摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用給社會各個層面帶來了深刻影響，也不斷推動著公共圖書館的服務(wù)變革。文章對當(dāng)前信息時代下國家對公共文化服務(wù)的總體要求入手，闡述了圖書館在公共文化服務(wù)的重要作用和現(xiàn)有優(yōu)勢，并針對新形勢下公共圖書館如何通過創(chuàng)新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、更新服務(wù)渠道、擴(kuò)展服務(wù)范圍等來適應(yīng)新時代公共文化服務(wù)需求進(jìn)行探討研究，為下一步國家發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的文化服務(wù)提供建設(shè)思路。

Abstract： The popularization and application of the Internet technology is taking profound impacts on peoples life and society， and also improving the public library information service. Beginning with our countrys general requirements to public cultural service under the information age， this article elaborates the important role and existing advantages of the public library， and discusses how the public library adapt to the new situation by innovating the service idea， changing the service mode， renewing the service channel and expanding the service circle， as to provide construction ideas for the development of the public cultural service based on Internet， which was proposed by the State Council in July 2015.

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)轉(zhuǎn)型 信息時代

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-02

引言

2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（下簡稱《意見》），《意見》明確了發(fā)展目標(biāo)：到2025年，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)初步形成，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。在文化建設(shè)方面，《意見》指出，發(fā)展機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)的文化、媒體和旅游等服務(wù)，培育形式多樣的新型業(yè)態(tài)?！兑庖姟返某雠_明確了政府“發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的文化服務(wù)”的總體基調(diào)。2016年11月，文化部在上海嘉定舉行了國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)文化聯(lián)動活動，明確將“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”作為今后一個時期公共文化建設(shè)的主方向。

一、信息化時代下圖書館定義及定位

1.公共圖書館的傳統(tǒng)定義

自公共圖書館誕生以來，社會各界對其定義可以說是百家爭鳴、各成其說。其中認(rèn)可度較高的概念有“收集、整理和保存文獻(xiàn)資料并向讀者提供利用的科學(xué)、文化、教育機(jī)構(gòu)。”【1】“藏書樓、藏書室及其他文獻(xiàn)資料收藏的地方，并有組織的、有系統(tǒng)的提供大眾閱讀、參考以及研究學(xué)術(shù)的地方，它是傳播情報知識的工具，同時亦是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的主要任務(wù)是使藏書發(fā)揮作用為廣大讀者服務(wù)?！薄?】“搜集、收藏出版物以供公共使用的文化機(jī)構(gòu)?！薄?】

2.信息化時代下公共圖書館的再定義

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)給社會帶來了巨大變革，種類繁雜、形式多樣的信息供給交流方式、組織構(gòu)建形式等也應(yīng)運而生，因此，對于當(dāng)前信息化時代下公共圖書館的定義，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)剝開信息提供方式、服務(wù)方式、管理方式與經(jīng)營方式等這些表象化內(nèi)容，從公共圖書館最本質(zhì)的任務(wù)入手，對公共圖書館進(jìn)行重新定義：公共圖書館是以傳統(tǒng)手段與信息化方式相結(jié)合，對知識進(jìn)行初步處理，并為大眾提供無差別的、系統(tǒng)的知識信息的服務(wù)場所。

3.信息化時代下公共圖書館的職能定位

公共圖書館的信息處理職責(zé)：一方面要積極利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的技術(shù)便利與海量信息，更好做好知識的分類整合工作；另一方面要始終突出“人”的關(guān)鍵作用，培養(yǎng)管理員對最新技術(shù)的應(yīng)用使用，切實將圖書管理員從機(jī)械性勞動中解放出來，將精力更多的聚焦到信息篩選、知識分類、算法設(shè)計、整合創(chuàng)造等工作上來，從而真正發(fā)揮公共圖書館在知識服務(wù)上的優(yōu)勢。公共圖書館的服務(wù)職能：公共圖書館面向社會大眾，是給不同種族、國籍、學(xué)歷、信仰等大眾提供無差別的知識信息服務(wù)。因此，其知識服務(wù)應(yīng)該聚焦在“普世類”的知識的儲存?zhèn)鬟f，較機(jī)構(gòu)內(nèi)部圖書館所提供的知識服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)更加全面、更加通俗。

