摘 要：由于秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的特殊性，秘書(shū)在平時(shí)工作中會(huì)常常向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，從而影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。秘書(shū)工作中，如何才能讓領(lǐng)導(dǎo)在愉悅基礎(chǔ)上接受自己的意見(jiàn)建議，從而促進(jìn)秘書(shū)工作順利開(kāi)展？這需要準(zhǔn)確把握分寸，以合適的方式進(jìn)言，在處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)上，輔助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)；進(jìn)諫；決策參考；四項(xiàng)原則

1 審慎敬重原則

審慎敬重原則即自己所提意見(jiàn)是在充分研究調(diào)查的基礎(chǔ)上，確有必要提出的。秘書(shū)工作的本質(zhì)特征是綜合輔助性，秘書(shū)人員實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者眼、耳、腦、口、手、足等器官的延伸。秘書(shū)的參謀咨詢工作，可為領(lǐng)導(dǎo)“拾遺補(bǔ)缺”，為減輕領(lǐng)導(dǎo)工作壓力，是“配角”服務(wù)于“主角”的關(guān)系。秘書(shū)不宜隨便進(jìn)言，不宜隨便對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既定決策妄加評(píng)論，不宜出過(guò)多“點(diǎn)子”、“建議”。一般應(yīng)該是在領(lǐng)導(dǎo)垂問(wèn)時(shí)，適當(dāng)提出自己的看法。并且要格外注意語(yǔ)言藝術(shù)，要做到既能進(jìn)言，又不失自己的身份。此外，進(jìn)言之前，需做必要的準(zhǔn)備，如了解相關(guān)政策法規(guī)、研判市場(chǎng)行情，同時(shí)也要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的用意安排，不能想當(dāng)然地用自己的理解曲解領(lǐng)導(dǎo)的意思。一定要體現(xiàn)出自己的進(jìn)言是經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的，體現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬重。那么，怎樣才能在充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的情況下，審慎發(fā)揮自己的作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)呢？下面我們介紹一個(gè)廣為人知的案例。

美國(guó)的佛羅倫薩州一家蔬菜貿(mào)易公司。有兩個(gè)同時(shí)來(lái)的年輕雇員，約翰和哈里。公司總經(jīng)理讓兩位年輕人分別出去預(yù)訂一批土豆。哈里出去半小時(shí)后，回來(lái)匯報(bào)說(shuō)，“二十公里外的‘集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有土豆賣(mài)”。總經(jīng)理問(wèn)：“一共幾家賣(mài)？”哈里又跑二十公里去問(wèn)，回來(lái)后報(bào)告說(shuō)有三家在賣(mài)。總經(jīng)理又問(wèn)他三家土豆價(jià)格是否一樣。哈里又跑出去問(wèn)。這時(shí)，約翰回來(lái)了，向總經(jīng)理匯報(bào)：“二十公里外的‘集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有三家賣(mài)土豆的，其中兩家是賣(mài)0.9美元一斤，只有一家老頭賣(mài)的是0.8美元一斤”，他又進(jìn)一步建議說(shuō)：“我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭家的最便宜，而且質(zhì)量也最好。如果需要的話，價(jià)格還可以更優(yōu)惠些，并且他們家有貨車(chē)，可以免費(fèi)送貨上門(mén)。我已經(jīng)把那老頭帶來(lái)了，就在公司大門(mén)外等著，要不要讓他進(jìn)來(lái)具體洽談一下？”

