最高的段位，自然就是PR能成為企業(yè)的耳目喉舌。不僅能收集行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的啟示性動作，及時化為公司決策的依據(jù)；更能對內(nèi)凝聚，對外輸出價值觀，塑造良好品牌形象

趙明樂信副總裁

熱點公關事件演進、企業(yè)間公關戰(zhàn)出招拆招的背后，體現(xiàn)各家公關手段的高下。簡單劃分，以下是中國式企業(yè)公關最常見的4種呈現(xiàn)：

說了算。如阿里，有龐大且富有經(jīng)驗的團隊，有外部眾多參控股及合作媒體，有意見領袖認可、經(jīng)費支持等等。在這樣優(yōu)勢之下，不管是對阿里領袖企業(yè)地位的塑造，還是馬云企業(yè)領袖形象的包裝，都有“說了算”的效果。

算了說。如360，總能找到行業(yè)里最恰當?shù)膶藢ο螅ㄟ^對標PR，讓自己的推廣迅速成為關注熱點，完成用戶認知及PR推廣。如“3Q大戰(zhàn)”（360VS騰訊）對360認知建立，“3B大戰(zhàn)”（360VS百度）對360搜索認知建立，一系列PR戰(zhàn)事，推的是企業(yè)和產(chǎn)品。

說算了。這種企業(yè)很多，遇到負面輿情，哪怕傳播機會，需要PR扮演關鍵角色時，往往會選擇說，算了。安慰自己的借口是，低調(diào)點。

算說了。這種企業(yè)更多，養(yǎng)幾個PR的人，偶爾發(fā)點無關痛癢的稿子，傳播無主題、無規(guī)劃、無效果，聊以自慰的是，算說了。

以上4種呈現(xiàn)，無非是對4個要素的拿捏。拿捏不同，效果自然不同。

新聞點——內(nèi)容。對新聞點的提煉策劃，決定了傳播結果的穿透力。沒有好策劃，就不會有好傳播。

關系處理——渠道。對媒體關系的維護與拓展，傳播渠道的選擇決定了要抵達的人群。許多企業(yè)在公關人員有限的情況下，精準可以是最起碼的選擇。

投入。包括費用投入、人員投入、精力投入等。不同訴求，匹配不同投入。

結果洞察。是不是在合適的時機，和合適的對象講了合適的內(nèi)容，會產(chǎn)生什么樣的結果，這些對合格的公關人是公關基本功。

不同企業(yè)對公關部門的認知與期待很不一樣，一般來說，企業(yè)PR團隊大致有以下這五種段位：配合、發(fā)布、消滅價值、創(chuàng)造價值、耳目喉舌。

大多數(shù)企業(yè)的PR，是以配合媒體關切與媒體需求為主。這是大多數(shù)企業(yè)對PR的認知，這是初級段位。

再高一檔叫發(fā)布。這個發(fā)布不是傳播，是能夠在內(nèi)部根據(jù)業(yè)務需要，做一些信息收集、提煉、加工，并根據(jù)加工內(nèi)容聯(lián)絡媒體做一些消息輸出，這樣的PR自有其價值。這個段位的最大問題是，發(fā)布往往被當成目的，發(fā)布內(nèi)容往往是無主題變奏，內(nèi)部有什么消息，略微加工后就發(fā)什么消息，沒有傳播主題，也不管是否達到傳播目的。

在此之上，就是消滅價值。這就是那些善于公關戰(zhàn)的公司常干的事，眼里盯著競爭對手，靠挫敵人銳氣而存在。這比只發(fā)發(fā)軟文難度大了很多，因在競爭中成本低廉，又能擾亂對手心智，往往被頻繁使用。這在目前中國式公關的語境中，頗有大行其道的意思。

再往上是價值創(chuàng)造。價值創(chuàng)造是精細活，就像球場上球員進球，沒點底子不行。不像公關戰(zhàn)，一個腳法粗糙的球員也能把帶球過來的對方球員放倒，不一定多講技術含量。這樣的價值創(chuàng)造需要什么呢？簡單講，要有敏銳的輿情處置力，完善的話術體系構建力，和在洞察及順勢基礎上的渠道引導力。

最高的段位，自然就是PR能成為企業(yè)的耳目喉舌。不僅能收集行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的啟示性動作，及時化為公司決策的依據(jù)；更能對內(nèi)凝聚，對外輸出價值觀，塑造良好品牌形象。既是喉舌，也是耳目。

以上說了PR的段位，好的公關要讓人感覺不到。“公關很厲害”的說法，本身就是公關的失敗。