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        旅游者不文明行為分析及治理

        2018-10-21 04:47:41丁小蕾
        當(dāng)代旅游(下旬) 2018年5期
        關(guān)鍵詞:旅游者景區(qū)文明

        旅游者的行為即旅游者行為,研究的對(duì)象是旅游者或潛在旅游者。旅游者不文明行為是旅游者行為的內(nèi)容之一。我國(guó)旅游局公布的我國(guó)游客常見(jiàn)的不文明行為,其中有:隨地大小便、跟團(tuán)時(shí)缺乏時(shí)間觀念、在文物上面亂畫(huà)亂寫(xiě)、大聲喧嘩、不分場(chǎng)合打電話、隨便踐踏花草、隨地亂拋丟垃圾、隨地吐口香糖、隨地吐痰、擤鼻涕、上完廁所不沖水等。

        這里將旅游者不文明行為分為三種,第一:旅游者在旅游景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄雜物,如:塑料袋、煙頭等垃圾,隨地吐痰、亂扔果皮、飲料瓶、隨地便溺等等,嚴(yán)重污染公共環(huán)境。第二:旅游者在游覽參觀過(guò)程中,違反旅游景區(qū)或景點(diǎn)相關(guān)規(guī)定的行為,如隨意踩踏禁行綠地、違章野炊露營(yíng)和任意喂食投打動(dòng)物、在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂畫(huà)等。第三:旅游者在游覽過(guò)程中自身形象不雅觀,如在禁煙區(qū)吸煙,在公共場(chǎng)合赤膊、坦胸敞懷等。

        一、旅游者不文明行為出現(xiàn)的原因分析

        (一)旅游者個(gè)人意識(shí)薄弱

        旅游者出門(mén)旅游,是為了放松身心,追求享受,因此在旅游參觀過(guò)程中就有放任、隨意的心理。旅游者的環(huán)保意識(shí)薄弱,道德素質(zhì)偏低是形成不文明行為的重要原因。所以不知不覺(jué)中產(chǎn)生不文明行為。當(dāng)旅游者離開(kāi)日常的生活環(huán)境,擺脫日常的道德約束力,一些平時(shí)舉止文明的人在旅游過(guò)程中可能無(wú)環(huán)境道德素養(yǎng)可言。

        (二)景區(qū)管理不嚴(yán)格

        旅游景區(qū)管理的不足也是旅游者不文明行為產(chǎn)生的重要原因之一。在旅游旺季,尤其是黃金周期間,旅游基礎(chǔ)設(shè)施不足,景區(qū)容量超出最大限度,服務(wù)不到位等等,嚴(yán)重導(dǎo)致旅游者在旅游活動(dòng)中被迫違規(guī)。例如:排隊(duì)買(mǎi)票時(shí)間過(guò)長(zhǎng),衛(wèi)生間指向不明確等因素極為容易使旅游者的產(chǎn)生煩躁,從而導(dǎo)致出現(xiàn)許多不文明行為,諸如:隨地便溺,隨手亂扔塑料袋、飲料瓶,在文物、景觀服務(wù)設(shè)施設(shè)備上亂刻亂畫(huà)等。

        (三)旅游經(jīng)驗(yàn)不足

        中國(guó)旅游業(yè)的真正發(fā)展始于改革開(kāi)放以后,但在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)能夠全而參與旅游活動(dòng)的旅游者數(shù)量非常有限。旅游者外出的旅游經(jīng)驗(yàn)不足,同時(shí),缺乏應(yīng)有的旅游的常識(shí)和旅游技巧,導(dǎo)致在旅游的過(guò)程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣,亂劃亂刻、破壞環(huán)境等不文明行為,這都?xì)w因于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展不成熟。

        二、游客不文明行為的治理對(duì)策

        (一)加強(qiáng)全體公民對(duì)公共空間的重視和尊重

        從傳統(tǒng)的“家、國(guó)、天下”的認(rèn)識(shí)中脫離出來(lái)?!凹摇钡母拍詈芫唧w,“國(guó)”的概念比較寬泛,而介于這兩者之間的“公共空間”則考慮不全面。所以,應(yīng)在整個(gè)意識(shí)中充分的融進(jìn)“尊重他人,尊重環(huán)境、尊重公共空間”。

