河南省南樂中興醫(yī)院（457400）李馨

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2015年1月～2018年1月期間入職的84例護(hù)理人員為觀察對(duì)象，將其隨機(jī)分為A、B兩組，每組42例，且所有護(hù)理人員都為女性。A組：年齡19～37歲，平均（25.6±3.4）歲；B組：年齡18～39歲，平均（25.9±3.4）歲。兩組護(hù)理人員的一般資料比較差異不明顯，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 A組采用常規(guī)管理模式，具體的管理方法為：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)制度，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院的核心護(hù)理管理制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，并按照醫(yī)院制定的統(tǒng)一薪酬管理方案和常規(guī)護(hù)理方案對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理。B組采用人性化管理，管理實(shí)施內(nèi)容包括：①制定人性化護(hù)理管理制度，根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人護(hù)理特點(diǎn)、性格特征和生活習(xí)慣等，進(jìn)行有針對(duì)性的工作分配。②營(yíng)造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造平等的溝通、交流氛圍，增強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通，充分滿足護(hù)理人員及其患者的合理需求，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高患者的護(hù)理依從性。③制定科學(xué)合理的考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等，給予護(hù)理人員相應(yīng)的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的工作效率。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察、記錄兩組研究對(duì)象的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理能力滿意度。其中，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分采用自制調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)估，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括操作熟練程度、護(hù)患溝通能力、應(yīng)急能力、工作責(zé)任心、創(chuàng)新護(hù)理方法五個(gè)方面，每項(xiàng)總分100分，得分越高，表明護(hù)理質(zhì)量越佳。護(hù)理能力滿意度采用調(diào)查問卷的方式評(píng)估，主要包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平、護(hù)患溝通能力與突發(fā)事件處理能力四項(xiàng)內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 此次研究數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)SPSS21.0軟件分析，計(jì)數(shù)資料用比率（%）表示，計(jì)量資料用（±s）表示，組間對(duì)比差異用x2和t檢驗(yàn)，P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較 研究結(jié)果顯示B組護(hù)理人員的操作熟練程度、創(chuàng)新護(hù)理方法、護(hù)患溝通能力、應(yīng)急能力與工作責(zé)任心評(píng)分均明顯高于A組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見附表。

2.2 兩組護(hù)理能力滿意度 患者對(duì)B組護(hù)理人員的護(hù)理能力滿意度（95.2%）明顯高于A組（81.0%），組間比較差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

附表 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比(n,±s)

附表 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比(n,±s)

組別（n=42） 通能力 應(yīng)急能力 工作責(zé)任心操作熟練程度創(chuàng)新護(hù)理方法護(hù)患溝A組 87.8±10.7 68.2±11.6 78.6±9.8 86.4±10.7 80.5±7.3 B組 94.5±10.8 78.9±10.2 85.9±9.1 95.3±11.6 91.4±6.5 t 2.86 4.49 3.54 3.65 7.23 P 0.01 0.00 0.00 0.00 0.00

3 討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院各科室的臨床護(hù)理工作也隨之增多，護(hù)理人員作為輔助醫(yī)生診治疾病的重要工作者，在臨床治療中為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，積極處理各種突發(fā)性醫(yī)療事件等，也成為了臨床護(hù)理人員的重要工作內(nèi)容[1]。因此，在臨床護(hù)理中采取科學(xué)、規(guī)范的管理模式，對(duì)于改善護(hù)理管理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的工作技能水平，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，有積極的影響作用。

此次研究以護(hù)理人員為觀察對(duì)象，采用不同的護(hù)理管理模式，結(jié)果顯示B組護(hù)理人員在操作熟練程度、應(yīng)急能力、護(hù)患溝通能力、工作責(zé)任心與創(chuàng)新護(hù)理方法方面的評(píng)分，以及患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理能力的滿意度都明顯高于A組，表明在臨床護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，能提高護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度。人性化管理重視為護(hù)理人員營(yíng)造良好的工作氛圍，使其在輕松、舒適的狀態(tài)中工作，有助于提高護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。此外，合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策，給予護(hù)理人員相應(yīng)的肯定和激勵(lì)，充分滿足護(hù)患的合理需求，也能有效激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，有利于發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，減少護(hù)理差錯(cuò)和不必要的護(hù)患糾紛，改善臨床護(hù)理管理狀況。因此，在臨床護(hù)理管理中采取人性化管理的效果，明顯優(yōu)于實(shí)施常規(guī)管理的護(hù)理管理質(zhì)量。

綜上所述，人性化管理用于臨床護(hù)理管理中，有利于減少護(hù)患矛盾，提高護(hù)理管理質(zhì)量，適合在臨床上應(yīng)用。