王進霞

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2018）25-0199-01

處理學生及家長間的矛盾是班主任的棘手活，稍微處理不當就會引發(fā)更大的風波。我?guī)О噙^程也處理了不少這樣的事件，偶有一些心得與大家共勉之。

對待學生之間的錯誤及矛盾我一定是先調(diào)查清楚，再做處理。不偏袒，不縱容，做到公平對待，獎罰分明。前幾天我們班兩個男生打架，同學幫忙拉開了，也沒找我告狀。今天兩人又起了沖突，到我辦公室時兩人都掐著對方的脖子，怒目圓睜，氣勢洶洶，一副不好好干一仗誓不罷休的陣勢。我開始要求兩人把手松開，兩人毫不理會，依然互不相讓。我提醒其中一人：“王遠，你平時很少跟人打架的，在老師，同學心中你可是一個乖乖男哦，你可要維護你的光輝形象。你大度些，先松手。”我過去試圖拉他的手，他著急地說：“我先松手，他一定會動手打我的?！蔽野涯抗庖频焦哪樕?，信任地看了看他，說：“我相信郭利絕對不會趁人之危的。”王遠慢慢地把手松開了，郭利也沒有趁機出手。我馬上表揚他倆：“你倆很給王老師面子嘛，很榮幸?！彼麄z有些不好意思。我話鋒一轉(zhuǎn)，嚴肅地問： “你倆為什么打架？”這下話匣子一下打開了，公說公有理，婆說婆有理，吵得不可開交。我仔細地聽聽，都是些雞毛蒜皮的小事，彼此斤斤計較所致，沒有什么實質(zhì)性的矛盾。我打斷他們的爭吵，問：“你倆也打了好幾次架了，誰勝利了？”他倆馬上把傷亮給我看，一個被抓傷，一個被掐青。“兩敗俱傷呀！打了這么幾次，你們得到了什么？”他倆這時不約而同地搖頭，此時我發(fā)現(xiàn)他倆的情緒平復(fù)了不少。這才轉(zhuǎn)入正題：第一，你倆多次打架說明彼此已經(jīng)心有積怨，每天都很生氣吧？生氣的毒素都能毒死小白鼠了，你倆生氣這么長時間得毒死多少只小白鼠呀！其二，你們打架動手是不知輕重的，你看都受傷了。如果有一個出手再重些，那肯定就會傷的很嚴重。我們就得馬上通知雙方家長去醫(yī)院，老師也得停下課，扔下班里同學，領(lǐng)著你倆奔赴醫(yī)院。你倆這點矛盾值得家長、老師、你們停課這樣大張旗鼓的處理嗎？此時他倆的表情有些沉重。第三，我知道你倆在班里有心儀的女孩，（他倆相互望了望，目光中露出驚訝，隨即就是不好意思地低下了頭）。你們覺得什么樣的男孩會吸引女孩？他倆異口同聲地說：“優(yōu)秀的男孩?！蹦鞘裁礃拥哪泻⑹莾?yōu)秀的？學習優(yōu)秀，有特長等等。老師覺得最主要的是人品好是第一位的，本性善良，為人寬容大度。你想，如果現(xiàn)在她們站在辦公室里，聽說你倆是因為一些雞毛蒜皮的小事多次打架，會對你們有什么印象？厭惡？鄙視？掉頭就走？這時，他倆已經(jīng)泣不成聲了。我順勢引導(dǎo)，一個班的同學能在一起學習，那是有緣分的，再有一年你們就畢業(yè)了，應(yīng)該珍惜彼此的友誼才對呀，兩人握握手，和好吧，他倆握著對方的手久久不愿分開……這次打架事件的順利解決，主要是我站在他們自身的立場上說話，說到他們心里去，他倆容易接受并執(zhí)行。再放大同學間的友情的珍貴，以情打動人，一場打架風波就這樣解決了。與學生談話，如果能站在他們的立場上，曉之以理，動之以情，許多矛盾都可以迎刃而解。

令班主任更頭疼的問題是：學生之間鬧矛盾，家長參與。我班新轉(zhuǎn)來一個男生叫小浩，有些不合群，時有和其他同學發(fā)生摩擦的現(xiàn)象，剛開始我認為孩子剛來不適應(yīng)，所以讓班里的孩子包容一些。一次他被另一個男孩打的鼻子流血了，我問明情況原來不是故意打的，就只對他倆都進行了警告教育。中午放學后小浩的媽媽攔住那個同學威脅警告了半天。這下對方家長不干了，生氣地給我打電話告了半天狀。我一再安撫說一定給妥善解決這件事。下午我就把小浩的媽媽請到了學校，一見面她就開始哭訴小浩爸爸常年在外，她自己帶孩子多么的不容易，現(xiàn)在孩子還被人欺負，一大串牢騷話撲面而來。我靜靜地傾聽著，時不時遞一張紙巾給她，時不時安慰她幾句，表示對她的理解和同情。等她心情平復(fù)一些，我才開始和她溝通：小浩轉(zhuǎn)到我們班已經(jīng)一段時間了，我發(fā)現(xiàn)孩子的不少優(yōu)點：上課發(fā)言積極，思維敏捷，為人熱心，主動幫助值日生提水，我在班里夸獎了他好幾次呢。還教導(dǎo)其他孩子要包容他，接納他，希望他快速融入我們這個集體。我觀察到小浩媽媽心情似乎恢復(fù)了平靜。我話鋒一轉(zhuǎn)，小浩近期總是跟同學發(fā)生矛盾，好幾起打架事件都有他，掐青了小剛，還踢人家一個女孩兩腳，你也做媽媽的，將心比心，人家媽媽看見該多心疼啊。好在人家家長都明白孩子們發(fā)生矛盾小打小鬧很正常，過幾天就和好了。孩子們在學校里只有了屬于自己的朋友才會快樂。如果我們家長把孩子之間的小矛盾無限放大，甚至家長出面解決，那就成了大事了，除了問題沒得到解決，孩子還會失去朋友。最關(guān)鍵讓其他家長知道你的做法，誰還敢讓孩子跟小浩玩，作為媽媽你無形中給孩子建了一堵墻，阻斷孩子的友誼，阻斷孩子的快樂。我想你是最希望孩子在學校是快樂的，那你的做法真是不合適的，你說呢？此時，小浩媽媽已經(jīng)泣不成聲了，后悔地說：“我只是心疼自己的孩子，沒想這么多，我真是后悔呀，我趕緊跟人家小朋友道個歉吧。王老師你說的對，你才是真正為孩子著想的好老師呀，謝謝你！”一場家長與家長的戰(zhàn)爭在老師的調(diào)解下化干戈為玉帛了。

一位優(yōu)秀的班主任工作會通過語言走進學生的心靈，成為學生的“良師”，更會通過溝通打動家長的內(nèi)心，成為家長的“益友”。而一切的根源必須是你能站在他們的角度，替他們著想，有了這份信任，所有的問題才能更好地解決。