二、信息化時代下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為各行各業(yè)帶來了巨大沖擊，市場逐漸從“線下”轉(zhuǎn)移至“線上”，社會大眾對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴度也逐步提升。社會大眾的知識信息獲取過度依賴于網(wǎng)絡(luò)，這使得公共圖書館成為“無人問津”之地。公共圖書館作為社會公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，面臨著時代性轉(zhuǎn)型難題。

1.服務(wù)對象的閱讀習(xí)慣不斷改變

信息化時代下，人們的生活節(jié)奏顯著加快，社會大眾的閱讀習(xí)慣發(fā)生巨大變化，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是以碎片化、快餐化為特征的“淺閱讀”成為了當(dāng)前社會大眾知識獲取習(xí)慣，對于系統(tǒng)性、全面性知識的獲取逐漸失去了耐心。二是從“讀紙”到“讀屏”的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀已經(jīng)由讀書看報等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)榘▽β曇?、圖像、視頻的接受以及網(wǎng)絡(luò)在線閱讀。

2.傳統(tǒng)觀服務(wù)方式面臨巨大挑戰(zhàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，讀者對知識信息求新求快，希望獲取最新的消息，要求能快速查找到所需信息，傳統(tǒng)的印刷型信息傳遞方式以及去圖書館借閱的信息獲取方式越來越不能滿足廣大讀者專業(yè)化、綜合化的信息需求。互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提出信息需求，圖書館也必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，改變通過直接與用戶接觸的信息服務(wù)模式，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為讀者傳遞信息服務(wù)，適應(yīng)時代變化。

3.新媒體興起給公共圖書館帶來巨大沖擊

新媒體目前主要是分為兩大群體。第一大群體是以“今日頭條”“澎湃新聞”“36Kr”等為代表的，以信息檢索分類為特點的信息服務(wù)商大量崛起。第二大群體是以微信公眾號、微博等為代表的自媒體不斷涌現(xiàn)。新媒體的興起使社會大眾的閱讀有了更多的渠道和方式，閱讀更加便利、更加多元、更加及時。

4.社會大眾對于知識信息的強(qiáng)烈需求沒有改變

當(dāng)前，社會大眾對于文化、知識以及最新信息的強(qiáng)烈需求始終沒有改變。從目前知識服務(wù)市場來看，“羅輯思維”“樊登讀書會”“混沌大學(xué)”等大量知識服務(wù)商大量崛起，其中，“羅輯思維”更是以每月近15萬的注冊用戶增量，保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。上述知識服務(wù)商的成功表明，信息化時代下社會大眾對于知識的渴求度越來越高，知識恐慌現(xiàn)象越來越明顯。因此，公共圖書館作為知識服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，其用戶雖然有所下降，但是其存在價值依然巨大。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書館知識管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在各行各業(yè)引起了廣泛應(yīng)用，麥肯錫全球研究所對大數(shù)據(jù)給出定義：大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。【4】大數(shù)據(jù)給公共圖書館知識管理手段帶來發(fā)展契機(jī)。知識管理創(chuàng)新的主要依托是大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段；主要路徑是：一是對知識信息進(jìn)行整合開發(fā)，提升公共圖書館“服務(wù)產(chǎn)品”自身價值；二是根據(jù)個體的具體知識需求，實現(xiàn)“服務(wù)方式”的差異化、定制化轉(zhuǎn)變，縮減社會大眾的知識獲得成本；三是以定制化的服務(wù)方式，強(qiáng)化公共圖書館與用戶之間的粘性，從而建立起長期穩(wěn)定的“互動關(guān)系”。

1.通過整合開發(fā)實現(xiàn)知識增值

在知識的整合方面，積極利用大數(shù)據(jù)與云計算等技術(shù)手段，對來自不同層面、不同渠道、不同內(nèi)容以及不同結(jié)構(gòu)的分散、零星、單一的以及顯性或隱性的知識進(jìn)行整合、重組、再建，從而形成更加完整、更加統(tǒng)一、更加連貫、更加有序的知識體系。在知識的開發(fā)方面，充分發(fā)掘隱藏在顯性知識以及人們頭腦中的隱性知識，通過對這些隱性知識的深層次開發(fā)、重組和再創(chuàng)造。知識的開發(fā)自身包含有人的腦力勞動，其過程也是對知識的創(chuàng)新過程，是實現(xiàn)知識增值的過程。

