高尚 顧天麒 倪晨

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)對(duì)于實(shí)體零售業(yè)的沖擊非常明顯。為了保證零售業(yè)的健康快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的融合與升級(jí)顯得尤為重要。目前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新常態(tài)階段，消費(fèi)者們渴望擁有一個(gè)多元化、個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)目前的消費(fèi)內(nèi)容也逐漸由傳統(tǒng)的商品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)類消費(fèi)為主，同時(shí)消費(fèi)平臺(tái)也有了更多的選擇，包涵線上和線下、農(nóng)村和城市、國內(nèi)和國外等。在這種新型的消費(fèi)理念下，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型，快速提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，變成了一個(gè)難以解決的問題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；實(shí)體零售業(yè)；轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新

在2015年7月，國務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，這份意見書對(duì)于增強(qiáng)各行各業(yè)創(chuàng)新能力有非常重要的意義，同時(shí)也是建設(shè)新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)，推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的新舉措。這些年來，由于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的大量涌入，導(dǎo)致實(shí)體零售業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)“關(guān)店潮”，導(dǎo)致許多實(shí)體零售業(yè)的銷售量大幅度下降，行業(yè)內(nèi)部的重組和并購現(xiàn)象頻現(xiàn)，許多從業(yè)人員面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響

1.市場(chǎng)影響

在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，大部分都是通過賣方自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造商品和服務(wù)，然后通過一些手段和方式流入到買家的手中。但是這種消費(fèi)模式往往會(huì)存在很多弊端，比如在資金和技術(shù)上的一些缺陷，就很難滿足一些消費(fèi)者個(gè)性化需求。但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)理念得到了改變，供應(yīng)方和消費(fèi)者可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，省去了一部分中間環(huán)節(jié)。消費(fèi)者可以將自己的消費(fèi)需求通過互聯(lián)網(wǎng)提供給供應(yīng)方，而供應(yīng)方也可以通過消費(fèi)者提出的特殊要求而提供相適應(yīng)的特殊產(chǎn)品。所以說“互聯(lián)網(wǎng)+”的大量普及對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)性化發(fā)展也極為有利，這樣就會(huì)使得買方和賣方能夠建立一個(gè)最為直接的聯(lián)系。這種新型的消費(fèi)模式所導(dǎo)致的另一個(gè)結(jié)果就是使消費(fèi)者降低對(duì)實(shí)體零售店的需求，因此來說傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代的消費(fèi)群體。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展保證了消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)更加自由和快捷的消費(fèi)體驗(yàn)，但是如果能夠給實(shí)體零售業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)層面上進(jìn)行一定的創(chuàng)新和升級(jí)，那么也能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.技術(shù)影響

計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展也促進(jìn)了智能終端技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在許多智能終端技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在人們生活的各個(gè)方面，使得買家和賣家的溝通與交流更為方便和快捷，對(duì)于實(shí)體零售來說這是一種全新的消費(fèi)模式，同時(shí)這種新型的消費(fèi)模式也能降低交流的成本和支付的成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展使得消費(fèi)者在支付手段上也變的更加方便快捷，比如說阿里支付寶的掃碼付款，如今在各大超市和實(shí)體零售店基本都已經(jīng)普及。如今實(shí)體零售業(yè)想要獲得更快的發(fā)展，必須要適應(yīng)消費(fèi)者在進(jìn)行購買時(shí)的各種支付要求，不斷地對(duì)自身消費(fèi)模式中支付方式進(jìn)行更新，同時(shí)也要促進(jìn)線上和線下兩種支付方式的共同發(fā)展。目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展已經(jīng)使得消費(fèi)者在購買物品時(shí)打破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式中對(duì)于時(shí)空的限制，消費(fèi)者能夠根據(jù)自身的需要隨時(shí)隨地地購買想要購買到的商品和服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)購物受到越來越多人的歡迎，這也從側(cè)面降低了實(shí)體零售業(yè)的消費(fèi)水平。

3.發(fā)展影響

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)購物也變得越來越受歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物的普及影響了非常多人的消費(fèi)觀念，同時(shí)又反過來促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也給實(shí)體零售業(yè)帶來了非常嚴(yán)重的影響。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

1.實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型策略

（1）經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，許多實(shí)體零售店的銷售業(yè)績大幅度下降，這其中很多都是被電商所占去，主要原因是因?yàn)榇蟛糠謱?shí)體零售業(yè)都對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，并且缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，這樣就導(dǎo)致實(shí)體零售業(yè)不能給消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的消費(fèi)過程，也就不能給消費(fèi)者提供一個(gè)多樣化和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。想要做到更快捷、簡(jiǎn)單的消費(fèi)模式，實(shí)體零售業(yè)必須要對(duì)自己的消費(fèi)模式進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，加入互聯(lián)網(wǎng)思維，從而滿足不同消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的個(gè)性化需求。就拿銀泰百貨來說，他們就充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)思維，積極開展自營B2C和O2O業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的共同發(fā)展，所以銀泰百貨走在了百貨業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的前列。

