向東霞 史文莉

摘 要： 大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)已不能滿足用戶需求，圖書館必須建立新的知識(shí)服務(wù)體系來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)體系有其自身的特質(zhì)，由其特質(zhì)定義的其內(nèi)涵包含知識(shí)主體、知識(shí)客體、知識(shí)介體及知識(shí)鏈體四個(gè)要素，且諸要素間相互作用形成完善的知識(shí)服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；知識(shí)服務(wù)；服務(wù)體系

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下知識(shí)資源極大豐富，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展改變了圖書館的資源管理、服務(wù)模式及空間利用環(huán)境。原作為信息文化交流服務(wù)中心的物理圖書館正向數(shù)字化技術(shù)支撐下的新一代多功能虛擬圖書館轉(zhuǎn)型，其功能由以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源管理為主的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)管理為核心的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建及其內(nèi)部要素相互有機(jī)融合是新一代圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

一.圖書館知識(shí)服務(wù)體系的特質(zhì)

在圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，圖書館知識(shí)服務(wù)體系是圖書館為滿足用戶個(gè)性化需求，通過(guò)現(xiàn)代化手段有序獲取、存儲(chǔ)、組織、分析和決策知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力共享、協(xié)作持續(xù)發(fā)展的知識(shí)循環(huán)功能體系。隨著新一輪技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，新興學(xué)科、交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)，催生新的知識(shí)不斷產(chǎn)生，與之相適應(yīng)的圖書館知識(shí)服務(wù)體系也隨之呈現(xiàn)其新特質(zhì)：

1. 互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的廣泛應(yīng)用使得用戶需求個(gè)性化、多樣化，圖書館知識(shí)服務(wù)體系不再受時(shí)空的限制，呈現(xiàn)多維度、時(shí)空虛擬、多元化的特性。

2. 知識(shí)獲取、組織及應(yīng)用的技術(shù)突飛猛進(jìn)，基于各種智能化工具的知識(shí)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，致使圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)具備對(duì)各種技術(shù)的兼容性和擴(kuò)展性。

3. 超大規(guī)模數(shù)據(jù)的高速運(yùn)行、用戶需求、行為反饋、知識(shí)服務(wù)模式和組織模式的重組推動(dòng)圖書館知識(shí)動(dòng)態(tài)體系不斷發(fā)展。圖書館知識(shí)服務(wù)體系必須以知識(shí)多樣性為基礎(chǔ)，隨之動(dòng)態(tài)地變化，以保持知識(shí)生態(tài)鏈中知識(shí)的可持續(xù)鏈?zhǔn)搅鲃?dòng)，形成網(wǎng)式鏈條動(dòng)態(tài)體系。

4. 隨著新知識(shí)的循環(huán)再生，用戶獲取知識(shí)渠道的多元化、多種知識(shí)渠道有機(jī)復(fù)合和利用，圖書館知識(shí)服務(wù)與多種知識(shí)獲取渠道協(xié)同發(fā)展，形成可無(wú)限擴(kuò)展的多功能知識(shí)服務(wù)體系。

二.圖書館知識(shí)服務(wù)體系的內(nèi)涵

由圖書館知識(shí)服務(wù)體系所具備的特殊性質(zhì)來(lái)定義圖書館知識(shí)服務(wù)

體系是由知識(shí)主體、知識(shí)客體、知識(shí)介體及知識(shí)鏈體組成：

1. 知識(shí)主體。知識(shí)主體是指收集、組織、利用知識(shí)的自然主體，包括知識(shí)服務(wù)主體和知識(shí)利用主體。知識(shí)服務(wù)主體是知識(shí)利用的組織者和實(shí)踐者，指根據(jù)需求提供知識(shí)服務(wù)的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。它不僅包括傳統(tǒng)的信息服務(wù)人員和組織機(jī)構(gòu)，還有可進(jìn)行知識(shí)挖掘和智能獲取的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。知識(shí)利用主體是復(fù)合知識(shí)資源的需求者和使用者，也是新知識(shí)的創(chuàng)造。

2. 知識(shí)客體。知識(shí)客體是相對(duì)于知識(shí)主體而言的，是主體獲取、組織、利用的知識(shí)本體，包括知識(shí)服務(wù)客體和知識(shí)利用客體。知識(shí)服務(wù)客體是知識(shí)服務(wù)主體基于用戶需求選擇并提供的知識(shí)資源；而知識(shí)利用客體則是知識(shí)利用主體的個(gè)性化知識(shí)需求及深度加工的知識(shí)資源。

3. 知識(shí)介體。知識(shí)介體主要是指保障知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)生態(tài)鏈流動(dòng)的知識(shí)技術(shù)媒介，用于開發(fā)、交流、組織并利用知識(shí)資源的技術(shù)方法、手段和設(shè)備，包括空間云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動(dòng)定位技術(shù)、感測(cè)與識(shí)別技術(shù)、信息處理與再生技術(shù)等。

4. 知識(shí)鏈體。知識(shí)鏈體是知識(shí)生態(tài)環(huán)境建設(shè)的核心，體現(xiàn)了知識(shí)生態(tài)環(huán)境中知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程，是以適應(yīng)主體為基礎(chǔ)，以知識(shí)客體為基本單元，以知識(shí)介體為紐帶，協(xié)同作用，共同形成知識(shí)流動(dòng)與循環(huán)的知識(shí)生態(tài)環(huán)境網(wǎng)狀體系。

