劉靜
摘要:護理質量作為衡量一個醫(yī)院治療質量的重要標準,無論對醫(yī)院的經(jīng)濟效益還是社會形象都有著直接影響,婦產(chǎn)科作為醫(yī)院的重要科室,是發(fā)生護理質量缺陷頻率較高的科室之一。因此,如何提高婦產(chǎn)科護理質量,滿足不同病患的不同需求,已成為當前婦產(chǎn)科護理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。為此,本人結合多年護理經(jīng)驗,對當前婦產(chǎn)科護理工作中存在的主要問題進行了簡要分析,并針對問題提出了如何有效提高婦產(chǎn)科護理質量,希望本文的相關論述能夠為婦產(chǎn)科護理質量的提高提供一定的參考。
關鍵詞:婦產(chǎn)科;護理質量;方法
引言:護理質量是護理工作亙古不變的主題,是一個醫(yī)院護理管理工作的核心內容,是醫(yī)院服務能力的提升,實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保障,同時還會直接影響到醫(yī)院的整體公眾形象。特別是在大力提倡人性化服務的當今社會,人們的服務意識不斷提升,對現(xiàn)代護理工作提出了更高要求,使其面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。因此,現(xiàn)代護理工作必須不斷探索有效方法,提高護理服務質量,為廣大患者提供更好的護理服務。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院重要科室,服務對象主要為婦女及新生兒,是最容易發(fā)生護患糾紛的科室之一,這就要求婦產(chǎn)科更要不斷提升自身的護理服務質量,滿足患者的實際需求。然而現(xiàn)階段婦產(chǎn)科護理工作中仍存在諸多需要改進之處,現(xiàn)總結如下。
1、婦產(chǎn)科護理工作中存在的問題
1.1護理人員服務觀念仍有待改觀
婦產(chǎn)科護理人員的工作態(tài)度對于護理服務質量有著直接影響。現(xiàn)代護理人員多為80后、90后的年輕一代,較為缺乏吃苦耐勞的精神,競爭意識與進取精神也有所減弱。再加上護理工作強度較大,而工作待遇卻有待提升,導致部分護理人員難以積極面對工作,從而影響護理服務質量。
1.2護理人員與患者缺乏溝通
與患者的良好溝通,能夠有效促進護理工作更加順利的開展。隨著社會的不斷發(fā)展,人們服務意識的不斷提升,患者對護理服務也提出了更高要求,特別是醫(yī)院婦產(chǎn)科的護理質量,更是受到了人們的廣泛關注與重視。由于婦產(chǎn)科業(yè)務量較大,護理人員則更為緊缺,且與其他科室相比,婦產(chǎn)科患者的住院周期相對較短,床位周轉率較高。因此,婦產(chǎn)科護理人員工作壓力也相對較大,日常工作已忙碌不堪,從而在一定程度上忽視了對患者的交流。
1.3護理人員業(yè)務水平有待提升
婦產(chǎn)科護理服務對象多為具有較高知識水平的年輕人,這些人往往具有較強的保健意識與服務意識,對于護理工作的要求也相對較高,部分護理人員現(xiàn)有的業(yè)務水平根本無法滿足患者的實際需求。護理人員缺乏外出進修學習的機會,難以與時俱進,更新業(yè)務知識。再加上現(xiàn)代年輕護理人員的??扑狡毡檩^低,缺乏臨床護理經(jīng)驗,難以為不同患者提供更為優(yōu)質的護理服務。
1.4護理人員缺乏工作責任心
在婦產(chǎn)科護理工作中,患者家屬對于患者的照料往往已經(jīng)相當周全,從而導致護理人員容易放松警惕,降低工作責任感,在對患者進行護理的過程中對于患者的病情及治療不仔細、不認真,而直接影響護理服務質量。
1.5護理人員缺乏風險防范意識
部分護理人員安全預警機制差,缺乏必要的風險防范意識,難以及時發(fā)現(xiàn)、評估、整改日常護理工作中存在的安全隱患。