這個(gè)案例中約翰可以認(rèn)為是總經(jīng)理的真正好秘書(shū)。首先，他是在總經(jīng)理垂詢的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)自己調(diào)查研究之后提出建議；第二，他充分了解本公司的需要，“集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心”離本公司有20多公里遠(yuǎn)，土豆運(yùn)輸問(wèn)題需要解決，因此他與賣(mài)家談了運(yùn)輸問(wèn)題，同時(shí)爭(zhēng)取賣(mài)家進(jìn)一步優(yōu)惠的可能；第三，他沒(méi)有替總經(jīng)理做任何決定，只是提出了決策所需參考數(shù)據(jù)，至于具體采購(gòu)事宜，他帶來(lái)賣(mài)家與總經(jīng)理直接商談。相反，哈里的意見(jiàn)最大問(wèn)題就是缺乏深入細(xì)致的調(diào)查研究，倉(cāng)促進(jìn)言，致使領(lǐng)導(dǎo)難以獲得決策所需必要信息。再舉一個(gè)毛澤東秘書(shū)田家英的例子。田家英1948年至1966年擔(dān)任毛澤東同志的秘書(shū)，他經(jīng)常到農(nóng)村調(diào)研，正是由于廣泛深入的調(diào)查研究和密切聯(lián)系群眾，積累了大量的第一手材料，所以他在給毛澤東提供決策參考時(shí)，大量引用自己調(diào)研得到的一手資料，厚積薄發(fā)、得心應(yīng)手，受到毛澤東的賞識(shí)。

2 領(lǐng)導(dǎo)本位原則

領(lǐng)導(dǎo)本為原則即自己所提意見(jiàn)是出于為領(lǐng)導(dǎo)考慮的。秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)參謀決策的，這一意義上講，秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)腦器官的延伸，是服務(wù)性的角色，必須端正為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想。領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬(wàn)緒，理應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)考慮不周的時(shí)候予以適當(dāng)提醒，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題。如果超越了服務(wù)性的角色，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)秘書(shū)的提議并非站在自己的角度考慮，甚至可能對(duì)自己有害無(wú)益，那么會(huì)對(duì)這一提議充耳不聞，甚至對(duì)秘書(shū)本人有意見(jiàn)，影響秘書(shū)今后工作的開(kāi)展。因此，必須確保自己的提議是以領(lǐng)導(dǎo)為本位，而不能想當(dāng)然地在自己角度上思考問(wèn)題。舉一個(gè)中國(guó)歷史上著名的成功案例。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦國(guó)進(jìn)攻趙國(guó)。趙國(guó)向齊國(guó)求救。齊國(guó)要求用長(zhǎng)安君作為人質(zhì)，才出兵。趙國(guó)掌權(quán)的趙太后堅(jiān)決不同意。群臣勸諫無(wú)效，一時(shí)陷入僵局。左帥觸龍見(jiàn)到趙太后，先為小兒子求官，承認(rèn)自己也疼愛(ài)兒子。隨后進(jìn)一步勸導(dǎo)，“父母愛(ài)子女，就要為他們考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。地位高貴卻沒(méi)有功，俸祿優(yōu)厚卻沒(méi)有勞，是諸侯子孫不能長(zhǎng)久的原因。當(dāng)初您送燕后出嫁時(shí)，握著她的腳后跟為她哭泣，惦念。送走以后，雖然想念她，但每次為她祈禱都說(shuō)：‘一定別讓她回來(lái)啊，這是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，希望她子孫相繼為王?，F(xiàn)在您讓長(zhǎng)安君地位高貴生活富足，卻不趁現(xiàn)在讓他有功于國(guó)，一旦您駕崩了，長(zhǎng)安君憑什么在趙國(guó)立身呢？”經(jīng)過(guò)這一番勸說(shuō)，趙太后終于答應(yīng)送長(zhǎng)安君去齊國(guó)做人質(zhì)了。

這個(gè)故事里，其他大臣勸說(shuō)的辦法都無(wú)效，導(dǎo)致趙太后大發(fā)雷霆，聲言誰(shuí)再勸說(shuō)，就吐他一臉唾沫星子。這是因?yàn)槠渌蟪紕裰G的角度都是站在國(guó)家民族大義上，自認(rèn)為掌握了民族大義的真理，而沒(méi)有考慮趙太后的心理。觸龍的成功之處在于，首先，把自己拉在趙太后一邊，表面自己和趙太后一樣，也愛(ài)自己的小兒子，這樣拉近了自己和趙太后的距離，方便進(jìn)一步的溝通。之后便站在趙太后的角度考慮：誰(shuí)都希望自己心愛(ài)的的兒子能夠長(zhǎng)久享受榮華富貴，趙太后只想到一時(shí)的保護(hù)兒子，觸龍則替趙太后規(guī)劃了長(zhǎng)安君怎樣長(zhǎng)久立足于趙。因此他是站在趙太后的角度想到了趙太后來(lái)不及想到的事情。終于成功地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了適當(dāng)?shù)奶嵝?。另一個(gè)故事，也是不同兩種做法的對(duì)比，反映出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提醒方式的重要性。

