摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展時(shí)代過(guò)程中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，多數(shù)供電企運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的手段，同時(shí)重視過(guò)程管理和基礎(chǔ)管理，可是在實(shí)際管理過(guò)程中難免出現(xiàn)某些問(wèn)題，研究電力營(yíng)銷(xiāo)檢查管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)方法是非常重要的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；對(duì)策

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

我國(guó)伴隨著科技技術(shù)的快速發(fā)展，供電企業(yè)雖然供電質(zhì)量有一定提升并且運(yùn)行速率也跟得上時(shí)代腳步，但是供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)存在著一些問(wèn)題，如果不解決，會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展不僅會(huì)使服務(wù)質(zhì)量得以提升，而且供電企業(yè)用戶(hù)增多，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析

2.1用電市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)存在難度

在綠色能源的號(hào)召下，太陽(yáng)能、天然氣等清潔能源逐漸的走入到了居民家，同時(shí)也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，進(jìn)而使得供電市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)的占有率下降。同時(shí)我國(guó)供電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品的銷(xiāo)售手段和模式等一直沿用傳統(tǒng)的方式，與當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展形式不符。此外，在能源體制不變的情況下，供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度難以提升。

2.2電費(fèi)的收繳存在難度

電費(fèi)的收繳是維持供電企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，但是從當(dāng)前的電力企業(yè)電費(fèi)收繳情況來(lái)看，還存在一定的問(wèn)題。使得電費(fèi)的收繳不及時(shí)，電力企業(yè)的資金難以正常運(yùn)行。很多用戶(hù)由于各種原因，無(wú)法及時(shí)的繳納電費(fèi)，特別是一些臨時(shí)的住戶(hù)增多，電費(fèi)的收繳難度也加大。而且政府政策的變動(dòng)以及突發(fā)事件等也會(huì)使得電費(fèi)收繳難度增大。

2.3供電合同缺乏科學(xué)性

供電企業(yè)的供電合同管理人員的工作任務(wù)比較復(fù)雜，而且合同管理涉及到的環(huán)節(jié)也比較多，如果沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人管理或者人員的調(diào)動(dòng)過(guò)于頻繁都可能會(huì)使供電合同出現(xiàn)差錯(cuò)。供電合同中涉及到用戶(hù)的基本信息，在現(xiàn)代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書(shū)面管理；重視高壓管理，輕視低壓管理的問(wèn)題。此外相關(guān)的主管部門(mén)在合同管理上的把關(guān)不嚴(yán)，流程不規(guī)范等也使得合同管理過(guò)于松散。

2.4電力營(yíng)銷(xiāo)體系無(wú)法滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的發(fā)展要求

從我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)看，其無(wú)法滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的發(fā)展，隨著電力市場(chǎng)的發(fā)展，電力企業(yè)需要能夠根據(jù)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)，并對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。供電企業(yè)要想贏得電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，必須要以企業(yè)的發(fā)展為前提，根據(jù)電力市場(chǎng)的需求來(lái)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，所有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都需要圍繞市場(chǎng)的變化進(jìn)行。

三、提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的措施

3.1加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)在市場(chǎng)都在進(jìn)行的發(fā)展措施，其中也包括了供電企業(yè)。對(duì)于供電企業(yè)而言，需要掌握用戶(hù)的市場(chǎng)需求和用電問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。因此，工作人員應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研力度，對(duì)供電工作的發(fā)展需求進(jìn)行重點(diǎn)掌控。不斷提升用電報(bào)裝的質(zhì)量，不斷優(yōu)化工作的工藝。通過(guò)客戶(hù)分配原則，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作責(zé)任意識(shí)，提高其工作效率和工作質(zhì)量。

3.2轉(zhuǎn)變理念，增強(qiáng)意識(shí)

