楊清

摘要：本文結(jié)合工作實際，提出情感交流是做好企業(yè)思想政治工作，發(fā)揮員工的積極性和主動性，構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵。進而從情感交流中要處理好的關(guān)系以及情感交流中的方法與途徑兩個層面闡述了觀點。

關(guān)鍵詞：新形勢；思想政治工作；情感交流

員工是企業(yè)寶貴的資源和財富，而企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的土壤。因此企業(yè)和員工之間是密不可分、唇齒相依的關(guān)系，要處理好員工和企業(yè)的關(guān)系，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍，必須通過思想政治工作這個橋梁做好鏈接，發(fā)揮作用。筆者認為：注重工作中的情感交流，是切實加強黨政干部做好員工思想政治工作的一個有效方法和途徑，也是檢驗政工干部工作水平和成效的基本標準。

十九大報告指出：中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法制、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。因此企業(yè)對員工在物質(zhì)和精神層面的關(guān)注也應(yīng)隨之加強，隨著國企改革的不斷深入，各種矛盾日益突顯，績效考核、薪酬分配、發(fā)展通道、文化需求等等問題客觀存在，職工的思想由此產(chǎn)生困惑和煩惱，如果這些現(xiàn)實問題得不到正確引導(dǎo)，可能會使職工思想進一步分化，從而影響職工隊伍的凝聚力和向心力。而企業(yè)黨政干部通過工作生活中真摯的情感交流做好員工的思想政治工作，就為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供了堅強保障。

一、與員工情感交流中要處理好的關(guān)系

大道理與小道理的關(guān)系。大道理與情感交流是不可分割的統(tǒng)一體，二者相互滲透、相互依賴，給員工灌輸正能量、大道理是情感交流的前提，對員工思想轉(zhuǎn)化起先導(dǎo)、催化和決定的作用。同時又耐心細致地講清小道理，常用實際生活中的小道理引導(dǎo)員工，鄧小平同志說思想教育要注重實效，力戒空談，反對“假、大、空”。思想政治工作要注意從現(xiàn)實問題出發(fā)，既理直氣壯地講好大道理，又動之以情說好小道理，增進與員工的情感交流和信任。

“法”與情的關(guān)系。在與員工情感交流的過程中，員工與企業(yè)的情感是一種內(nèi)在的激勵和驅(qū)動力量，屬于非強制性手段，而企業(yè)規(guī)章制度則是一種很強的約束力量，屬于強制性手段。因此在工作學(xué)習(xí)、生活中要把握好“法”與情的關(guān)系。規(guī)章制度是企業(yè)要求員工共同遵守的規(guī)則，不能因人因事而異。如企業(yè)考勤制度規(guī)定8點上班到崗，不能因為堵車、突發(fā)急事等原因成為不遵守制度的理由。如果員工確實因特殊情況而造成遲到，那么也要在執(zhí)行考勤制度的前提下，根據(jù)個人特殊情況了解關(guān)心員工困難，從而開展有針對性的幫助和解決。既不能在執(zhí)行制度中感情用事處理問題，也不能簡單粗暴地對待個別違紀情況。

二、與員工情感交流中的方法與途徑

（一）以誠待人，架起情感交流之橋

在多年的工作實踐中，我深切的感受到：做好員工思想政治工作的過程是一個雙向活動和多邊活動的過程，是一個不斷解決實際工作中存在問題的過程。由于員工之間存在著年齡、個性特征、家庭、生活習(xí)慣等方面的差異，導(dǎo)致對一些問題的看法和認識存在著不同。這樣，黨政干部就有必要使雙向交流變多向交流，形成干部與員工之間、員工與員工之間良好的交流氛圍，在他們之間架起一座心理情感的交流之橋，以真誠交流促進工作的開展。在實現(xiàn)思想政治工作與情感交流過程中，通過談?wù)媲閿⒄嬉鈦斫鉀Q員工的物質(zhì)需要和精神需要。

情感交流中，領(lǐng)導(dǎo)干部在做員工思想政治工作的時候，要找到問題的關(guān)鍵，并善于在情感交流中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。人常說吹笛要按眼，敲鑼要打點。一次，當(dāng)觀察到一名員工近期工作狀態(tài)不佳并常請假的狀況后找了她談心，當(dāng)?shù)弥驗榧胰诉B續(xù)生病住院，既要跑醫(yī)院照顧家人又面臨經(jīng)濟負擔(dān)的壓力后，我主動提出了經(jīng)濟上給予幫助度過難關(guān)，并提了照顧家人與工作同時兼顧的建議辦法，幫助她解決了燃眉之急和化解了生活與工作的矛盾煩惱。因此，黨政干部在做員工思想政治工作時要有人情味，談話內(nèi)容要能牽動人心，要富有感召力和說服力。