3 因人而異原則

做秘書(shū)工作，應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)性格，針對(duì)其性格采取不同的建議方式。 性格雖是看不見(jiàn)摸不著，但是在人的行為中往往起到了決定性的作用，大到重要決策，小到做事方法，都體現(xiàn)著性格因素。在秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)性格起到了決定性的因素，秘書(shū)必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)，并調(diào)整自己的行為方式，在深入了解上司的品性特征的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把握領(lǐng)導(dǎo)的所思所想，從而站在其角度提出建議，使工作得以順利進(jìn)行。例如，領(lǐng)導(dǎo)行事縝密，喜歡從細(xì)微處入手，秘書(shū)就必須在細(xì)微處做足工夫，提前預(yù)想領(lǐng)導(dǎo)所需信息，盡快調(diào)查了解，確保領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利，同時(shí)也要關(guān)注宏觀局面，適時(shí)適當(dāng)?shù)靥嵝杨I(lǐng)導(dǎo)，防止領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度追求細(xì)節(jié)而貽誤大局。另一方面，摸清領(lǐng)導(dǎo)性格，還要據(jù)此調(diào)整自己的行為方式，來(lái)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。比如臨場(chǎng)逢迎作戲，一些領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得真誠(chéng)可愛(ài)，非常享受，但卻讓另一些領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不舒服，覺(jué)得造作，不真實(shí)。因此，秘書(shū)在平時(shí)工作中就要掌握領(lǐng)導(dǎo)的性格，根據(jù)不同性格營(yíng)造不同的相處狀態(tài)。舉個(gè)例子，漢朝有個(gè)叫周文的人，官居郎中令，但他從來(lái)不隨便說(shuō)話，唯唯諾諾，基本屬于無(wú)所作為型秘書(shū)，就因?yàn)檫@樣，他被景帝、武帝兩個(gè)皇帝親信。但同樣的為官方式，在張作霖手下就不行了，張作霖當(dāng)了大帥之后，將他手下秘書(shū)長(zhǎng)撤職，他自稱(chēng)原因是：“他做了8年秘書(shū)長(zhǎng)，沒(méi)有和我抬過(guò)一回杠，難道我8年之中，沒(méi)有做錯(cuò)一件事嗎？這樣的秘書(shū)長(zhǎng)，又有何益？”可見(jiàn)不同的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的要求是不一樣的，秘書(shū)必須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格，選擇自己與領(lǐng)導(dǎo)交往的方式。

而著名的“楊修之死”卻是一個(gè)慘痛的案例。楊修是曹操手下的行軍主簿，相當(dāng)于政府秘書(shū)長(zhǎng)，他才思敏捷，頗具才華，常常能看穿曹操內(nèi)心，但由于沒(méi)有看到曹操猜忌多疑的性格，多次耍小聰明，屢犯曹操之忌。有一次，塞北送來(lái)一盒酥，曹操在盒上寫(xiě)了“一盒酥”三個(gè)字，楊修便自作主張，把他拿來(lái)與眾人分吃了，曹操問(wèn)其原因，楊修說(shuō)：“丞相寫(xiě)明一人一口酥”。這種做法完全是臆測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的用意，甚至不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，自作主張，導(dǎo)致曹操對(duì)他更加討厭。最后，曹操兵退斜谷，進(jìn)退兩難，傳出夜間口令為“雞肋”，楊修就自作聰明，對(duì)其他人說(shuō)，雞肋是“食之無(wú)肉，棄之有味”，聲言曹操想退兵了，并軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。這樣一來(lái)，又犯了曹操忌諱，便以惑亂軍心的罪名殺了楊修。曹操也是聰明人，他的性格中一是多疑，另一個(gè)就是好勝，忌諱別人比他聰明，楊修偏偏要顯擺自己的聰明，又多次臆測(cè)曹操意圖，犯了曹操忌諱，落了個(gè)問(wèn)罪處斬的下場(chǎng)。

