nèi)容,但僅是線上學(xué)科化服務(wù)的一部分,學(xué)科館員還可開展MOOC課程的數(shù)據(jù)管理服務(wù)、MOOC的微信服務(wù)及MOOC相關(guān)內(nèi)容的微課和直播培訓(xùn)。

        4 高校圖書館開展線上學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)想

        圖1 高校圖書館線上學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容的框架

        以MOOC為切入點(diǎn),高校圖書館線上學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容可分為線上基本需求服務(wù)、MOOC微信管理服務(wù)、MOOC推廣服務(wù)、MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)和MOOC信息素養(yǎng)教育服務(wù)5個(gè)方面,如圖1所示。筆者將從這5個(gè)方面進(jìn)行具體服務(wù)內(nèi)容的構(gòu)想。

        4.1 線上基本需求服務(wù)

        線上基本需求服務(wù)包括線上書籍資料的借閱和傳遞服務(wù)。書籍資料的借閱是指相關(guān)MOOC課程的參考書或資料的借閱,有電子資料的優(yōu)先提供電子資料,沒有電子資料的可以給學(xué)生提供館藏咨詢或館際互借。需要注意的是:電子資料的合法合理使用時(shí)注意版權(quán)清理和內(nèi)容授權(quán);線上基本需求服務(wù)時(shí)須達(dá)到以下兩點(diǎn)要求:不出門就可獲得所需文獻(xiàn)或信息或資料等、提出需求就可獲得準(zhǔn)確信息或資料或情報(bào)。

        4.2 MOOC的微信管理服務(wù)

        以MOOC為檢索主題,從SCI、SSCI和CNKI數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果分析可知,MOOC的年發(fā)文量從2015年后回落,似乎進(jìn)入了瓶頸期,這也與目前MOOC的發(fā)展不暢現(xiàn)象相符。筆者認(rèn)為,目前MOOC停滯不前的阻礙因素之一是缺乏有效的管理,單靠自覺、自省來完成MOOC課程有點(diǎn)過于隨意。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下,高校圖書館學(xué)科館員在開展線上學(xué)科化服務(wù)時(shí)可以將微信的良好互動(dòng)作用應(yīng)用于MOOC的管理中。學(xué)科館員可通過微信群、微信訂閱號和小程序來實(shí)現(xiàn)具體MOOC課程開展后的相關(guān)服務(wù),如利用微信群公布課程安排計(jì)劃、進(jìn)行上課/下課/提交作業(yè)提醒、開展館員在線咨詢(針對課程相關(guān)問題、輔助資料獲取);利用小程序中騰訊投票功能調(diào)研師生在線答疑時(shí)間或主題;利用微信訂閱號推送相關(guān)MOOC的學(xué)習(xí)資訊等。微信在MOOC管理中的應(yīng)用不僅有助于MOOC自身的發(fā)展,還將有助于線上學(xué)科化服務(wù)的有效有序進(jìn)行。

        4.3 MOOC推廣服務(wù)

        MOOC近年來發(fā)展不暢的另一阻礙因素是推廣不到位,學(xué)科館員未將MOOC推廣視為線上學(xué)科化服務(wù)的特色工作。某期MOOC推廣活動(dòng)策劃的優(yōu)劣將直接決定著該期MOOC參與率的高低,是MOOC線上學(xué)科化服務(wù)的難點(diǎn)工作。筆者結(jié)合基于信息需求驅(qū)動(dòng)的本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈[17],認(rèn)為學(xué)科館員要基于用戶需求,根據(jù)推廣對象、推廣內(nèi)容和推廣手段來策劃MOOC推廣活動(dòng),其中推廣手段應(yīng)采用線上+線下混合模式。由于線上推廣成本低,信息傳播的廣度和深度好,故建議重點(diǎn)放在線上推廣,線上推廣可采用社會化媒體開展:如博客推廣、媒體共享社群推廣、論壇推廣、社交網(wǎng)站推廣、微信等社交app推廣和虛擬主題推廣。

