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        探析網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論引導(dǎo)策略
        ——以“青島天價龍蝦”事件為例

        2018-10-31 01:59:16
        傳媒論壇 2018年14期
        關(guān)鍵詞:反轉(zhuǎn)新聞輿情青島

        (珠海藝術(shù)職業(yè)學(xué)院,廣東 珠海 519090)

        2017年7月26日22時,微博網(wǎng)友“魏有型-”表示其在青島旅游時遇騙,按該網(wǎng)友的描述,出租車司機(jī)告知他某店的龍蝦價格為70元1斤,但網(wǎng)友消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)龍蝦應(yīng)為368元1斤。此微博一經(jīng)發(fā)布,迅速引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。當(dāng)?shù)卣皪魃桨l(fā)布”于7月28日連發(fā)兩則微博回應(yīng),已對涉事店鋪停業(yè)處理。8月1日,政務(wù)微博“嶗山發(fā)布”跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果,事實上該店明碼實價,并無欺客行為。

        一、案例中的輿論引導(dǎo)策略分析

        “人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室”在其公眾號上發(fā)布該事件的輿情報告,在“青島天價龍蝦”輿情走勢圖(見圖1)中可見,“青島天價龍蝦”事件在不同的主體引導(dǎo)下分別形成了不同的輿論高峰。首次輿論高峰發(fā)生在7月29日,網(wǎng)友@魏有型-發(fā)布微博后,微博輿論開始逐漸發(fā)酵;第二輪輿論高峰出現(xiàn)在8月1日,政府官方微博“嶗山發(fā)布”認(rèn)定涉事店家“符合明碼標(biāo)價規(guī)定”,因結(jié)果與公眾的預(yù)期發(fā)生偏差,輿論仍持續(xù)升溫??梢姡M管各個階段的報道內(nèi)容存在差異,同一階段不同主體的報道者也不同,但對輿論的影響效果均值得關(guān)注,探究其中的輿論引導(dǎo)策略是否合理,是否達(dá)到良好的輿論引導(dǎo)效果,則可對具有代表性的報道文本進(jìn)行內(nèi)容分析。

        (圖1)人民網(wǎng)新媒體智庫微信公眾號“新策論”數(shù)據(jù)

        (一)反轉(zhuǎn)前:政府及時回應(yīng)輿論熱點

        2017年7月26日22:00,在網(wǎng)友“魏有型-”發(fā)微博指其在青島旅游時遭遇“青島又一騙局”,2017年7月28日,當(dāng)?shù)卣皪魃桨l(fā)布”,指出已與出租車司機(jī)和店家約談,并對該店進(jìn)行停業(yè)整頓處理,該網(wǎng)友也獲得退款。自事件發(fā)生到官方回應(yīng),時間約過去一天半,回應(yīng)較為迅速,公眾憤怒的情緒得到暫時穩(wěn)定,由此,公眾并未對政府的工作有過多負(fù)面情緒,但回應(yīng)中并未告知事件的詳細(xì)經(jīng)過以及商家停業(yè)整頓的原因,因此,公眾情緒則更多地宣泄于指責(zé)“黑心商家”之上。

        (二)反轉(zhuǎn)節(jié)點:自媒體打破沉默螺旋

        2017年7月31日,自媒體“我的青島”在其個人公眾號上發(fā)表文章,題為《“青島天價蝦”真相真的不是你們想象的那個樣子!70元一斤的大龍蝦,你讓小龍蝦的臉往哪里擱?》,文章認(rèn)為專業(yè)媒體未經(jīng)核實事件真相便對具有不良社會影響的報道進(jìn)行廣泛轉(zhuǎn)發(fā),并有為吸引關(guān)注度而不惜抹黑青島旅游業(yè)之嫌。

        該文章短時間內(nèi)突破10萬閱讀量,不少網(wǎng)友表示支持“我的青島”,與早前鋪天蓋地支持當(dāng)事人的報道對比下,沉默的螺旋理論得以體現(xiàn),支持“弱勢游客”的聲音越多,質(zhì)疑的聲音則越沉默,直至“我的青島”作為網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)聲后,質(zhì)疑的聲音才得到廣泛傳播,輿論對事件的種種質(zhì)疑也推動了后續(xù)調(diào)查和對媒體工作的反思。

        (三)反轉(zhuǎn)后:多方主體轉(zhuǎn)移負(fù)面輿論焦點

        2017年7月31日,“嶗山發(fā)布”再次發(fā)布調(diào)查結(jié)果,結(jié)果表示該餐廳“符合明碼標(biāo)價規(guī)定?!弊哉{(diào)查結(jié)果公布后,輿論隨著事件的反轉(zhuǎn)而反轉(zhuǎn),一方面譴責(zé)網(wǎng)友“魏有型-”歪曲事實,另外,在事件調(diào)查清楚前便大肆報道的媒體也是輿論譴責(zé)的對象之一。事件出現(xiàn)較大的反轉(zhuǎn),輿論一度呈現(xiàn)消極狀態(tài)。