（2）銷售渠道轉(zhuǎn)型

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的背景下，如果實(shí)體零售店想要對(duì)自身的銷售渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)型才能夠適應(yīng)如今社會(huì)的飛速發(fā)展，單調(diào)的消費(fèi)模式早已不能夠滿足當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求。實(shí)體零售店要想更新和改變自己的消費(fèi)模式，應(yīng)該從以下兩個(gè)方面著手：首先是要大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個(gè)高效的銷售渠道。第二個(gè)是對(duì)實(shí)體零售店進(jìn)行升級(jí)。在電商銷售模式大行其道的時(shí)候，許多實(shí)體店由于銷售不佳開始關(guān)門，這個(gè)時(shí)候要充分合理地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，盡力將實(shí)體零售店升級(jí)打造成為一個(gè)“智慧型商店”。

（3）科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)型

在當(dāng)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，實(shí)體零售業(yè)可以通過使用互聯(lián)網(wǎng)這項(xiàng)技術(shù)，來加快自身地優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，可以通過以下兩點(diǎn)來進(jìn)行：首先是熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)，實(shí)體零售店的經(jīng)營管理者可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將得到的結(jié)果再反過來應(yīng)用到消費(fèi)者的身上。這種做法可以使實(shí)體零售店更好地針對(duì)消費(fèi)者來調(diào)整自身的產(chǎn)品和服務(wù)，也會(huì)更好地促進(jìn)實(shí)體零售企業(yè)與周邊的其他企業(yè)進(jìn)行合作和對(duì)接，這種模式能夠極大地提升企業(yè)的生產(chǎn)和銷售效率。以ZARA的銷售模式為例，他們通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，能夠從分析結(jié)果中得到一些最新的消費(fèi)信息，然后通過與線上銷售的數(shù)據(jù)相匹配，提出了直接降低產(chǎn)品價(jià)格這項(xiàng)措施，從而得到了很大的成功，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤的大幅度提升。其次是要合理運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，積極組織開展多渠道的營銷方式。一般來說傳統(tǒng)的營銷思維比較固定，已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)代人的消費(fèi)要求，而逐步興起的網(wǎng)絡(luò)銷售和微信銷售卻吸引著越來越多的人。

2.實(shí)體零售業(yè)的創(chuàng)新路徑

（1）創(chuàng)新商業(yè)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的今天，實(shí)體零售可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，來對(duì)自身的銷售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)。第一個(gè)可以將實(shí)體零售店的現(xiàn)存銷售模式進(jìn)行升級(jí)和改變，做出一些改變來滿足實(shí)體零售消費(fèi)者們的消費(fèi)需求，同時(shí)也要增強(qiáng)企業(yè)和其他餐飲等周邊企業(yè)的對(duì)接和合作，開展送貨上門、代收代繳等便民服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自身和其他企業(yè)的共同發(fā)展。第二個(gè)可以增加銷售渠道的多方面流通方式，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，以及多個(gè)第三方平臺(tái)共同打造與消費(fèi)者正常穩(wěn)定的消費(fèi)關(guān)系，盡力打造線上和線下同時(shí)快速發(fā)展的新型消費(fèi)模式。第三個(gè)要同時(shí)營造互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店、物流和金融等多個(gè)方面的消費(fèi)轉(zhuǎn)型，這樣才能為消費(fèi)者提供一個(gè)最優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)和售后服務(wù)。

（2）創(chuàng)新企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

一般情況下，傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)很難與其他部門進(jìn)行信息的傳遞和共享，所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門來說，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化發(fā)展就非常困難。但是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，建立一個(gè)一體化的平臺(tái)，促進(jìn)各個(gè)部門的共同發(fā)展。實(shí)體零售業(yè)還可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，以便于營造一個(gè)更好的企業(yè)上下游管理。實(shí)體零售業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，來分析大部分消費(fèi)者們的消費(fèi)需求，然后將總結(jié)得到的結(jié)果傳遞給生產(chǎn)部門，這樣生產(chǎn)部門就能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求具有針對(duì)性地生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品，可以為零售業(yè)降低大量的生產(chǎn)成本。

（3）電子支付系統(tǒng)與物流系統(tǒng)

現(xiàn)在，電子支付等新型支付方式已經(jīng)走進(jìn)人們的日常生活和工作當(dāng)中，這種方便快捷的支付方式可以提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于實(shí)體零售店來說，也能夠通過自身所具有的研發(fā)部門，借助一些支付平臺(tái)比如支付寶、微信等第三方支付進(jìn)行支付。物流系統(tǒng)是連接實(shí)體零售業(yè)線上和線下的紐帶，發(fā)展當(dāng)代的物流業(yè)對(duì)于實(shí)體零售業(yè)有非常重要的意義。

三、結(jié)論

現(xiàn)在電子商務(wù)迅速崛起，實(shí)體零售業(yè)開始面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銷售模式的轉(zhuǎn)型變得尤為重要。目前國內(nèi)正在大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于許多實(shí)體零售業(yè)來說應(yīng)該把握住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)來對(duì)實(shí)體零售業(yè)的銷售模式、銷售渠道進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)企業(yè)使用到的各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)模式的整體創(chuàng)新。只有建立一個(gè)完整的實(shí)體零售生態(tài)系統(tǒng)，將銷售模式在線上和線下做到共同提升，才能夠推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)的健康快速發(fā)展。

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