4 適可而止原則

適可而止原則意即秘書(shū)在參與決策過(guò)程中，僅僅是提供參考的角色，一定要適可而止，不可越位，更不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既定決策指手畫(huà)腳，說(shuō)三道四。在歷史上許多時(shí)期，都發(fā)生過(guò)秘書(shū)或者秘書(shū)機(jī)構(gòu)專(zhuān)權(quán)擅政的現(xiàn)象，李欣曾揭示中國(guó)歷史上秘書(shū)權(quán)利“膨脹—回應(yīng)—再膨脹—再回應(yīng)”現(xiàn)象，這種現(xiàn)象表明：秘書(shū)或者秘書(shū)機(jī)構(gòu)不能喧賓奪主，成為權(quán)力機(jī)關(guān)、決策機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間權(quán)利的主體與輔助關(guān)系是客觀存在的，任何改變這種關(guān)系的企圖都不會(huì)得逞。秘書(shū)活動(dòng)空間主要在幕后，而不是“前臺(tái)”，應(yīng)該甘居幕后，多做幕后工作。如果秘書(shū)跳刀“前臺(tái)”來(lái)，取代領(lǐng)導(dǎo)決策，甚至擅作主張，造成嚴(yán)重越位，可能會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)不滿，僵化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。有一位姓王的經(jīng)理，因?yàn)榕c合作伙伴產(chǎn)生誤會(huì)，盛怒之下，寫(xiě)信痛罵合作伙伴，幾天之后真相大白，王經(jīng)理冤枉了合作伙伴，十分后悔，決定打電話向?qū)Ψ降狼福@時(shí)一旁的李秘書(shū)得意洋洋地說(shuō)：“不用了，我知道你會(huì)后悔的，所以我把信壓下來(lái)了，根本沒(méi)有發(fā)出去。”沒(méi)想到王經(jīng)理大怒：“這事是你做主，還是我做主？”后來(lái)不久李秘書(shū)就被開(kāi)除了。李秘書(shū)犯的錯(cuò)誤就是沒(méi)有尊重領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，由領(lǐng)導(dǎo)決定的事情擅自更改，嚴(yán)重越權(quán)。凡涉及重要事項(xiàng)、重大問(wèn)題，必須由領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，秘書(shū)只有在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才可以表態(tài)。

要當(dāng)好一個(gè)秘書(shū)，與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧融洽的關(guān)系非常重要，也是開(kāi)展好工作的必要前提，每一個(gè)秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)努力做到這一點(diǎn)。同時(shí)，又不能“和而不為”，做個(gè)無(wú)用的秘書(shū)，必須為領(lǐng)導(dǎo)提供所需的參考，如何適當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，既要有實(shí)際的價(jià)值，又要保證領(lǐng)導(dǎo)愉快接受，這需要一些技巧與藝術(shù)，值得深入揣摩，本文提出了四項(xiàng)原則，是筆者認(rèn)為至關(guān)重要的，秘書(shū)人員違背其中任何一條都有可能破壞與領(lǐng)導(dǎo)的和諧關(guān)系，當(dāng)然還有其他原則，篇幅所限，不再介紹。

參考文獻(xiàn)

[1]參見(jiàn)李欣.秘書(shū)工作[M].北京：高等教育出版社，1985.

[2]柯文斌.從追靠到同構(gòu)—秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)和諧關(guān)系研究，暨南大學(xué)2013年碩士學(xué)位論文。

作者簡(jiǎn)介：

柯青，2017年畢業(yè)于南京師范大學(xué)，長(zhǎng)期研究文學(xué)以及中國(guó)哲學(xué)倫理方向。著有散文書(shū)籍《濃墨重彩》?，F(xiàn)為上海潘言教育科技有限公司創(chuàng)始人。