朗杰卓瑪

摘 要：伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸開(kāi)始提高，這使得越來(lái)越多的人開(kāi)始從物質(zhì)層面的追求轉(zhuǎn)移到了精神層面的追求，人們對(duì)藝術(shù)與文化追求的提高，使得城市中的公共圖書(shū)館在近年來(lái)很受人們追捧，但是，目前在公共圖書(shū)館正常運(yùn)行的過(guò)程中存在著服務(wù)效能低問(wèn)題，使得并不能為來(lái)公共圖書(shū)館的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，基于此，本文的研究就是對(duì)公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能途徑的探析。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 服務(wù) 途徑

中圖分類(lèi)號(hào)： G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）10-00-01

城市里的公共圖書(shū)館作為居民獲取書(shū)籍文化藝術(shù)的主要載體，優(yōu)化當(dāng)前公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，可以提高城市居民的文化素養(yǎng)，所以，優(yōu)化公共圖書(shū)館的服務(wù)效能實(shí)屬勢(shì)在必行。

一、公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的重要性

公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的重要性主要表現(xiàn)在公共圖書(shū)館作為提供給人們閱讀空間的主要載體，其在隨著社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也應(yīng)滿足更多讀者的閱讀需求進(jìn)行進(jìn)步，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)性能，對(duì)公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)形式與方式進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，為來(lái)公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的居民一個(gè)適合閱讀的環(huán)境，提高服務(wù)效能，以此來(lái)增加來(lái)公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的讀者數(shù)量。來(lái)公共圖書(shū)館的讀者多了將增加該城市居民的文化素養(yǎng)與社會(huì)素養(yǎng)，同時(shí)優(yōu)化公共圖書(shū)館的效能，增加公共圖書(shū)館讀者的數(shù)量也是對(duì)城市社會(huì)公共資源的不浪費(fèi)[1]。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)效能的現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館服務(wù)效能的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，公共圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，公共圖書(shū)館的工作人員認(rèn)為自己每天的工作就是一些衛(wèi)生打掃工作、書(shū)籍歸位工作等相關(guān)工作，再加之公共圖書(shū)館的一些管理部門(mén)也并未對(duì)公共圖書(shū)館工作人員強(qiáng)調(diào)一定的服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致了公共圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題。第二，對(duì)公共圖書(shū)館工作人員的工作內(nèi)容缺少一定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)現(xiàn)有的公共圖書(shū)館中，缺少對(duì)工作人員工作內(nèi)容的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這就使得工作人員在日常工作的過(guò)程中缺少一定的工作熱情，致使降低了公共圖書(shū)館的服務(wù)效能[2]。

三、提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑

1.以良好的法制環(huán)境來(lái)提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能

公共圖書(shū)館本身就是國(guó)家建設(shè)的公共基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，所以，城市應(yīng)以良好的法制環(huán)境來(lái)提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，以此來(lái)滿足城市居民對(duì)公共圖書(shū)館高質(zhì)量的服務(wù)需求?，F(xiàn)階段，我國(guó)各個(gè)城市的公共圖書(shū)館普遍性的存在沒(méi)有良好法制環(huán)境的現(xiàn)象，使得對(duì)公共圖書(shū)館的監(jiān)管上存在很大的漏洞，在這樣的背景下是很難提升公共圖書(shū)館的服務(wù)性能的。所以，針對(duì)這一情況，城市中管理公共圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定有關(guān)于監(jiān)管公共圖書(shū)館運(yùn)行的法規(guī)條例，為公共圖書(shū)館的管理營(yíng)造一個(gè)良好的法制環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的監(jiān)管，以此來(lái)達(dá)到提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的目的。

2.完善公共圖書(shū)館服務(wù)的相關(guān)設(shè)施

在提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的過(guò)程中應(yīng)完善相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，公共圖書(shū)館內(nèi)相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施對(duì)方便于公共圖書(shū)館工作人員的工作有極其重要的作用，其不僅可以減輕公共圖書(shū)館工作人員的工作任務(wù)量，使其提高工作的效率與質(zhì)量，而且還有助于公共圖書(shū)館服務(wù)中各項(xiàng)工作的開(kāi)展，所以，公共圖書(shū)館的相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)在提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的過(guò)程中完善其相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，以此來(lái)協(xié)助于工作人員相關(guān)服務(wù)工作的開(kāi)展[3]。