2.突出服務(wù)對象在知識管理中的主體地位

積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來針對社會大眾建立知識的差異化管理。其原理是：一是基于個體在信息檢索過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行定性與定量分析、判斷，找出個體在知識需求方面的隱含規(guī)律；二是針對建立“個體閱讀檔案”，為每一個個體設(shè)計知識服務(wù)的基本算法；三是通過個體基本算法，一方面檢索館內(nèi)信息資源，另一方面加工、分析、整合網(wǎng)絡(luò)上龐大繁雜的信息，進(jìn)一步突出知識服務(wù)個體上的差異性、整體上的全面性。

3.構(gòu)建與社會大眾穩(wěn)定而良性的互動關(guān)系

通過對知識的宣傳以及為社會提供的知識服務(wù)，對知識自身價值進(jìn)行挖掘拓展，并在日常服務(wù)中與社會大眾建立起在知識結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)上的長期與穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。在互動關(guān)系上主要表現(xiàn)在兩個方面：一是社會大眾日常的檢索挑選操作為公共圖書館的知識管理、分類方式提供更為靈活、實用、科學(xué)的算法；二是公共圖書館的通過定制化、差異化的服務(wù)方式為社會大眾降低知識獲得的時間、腦力成本。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用

隨著市民信息超載程度日益嚴(yán)重，讀者所需的知識趨于碎片化，往往是特定時間、地點、情境下的問題【5】。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，公共圖書館必須在實踐中重新定位和創(chuàng)新，積極以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐，顛覆傳統(tǒng)服務(wù)范式，以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

1.以“線上服務(wù)”來打破時空限制

傳統(tǒng)圖書館重“藏”輕“用”，而讀者的閱讀方式?jīng)Q定當(dāng)前的閱讀要想數(shù)字化、休閑化、實用化傾斜。針對當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代下社會大眾知識獲取的路勁依賴，應(yīng)加快速度將圖書館從“線下”向“線上”進(jìn)行轉(zhuǎn)移，積極打造公共圖書館App，為移動終端用戶提供24小時在線閱讀的服務(wù)模式，切實打破傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)時間和空間方面存在的限制，進(jìn)一步豐富服務(wù)手段，更好地滿足廣大讀者隨時隨地的閱讀需求。

2.以“線下互動”來推動社會創(chuàng)新

當(dāng)前，社會創(chuàng)新的主要驅(qū)動力來源于跨學(xué)科之間的互動協(xié)作，創(chuàng)新點往往集中于學(xué)科邊界。公共圖書館作為知識信息服務(wù)的重要一環(huán)，要積極采用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將實體互動與虛擬互動相結(jié)合，探索互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用，經(jīng)常開展諸如集體講座、知識發(fā)布會等活動，從而建立起以公共圖書館為平臺，以社會不同愛好群體的充分參與為主體的線下多方位互動，從而將公共圖書館打造為整個社會創(chuàng)新的助推器之一。

3.以“跨界合作”來豐富服務(wù)形式

一方面是加強(qiáng)公共圖書館與當(dāng)前各類新媒體之間的合作，確保知識的更新速度與傳遞速度全面提升；另一方面是加強(qiáng)公共圖書館與生活服務(wù)網(wǎng)站、O2O平臺、書店等溝通協(xié)作，將知識轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，積極推廣“菜單式借閱服務(wù)”“外賣式送書上門”知識服務(wù)方式，從而打通公共文化服務(wù)的最后一公里。

五、結(jié)語

信息化時代下，各類新技術(shù)、新思路層出不窮，知識信息同樣也呈現(xiàn)出指數(shù)級增長。這一方面影響著社會大眾知識獲取習(xí)慣，另一方面也激發(fā)出社會大眾更加強(qiáng)烈的求知欲望。信息化時代下，公共圖書館不僅要滿足于讀者對于知識的基本需求，也要積極利用現(xiàn)有技術(shù)，實現(xiàn)知識服務(wù)方式的大跨度飛躍，真正將公共圖書館打造成為知識的收藏家與供應(yīng)商，真正將公共圖書館建設(shè)成為共享、互融、創(chuàng)新的空間。

參考文獻(xiàn)

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[5]張月群，酈純寧.社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識轉(zhuǎn)移角色變遷與應(yīng)對策略[J].圖書與情報，2015（6）：107-112

作者簡介：趙陽，大學(xué)?？?，畢業(yè)于金陵科技學(xué)院，現(xiàn)任職于南京金陵圖書館，研究方向為現(xiàn)代圖書管理方法、信息化技術(shù)在圖書管理工作中的應(yīng)用、數(shù)字圖書館建設(shè)等。