羅丹??

摘 要： 目的 研究人性化護(hù)理在兒科護(hù)理中的重要性。方法 選擇2014年9月～10月本科室收治的患兒 68 例為研究對(duì)象，采用隨機(jī)分組的方法將患兒分為觀察組與對(duì)照組，每組 34 例。觀察組在采取普通護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理，對(duì)照組僅采取普通護(hù)理，比較觀察組和對(duì)照組患兒家屬的滿(mǎn)意程度及患兒配合率并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果 兩組患兒經(jīng)過(guò)治療護(hù)理后，人性化護(hù)理組患兒家長(zhǎng)滿(mǎn)意度（88.24%）、患兒配合率（94.12%）；普通護(hù)理組患兒家長(zhǎng)滿(mǎn)意度（67.65%）、患兒配合率（52.94%），可以看出觀察組滿(mǎn)意度和配合率明顯高于對(duì)照組且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科病房加強(qiáng)人性化護(hù)理能有效提高家長(zhǎng)滿(mǎn)意度、患兒配合率，能使患兒身心健康早日恢復(fù)，具有重要的臨床意義。

關(guān)鍵詞： 兒科護(hù)理；人性化；護(hù)理分析

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2236-1879（2018）11-0237-01

1一般臨床資料

孩子很容易生病，因此在各個(gè)醫(yī)院的兒科都有很多的患兒在父母的帶領(lǐng)下前來(lái)就診。我們從這些患兒中，經(jīng)過(guò)其父母或家屬的同意后，隨機(jī)挑選100例患兒作為的研究對(duì)象。這些患兒男女大約各占一半，年齡在2歲到14之間。這些患兒中大多數(shù)是一些發(fā)燒、胃腸道消化不良、呼吸道感染等一些疾病，有些較嚴(yán)重的是心血管、免疫系統(tǒng)方面的疾病，他們的住院時(shí)間有長(zhǎng)有短，有幾天的，也有幾十天的。我們將選中的這100例患兒隨機(jī)分為了兩組，每組50人，一組為對(duì)照組，另一組則為實(shí)驗(yàn)組，兩組患兒的一般資料間差異沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

2人性化護(hù)理在兒科護(hù)理上的具體方法及應(yīng)用體會(huì)

對(duì)照組我們采取的是醫(yī)院常常實(shí)施的一般護(hù)理防護(hù)方法，包括對(duì)患兒的基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組我們采取的是人性化護(hù)理的護(hù)理方法，將從醫(yī)院服務(wù)和對(duì)患兒的具體護(hù)理方法兩方面出發(fā)實(shí)施人性化的護(hù)理措施，具體方法如下：

2.1醫(yī)院服務(wù)?；純涸诩议L(zhǎng)及親屬的陪同下從一入院開(kāi)始，醫(yī)院就應(yīng)該對(duì)其實(shí)施全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先是掛號(hào)，不是所有的家長(zhǎng)都清楚醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和操作流程，因此醫(yī)院應(yīng)該在門(mén)診大廳入口處就設(shè)立資訊平臺(tái)供患者及家屬進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，這是醫(yī)院人性化服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)，在服務(wù)患者的同時(shí)也方便了醫(yī)院的管理。在患兒家長(zhǎng)掛好號(hào)到達(dá)醫(yī)生就診室時(shí)，醫(yī)生要對(duì)患兒的情況進(jìn)行詳細(xì)、具體的了解，在家長(zhǎng)對(duì)孩子的病情有了一個(gè)大概的了解后，醫(yī)生要跟家長(zhǎng)詳細(xì)介紹醫(yī)院的住院的環(huán)境，要跟他們一起探討患兒的治療方案和護(hù)理方案，用藥方面也要跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解孩子的用藥情況，以免發(fā)生不必要的麻煩糾紛。當(dāng)患兒家長(zhǎng)對(duì)治療護(hù)理方案有疑慮甚至反對(duì)時(shí)，醫(yī)生要跟家長(zhǎng)協(xié)商，調(diào)整治療護(hù)理方案，制定一個(gè)讓家長(zhǎng)和醫(yī)生都覺(jué)得合理、滿(mǎn)意的方案，真正體現(xiàn)出人性化服務(wù)管理和人性化護(hù)理。在醫(yī)療費(fèi)用上，護(hù)理人員要將患兒每天的用藥情況、各項(xiàng)檢查以及其它服務(wù)費(fèi)用明確告訴家長(zhǎng)，讓他們清楚醫(yī)院的收費(fèi)情況，對(duì)有疑慮的要耐心解釋。