        在此階段,許多媒體積極做好輿論引導(dǎo)工作,使得輿論漸漸平穩(wěn)并朝著理性討論方向發(fā)展。傳統(tǒng)媒體利用新媒體平臺,發(fā)布了具有深度、理性思考的評論起到了重要的作用。例如,“央視網(wǎng)報”發(fā)布《再曝“天價龍蝦”這鍋青島不背》評論等。

        二、網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”輿論引導(dǎo)工作策略啟示

        《2017年中國新聞業(yè)年度發(fā)展報告》顯示,“反轉(zhuǎn)新聞”中的網(wǎng)絡(luò)輿論以情緒代替事實的傾向尤為明顯,事件真相對輿論的影響有所弱化。那么在“反轉(zhuǎn)新聞”中,部分被情緒支配的網(wǎng)民也容易成為不實新聞的傳播者,長遠(yuǎn)而言,不實的信息可能導(dǎo)致自身對社會的認(rèn)知偏差。由此,對網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”應(yīng)具備更為行之有效的輿論引導(dǎo)策略,把握不同傳播主體的特點,從具體案例實踐中引導(dǎo)工作策略啟示。

        (一)政府輿論引導(dǎo)策略

        近年來,政府逐漸熟悉新媒體的運(yùn)作模式及媒體生態(tài)環(huán)境,主動洞察輿情走向,避免大規(guī)模的輿情危機(jī)。案例中,青島政府的及時回應(yīng)使得公眾的負(fù)面情緒得以控制,避免了負(fù)面輿情的進(jìn)一步發(fā)酵,但政府在與受眾的溝通互動、信息的完整度等方面的引導(dǎo)策略上仍有改進(jìn)的空間。

        1.重視公眾知情權(quán)與信息完整度

        在政府輿論引導(dǎo)工作中,政府對外公布的信息完整與否,也直接影響著媒體的進(jìn)一步報道。案例中政府的第一次回應(yīng),正是缺少對商家處罰的前因交代,也使得媒體和公眾簡單刻板地認(rèn)為事件的直接原因是當(dāng)事人所說的宰客。網(wǎng)絡(luò)時代,公眾處在一個個媒體塑造的擬態(tài)環(huán)境之中,各類信息魚龍混雜,個人求證事實的難度和成本太大,政府提供的信息成了公眾和媒體認(rèn)知的指向標(biāo),政府提供完整的信息,也是尊重公眾的知情權(quán)的表現(xiàn)。公開相對完整的信息有助于避免輿情反轉(zhuǎn)帶來的一系列負(fù)面影響。

        2.搶占輿論引導(dǎo)的時機(jī)與話語權(quán)

        從2015年的“青島大蝦”到2017年的“青島天價龍蝦”事件,政府在面對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處理上越發(fā)注重把握信息公開的速度。新環(huán)境下的政府輿論引導(dǎo)工作需積極搶占話語權(quán),爭取更快更優(yōu)的時間契機(jī),尤其是網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”往往聚焦社會熱點問題,例如2016年的“抹香香”事件聚焦于政府官員與百姓矛盾問題上、兩次青島蝦事件則是聚焦旅游業(yè)與游客矛盾上、榆林產(chǎn)婦事件則是聚焦于醫(yī)患關(guān)系上,網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”所面臨的輿情反轉(zhuǎn)更需把握輿論引導(dǎo)的契機(jī),這便需要政府部門密切關(guān)注輿論動態(tài),及時表態(tài)和公布相關(guān)調(diào)查結(jié)果,避免“半啞巴式”的工作態(tài)度,從而暢通信息渠道,搶占話語權(quán),減少謠言滋生的可能性。

        3.主動建構(gòu)“互動型”交流平臺

        在新媒體時代,媒介生態(tài)已發(fā)生了翻天覆地的變化,童兵提到輿論引導(dǎo)工作也面臨的挑戰(zhàn)之一是“官方輿論場走下坡路,民間輿論場眾生喧嘩,海外輿論場大舉進(jìn)入中國”。要適應(yīng)新媒介生態(tài),政府便應(yīng)改變呆板、單一的宣傳式的輿論引導(dǎo)工作方法,利用微博、微信等社交平臺提供的互動型平臺,加強(qiáng)與公眾的互動,積極回應(yīng)民眾的訴求,增強(qiáng)政府形象的親和力與工作活力,輿論引導(dǎo)工作也自然水到渠成。

