夏威 崔銀菊 邱慧

摘要：本文分析和探討急診外科護(hù)士人文素質(zhì)的現(xiàn)狀，并根據(jù)實(shí)際情況制定有效的解決對(duì)策。大部分護(hù)士具有正確的人生觀、價(jià)值觀，但是有些護(hù)士還需要不斷加強(qiáng)和完善自己的人文素質(zhì)。最欠缺的人文素質(zhì)有承受壓力能力、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、發(fā)現(xiàn)和解決問題能力、溝通能力、法律意識(shí)等。結(jié)論 通過完善護(hù)士個(gè)性人格、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、建立考評(píng)體系等措施，可以有效的解決護(hù)士人文素質(zhì)缺乏的現(xiàn)狀，為我國護(hù)理行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：護(hù)士；人文素質(zhì)現(xiàn)狀；解決對(duì)策

21世紀(jì)護(hù)理人員正在面臨著服務(wù)對(duì)象和工作領(lǐng)域的擴(kuò)大，因此急需提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，這就要求護(hù)士具有一定的人文素養(yǎng)，從而更好的理解人、認(rèn)識(shí)人、關(guān)愛人和尊重人，最后服務(wù)于人。人文素養(yǎng)主要是指“人”作為運(yùn)動(dòng)主體所具有的綜合素質(zhì)，包括認(rèn)知體系、知識(shí)體系、倫理觀念體系和價(jià)值體系等。因此，需要從根本上提高護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、減少不必要的醫(yī)患糾紛。

1、護(hù)士人文素質(zhì)的現(xiàn)狀

如今，臨床上醫(yī)患糾紛發(fā)生的概率比較高，糾紛原因多種多樣。有時(shí)一個(gè)操作細(xì)節(jié)、一個(gè)眼神的差錯(cuò)都會(huì)給患者帶來較大的傷害，進(jìn)而引發(fā)了一些醫(yī)療糾紛。糾紛內(nèi)容主要包括護(hù)士服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療差錯(cuò)事故、就診流程不合理、操作技能和程序不規(guī)范和規(guī)章制度的不健全等諸多方面。醫(yī)療糾紛反映了護(hù)士缺乏一定的人為關(guān)懷和悲憫情懷，自身的綜合素質(zhì)有待提高。在護(hù)理理論、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)及操作技能上，我國護(hù)士一點(diǎn)也不比國外護(hù)士差，甚至有些高難度的操作技術(shù)都得到了國外同行的一致認(rèn)可，但是大部分護(hù)士缺乏與患者的交流與溝通，歸根到底還是人文素質(zhì)的缺乏。主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

1.1醫(yī)院環(huán)境比較差

絕大多數(shù)護(hù)士對(duì)醫(yī)院的各種環(huán)境表示不滿，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）醫(yī)院環(huán)境臟亂差，人員擁擠、交通不方便；（2）食堂餐飲條件、伙食差；（3）醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備落后；（4）醫(yī)院空氣質(zhì)量差；（5）綠化設(shè)置、休息娛樂場所不合理；（6）各個(gè)功能分區(qū)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理雜亂。每天醫(yī)院的人流和車輛的進(jìn)出量比較大，加上樓房的陳舊，醫(yī)院環(huán)境嘈雜，導(dǎo)致一些急診外科護(hù)士對(duì)工作環(huán)境抱怨頗多。目前，一種體現(xiàn)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)間的溫馨和諧、互助互愛的人文氛圍等因素的護(hù)理模式逐漸被各大醫(yī)院所倡導(dǎo)和推崇。在這種病房環(huán)境下，只有醫(yī)、護(hù)、患的和諧相處，才能提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，確?；颊叩闹委熜ЧＲ粋€(gè)良好的醫(yī)院環(huán)境不僅可以陶冶護(hù)士的人文素質(zhì)，而且還能有效推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展，因此需要采取措施改良醫(yī)院較差環(huán)境。

1.2缺乏高尚情操，人文素質(zhì)觀念淡薄

一些護(hù)士對(duì)護(hù)理專業(yè)人文素質(zhì)的基本觀念缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“學(xué)好護(hù)理技術(shù)是關(guān)鍵”的想法，從而形成一心只讀“護(hù)理書”，兩耳不聞窗外事的現(xiàn)象。還有一部分學(xué)生認(rèn)為人文素質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)于以后的工作不重要，從而導(dǎo)致他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神、協(xié)作精神，反之具有較強(qiáng)的自我思想、功利主義思想。