2、提高婦產(chǎn)科護理質量的有效方法
2.1強化醫(yī)德醫(yī)風教育,轉變護理人員的服務觀念
隨著現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,人們服務價值觀念的不斷轉變及對健康需求的不斷增長,患者的服務維權意識也日益提升,強化對婦產(chǎn)科護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,轉變其服務觀念,規(guī)范其從業(yè)行為,使其能夠自我調節(jié),具備良好的心理素質;強化安全教育,提高護理人員的風險防范意識及對突發(fā)事件的預警能力,更新護理服務機制,提升護理人員的服務意識,主動為患者提供更為優(yōu)質的護理服務,滿足其實際需求。
2.2與患者進行良好溝通,做好健康教育工作,提升患者服務滿意度
護理人員在患者入院時,要做好入院宣教工作,最大限度的消除其緊張情緒?;颊咦≡汉?,要到病房及時與患者進行良好溝通,以便能夠了解患者的實際需求,為其排憂解難。結合患者意見調查表,針對不同患者開展有針對性的健康教育,使其更加詳盡的了解婦產(chǎn)科相關知識;同時還要做好出院指導工作,在患者出院時,向其發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”,保證每一位患者都能夠隨時聯(lián)系到科室,并定期進行出院隨訪,提升患者服務滿意度。
2.3強化管理,規(guī)范護理工作流程,保證護理質量
加強對婦產(chǎn)科護理工作的管理,進一步細化并完善其工作流程,充分利用晨會或者其他業(yè)務學習時間組織護理人員進行學習,遵照流程落實,實現(xiàn)婦產(chǎn)科護理工作的規(guī)范化、標準化管理;同時質控小組也要充分發(fā)揮其作用,嚴格按照標準開展服務質量檢查工作,并詳細記錄檢查結果,并進一步分析、反饋其原因,總結、制定出行之有效的整改措施,責令其在規(guī)定時間內進行整改,從而提升護理人員的質量觀念,保證護理服務質量。
2.4組織護理人員開展繼續(xù)醫(yī)學教育,提升其業(yè)務水平
為了提升護理人員的業(yè)務水平,使其能夠適應當今醫(yī)學的快速發(fā)展,醫(yī)院要鼓勵并組織護理人員進行自學、進修或者其他形式的繼續(xù)教育,使其能夠與時俱進,不斷更新業(yè)務知識,提升業(yè)務水平,為不同層次患者提供高質量的護理服務。
2.5完善績效考核機制
婦產(chǎn)科護理工作往往具有工作強度大、風險高、患者服務要求高等特點。醫(yī)院應針對婦產(chǎn)科實際情況,按照按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬的原則,重新制定績效工資分配方案,傾斜于一線臨床護理人員,如此才能充分調動婦產(chǎn)科護理人員的工作積極性與主動性。
3、結束語
護理質量是醫(yī)院醫(yī)療質量水平的重要體現(xiàn),其好壞與患者感受甚至生命安危都有著直接影響。婦產(chǎn)科護理工作極具復雜性、多變性且風險系數(shù)較高,因此,作為婦產(chǎn)科護理人員,必須提升服務意識與業(yè)務水平,提高風險防范意識,為患者提供良好的護理服務,提升患者服務滿意度,真正體現(xiàn)以患者為中心的服務理念?,F(xiàn)階段婦產(chǎn)科護理工作仍存在諸多不足,這不僅是護理人員的責任,也是醫(yī)院以及患者自身等各方面原因造成的,因此,婦產(chǎn)科護理質量的提升,還需要醫(yī)護人員繼續(xù)努力,以及整個社會的不斷發(fā)展。
參考文獻:
[1]王平,盧巖,徐朝艷.護理質量管理循環(huán)在我國護理領域應用的進展[J].解放軍護理雜志,2016(4)