王亮 楊震

摘要：眾所周知，中國經(jīng)濟處于飛速發(fā)展時期，因此，對電力有著極大的需求。對于電力企業(yè)而言，業(yè)報裝工作是十分重要的，直接影響供電質(zhì)量，主要體現(xiàn)在業(yè)擴報裝的管理水平，以及它的服務(wù)水平，都會直接對工作速度產(chǎn)生影響，但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也越來越大，對其質(zhì)量的要求也越來越高，所以電力企業(yè)的業(yè)擴報裝精細化管理就很必要，從而提升業(yè)擴報裝的整體速度。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴報裝;速度;影響因素;措施

電力公司增供擴銷提高經(jīng)濟效益的一個重要渠道就是電力業(yè)擴報裝，同時其也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平的重要平臺。因此，需要保證業(yè)擴報裝基礎(chǔ)信息要進行正確填寫，確保信息的完整性和準確性，同時提高業(yè)擴報裝工作的時限和服務(wù)質(zhì)量，加快各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)效率，保障電力企業(yè)業(yè)擴報裝項目的順利進行，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，以滿足社會地方經(jīng)濟不斷發(fā)展的需求。

一、電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容

在用電客戶申請時，電力公司開始正式受理用電客戶的請求，并對用戶的實際情況進行審查并設(shè)計供電方案，然后根據(jù)供電方案進行具體實施，在完成之后對供電系統(tǒng)進行嚴格檢查，這屬于電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容，對于電力行業(yè)來說，整個業(yè)擴報裝的過程必須要按照行業(yè)的標準來規(guī)范執(zhí)行和操作，一旦其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，很容易造成無法挽救的損失。

二、影響電力業(yè)擴報裝工作速度的因素

（一）業(yè)務(wù)受理的影響

在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程中，首先需要客戶去各級客服中心進行報裝申請，并填寫業(yè)擴報裝申請書，提供相應(yīng)的申請資料;若客戶相關(guān)資料準備不足，不能進行辦理，需要重新來申請，這樣會降低報裝速度。

（二）用戶方面的因素

眾所周知，業(yè)擴報裝工作中，企業(yè)的用電用戶是申請方，其有責任協(xié)助企業(yè)辦理業(yè)擴報裝工作中需要的手續(xù)，以及設(shè)計的確定、施工單位的選擇、設(shè)備的購買使用等等。與此同時，用戶還要承擔工作中產(chǎn)生的費用，在此環(huán)節(jié)中，用戶對業(yè)擴報裝速度高低有著十分重要的影響。

（三）供電企業(yè)方面的原因

在業(yè)擴報裝中，電力企業(yè)是受理方，其主要工作任務(wù)是為用戶提供科學(xué)、合理、經(jīng)濟的供電方案，同時，還要負責工程驗收、將用戶設(shè)備接入電網(wǎng)、為用戶建立賬號等工作。在上述工作過程中，企業(yè)工作效率以及工作質(zhì)量，都會直接對業(yè)擴報裝速度產(chǎn)生影響。鑒于我國電力企業(yè)中均有停電指標考核因素，所以，如果發(fā)生停電的情況則業(yè)擴報裝工作將會受到影響，需要配合線路檢查和開關(guān)檢修等工作，電力企業(yè)帶電工作的時效性不足。

（四）業(yè)擴報裝工程檢查和驗收的影響

在業(yè)擴報裝工程施工中，客戶沒有告知電力企業(yè)工程施工時間，使電力企業(yè)難以把控施工進度以及在中間過程中的檢查和驗收，往往等所有工程結(jié)束后才進行整體驗收，此時發(fā)現(xiàn)問題，需要進行全部整改，大大的增加了時間成本，降低了作業(yè)速度;還有一些客戶在限期整改中拖延，整改不徹底，在最后驗收中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，也嚴重影響著業(yè)擴報裝工程的作業(yè)效率。

三、提高電力業(yè)擴報裝工作速度的有效措施

（一）將業(yè)擴報裝工程管理進行規(guī)范

將現(xiàn)場的勘察進行仔細的規(guī)范，在業(yè)擴工程受理后，要根據(jù)客戶容量和用電的性質(zhì)，讓相關(guān)人員和客戶經(jīng)理協(xié)助勘察，以接入線路的開放容量為基礎(chǔ)、客戶近期的用電需要和遠景的用電規(guī)劃為根本，制定合理科學(xué)的供電方案?？茖W(xué)合理的供電方案是首先要確保安全、穩(wěn)定和經(jīng)濟以及合理的供電和用電。確定一個合理的用電供電方案對于電力企業(yè)能夠正確的將電價進行分類，正確安裝電能計量設(shè)備、合理收費等工作來說，也是非常重要的，是創(chuàng)造的必要條件。

（二）流程標準統(tǒng)一，客戶信息電子存檔

對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)需要進行流程標準統(tǒng)一，科學(xué)合理的安排部署每一環(huán)節(jié)的工作，做到任何一個流程都有對應(yīng)的標準化制度和流程。強化流程標準的執(zhí)行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗收送電時限。建立客戶業(yè)擴工程信息存檔，便于實時查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對紙質(zhì)檔案查閱的磨損、遺失風(fēng)險，可延長檔案保存期。

（三）制定考核制度

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作，不同的地區(qū)其工作的內(nèi)容等都是不同的，但是都需要相關(guān)的工作人員之間進行協(xié)作，工作達到管理的目標，因此，對于管理人員來說，要注意加強與基層工作人員的聯(lián)系，利用微信、企信等新的信息化網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，進行實時協(xié)作。為了實現(xiàn)比較良好的工作效率，需要建立起合適的考評制度，對工作人員的工作進行評價，將工作的質(zhì)量與員工的薪酬直接掛鉤，對工作表現(xiàn)良好的員工進行嘉獎，這樣能夠有效激發(fā)員工的工作積極性。

（四）服務(wù)監(jiān)督評價機制需要進一步的建立和健全

在電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝的過程中，需要建立一個科學(xué)合理的監(jiān)督機制，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)對業(yè)擴報裝工程的整個過程實行實時的監(jiān)督和檢查管理，這樣就需要將檢查結(jié)果公開，并采取相關(guān)的懲罰制度，更是要將相關(guān)的管理制度公開，增加業(yè)擴報裝工作的透明度。

（五）將部門之間的合作加強，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴工作機制

辦理業(yè)擴的客戶一般都比較著急，因此高效的業(yè)務(wù)辦理在很大程度上就能夠體現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和管理水平。業(yè)擴報裝其實是一項綜合性很強的電力業(yè)務(wù)，只有在工作過程中，將多個部門實現(xiàn)協(xié)作合作才能夠在真正意義上把工作效率提升上去，這就要求各個部門分工明確、職責清楚的同時，又要在不同部門之間有很好的溝通協(xié)作能力。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力業(yè)擴報裝工作是當前電力企業(yè)市場競爭中的一把利劍，是當前企業(yè)工作中的重點。因此，電力企業(yè)應(yīng)該重視業(yè)擴報裝工作，規(guī)劃流程，保證各環(huán)節(jié)工作能夠順利進行，進而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的辦事效率，減少業(yè)擴報裝時間;為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使企業(yè)樹立良好的形象，提高企業(yè)的競爭力，獲得更多效益，走得更為長遠。

參考文獻：

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