（二）以情感人，打開心靈之窗

情感交流中，黨政干部對員工要善于察顏觀色，用心用情，把員工當(dāng)作朋友，相互理解，相互信任。當(dāng)員工情緒高漲，在政治上要求進步或工作業(yè)績突出時要予以充分肯定和鼓勵支持；當(dāng)員工遇到困難失意失落的時候，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)在理解的基礎(chǔ)上，主動扣門談心，了解其苦衷，解決其困難，給員工營造一個和諧、輕松、愉快的工作氛圍。只有這樣，員工才愿意向你暢談心扉，一心撲在工作上。如今社會復(fù)雜多變，人們的生活節(jié)奏加快，職工面臨著各方面的壓力，極易出現(xiàn)心理問題，需要黨政干部加以疏導(dǎo)和排解。堅持人性化管理，予以員工足夠的尊重和人文關(guān)懷，通過交流，了解他們的生活狀況和心理需求，在滿足他們物質(zhì)需求的同時，還要豐富其精神生活，保持身心健康，才能將全部精力投入到工作中。

情感交流中，領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該經(jīng)常地深入到員工中開展交心談心和家訪活動。了解他們思想狀況，想他們之所想，急他們之所急，只有這樣，才能使員工思想政治工作有感召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。一次，部門的一名員工檢查患上早期癌癥，在她最擔(dān)心恐懼和悲傷的時候，黨支部組織部門干部員工及時到醫(yī)院看望慰問，積極幫助她協(xié)調(diào)辦理醫(yī)療保險報賬等事宜，在她最需要溫暖和幫助的時候給予了大家庭的關(guān)愛和精神支持。當(dāng)這名員工康復(fù)回到工作崗位后，她始終懷著感恩的心投入工作和回報大家。

（三）創(chuàng)新方式，幫助員工成長

情感交流中，黨政干部要有幫助員工超越自我不斷成長的觀念和意識。國企員工相對經(jīng)濟基礎(chǔ)有保障，這就決定了員工對自我成長的關(guān)注和生活品質(zhì)的需求。如青年職工關(guān)注自身的學(xué)習(xí)成長和發(fā)展通道問題，中年職工關(guān)注子女教育問題，老年職工關(guān)注健康養(yǎng)生問題，因此工作中要根據(jù)不同年齡層面的需求，為青年員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展晉升機會，為中老年員工提供教育咨詢、健康保健等信息和講座，真正為他們辦實事、辦好事。

在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的今天，通過網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺實現(xiàn)與員工的良好溝通和互動也是有效的方法和途徑。如企業(yè)通過微信公眾平臺開展宣傳教育，內(nèi)容以“聚焦”“微黨課”“熱點”“咨詢”等欄目，創(chuàng)新黨員學(xué)習(xí)平臺，發(fā)布國家大政方針、政策，整編行業(yè)重要法規(guī)、資訊等作為微信專題，方便員工學(xué)習(xí)了解，增強實用性。微信公眾平臺可以改變傳統(tǒng)宣傳的呆板、說教，以喜聞樂見、生動活潑的方式吸引員工主動參與，提升學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力。新媒體的學(xué)習(xí)交流方式，使信息傳遞更加及時、高效，打造了集思想性、知識性、趣味性、服務(wù)性于一體的特色新媒體平臺，讓思想政治工作更接地氣和更具親和力。

做好員工的思想政治工作，不是一朝一夕的事，需要黨政干部投入大量的時間、精力，掌握正確的工作方法和技巧，多一些溫情和人情味，講究“和風(fēng)細雨”的方式，采取“雨打芭蕉”的方法，才能更為有效地進行情感交流，使情感交流真正落到實處。新時期的思想政治工作，必須抓住員工思想觀念和利益需求發(fā)生的新變化，開辟新途徑、探索新辦法、豐富新載體，幫助職工解決實際問題，引導(dǎo)員工形成正確的價值觀和發(fā)展觀，引領(lǐng)員工圍繞企業(yè)發(fā)展目標而奮斗，為企業(yè)的經(jīng)濟建設(shè)提供重要保證，促進企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：云南省煙草煙葉公司）