終上四個(gè)要求，圖書館知識(shí)服務(wù)體系的內(nèi)涵是基于數(shù)據(jù)服務(wù)模式發(fā)展下的更加高級(jí)的服務(wù)形態(tài)，是知識(shí)服務(wù)主體（圖書館）依托知識(shí)服務(wù)客體（眾多知識(shí)庫(kù)和動(dòng)態(tài)知識(shí)資源）的生產(chǎn)供應(yīng)能力與知識(shí)利用主體需求高精度對(duì)接而形成知識(shí)利用客體（加工、提練的有效知識(shí)）的高級(jí)信息內(nèi)容服務(wù)體系。

三.圖書館知識(shí)服務(wù)體系諸因素的內(nèi)部關(guān)系

圖書館知識(shí)服務(wù)體系中每一個(gè)要素不是孤立存在的，知識(shí)主體、知識(shí)客體、知識(shí)介體和知識(shí)鏈體相互依賴、相互影響，相互制約，在各自發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和作用的基礎(chǔ)上，又相互協(xié)調(diào)、有機(jī)結(jié)合，共同構(gòu)成一個(gè)以知識(shí)客體為基礎(chǔ)、知識(shí)主體為中心環(huán)節(jié)、以知識(shí)介體為紐帶的循環(huán)交流和共享的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

1.知識(shí)主客體間的知識(shí)流轉(zhuǎn)

知識(shí)主體的獲取、組織和利用能力影響著知識(shí)客體的利用、共享和增值。知識(shí)服務(wù)主體根據(jù)知識(shí)利用主體的需求，分析知識(shí)利用主體的知識(shí)行為，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、篩選后，將知識(shí)服務(wù)客體傳遞給知識(shí)利用主體。知識(shí)利用主體接收到知識(shí)服務(wù)客體后，進(jìn)行重新規(guī)劃、選擇、組織、創(chuàng)新，形成個(gè)性化的知識(shí)利用客體，在知識(shí)的再利用和流動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生知識(shí)增值。

知識(shí)服務(wù)體系中的知識(shí)客體可以是單向的流動(dòng)的， 也可以是雙向流動(dòng)的， 流向是可逆的。知識(shí)主體的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程， 是知識(shí)客體流向知識(shí)主體的過(guò)程， 是單向流動(dòng)過(guò)程。知識(shí)主體的知識(shí)交流與共享， 可以是知識(shí)客體的單向流動(dòng)， 也可以是知識(shí)客體的雙向流動(dòng)， 并且更多的、更重要的是知識(shí)客體的雙向流動(dòng)。知識(shí)客體的雙向流動(dòng)是知識(shí)客體的反饋過(guò)程， 很多新知識(shí)、新發(fā)明正是在知識(shí)客體的雙向流動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。

2 圖書館知識(shí)服務(wù)體系諸要素之間的相互作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，知識(shí)主體通過(guò)知識(shí)介體與知識(shí)客體相聯(lián)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)迅猛發(fā)展，使得知識(shí)介體不但能夠及時(shí)準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)知識(shí)主客體之間的信息流轉(zhuǎn)，而且能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，超前“感知”知識(shí)客體潛在的信息需求，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為知識(shí)增值和知識(shí)流轉(zhuǎn)提供技術(shù)媒介與支撐。知識(shí)主體不僅是知識(shí)客體的實(shí)際擁有者，更是知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)者和管理者。知識(shí)主體既決定知識(shí)客體的選擇和利用，又影響知識(shí)介體的運(yùn)行和發(fā)展。同時(shí)，知識(shí)主體實(shí)施知識(shí)服務(wù)能力，以及對(duì)知識(shí)介體的開發(fā)與應(yīng)用又受知識(shí)客休的制約。知識(shí)介體是知識(shí)服務(wù)體系的技術(shù)核心，與其它部分是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系。知識(shí)主客體通過(guò)知識(shí)介體所進(jìn)行的一系列知識(shí)挖掘、集成、共享等知識(shí)流動(dòng)過(guò)程構(gòu)成了知識(shí)鏈體，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)狀體系，體現(xiàn)并反映著知識(shí)主客體通過(guò)知識(shí)介體的知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)主客體在知識(shí)介體的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化下，在知識(shí)鏈體的引領(lǐng)與支撐下，最大化地體現(xiàn)知識(shí)主體與知識(shí)客體的知識(shí)活動(dòng)與知識(shí)流動(dòng)規(guī)律，構(gòu)成了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的圖書館知識(shí)服務(wù)體系。

總之，諸因素在相互影響和協(xié)調(diào)中有機(jī)融合，維護(hù)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展，為用提供深層次、專業(yè)化、知識(shí)化和特色化的知識(shí)服務(wù)，形成互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下新一代圖書館服務(wù)體系。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景和網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，秉承新的知識(shí)服務(wù)理念，充分認(rèn)知知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及其功能，更好地滿足讀者需求，維護(hù)自身生存發(fā)展。

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