李文平

摘要：醫(yī)院管理水平是直接影響到醫(yī)療的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，后勤失控整個(gè)醫(yī)院的秩序?qū)?huì)混亂不堪，后勤關(guān)系著醫(yī)院教研工作的進(jìn)展。筆者收集了一些先進(jìn)管理方式進(jìn)行整理和篩選，最具有代表性的“7s”管理法和信息化管理法進(jìn)行重要的講解程訴。

關(guān)鍵詞：先進(jìn)管理理論;醫(yī)院后勤管理

一、7s管理法

7s管理特點(diǎn)就是一種執(zhí)行力非常強(qiáng)的企業(yè)文化，這種管理手段是非常強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的，它貫穿于醫(yī)院后勤的各個(gè)環(huán)節(jié)。7s是由在上個(gè)世紀(jì)50年代的日本著名5s管理法進(jìn)行進(jìn)一步的增加。現(xiàn)在具體細(xì)分不同的階段的具體要求。

（一）整理（seiri）

醫(yī)院的后勤管理人員要通過各個(gè)小組的實(shí)際情況進(jìn)而制定不同的制度，特別要強(qiáng)調(diào)在辦公區(qū)域的必需品和非必需品的劃分與堆放。首先辦公區(qū)域減少非必需品的堆放，其次要要求各個(gè)人員將自己辦公區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈，特別要注重設(shè)備機(jī)房內(nèi)部的衛(wèi)生，然后要保證一些庫房機(jī)房的標(biāo)志清晰，且倉庫內(nèi)部的物品堆放的整齊，最后操作間內(nèi)的布置也要清爽，騰出足夠的空間，真正營造一個(gè)便捷的工作場所。

（二）整頓

整頓就是對(duì)整理工作的深化與加強(qiáng)，整頓就要求后勤部門將物品的擺放弄得井然有序，將工作服、清潔工具要統(tǒng)一順序擺放，其次醫(yī)院很多設(shè)施的鑰匙例如，強(qiáng)電井、弱電井、機(jī)房等等都要做好標(biāo)志后再統(tǒng)一擺放。要明文規(guī)定私人物品是不允許帶入倉庫的進(jìn)行擺放，對(duì)于醫(yī)院來說，一些一次性用品、大件用品要直接送到對(duì)應(yīng)的科室倉庫不再儲(chǔ)存，減少倉庫的庫存壓力，也同時(shí)減少了不必要的物流配送。同時(shí)要對(duì)一些應(yīng)急物品、防護(hù)用品定期檢查應(yīng)保證在使用的時(shí)候處于良好的狀態(tài)，應(yīng)急物品的種類要齊全，并且專人進(jìn)行看管。

（三）清掃

清掃應(yīng)該成為醫(yī)院后勤管理的常態(tài)，應(yīng)該制定好何時(shí)進(jìn)行小范圍的清掃活動(dòng)何時(shí)進(jìn)行大范圍的清掃活動(dòng)。雖然在制定好標(biāo)準(zhǔn)的前期，效果并不好，所以要進(jìn)行不同的考核工作，一旦考核工作落實(shí)了，清掃的效果會(huì)變得愈來愈好。首先要保證醫(yī)院辦公區(qū)域每天的日常清掃活動(dòng)，其次操作間也要安排專門人手進(jìn)行清掃。各類物品要保證清潔衛(wèi)生。

（四）清潔

清潔是清掃的一種維持與鞏固，完善我們清掃的成果，清潔不僅僅包括醫(yī)院清潔衛(wèi)生的情況，更包含了在醫(yī)院的清潔衛(wèi)生的考核指標(biāo)。為的就是認(rèn)真執(zhí)行我們的清掃制度，保證醫(yī)院的整潔程度?？己舜螖?shù)也要進(jìn)行明確的規(guī)定，實(shí)行打分的制度，真真切切的量化我們的清潔水平，對(duì)于工作良好的班主提出表揚(yáng)，工作態(tài)度不佳的班主也要在一定程度上提出批評(píng)。

（五）素質(zhì)

素質(zhì)就是對(duì)于以上四點(diǎn)實(shí)施的一種保障，素質(zhì)顧名思義就是要員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，除了要員工落實(shí)以上幾點(diǎn)，還要在言談舉止方面和藹可親、文明有禮、溝通到位，在工作上要認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，摒棄不良生活習(xí)慣，如在辦公室抽煙、高聲喧嘩等等。提升整體的服務(wù)質(zhì)量，打造后勤服務(wù)品牌。

