張義婧

【摘 要】黨的十九大報(bào)告中將弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)知識(shí)放在了重要的位置，我們知道在普及科學(xué)知識(shí)的主要陣地中，科技館發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而科技館事業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)關(guān)鍵核心因素——人才，科技館事業(yè)的建設(shè)更離不開(kāi)其人才隊(duì)伍的建設(shè)，那么如何建設(shè)科技館人才隊(duì)伍，本文從選人、育人、留人三個(gè)層面進(jìn)行了淺析。

【關(guān)鍵詞】科技館；選人；育人；留人

中圖分類號(hào)： G315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）15-0131-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.058

On The Construction of Talent Team of Science and Technology Museum

ZHANG Yi-Jing

（Jilin provincial science and technology museum，Changchun Jilin 130000，China）

【Abstract】In its report to the nineteenth congress of the communist party of China，the important position is to promote the scientific spirit and popularize scientific knowledge.The development and growth of science and technology museum cannot be separated from the key core factor--talents.The construction of science and technology museum is more inseparable from the construction of its talent team.This paper analyzes the selection，education and retention of personnel from three aspects.

【Key words】Science and technology museum；The candidates；The educational；Retention

1 選人——員工與崗位的適應(yīng)匹配

讓適合的人做適合的事，我們知道這樣做往往會(huì)得到雙贏的效果，對(duì)科技館而言提高了工作效率和工作質(zhì)量，減少人員流失，對(duì)員工而言提升了工作滿意度，起到事半功倍的效果。但是在實(shí)際工作中能做到這點(diǎn)也并不容易。這里涉及到人和事兩個(gè)要素，事指的是具體的工作崗位，在科技館中工作崗位很具體也顯而易見(jiàn)，但人這個(gè)要素卻稍顯復(fù)雜。在心理學(xué)上有個(gè)著名的理論叫冰山模型，該理論將個(gè)體素質(zhì)分為了表面的“冰山上部分”即人的顯性特征和深藏的“冰山下部分”即人的隱性特征[1]。

1.1 人的顯性特征

冰山上外露的部分是一個(gè)人外顯性的素質(zhì)，包括知識(shí)技能等，這方面因素易考察，用人單位可以通過(guò)學(xué)歷專業(yè)，工作經(jīng)歷，技能證書(shū)等短時(shí)間了解掌握。外顯的素質(zhì)決定了員工能做什么，往往也是用人單位在選人過(guò)程中首要并主要關(guān)注的。但是知識(shí)技能通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方法也比較容易掌握，并不是區(qū)分人與人之間能夠從事不同工作崗位的根本性原因，所以在選人用人時(shí)想要真正做到人崗匹配，往往還需重點(diǎn)關(guān)注一些內(nèi)在因素。

