許霞

一、驊重物流公司簡介

驊重物流公司創(chuàng)建于2001年，是一家專業(yè)從事貨物運輸、倉儲、配送業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)。公司以福州為集團總部，旗下?lián)碛刑K州、上海、北京、武漢、廣州、廈門等6個區(qū)域物流中心。本次調(diào)研的是位于天津的物流分公司，該公司主要業(yè)務(wù)對象是一些大型的商貿(mào)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)。

二、驊重天津物流分公司崗位設(shè)置

驊重天津物流分公司的主要物流崗位設(shè)置（見圖1-3）

三、驊重天津物流分公司對人才的需求類型及要求

通過對驊重天津物流分公司的人才需求調(diào)研，了解到該公司對崗位人才的需求主要涉及三個層次：

一是高層管理人員，如物流總監(jiān)或物流系統(tǒng)策劃總監(jiān)。主要負責企業(yè)的戰(zhàn)略決策的制定和系統(tǒng)整體規(guī)劃。

二是中層管理人才需求，涉及采購部經(jīng)理、計劃部經(jīng)理、倉庫管理部經(jīng)理和運營部經(jīng)理。該層次需要大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有一定管理經(jīng)驗，從事物流工作三年以上的人才。

三是具體操作層的人才需求，主要涉及單證員、采購員、倉庫管理員、運輸調(diào)度員以及叉車司機等崗位。這個層次要求具備中等或高等物流專業(yè)技術(shù)能力的人才，特別適合技工院校的中級或高級工學(xué)生。本文主要針對該公司對操作層人才所具備的素質(zhì)和技能要求進行介紹。

1.職業(yè)素養(yǎng)

通過對該物流企業(yè)崗位設(shè)置和不同崗位人才需求的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于員工的基本職業(yè)素養(yǎng)要求體現(xiàn)在以下幾個方面：忠誠、敬業(yè)、主動自發(fā)、負責、注重效率等。

2.溝通能力

由于公司主要面對的是一些大型的商貿(mào)公司和電子商務(wù)企業(yè)，需要員工在操作過程中能夠較好地與客戶進行業(yè)務(wù)溝通，理解客戶的需求。該公司對于員工溝通能力的要求體現(xiàn)在口頭溝通能力、傾聽能力和書面溝通能力三個方面，要求員工的溝通能力達到目標值以上。

3.人際交往能力

該公司對員工的人際交往能力要求體現(xiàn)在關(guān)系建立、團隊合作、解決矛盾和敏感性4個方面，要求達到目標值以上。

4.技能水平

技能水平是使企業(yè)高效率完成業(yè)務(wù)活動的技術(shù)支撐力，該公司對于不同崗位員工的技能水平要求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）單證員。單證員要能準確無誤填寫物流相關(guān)單證。

（2）倉庫管理員。要求倉庫管理員能按操作流程完成倉庫的出入庫和庫內(nèi)保管、養(yǎng)護作業(yè)。

（3）搬運員。搬運員能熟練使用各類搬運設(shè)備按照搬運標準進行搬運操作。

（4）計劃員。計劃員能根據(jù)采購的要求對市場進行預(yù)測、制定物流計劃。

（5）運輸調(diào)度員。運輸調(diào)度員能根據(jù)運輸任務(wù)合理安排運輸線路、合理調(diào)配運輸車輛，最大限度地提高運輸能力。

四、驊重天津物流分公司近三年新聘員工存在問題調(diào)研分析

1.該公司近三年新聘員工基本職業(yè)素養(yǎng)偏低。

通過對該公司2014-2016年近三年新聘任的物流畢業(yè)生調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些員工缺乏愛崗敬業(yè)、積極主動、認真負責的工作態(tài)度，怕苦怕累、不愿加班，很多畢業(yè)生堅持不到三個月就辭職跑掉了。

2.溝通能力較差

物流活動涉及企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，要求員工具有較好溝通能力。通過對該物流分公司近三年新聘任的員工調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分員工缺乏耐心，聽不得別人的意見和建議，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙和歧義，導(dǎo)致作業(yè)效率低下。

3.團隊合作意識較差

物流企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要各部門合作才能達到整體最優(yōu)，這就要求員工能夠與他人合作共事，保證團隊任務(wù)的完成。但該公司近三年新聘部分員工合作意識差，缺乏大局意識和整體觀念，扯皮現(xiàn)象嚴重，工作效率低下。

4.不規(guī)范操作和野蠻操作現(xiàn)象嚴重

通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該物流企業(yè)對各種物流業(yè)務(wù)制訂了一整套的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和操作標準，包括裝卸搬運工作規(guī)范、物品出入庫操作規(guī)范、配送操作規(guī)范、設(shè)備使用規(guī)范等，要求員工要嚴格執(zhí)行操作規(guī)范和操作標準。但是近三年一些新入職的員工在操作過程中不按操作標準操作，經(jīng)常出現(xiàn)野蠻裝卸、違背安全規(guī)程操作等問題，給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟損失和信譽不利影響。

五、結(jié)合企業(yè)對物流人才的需求及技工院校學(xué)生特點淺談技工院校人才培養(yǎng)重點

1.通過校企合作或訂單培養(yǎng)模式有目的地進行人才培養(yǎng)

校企合作或訂單培養(yǎng)是培養(yǎng)企業(yè)所需要人才最直接、最有效的方式，技工院?？梢耘c機場的航空物流、京東的電商物流、港口物流以及第三方物流進行校企合作，根據(jù)企業(yè)的不同崗位需求進行人才培養(yǎng)，通過合作使校企達到雙贏。

2.教學(xué)過程中注重學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

技工院校學(xué)生普遍存在“缺乏目標、缺乏主動性、不能吃苦，沒有責任心”等問題，離企業(yè)的需求相差甚遠。

針對這種現(xiàn)象教學(xué)過程中要有意識、有目的的對學(xué)生進行養(yǎng)成性訓(xùn)練，增加職業(yè)素養(yǎng)在教學(xué)培養(yǎng)中的比重，強化這方面的考評，激勵學(xué)生對工作崗位的認同感、責任心。

3.注重培養(yǎng)學(xué)生人際交往和溝通能力

物流企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，理解客戶需求，有效的溝通十分必要。教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)技工院校的學(xué)生普遍存在“理解能力、語言表達能力差，以自我為中心，很難與他人共事與合作”等問題。

在學(xué)生的日常教育和教學(xué)過程中，應(yīng)當多設(shè)置“小組討論、角色扮演、崗位模擬、團隊拓展、案例分析報告、實訓(xùn)報告”等活動，培養(yǎng)學(xué)生人際交往和溝通能力，以滿足企業(yè)的需要。

4.提高學(xué)生的安全意識、技能水平和操作規(guī)范性

物流作業(yè)環(huán)節(jié)多，作業(yè)過程復(fù)雜，安全問題較多。技工院校的學(xué)生普遍存在安全意識差、技術(shù)熟練程度和技能水平較低等問題。

在教學(xué)過程中一是要注重嚴格按照操作規(guī)程進行實訓(xùn)，堅持全過程的安全質(zhì)量管理，做到事前控制、事中檢查、事后總結(jié)。二是要注重學(xué)生操作規(guī)范、操作標準性、技能熟練和精益程度的訓(xùn)練?？梢圆扇　胺磸?fù)練習(xí)、小組比賽、操作規(guī)范和標準知識競賽、多參加校內(nèi)外技能競賽”等多種方法，激勵學(xué)生掌握精湛的物流操作技能，滿足企業(yè)的技能需求。