（六）安全

后勤部門要了解自己的職責(zé)所在，醫(yī)院的水、電、氣、危險(xiǎn)的物資都是由后勤部門來管理，也是日常的重中之重。醫(yī)院后勤要做好安全防護(hù)工作，居安思危，防患于未然應(yīng)該是每個(gè)員工應(yīng)該明白的。除了定期安排員工進(jìn)行危險(xiǎn)品儲(chǔ)存培訓(xùn)之外，還要進(jìn)行不定時(shí)的演習(xí)工作，真正意義上在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)。定期做好一些重要設(shè)施的維護(hù)工作，如強(qiáng)電井、弱電井、電梯間等等。

（七）節(jié)約

節(jié)約不僅僅是資金的節(jié)約，更是對(duì)于空間與時(shí)間安排、資源方面的利用等問題的最優(yōu)解決方案，從而能建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)工作，勤儉節(jié)約一定要記住，“能檢修不報(bào)廢”的原則，節(jié)約要從員工的各個(gè)小事做起，拒絕長明燈、長流水的情況。利用一些高科技，引入一些新型材料，如一些隔熱玻璃，保證冬天取暖的資金不必太多，能源消耗也能大幅度下降。

二、信息技術(shù)的管理模式

（一）質(zhì)量的管理

我們醫(yī)院后勤的傳統(tǒng)管理都是遵循制止申請保修的模式，有些甚至于簡單到口頭報(bào)修的模式，傳統(tǒng)模式不好追尋報(bào)修的狀態(tài)，導(dǎo)致各個(gè)科室的資源分配不均，后勤工作也不好進(jìn)行下去。利用信息化的管理技術(shù)可以解決這一個(gè)問題，科室可以通過客戶端進(jìn)行維修單的提交工作，系統(tǒng)記錄維修的生成時(shí)間，后臺(tái)人員一清二楚，醫(yī)院后臺(tái)人員進(jìn)行員工調(diào)度工作，科學(xué)有效的進(jìn)行派工維修工作。在每年度合算的時(shí)候，各個(gè)科室的維修依據(jù)都已經(jīng)在電腦內(nèi)保存，所以很好的進(jìn)行年度核算工作。

（二）二級(jí)庫房

傳統(tǒng)后勤雖然有對(duì)物料的多少進(jìn)行管理，但是很少去追查物料的流向工作，衛(wèi)生材料和一些非直接作用于病人的藥物都是由一級(jí)庫房隨到隨取，這很容易造成資源的浪費(fèi)工作，所以應(yīng)當(dāng)在使用的科室建立二級(jí)庫房，在手術(shù)室、供應(yīng)室也同樣建立二級(jí)庫房，更好的進(jìn)行資源的監(jiān)控工作。二級(jí)庫房要不斷的完善從醫(yī)院到科室再到病人的醫(yī)院物資的消耗記錄，不同科室的負(fù)責(zé)人可以看到物料的流向消耗量以及使用量等等情況，提高醫(yī)護(hù)人員的成本意識(shí)，減少浪費(fèi)。

（三）被服管理

現(xiàn)在很多醫(yī)院還沒有設(shè)立被服管理的系統(tǒng)，仍然采用的手工記賬的模式，帶來的漏洞也非常的多，如被服丟失問題很普遍，很多科室領(lǐng)用東西不合理導(dǎo)致最后的積壓，所以被服管理勢在必行。建立一個(gè)臨床科室的專用被服系統(tǒng)，在被服系統(tǒng)中提出申請，洗滌中心進(jìn)行回收確認(rèn)，最后依照系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)放工作，系統(tǒng)也可以計(jì)算洗滌費(fèi)用的月度表，進(jìn)行分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>

三、總結(jié)

先進(jìn)的管理系統(tǒng)真正能夠解決醫(yī)院長久以來的資源浪費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量不佳、安全隱患頗多的問題。社會(huì)各界應(yīng)該推動(dòng)先進(jìn)管理系統(tǒng)的不斷深入與落實(shí)工作。

參考文獻(xiàn)：

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