劉靜

摘要：護(hù)理質(zhì)量作為衡量一個(gè)醫(yī)院治療質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)形象都有著直接影響，婦產(chǎn)科作為醫(yī)院的重要科室，是發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷頻率較高的科室之一。因此，如何提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，滿(mǎn)足不同病患的不同需求，已成為當(dāng)前婦產(chǎn)科護(hù)理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。為此，本人結(jié)合多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并針對(duì)問(wèn)題提出了如何有效提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，希望本文的相關(guān)論述能夠?yàn)閶D產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的提高提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護(hù)理質(zhì)量；方法

引言：護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作亙古不變的主題，是一個(gè)醫(yī)院護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院服務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，同時(shí)還會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體公眾形象。特別是在大力提倡人性化服務(wù)的當(dāng)今社會(huì)，人們的服務(wù)意識(shí)不斷提升，對(duì)現(xiàn)代護(hù)理工作提出了更高要求，使其面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代護(hù)理工作必須不斷探索有效方法，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院重要科室，服務(wù)對(duì)象主要為婦女及新生兒，是最容易發(fā)生護(hù)患糾紛的科室之一，這就要求婦產(chǎn)科更要不斷提升自身的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者的實(shí)際需求。然而現(xiàn)階段婦產(chǎn)科護(hù)理工作中仍存在諸多需要改進(jìn)之處，現(xiàn)總結(jié)如下。

1、婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的問(wèn)題

1.1護(hù)理人員服務(wù)觀念仍有待改觀

婦產(chǎn)科護(hù)理人員的工作態(tài)度對(duì)于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著直接影響?，F(xiàn)代護(hù)理人員多為80后、90后的年輕一代，較為缺乏吃苦耐勞的精神，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與進(jìn)取精神也有所減弱。再加上護(hù)理工作強(qiáng)度較大，而工作待遇卻有待提升，導(dǎo)致部分護(hù)理人員難以積極面對(duì)工作，從而影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2護(hù)理人員與患者缺乏溝通

與患者的良好溝通，能夠有效促進(jìn)護(hù)理工作更加順利的開(kāi)展。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們服務(wù)意識(shí)的不斷提升，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)也提出了更高要求，特別是醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)理質(zhì)量，更是受到了人們的廣泛關(guān)注與重視。由于婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)量較大，護(hù)理人員則更為緊缺，且與其他科室相比，婦產(chǎn)科患者的住院周期相對(duì)較短，床位周轉(zhuǎn)率較高。因此，婦產(chǎn)科護(hù)理人員工作壓力也相對(duì)較大，日常工作已忙碌不堪，從而在一定程度上忽視了對(duì)患者的交流。

1.3護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平有待提升

婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)對(duì)象多為具有較高知識(shí)水平的年輕人，這些人往往具有較強(qiáng)的保健意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，對(duì)于護(hù)理工作的要求也相對(duì)較高，部分護(hù)理人員現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平根本無(wú)法滿(mǎn)足患者的實(shí)際需求。護(hù)理人員缺乏外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，難以與時(shí)俱進(jìn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)。再加上現(xiàn)代年輕護(hù)理人員的專(zhuān)科水平普遍較低，缺乏臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，難以為不同患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.4護(hù)理人員缺乏工作責(zé)任心

在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中，患者家屬對(duì)于患者的照料往往已經(jīng)相當(dāng)周全，從而導(dǎo)致護(hù)理人員容易放松警惕，降低工作責(zé)任感，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中對(duì)于患者的病情及治療不仔細(xì)、不認(rèn)真，而直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.5護(hù)理人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

部分護(hù)理人員安全預(yù)警機(jī)制差，缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、整改日常護(hù)理工作中存在的安全隱患。

2、提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的有效方法

2.1強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們服務(wù)價(jià)值觀念的不斷轉(zhuǎn)變及對(duì)健康需求的不斷增長(zhǎng)，患者的服務(wù)維權(quán)意識(shí)也日益提升，強(qiáng)化對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變其服務(wù)觀念，規(guī)范其從業(yè)行為，使其能夠自我調(diào)節(jié)，具備良好的心理素質(zhì)；強(qiáng)化安全教育，提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警能力，更新護(hù)理服務(wù)機(jī)制，提升護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足其實(shí)際需求。

2.2與患者進(jìn)行良好溝通，做好健康教育工作，提升患者服務(wù)滿(mǎn)意度

護(hù)理人員在患者入院時(shí)，要做好入院宣教工作，最大限度的消除其緊張情緒?；颊咦≡汉?，要到病房及時(shí)與患者進(jìn)行良好溝通，以便能夠了解患者的實(shí)際需求，為其排憂(yōu)解難。結(jié)合患者意見(jiàn)調(diào)查表，針對(duì)不同患者開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育，使其更加詳盡的了解婦產(chǎn)科相關(guān)知識(shí)；同時(shí)還要做好出院指導(dǎo)工作，在患者出院時(shí)，向其發(fā)放“愛(ài)心聯(lián)系卡”，保證每一位患者都能夠隨時(shí)聯(lián)系到科室，并定期進(jìn)行出院隨訪(fǎng)，提升患者服務(wù)滿(mǎn)意度。

2.3強(qiáng)化管理，規(guī)范護(hù)理工作流程，保證護(hù)理質(zhì)量

加強(qiáng)對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理工作的管理，進(jìn)一步細(xì)化并完善其工作流程，充分利用晨會(huì)或者其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，遵照流程落實(shí)，實(shí)現(xiàn)婦產(chǎn)科護(hù)理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；同時(shí)質(zhì)控小組也要充分發(fā)揮其作用，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查工作，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，并進(jìn)一步分析、反饋其原因，總結(jié)、制定出行之有效的整改措施，責(zé)令其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，從而提升護(hù)理人員的質(zhì)量觀念，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.4組織護(hù)理人員開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提升其業(yè)務(wù)水平

為了提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其能夠適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，醫(yī)院要鼓勵(lì)并組織護(hù)理人員進(jìn)行自學(xué)、進(jìn)修或者其他形式的繼續(xù)教育，使其能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，為不同層次患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

2.5完善績(jī)效考核機(jī)制

婦產(chǎn)科護(hù)理工作往往具有工作強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、患者服務(wù)要求高等特點(diǎn)。醫(yī)院應(yīng)針對(duì)婦產(chǎn)科實(shí)際情況，按照按勞分配、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，重新制定績(jī)效工資分配方案，傾斜于一線(xiàn)臨床護(hù)理人員，如此才能充分調(diào)動(dòng)?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員的工作積極性與主動(dòng)性。

3、結(jié)束語(yǔ)

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平的重要體現(xiàn)，其好壞與患者感受甚至生命安危都有著直接影響。婦產(chǎn)科護(hù)理工作極具復(fù)雜性、多變性且風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高，因此，作為婦產(chǎn)科護(hù)理人員，必須提升服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，提升患者服務(wù)滿(mǎn)意度，真正體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念?，F(xiàn)階段婦產(chǎn)科護(hù)理工作仍存在諸多不足，這不僅是護(hù)理人員的責(zé)任，也是醫(yī)院以及患者自身等各方面原因造成的，因此，婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的提升，還需要醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)努力，以及整個(gè)社會(huì)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王平，盧巖，徐朝艷.護(hù)理質(zhì)量管理循環(huán)在我國(guó)護(hù)理領(lǐng)域應(yīng)用的進(jìn)展[J].解放軍護(hù)理雜志，2016（4）