1.2 人的隱性特征

冰山下隱藏的部分是一個(gè)人內(nèi)隱性的素質(zhì)，包括價(jià)值觀，個(gè)性特質(zhì)，社會(huì)動(dòng)機(jī)等因素[2]，這些方面的因素決定了員工想做什么，為什么想做，往往對(duì)工作起到了決定性的關(guān)鍵作用，通常這些因素是將工作表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的關(guān)鍵因素。如人的性格，價(jià)值觀，社會(huì)動(dòng)機(jī)等一旦形成是不容易改變的。就拿性格這一個(gè)要素來(lái)說(shuō)，也會(huì)有活躍，理智等不同性格類型的人，每種性格都有其優(yōu)點(diǎn)及不足，我們很難說(shuō)出哪種性格好與壞，所以說(shuō)人崗匹配的關(guān)鍵就應(yīng)該是揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如在科技館里有的理工科男生，雖然在專業(yè)技能方面達(dá)到了講解員的基本要求，但在個(gè)性特質(zhì)方面其表達(dá)能力和親和力都不具有優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)觀察在科技輔導(dǎo)員的隊(duì)伍里表現(xiàn)并不出色。但工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)他善于鉆研技術(shù)，簡(jiǎn)單的故障排除得心應(yīng)手，針對(duì)這樣的人員調(diào)派至維修部門(mén)應(yīng)該是更為合適的選擇。用人部門(mén)一般不會(huì)從橫向調(diào)整的方向考慮，所以還需要科技館人事部門(mén)等對(duì)員工多觀察多了解，充分做到人崗匹配，人盡其才。在內(nèi)隱性因素中，價(jià)值觀也是不可忽略的一項(xiàng)重要因素，它往往決定了員工對(duì)崗位乃至科技館的認(rèn)可程度。一般在職業(yè)需求中追求經(jīng)濟(jì)報(bào)酬為第一要素的求職者或員工，可能不適合或不會(huì)長(zhǎng)期在科技館這種編制體制單位工作，而追求社會(huì)認(rèn)同感，工作環(huán)境，知識(shí)技能運(yùn)用等職業(yè)需求的求職者或員工，是能與科技館相匹配的員工，這樣的求職者或員工在科技館工作滿意度高，往往能持久而穩(wěn)定地在科技館工作。其實(shí)這些內(nèi)隱性特征除了需要長(zhǎng)期觀察了解之外，在入職之初的面試環(huán)節(jié)也能初步了解。面試時(shí)可以通過(guò)設(shè)置一些開(kāi)放性的問(wèn)題，比如可以詢問(wèn)應(yīng)聘者在求職找工作時(shí)最看重哪些方面，了解求職者的求職動(dòng)機(jī)；招聘前臺(tái)接待人員時(shí)，可以提問(wèn)，如果你看到館內(nèi)有觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你會(huì)如何處理，考察應(yīng)聘者處理突發(fā)事件能力；招聘講解員時(shí)，可以提問(wèn)，如在講解過(guò)程中觀眾問(wèn)到你不懂的問(wèn)題時(shí)你該如何處理，考察應(yīng)聘者靈活處理問(wèn)題的能力；還可以將幾個(gè)應(yīng)聘者設(shè)定為一組，就某一指定問(wèn)題進(jìn)行討論闡述，在這個(gè)過(guò)程中觀察應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)，辯論表達(dá)，人際關(guān)系等各方面的能力。

2 育人——綜合型人才與專家型人才的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)

2.1 綜合型人才的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)

2.1.1 不同部門(mén)間

我們知道科技館是綜合性場(chǎng)館，雖然內(nèi)設(shè)不同工作領(lǐng)域的部門(mén)或崗位，但每個(gè)部門(mén)或崗位之間的業(yè)務(wù)工作不是孤立存在的，業(yè)務(wù)工作想要高效開(kāi)展，離不開(kāi)對(duì)其他各工作領(lǐng)域的全面了解。比如網(wǎng)站開(kāi)發(fā)維護(hù)人員，需要對(duì)科技館每件展品都深入細(xì)致了解，才能以科普動(dòng)畫(huà)的形式提煉介紹；招聘人員，需要了解每個(gè)招聘崗位具體工作內(nèi)容，需要達(dá)到何種熟練程度，掌握的專業(yè)技能有哪些，才能為單位推薦選拔出合適的求職者。這都需要各部門(mén)間平時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系，可以在例會(huì)上多匯報(bào)交流各部門(mén)業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，以便部門(mén)間對(duì)業(yè)務(wù)工作有橫向掌握和全面了解。

2.1.2 同一部門(mén)內(nèi)

即使同一部門(mén)內(nèi)的員工，也需要培養(yǎng)成為綜合型人才。以講解員為例，展品講解只是展覽教育功能的一部分內(nèi)容，展教功能還可以通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)表演，動(dòng)手實(shí)踐等其他形式的科普教育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)?？萍拣^還應(yīng)著力培養(yǎng)講解員其他方面的工作技能，比如科學(xué)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)，科普劇的創(chuàng)作表演，館校結(jié)合項(xiàng)目的策劃等。這些能力的培養(yǎng)提升可以通過(guò)館內(nèi)培訓(xùn)及館外交流等多渠道相結(jié)合的形式進(jìn)行。同時(shí)科技館展教內(nèi)容會(huì)涉及到數(shù)理化天地生等各個(gè)方面，要想培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，除要求其掌握好自己所在展廳的知識(shí)外還需要培養(yǎng)講解員對(duì)其他學(xué)科領(lǐng)域，展品展項(xiàng)都有所涉獵。當(dāng)講解員知識(shí)面拓展開(kāi)以后，再設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)科普教育活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)向定位將不再局限于自己所在展廳或所學(xué)學(xué)科，視野可以得到充分開(kāi)闊。

