劉紫萱 張碩勤

摘 要：隨著衡陽(yáng)的文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的快速融合，衡陽(yáng)旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言能力在城市人文形象的塑造中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但衡陽(yáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的語(yǔ)言服務(wù)能力的現(xiàn)狀還存在諸多問(wèn)題，旅游從業(yè)人員語(yǔ)言能力的不足與中國(guó)的傳統(tǒng)觀念的影響、薪級(jí)制度的不合理、從業(yè)門(mén)檻低、受教育程度不高等因素有著很深的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：旅游從業(yè)人員；語(yǔ)言能力；原因

旅游是外來(lái)者短期進(jìn)入一座城市并對(duì)其產(chǎn)生印象的主要途徑，無(wú)論是旅居、游學(xué)還是旅行，都會(huì)通過(guò)文化消費(fèi)的方式與當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生接觸。第一個(gè)接觸的是衡陽(yáng)的旅游從業(yè)人員，在這個(gè)過(guò)程中，旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言服務(wù)能力將會(huì)對(duì)外來(lái)者的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生最為直接的影響，也會(huì)形成強(qiáng)烈的第一印象。因此，在城市人文形象的塑造方面，旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言能力是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一、衡陽(yáng)旅游行業(yè)從業(yè)者語(yǔ)言服務(wù)能力現(xiàn)狀

作者于2016年8月～10月分別對(duì)衡陽(yáng)市旅游從業(yè)人員群體進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與訪談。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

（1）從業(yè)人員整體語(yǔ)言服務(wù)水平不高，專(zhuān)業(yè)化程度比較低。

（2）從業(yè)人員培訓(xùn)比例呈上升趨勢(shì)，不同崗位語(yǔ)言培訓(xùn)需求呈現(xiàn)差異性。

（3）游客對(duì)旅游從業(yè)人員滿意度不高，存在語(yǔ)言互動(dòng)性差、溝通不暢等問(wèn)題。

（4）在跨文化交際方面，從業(yè)人員存在外語(yǔ)語(yǔ)言能力不足和文化知識(shí)薄弱等問(wèn)題。

二、旅游從業(yè)人員語(yǔ)言能力不足的原因思索

1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展

我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，一直到改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后，人們才更多地關(guān)注和參與到旅游業(yè)。中國(guó)傳統(tǒng)文化思想與旅游的新興也有諸多矛盾所在。中國(guó)人好靜少動(dòng)，不愛(ài)出行。中國(guó)傳統(tǒng)文化中重視宗族血緣關(guān)系，提倡尊老愛(ài)幼，有著極強(qiáng)的家庭意識(shí)，這其實(shí)也是在否定冒險(xiǎn)，所以才有“父母在，不遠(yuǎn)游”的說(shuō)法。這些不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國(guó)旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時(shí)間不長(zhǎng)密切相關(guān)。

2.旅游從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻偏低

旅游職業(yè)的某些特殊性具有較強(qiáng)的吸引力，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是低門(mén)檻、多樣化和高流動(dòng)率帶來(lái)的高可進(jìn)入性；二是工作和休閑界限模糊、人與人交流機(jī)會(huì)多、職業(yè)適應(yīng)面廣。旅游業(yè)對(duì)從業(yè)人員基本沒(méi)有什么技能要求，但崗位技能低、低門(mén)檻就意味著低收入、長(zhǎng)工作時(shí)間、學(xué)歷過(guò)剩以及低社會(huì)地位，這在一定程度上也抑制了高技能從業(yè)人員的進(jìn)入。

3.旅游從業(yè)人員受教育程度有待提高

受教育程度不高是我國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員存在的普遍問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查報(bào)告抽樣顯示，衡陽(yáng)市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，酒店飯店服務(wù)員、客車(chē)司機(jī)等學(xué)歷層次普遍偏低，以初中（中專(zhuān)）和高中文化為主，占 48%。在酒店業(yè)，學(xué)歷水平較低的現(xiàn)象更為明顯，初中及以下學(xué)歷人員就占 35%。旅游行業(yè)職業(yè)教育存在的問(wèn)題，與整個(gè)社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的重視還不夠、旅游行業(yè)地位不高、旅游行業(yè)職業(yè)教育工作者的懈怠等因素密切相關(guān)。

4.旅游從業(yè)人員的社會(huì)尊重感差

由于旅游從業(yè)人員的工作性質(zhì)屬于服務(wù)行業(yè)，處于服務(wù)游客相對(duì)較低的位置，甚至在發(fā)生一些突發(fā)事件的時(shí)候，有些游客會(huì)將自己不滿的情緒轉(zhuǎn)嫁到工作人員身上。因此，正是由于這種社會(huì)尊重感較差，很多高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才不愿從事這一行業(yè)。

5.薪資制度存在不合理因素

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是決定語(yǔ)言能力的重要因素，高薪、高就業(yè)率以及低消費(fèi)成本總是和較高的語(yǔ)言能力聯(lián)系在一起。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個(gè)重要手段，目前衡陽(yáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理、分配體制不科學(xué)等問(wèn)題。

此外，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)人員中掌握第二語(yǔ)言的人非常少。而隨著旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加快，衡陽(yáng)的各大旅游景點(diǎn)，也迎來(lái)了越來(lái)越多的外國(guó)游客，為了能給國(guó)際旅游者提供更準(zhǔn)確的信息、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅游從業(yè)人員應(yīng)該更重視對(duì)第二語(yǔ)言的掌握。

參考文獻(xiàn)：

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