供電企業(yè)在用電管理過(guò)程中，要將客戶(hù)作為整個(gè)管理的核心，要通過(guò)科學(xué)管理為用戶(hù)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，只有這樣才能夠引起客戶(hù)的理解與信任，為供電企業(yè)的健康發(fā)展，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。供電企業(yè)在用電管理中，要對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，從而構(gòu)建一套健全的用電營(yíng)銷(xiāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配一體化”。在發(fā)展過(guò)程中，要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際需求，有計(jì)劃、目的推動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，提升服務(wù)效率。

3.3做好電力設(shè)施保護(hù)

電力設(shè)施保護(hù)長(zhǎng)期以來(lái)都是用電營(yíng)銷(xiāo)管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，特別是針對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，供電設(shè)施被盜的情況時(shí)有發(fā)生，這些地區(qū)交通環(huán)境差，人口稀少，用電設(shè)備被盜修復(fù)難度大，違法分子難以被抓獲，這也是用電設(shè)施被盜的主要原因。用電設(shè)施一旦被盜，將會(huì)對(duì)供電造成嚴(yán)重的影響，將會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。從多方面入手，才能使偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電設(shè)施被盜情況得到緩解，降低電力設(shè)施被盜的發(fā)生幾率，避免供電受到影響。

3.4積極使用BIM、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)

當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和BIM為理念的營(yíng)銷(xiāo)手段在服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。電力企業(yè)應(yīng)吸收和借鑒這類(lèi)技術(shù)，為每個(gè)用戶(hù)或者每個(gè)居住單元的用戶(hù)、商家建立用電基礎(chǔ)模型（MODEL），將數(shù)據(jù)輸入到每個(gè)用戶(hù)模型中，通過(guò)用戶(hù)的其他行為所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)來(lái)了解和掌握用戶(hù)用電水平和未來(lái)用電需求，協(xié)助管理營(yíng)銷(xiāo)，預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)不可控因素。促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的層次的同時(shí)，可以最大程度上提高營(yíng)銷(xiāo)與管理效率，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本。

3.5完善內(nèi)部管理

供電企業(yè)管理制度不僅涉及外部管理，而且需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理做出一定調(diào)整，從而使企業(yè)的內(nèi)部管理水平能夠得到進(jìn)一步提高。在具體管理過(guò)程中，要通過(guò)相應(yīng)的內(nèi)部管理，提高對(duì)供電企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)，從而確保管理工作的順利開(kāi)展。在具體管理工作開(kāi)展中，需要相關(guān)人員注意，合理的內(nèi)部管理工作，可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，并且使其發(fā)展與社會(huì)的要求與標(biāo)準(zhǔn)相符，確保了供電發(fā)展方向的合理性。一定程度上，供電企業(yè)內(nèi)部管理，可使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)，可依據(jù)自身的認(rèn)識(shí)情況，做出相應(yīng)的改變，從而促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

3.6提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略都要求全員參加，因此員工的素質(zhì)就成為最首要解決的問(wèn)題，提高員工素質(zhì)的方法很多，比較實(shí)用的方法是績(jī)效考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。績(jī)效考核的方法是將電力企業(yè)的總體指標(biāo)分解成小指標(biāo)，使每個(gè)崗位都有相應(yīng)的指標(biāo)，做到人人身上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑。通過(guò)指標(biāo)對(duì)每名員工進(jìn)行考核，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)對(duì)總達(dá)不到標(biāo)的員工進(jìn)行淘汰或者調(diào)崗，以此達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著當(dāng)前市場(chǎng)體系的日趨完善，為電力供應(yīng)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。這就要求供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須克服困難，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，不斷提高自己的服務(wù)理念，促進(jìn)質(zhì)量管理，企業(yè)可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足市場(chǎng)創(chuàng)造有利條件，以提供更好的質(zhì)量為用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧盛濤.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011.09.

[2]李臣毅.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策[J].廣東科技，2013.08.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)宜昌市高新區(qū)供電公司）

作者簡(jiǎn)介：胡寒競(jìng) （1977.11.03） ，籍貫宜昌 學(xué)歷大學(xué)，研究方向電力營(yíng)銷(xiāo)。