        (二)媒體輿論引導(dǎo)策略

        “2.19”講話中,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)新聞行業(yè)需追求導(dǎo)向,案例中,媒體的報道影響著公眾對事件的判斷,尤其“反轉(zhuǎn)新聞”的報道變化較大,公眾心理落差也會增大,如何避免大規(guī)模的輿情危機(jī)產(chǎn)生,媒體的工作方向與尺度、堅守的原則和規(guī)范有著直接的影響。

        1.立足新聞?wù)鎸嵟c拓展深度報道

        堅守新聞?wù)鎸嵭钥蓮闹匾暽疃葓蟮罏榍腥朦c,在深度報道中揭示事件的全貌,既要“快新聞”也要“慢新聞”,注重挖掘新聞背后具有新聞價值的內(nèi)涵,使得媒體工作跳出新聞表象之外,引導(dǎo)輿論理性思考,媒體長期堅守這一工作方法,能一定程度上培養(yǎng)公眾的媒介素養(yǎng)。

        2.加強(qiáng)專業(yè)主義精神和行業(yè)自律規(guī)范

        新媒體環(huán)境下,媒體更應(yīng)發(fā)揮專業(yè)主義精神,在新聞報道中做到客觀、公正、全面,秉持新聞專業(yè)主義,在輿情引導(dǎo)工作上體現(xiàn)良好的專業(yè)素養(yǎng),而非迎合受眾的情緒偏離事實真相。

        3.多角度報道防范輿論一邊倒現(xiàn)象

        針對網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論引導(dǎo),既要關(guān)注反轉(zhuǎn)后的輿論引導(dǎo)工作,也要有反轉(zhuǎn)前的防范意識,防范沉默螺旋效應(yīng)所帶來的輿論一邊倒現(xiàn)象。媒體在新聞報道時應(yīng)發(fā)揮其隊伍的專業(yè)性優(yōu)勢,從多角度報道新聞,使得多種正面聲音能得到匯集,避免出現(xiàn)單一輿論主導(dǎo)的局面,有效減緩新聞反轉(zhuǎn)帶來的輿論反撲危機(jī)。

        (三)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖輿論引導(dǎo)策略

        具有“草根化”特征的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖,在輿論引導(dǎo)工作上有著不同的敘事方式與策略,也有不同的輿論引導(dǎo)效果,案例中“我的青島”個人公眾號就是典型例子。因此,與其他主體相比,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在輿論引導(dǎo)策略上應(yīng)發(fā)揮其所長。

        1.采取個性化敘事策略

        關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖,有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖兼具人際傳播和大眾傳播的雙重特性。這也意味著網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)適宜特定的受眾,發(fā)揮其人際傳播的特點優(yōu)勢,通過區(qū)別于一般主流媒體較為嚴(yán)肅的敘事方式,運(yùn)用個性化的敘事策略,達(dá)到與受眾雙向互動溝通的理想效果,提高輿論引導(dǎo)的可行性。

        2.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識

        在網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”中,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖若有失當(dāng)?shù)难哉?,如偏激的觀點更是容易使得負(fù)面情緒擴(kuò)散,尤其在網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”發(fā)生后,部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖因反轉(zhuǎn)前的言論與事實不符,進(jìn)而采取刪帖的方式逃避責(zé)任,但刪帖并不能彌補(bǔ)已造成的不良影響。因此,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要謹(jǐn)言慎行,在輿論引導(dǎo)工作上要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,對其內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。

        3.主動補(bǔ)充主流媒體的報道

        主流媒體的報道不能做到面面俱到,個別聲音和觀點可能陷入沉默螺旋效應(yīng)之中,新聞一旦反轉(zhuǎn),便有輿論危機(jī)的風(fēng)險,因此,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢,利用與網(wǎng)民密切互動的優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)和挖掘出個別有價值的觀點和聲音,在主流媒體報道存有缺失的方面,做到主動補(bǔ)充、及時補(bǔ)充,從而推動網(wǎng)民多角度思考,防范個別輿論一邊倒的現(xiàn)象。

        三、結(jié)論

        綜合案例中的輿論引導(dǎo)效果及各主體的特點,在網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”中,政府應(yīng)關(guān)注公眾的知情權(quán)以及信息公開的完整度,搶占輿論引導(dǎo)的時機(jī)與話語權(quán),主動建構(gòu)“互動型”交流平臺也是政府輿論引導(dǎo)工作的著力點。對媒體而言,在以真實性原則為前提的基礎(chǔ)上,重視發(fā)展深度報道和多角度報道,加強(qiáng)專業(yè)培養(yǎng)以及行業(yè)自律規(guī)范,也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”的有效策略。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖則應(yīng)明確自身定位,采取平民化、個性化的敘事策略,積極配合輿論引導(dǎo)工作,主動補(bǔ)充主流媒體報道上的不足,做主流媒體的合作者。

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