2、提高護(hù)士人文素質(zhì)的對(duì)策

2.1完善護(hù)士的人文素質(zhì)

人文素質(zhì)主要是由知識(shí)、情感、意志、能力、觀念等多種因素決定，主要體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)、人格、修養(yǎng)。如今學(xué)生人文精神的培養(yǎng)已經(jīng)成為人文素質(zhì)教育的關(guān)鍵，其在傳授護(hù)士人文知識(shí)的同時(shí)，還有效的促進(jìn)人文學(xué)科內(nèi)在價(jià)值的體現(xiàn)，這正是人文素質(zhì)教育的主要特點(diǎn)。社會(huì)競爭日趨激烈，從表面上看，可能是科學(xué)技術(shù)的競爭，但是實(shí)際上是人才的競爭。對(duì)于個(gè)人而言，某種知識(shí)的學(xué)生至關(guān)重要，但是最重要的還是學(xué)會(huì)如何做人。護(hù)士人文素質(zhì)的培養(yǎng)更多的是注重人自身的發(fā)展，從而使護(hù)士養(yǎng)成科學(xué)、合理的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。人文素質(zhì)教育，不僅能夠?qū)ψo(hù)士的性格、情趣、氣質(zhì)、胸襟等產(chǎn)生影響，而且還能激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，最終養(yǎng)成高尚的人格修養(yǎng)、道德情操、多維知識(shí)視野及創(chuàng)造性思維能力。人文素質(zhì)的教育和培養(yǎng)能夠幫助護(hù)士更好的實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，推動(dòng)我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。總之，完善護(hù)士的人文素質(zhì)已經(jīng)逐漸成為我國醫(yī)療護(hù)理行業(yè)不可或缺的組成部分。

2.2加強(qiáng)職業(yè)教育，轉(zhuǎn)變護(hù)理管理觀念

護(hù)士的管理人員應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到人文素質(zhì)對(duì)于護(hù)理隊(duì)伍和臨床護(hù)理的重要性。不斷加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)教育，強(qiáng)化護(hù)士的“執(zhí)行力”和“責(zé)任感”意識(shí)，制定和完善相應(yīng)的規(guī)章制度。此外醫(yī)院還要采取措施轉(zhuǎn)變護(hù)理管理觀念，提高護(hù)士對(duì)醫(yī)院和患者的責(zé)任心與忠誠度。護(hù)理管理者要為護(hù)士提供職業(yè)教育的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)護(hù)士的心理調(diào)試能力，改變思想教育方式，從而確保護(hù)士的健康成長。

2.3建立系統(tǒng)性的考評(píng)體系

目前，建立一套科學(xué)、合理的考評(píng)體系能夠?yàn)樽o(hù)士人文素質(zhì)教育提高保證。護(hù)理院校最好能夠?qū)⒖荚u(píng)體系納入學(xué)籍管理之中，并且與學(xué)生畢業(yè)、獎(jiǎng)懲、學(xué)位授予相掛鉤。課程教學(xué)的所有評(píng)價(jià)考核過程都要盡可能與實(shí)際操行相結(jié)合，這樣可以更好的體現(xiàn)學(xué)生的情緒調(diào)控能力、人際溝通能力、醫(yī)德修養(yǎng)水平、心理承受能力、和人性化服務(wù)能力等綜合素質(zhì)。系統(tǒng)性的教學(xué)考評(píng)體系應(yīng)該主要包括筆試、口試兩大部分，此外還可以通過資料收集、專題調(diào)查、案例分析、社會(huì)實(shí)踐、論文撰寫等項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。護(hù)理院校還要根據(jù)學(xué)校和學(xué)生特點(diǎn)加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，使其更好的滲透到人文教育的每個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣才能更好的培養(yǎng)學(xué)生人文精神和科學(xué)精神相結(jié)合，優(yōu)化護(hù)理知識(shí)和理念，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，護(hù)士人文素養(yǎng)的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，并非一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的。其不僅需要護(hù)士管理者付出心血，將人文素質(zhì)貫穿于護(hù)士護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且還要完善相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，督促護(hù)士不斷改革和完善自己的人文素養(yǎng)。這就要求每一個(gè)護(hù)士從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，從我做起，對(duì)人文素養(yǎng)不斷進(jìn)行探索和總結(jié)，只有這樣才能創(chuàng)建一支高人文素養(yǎng)、充滿科學(xué)精神的急診外科護(hù)士隊(duì)伍，才能更好的為患者提供服務(wù)。

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