        (二)加強(qiáng)宣傳教育

        從加強(qiáng)學(xué)校教育做起,從孩子抓起,但根本還在于大人的影響。曾有調(diào)查指出12條小學(xué)生的陋習(xí),其中包括:浪費(fèi)水電紙和糧;打架罵人,不愛(ài)護(hù)公物、走路看書(shū)、闖紅燈、亂扔垃圾,亂葉痰、貪玩、不認(rèn)真完成作業(yè)、不尊老愛(ài)幼,不尊敬師長(zhǎng)、搞惡作劇、吃“三無(wú)”小食品、上課注意力不集中、不禮貌;上網(wǎng)吧、玩游戲、亂涂亂畫(huà)等。再看看我們的家長(zhǎng),以上很多的現(xiàn)象很難保證不是大人們潛移默化的影響所造成的。

        (三)加大對(duì)不文明行為的處罰力度

        這一對(duì)策可以借鑒新加坡的做法。比如對(duì)于隨地吐痰的處罰力度,在中國(guó)普通城市罰款10元,大城市罰款50元,而在新加坡則罰款1000新元,所以人們寧愿咽回去也不吐;而在加拿大的某個(gè)城市罰款10000加拿大元,則打死也不吐??梢钥闯?,對(duì)于這類(lèi)現(xiàn)象的處罰力度應(yīng)該加強(qiáng),從而達(dá)到預(yù)期的效果。

        (四)完善基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)游客管理

        游客的不文明行為很多時(shí)候不是因?yàn)槠浔旧硭刭|(zhì)不高,而是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施不完善,比如垃圾箱的位置等,每個(gè)人都有切身的體會(huì),當(dāng)你身處一個(gè)比較臟亂的環(huán)境中,保持環(huán)境的意識(shí)就會(huì)降低,而當(dāng)你身處一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,保護(hù)環(huán)境的意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)。針對(duì)旅游景區(qū)等亂扔垃圾問(wèn)題比較突出的地方,一些環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)措施、跟蹤清掃等管理手段和方法能在一定程度上有效地解決這一問(wèn)題。

        三、結(jié)語(yǔ)

        關(guān)于游客不文明行為實(shí)際上并不只是我們國(guó)家獨(dú)有的現(xiàn)象,只是在這個(gè)階段我們國(guó)家表現(xiàn)得較為突出,對(duì)不文明行為的表現(xiàn)和由此而帶來(lái)的危害基本上有了普遍的共識(shí),從研究角度來(lái)看,有些人從心理學(xué)角度進(jìn)行的研究,也有部分從行為學(xué)的角度進(jìn)行研究的。而對(duì)于這些不文明現(xiàn)象的成因有的認(rèn)為是游客自身的文明素質(zhì)不高,有的認(rèn)為具有深層次的道德原因,從研究的內(nèi)容來(lái)看,涉及到了游客不文明行為的表現(xiàn)、危害、成因分析和對(duì)策研究,研究的體系較為完整。但研究方法較為欠缺,大多為定性的分析,定量的分析較少,跨學(xué)科研究較為缺乏,尤其是從法律角度展開(kāi)的研究,研究的還不夠深入,專(zhuān)門(mén)對(duì)游客不文明行為開(kāi)展的研究并不多,研究文獻(xiàn)還不多,尤其是較高級(jí)別的文獻(xiàn)很少。對(duì)于游客的不文明行為,應(yīng)該在加強(qiáng)游客自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上,建立的加強(qiáng)游客文明素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制,全面全系統(tǒng)的實(shí)施文明素質(zhì)教育,加強(qiáng)引導(dǎo)和教育,在公共區(qū)域和景區(qū)加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),探討有效的游客管理措施,方便游客必須的需求,營(yíng)造文明的游覽和觀光環(huán)境。除了游客自身的約束機(jī)制外,應(yīng)該加強(qiáng)外界公共的、環(huán)境的、道德的、法律的多管齊下的約束機(jī)制,通過(guò)游客的內(nèi)因和外因共同作用,從而達(dá)到治標(biāo)又治本的目的,提高游客的素質(zhì),杜絕旅游者不文明行為。

        (作者單位:內(nèi)蒙古師范大學(xué))

        作者簡(jiǎn)介:丁小蕾,1993年生,女,蒙古族,研究生,研究方向:少數(shù)民族地區(qū)旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃。

        參考文獻(xiàn)

        [1]李萌,何春萍.游客不文明旅游行為初探[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2002(1):12.

        [2]楊瑞霞.傳統(tǒng)文化對(duì)我國(guó)旅游者的影響[J].洛陽(yáng)理工學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)報(bào)),2000(4):72-74.

        [3]常樂(lè)茹,王壽鵬.道德發(fā)展階段視域下的旅游者不文明行為[J].旅游管理研究,2014(3):22.

        [4]王壽鵬,常樂(lè)茹.論旅游者不文明行為的情境因素[J].商業(yè)研究,2014(2):105.

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