2.2 專家型人才的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)

一個(gè)單位的發(fā)展壯大和不斷前行離不開(kāi)工作上的開(kāi)拓者和傳承者，開(kāi)拓者在業(yè)務(wù)上起到領(lǐng)頭羊的作用，為其他人員引領(lǐng)方向；傳承者起到傳幫帶的作用，使工作后繼有人，兩者在實(shí)際工作中都至關(guān)重要。

2.2.1 開(kāi)拓者——研發(fā)策劃

開(kāi)拓者的功能在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的作用尤為凸顯。其實(shí)在經(jīng)過(guò)前期對(duì)員工全面綜合技能的培養(yǎng)過(guò)程中，一些對(duì)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域全面技能掌握較好的優(yōu)秀員工將脫穎而出，這些脫穎而出的優(yōu)秀員工將是專家型人才的不二選人。比如在展品維修工作中，一些對(duì)展品構(gòu)造，原理，易損原因，受眾喜愛(ài)程度等都能全面了解掌握的綜合型人才，就可以重點(diǎn)開(kāi)發(fā)培養(yǎng)其研發(fā)新展品，改良升級(jí)原有展品的能力，通過(guò)開(kāi)拓者的不斷推陳出新，對(duì)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展會(huì)起到良性的推動(dòng)引領(lǐng)作用。開(kāi)拓者有時(shí)也可以是某一技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員，比如在科普劇領(lǐng)域，可以通過(guò)專業(yè)的編劇導(dǎo)演人員，對(duì)科普劇進(jìn)行整體研發(fā)策劃，包括劇本的撰寫(xiě)，角色的定位，舞臺(tái)的布景等，并指導(dǎo)具體執(zhí)行人員進(jìn)行表演，能夠?yàn)閳?zhí)行者指明具體實(shí)施的方向，指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程。通過(guò)開(kāi)拓者的不斷推陳出新，對(duì)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展會(huì)起到良性的推動(dòng)作用。

2.2.2 傳承者——培訓(xùn)指導(dǎo)

由于科技館現(xiàn)有編制，工資等因素的制約，決定了科技館工作人員流動(dòng)性較大。熟悉業(yè)務(wù)的員工不斷離職，而新入職員工卻不了解工作業(yè)務(wù)，面對(duì)這種局面?zhèn)鞒姓咂鸬搅酥陵P(guān)重要的作用。這類專家型人才應(yīng)該是對(duì)業(yè)務(wù)掌握最為精準(zhǔn)熟練，同時(shí)又善于表達(dá)分享的優(yōu)秀而穩(wěn)定的人才。新入職的講解員不懂業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)系，有專業(yè)的培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)，無(wú)論從儀表儀態(tài)，聲音語(yǔ)速，還是講解過(guò)程都有權(quán)威而專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，可以使新入職員工接受到最為正確規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，能夠在短時(shí)間掌握基本崗位技能，達(dá)到上崗要求。通過(guò)傳承者對(duì)新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，能有效的解決員工流動(dòng)性大的問(wèn)題。

3 留人——物質(zhì)領(lǐng)域與精神領(lǐng)域的雙重激勵(lì)

其實(shí)用人單位最不愿意看到的現(xiàn)象就是辛苦選拔并長(zhǎng)期培養(yǎng)出來(lái)的員工，尤其是優(yōu)秀員工的離開(kāi)。員工離職的理由各種各樣，但究其根本，無(wú)外乎是物質(zhì)領(lǐng)域的原因如薪資低，或精神領(lǐng)域的原因，如看不到發(fā)展方向，得不到成長(zhǎng)鍛煉等。所以想要留住員工，物質(zhì)領(lǐng)域和精神領(lǐng)域的激勵(lì)都不能忽視。