        4.4 MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)

        早在2007年美國國家科學(xué)基金會(NSF)就針對科研數(shù)據(jù)提出了深度學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容——數(shù)據(jù)管理服務(wù)[18],隨后國內(nèi)外學(xué)者積極參與其中,如Carolyn Schubert等以弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館為例,介紹了其科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)過程中數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)處理的策略[19];Constanze Curdt等從科研數(shù)據(jù)采集、記錄、存儲和備份方面設(shè)計(jì)并研發(fā)了數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)[20];紐約大學(xué)圖書館應(yīng)用“Studio”模型開展科研數(shù)據(jù)服務(wù)[21];北京大學(xué)圖書館科研支持部分明確指出提供科研數(shù)據(jù)服務(wù)并且公布在網(wǎng)站服務(wù)欄目中。但筆者認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下,學(xué)科館員僅融入科研過程進(jìn)行科研數(shù)據(jù)管理是不夠的,教育大數(shù)據(jù)也應(yīng)加入數(shù)據(jù)管理中。那么何謂教育大數(shù)據(jù)呢?主要來源兩個(gè)方面:一是將所有教學(xué)、學(xué)習(xí)的行為(包括線下課堂數(shù)據(jù)和線上MOOC課程數(shù)據(jù))數(shù)字化形成數(shù)據(jù);二是將已經(jīng)形成的大量信息數(shù)字化并進(jìn)一步把它數(shù)據(jù)化。

        MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)是一項(xiàng)基于MOOC開課、選修及完成數(shù)據(jù)的深度知識挖掘服務(wù)。MOOC數(shù)據(jù)管理服務(wù)初期由于可用的數(shù)據(jù)偏少,只能是簡單的記錄和存儲,但長遠(yuǎn)來看,該項(xiàng)工作的難點(diǎn)卻在于數(shù)據(jù)采集和規(guī)范統(tǒng)一存儲,故學(xué)科館員在服務(wù)過程中需重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性和記錄的規(guī)范性,多借鑒國外高校圖書館成功的數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)。線上學(xué)科化服務(wù)可以更好地不受時(shí)間和地域限制的將其詮釋和滲透。目前傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育采用開展信息素養(yǎng)課+講座培訓(xùn)模式進(jìn)行。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下,學(xué)科館員可利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)開展MOOCs、微課和直播課來豐富信息素養(yǎng)教育的手段,如:文獻(xiàn)信息檢索課可以制作成MOOCs,方便學(xué)生選修;信息知識、法律、道德、權(quán)利等有關(guān)修養(yǎng)方面的知識可以制作成微課或根據(jù)主題開展直播課。MOOCs、微課和直播課的優(yōu)缺點(diǎn)如表1所示,學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)具體情況多形式組合使用。

        4.5 MOOC信息素養(yǎng)教育服務(wù)

        值得一提的是,微課可以利用移動(dòng)終端錄制,只需要在移動(dòng)終端上下載相應(yīng)的app即可。如用ipad錄制,需下載SHOWME的app軟件到ipad上,使用方法簡單易用。直播課可以采用當(dāng)前流行的直播軟件實(shí)現(xiàn),如YY語音和騰訊課堂等。因騰訊課堂自帶推廣因素——即如果用戶在騰訊課堂聽完直播課后,用戶的qq上會自動(dòng)顯示用戶的聽課記錄并推送給用戶的qq好友,故推薦使用騰訊課堂來實(shí)現(xiàn)直播。

        5 結(jié)論

        隨著Web2.0技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推進(jìn),高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)將面臨運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)手段及工作方式的變革。學(xué)科館員應(yīng)抓住機(jī)遇開展“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”模式的線上學(xué)科化服務(wù),而MOOC的出現(xiàn)恰為學(xué)科館員開展線上學(xué)科化服務(wù)提供了可能。以MOOC為切入點(diǎn),做好除MOOC提供者以外的其他工作,不僅有助于教師投更多精力提供更高質(zhì)量的MOOC外,也有助于高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)順利轉(zhuǎn)型——實(shí)現(xiàn)線下+線上模式的學(xué)科化服務(wù)。目前,該模式已定點(diǎn)開展,其效果還未能評價(jià),但筆者相信隨著實(shí)踐過程中不斷地創(chuàng)新和調(diào)整,定能在沒有成功先例參考的情況下,總結(jié)一套能推廣的優(yōu)秀方案,“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”模式的線上學(xué)科化服務(wù)是值得同行探索和嘗試的。

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