李淑芹，任興艷*

（長春市中心醫(yī)院護理教研室，吉林 長春 130000）

在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不斷發(fā)展，且大力倡導優(yōu)質(zhì)護理的觀念下，深化優(yōu)質(zhì)護理服務已經(jīng)逐漸成為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的發(fā)展重點。深化優(yōu)質(zhì)護理服務，一方面可以提高護理質(zhì)量，另一方面可以推動護理事業(yè)的蓬勃發(fā)展，因此，這一內(nèi)容越來越受到相關(guān)部門的重視[1]。自從深化優(yōu)質(zhì)護理服務以來，得到了院領(lǐng)導以及醫(yī)生的高度認可，患者及患者家屬滿意度顯著提升，護理質(zhì)量管理不斷強化，先將具體情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月至2017年8月我院住院患者500例作為研究對象，按照隨機分配的方法，分為對照組與研究組，對照組患者實施常規(guī)護理，研究組患者予以優(yōu)質(zhì)護理服務。兩組患者的基線資料相比較，差異不存在統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

優(yōu)質(zhì)護理服務措施如下：

1.2.1 加強護理知識學習，強化護理技能操作

護理部每月組織護理培訓，請具有豐富護理操作經(jīng)驗的專家教授授課，傳達最先進的護理理念與操作技巧，通過定期考核的形式，考驗護士對于所培訓知識與技能的掌握情況[2-3]。定期組織外出參觀學習，引進優(yōu)質(zhì)護理的服務理念，學習全新的護理模式，并且在科室內(nèi)定期組織討論學習，積極發(fā)言，提出先進的想法與建議，為科室護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量，轉(zhuǎn)變思想，將原有的被動性轉(zhuǎn)化為主動性的護理服務，從而全方位提升護理質(zhì)量。

1.2.2 完善規(guī)章制度，增加人力資源

健全科室護理操作常規(guī)，修訂臨床護理服務項目標準與規(guī)定[4]，對于科室常見疾病的健康宣教內(nèi)容要予以完善，加強組織學習與培訓。將護理文書簡單化，引進優(yōu)質(zhì)護理人才，增加人員配備，以科室的基本情況為基礎(chǔ)，實施APN的彈性排班制度，將各項工作的具體流程予以完善，并且注重檢查與項目落實情況。

1.2.3 開展臨床護理路徑，豐富專科護理知識

日常護理工作內(nèi)容規(guī)范化，制定?？谱o理程序及護理質(zhì)量評價標準，將護理工作重點進行有計劃的實施，由科室護士長及護理組長進行監(jiān)督與考核[5]。通過豐富多彩的形式加強護理業(yè)務的學習，包括護理七知道、業(yè)務查房、危重癥患者病情討論等，將?？谱o理知識不斷豐富。創(chuàng)新護理服務實踐，將?？铺厣w現(xiàn)出來，建立護理日志，以便于及時準確掌握患者信息。

1.2.4 加強護理安全管理，完善業(yè)績考核標準

建立系統(tǒng)化護理安全評估制度，按照分層護理模式進行管理，將分級護理以及生活護理的具體內(nèi)容落實，按照病情的輕重緩急予以適當?shù)淖o理措施；完善輸液、輸血護理的具體流程，進一步完善交接班制度，確保重癥患者的護理質(zhì)量以及轉(zhuǎn)運過程中的安全問題，以減少不良護理事件的發(fā)生幾率。以正向激勵的方式，將護士對于護理工作的熱情與主動性充分激發(fā)出來。

1.2.5 開展健康教育，加強后勤保障

做好患者入院以及出院時的護理宣教工作，可以通過教育課堂、教育講座等方式，開展形式多樣的健康教育，增強醫(yī)患以及護患之間的溝通，多與患者及患者家屬進行交流，認真聆聽患者以及患者家屬對于科室以及護理工作的意見與建議，加強后勤保障工作，在醫(yī)院以及科室條件允許的情況下，根據(jù)患者需求提供護理用具，如防跌到用具、熱水瓶、報紙、沖洗壺等，為患者提供更為便捷的服務。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者ADL評估情況

表1 兩組患者出院時ADL評分情況（%）

2.2 兩組患者滿意度分析

表2 兩組患者滿意度分析（例）

2.3 兩組護理質(zhì)量比較

表3 兩組護理質(zhì)量比較

2.4 兩組患者不良事件發(fā)生率

表4 兩組患者不良事件發(fā)生率

3 結(jié) 論

護士在給予患者護理服務的過程中，應當本著人本思想，以促進患者健康為主要目的，實施一系列護理措施，在工作中一方面要注意自我的防護，同時也要充分尊重患者，做好隱私的保護工作[6]。通過深化優(yōu)質(zhì)護理服務，不斷提升護理質(zhì)量，助漲了廣大護理工作者對于護理工作的熱情，變被動為主動，更加積極的融入到醫(yī)療護理工作當中，大大提高了護理服務質(zhì)量，保障患者的自身權(quán)益，使患者就醫(yī)期間更為安全、舒適。優(yōu)質(zhì)護理是從護理工作的點滴入手，細化日常護理工作，在此基礎(chǔ)上，基于更為人性化的思考，以患者為導向，圍繞患者開展的一系列護理服務，切實將神話優(yōu)質(zhì)護理的思想理念融會貫通到每一項護理工作中。