3.1 物質(zhì)領(lǐng)域

物質(zhì)領(lǐng)域我們首先想到的是薪資，薪資遵循的重要原則應(yīng)該是按勞取酬，避免干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。薪資是應(yīng)該拉出梯度的，做的好的員工應(yīng)該有績(jī)效嘉獎(jiǎng)，做的差的員工也要有績(jī)效懲罰，在薪資上賞罰分明，梯度拉開(kāi)，才能使優(yōu)秀員工更有前進(jìn)動(dòng)力，落后員工受到鞭策激勵(lì)。比如我館在講解員中實(shí)施的星級(jí)評(píng)比，事業(yè)編職工的職稱競(jìng)聘上崗，讓工作業(yè)績(jī)與崗位等級(jí)掛鉤，崗位等級(jí)與工資酬勞掛鉤，讓工作業(yè)績(jī)突出，貢獻(xiàn)卓越的員工在薪資上得到應(yīng)有的嘉獎(jiǎng)，付出得到了應(yīng)有甚至超額的回報(bào)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

3.2 精神領(lǐng)域

3.2.1 明確的職業(yè)發(fā)展方向

新員工剛?cè)肼殨r(shí)可能不會(huì)考慮到職業(yè)發(fā)展方向，晉升空間等問(wèn)題。那么工作久了，對(duì)一個(gè)崗位已經(jīng)熟悉掌握了，是必會(huì)考慮到職業(yè)發(fā)展方向，晉升空間等問(wèn)題。如果一個(gè)員工考慮到自己在這個(gè)崗位上再做五年甚至十年還是現(xiàn)在這個(gè)樣子，是很容易失去繼續(xù)前行的動(dòng)力，或者直接選擇離職轉(zhuǎn)行?？萍拣^應(yīng)該根據(jù)員工具體特征提供明確的職業(yè)發(fā)展方向，如專業(yè)技術(shù)工作表現(xiàn)突出的講解員，可以向?qū)＜倚腿瞬虐l(fā)展，工作重心向科普活動(dòng)開(kāi)發(fā)策劃或指導(dǎo)培訓(xùn)新入職員工等方向轉(zhuǎn)移；有管理才能的員工可以著意培養(yǎng)成某領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人等。其實(shí)當(dāng)員工了解到單位有多種職業(yè)發(fā)展方向或晉升空間后，能充分感受到職業(yè)前行的動(dòng)力，有助于長(zhǎng)期留住人才。

3.2.2 豐富的成長(zhǎng)資源

從事任何一份工作的同時(shí)都希望能夠從中有所收獲，得到成長(zhǎng)鍛煉?？萍拣^應(yīng)該充分滿足員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境[3]。如科技館每年可以根據(jù)員工的學(xué)習(xí)需求，工作中需要解決的實(shí)際問(wèn)題，或者科技館業(yè)界最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿趨勢(shì)等，設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)方案。通過(guò)館際間考察參觀，參加科技館行業(yè)論壇交流會(huì)議，聘請(qǐng)專家講課傳授等多種方式，為員工建設(shè)打造豐富的成長(zhǎng)環(huán)境。

3.2.3 歸屬感

現(xiàn)在節(jié)假日用工會(huì)經(jīng)費(fèi)為員工購(gòu)買(mǎi)的福利物品，雖然表面上是物質(zhì)領(lǐng)域的獎(jiǎng)勵(lì)，但背后還有著精神層面的激勵(lì)作用，使員工對(duì)單位有一種歸屬感，大家都會(huì)感到我是科技館的一員，這種感覺(jué)對(duì)見(jiàn)習(xí)期員工尤為明顯。無(wú)論職位高低身份如何，都會(huì)得到單位為我們準(zhǔn)備的一份相同的禮物，這種歸屬感與禮物多少無(wú)關(guān)。有的單位每年還會(huì)為員工在過(guò)生日的當(dāng)天精心準(zhǔn)備一份小禮物，為遇到困難的員工及時(shí)送去慰問(wèn)和幫助等等，都會(huì)使員工對(duì)單位產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

加強(qiáng)科技館人才隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)，在科技館人才隊(duì)伍建設(shè)上應(yīng)充分做到選人得當(dāng)，育人有方，留人有效，讓科技館人才隊(duì)伍得到良性可持續(xù)發(fā)展，從而全面提升科技館的公眾服務(wù)質(zhì)量，使科技館在普及科學(xué)知識(shí)、提高公眾素養(yǎng)方面更好的發(fā)揮作用。

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