3.做好公共圖書(shū)館的書(shū)籍分類(lèi)工作

做好公共圖書(shū)館書(shū)籍的分類(lèi)工作對(duì)于提升公共圖書(shū)館法人服務(wù)效能也有積極的作用，當(dāng)前我國(guó)各個(gè)城市中的公共圖書(shū)館大多對(duì)書(shū)籍信息的分類(lèi)缺乏一定的準(zhǔn)確性，這會(huì)讀者對(duì)有關(guān)書(shū)籍的查找增加了難度，減少了來(lái)公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的讀者。所以，公共圖書(shū)館的工作人員應(yīng)做好書(shū)籍的分類(lèi)工作，將各類(lèi)書(shū)籍科學(xué)、合理的放到該放的位置，使之可以方便于讀者對(duì)相關(guān)書(shū)籍的查找，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

4.對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)策劃

公共圖書(shū)館的管業(yè)策劃包括：圖書(shū)館的建設(shè)、對(duì)讀者的服務(wù)等，對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)策劃對(duì)提供公共圖書(shū)館的服務(wù)性能也有積極的幫助。在此過(guò)程中，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)的內(nèi)容：第一，公共圖書(shū)館的服務(wù)是面向城市中的每一個(gè)居民的，無(wú)論來(lái)公共圖書(shū)館的讀者是怎樣的身份與地位，公共圖書(shū)館的工作人員很難都不應(yīng)歧視任何一位來(lái)公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的讀者；第二，在日常圖書(shū)館運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)于公共圖書(shū)館中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，公共圖書(shū)館的管理人員都應(yīng)秉著合理、公正的原則來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的處理，使得為讀者提供一個(gè)和諧的閱讀氛圍。

5.提高公共圖書(shū)館的管理水平

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)看，整體上圖書(shū)館的管理水平相對(duì)比較滯后，這就大大影響了圖書(shū)館向社會(huì)人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，不能滿足于社會(huì)人群對(duì)各類(lèi)知識(shí)文化的需求，起到帶動(dòng)國(guó)家文化層次的建設(shè)與發(fā)展。想要大力提高公共圖書(shū)館面向社會(huì)的服務(wù)能力，第一，應(yīng)該從圖書(shū)館的管理內(nèi)容上著手，在進(jìn)行圖書(shū)館的建設(shè)選址上應(yīng)該首先考慮適宜的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，科學(xué)分析圖書(shū)館的選址問(wèn)題，作為圖書(shū)館一定要選擇在交通條件優(yōu)勢(shì)與安靜程度互補(bǔ)的外界條件，避免將圖書(shū)館建在人流眾多的鬧市街區(qū)，影響讀者的良好讀書(shū)氛圍，致使無(wú)法提高讀者讀書(shū)的效率。第二，在進(jìn)行圖書(shū)館的內(nèi)容設(shè)置上，要充分考慮當(dāng)下書(shū)籍發(fā)展的實(shí)際情況（即傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍已經(jīng)不能滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求），在這樣的背景之下，就需要管理者充分考慮，比如引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字化讀書(shū)系統(tǒng)，讓讀者在大屏幕上自主選擇需要的知識(shí)內(nèi)容。第三，在讀書(shū)館的值班制度上，要科學(xué)安排，避免由于值班人員的疏忽，造成讀者無(wú)法安心進(jìn)行安靜的讀書(shū)活動(dòng)。

綜上所述，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能有極其重要的作用，其可以使得我國(guó)的公共圖書(shū)館資源得到充分的利用，促進(jìn)公共服務(wù)事業(yè)的大力發(fā)展。所以說(shuō)，城市中對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行管理的部門(mén)應(yīng)積極的做好各項(xiàng)提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的工作，使得公共圖書(shū)館可以更好的發(fā)揮其社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[2]路云.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)（電子版），2017（04）：222.

[3]張路.淺析公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（13）：166-167.