2.2對(duì)患兒的具體人性化服務(wù)措施。在患兒進(jìn)入病房時(shí)，要考慮到孩子的天性給他們營(yíng)造一個(gè)溫暖、舒適的病房環(huán)境。針對(duì)不同年齡段、不同性別以及患兒特殊的心理因素，相對(duì)于一般病房我們要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼怼⒏倪M(jìn)，在安排病人同住病房時(shí)也要考慮到患兒群體的特點(diǎn)，合理安排，讓患兒在病房，能夠住的安心，減少他們對(duì)醫(yī)院的恐懼和害怕的心理，這樣他們也能更好的配合醫(yī)生的治療和護(hù)理人員的護(hù)理工作，讓他們能夠盡快的消除對(duì)醫(yī)院治療護(hù)理的抵觸，早日恢復(fù)身體健康，從新回到學(xué)校和家庭。

在人性化服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，一個(gè)素質(zhì)良好的護(hù)理隊(duì)伍是前提，當(dāng)然溝通也是不可忽略的。醫(yī)院要培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)過(guò)硬，品行端正，有愛(ài)心，有耐心，親切和藹的護(hù)理隊(duì)伍，醫(yī)院可以對(duì)護(hù)理人員實(shí)施集體的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及禮儀方面的指導(dǎo)，讓他們心存責(zé)任心和愛(ài)心，培養(yǎng)護(hù)理人員良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。小孩子對(duì)于扎針和輸液等是很抵觸的，護(hù)理人員在對(duì)患兒進(jìn)行打針輸液時(shí)，要安撫好他們的情緒，有些甚至要進(jìn)行靜脈穿刺的患兒，護(hù)理人員更是要跟他們進(jìn)行好溝通，讓他們不那么害怕，在他們感覺(jué)疼痛時(shí)可以跟他們聊天分散他們的注意力，對(duì)家長(zhǎng)要進(jìn)行好解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫夂蛥f(xié)助，真正將人性化護(hù)理對(duì)患者展開(kāi)來(lái)。在實(shí)施人性化護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員與患兒的溝通是很重要的，因?yàn)楹⒆佣紩?huì)有好奇心，且心智還不是很健全，因此護(hù)理人員在與患兒進(jìn)行溝通的時(shí)候要耐心，要針對(duì)不同病兒進(jìn)行有效的溝通與交流，甚至有些要進(jìn)行互動(dòng)或游戲，要積極的引導(dǎo)他們，在人性化服務(wù)中，醫(yī)院要為護(hù)理隊(duì)伍提供適合的、安全的、益智的工具和書(shū)籍，同時(shí)在基本護(hù)理工作上也不能松懈，要盡可能的為患兒提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，減少護(hù)理失誤的發(fā)生。當(dāng)我們將護(hù)理工作做得周到時(shí)，患兒康復(fù)的速度也快，家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院的態(tài)度和印象也會(huì)好，這樣不僅能提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度，還能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。人性化護(hù)理是兒科護(hù)理工作的核心，也是醫(yī)院良好護(hù)理工作的要求。

3討論

人性化護(hù)理最早由美國(guó)人 Watson首先提出，它要求醫(yī)院及護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；細(xì)致護(hù)理措施。其主旨是根據(jù)人的生理、心理、社會(huì)、文化等多方面需求融入到護(hù)理工作中，并貫穿于整個(gè)護(hù)理工作"隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展提高和醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理也逐漸引入到臨床護(hù)理之中，并將成為護(hù)理發(fā)展的主要方向[4]。本研究表明：兩組患兒經(jīng)過(guò)治療護(hù)理后，人性化護(hù)理組患兒家長(zhǎng)滿(mǎn)意度（88.24%）、患兒配合率（94.12%）；普通護(hù)理組患兒家長(zhǎng)滿(mǎn)意度（67.65%）、患兒配合率（52.94%），可以看出觀察組滿(mǎn)意度和配合率明顯高于對(duì)照組且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），這說(shuō)明人性化護(hù)理在兒科護(hù)理中得到了廣大患兒及家長(zhǎng)的認(rèn)同。開(kāi)展人性化護(hù)理，這就要求護(hù)理人員把患兒看作是生物、心理、社會(huì)的整體，患兒及家屬在住院過(guò)程中，才能有很高的配合率，才能更加有利于患兒的康復(fù)。

總之，加強(qiáng)人性化護(hù)理不僅提高了護(hù)理人員的素質(zhì)，在促進(jìn)患兒身心健康方面也起了巨大作用，具有重要的臨床意義。

參考文獻(xiàn)

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